物业工作感悟及心得体会.docx

2022年物业工作感悟及心得体会从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。 在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子 做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务 行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道 的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是 大事。物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不 只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主 们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故 障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司， 大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调， 再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂， 有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法庭去，网络上 媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠葛的报导。现在的人们维护利益意识比过去都强了，可并不是每个 业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取 闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情 闹大，都采取放弃法律维护利益途径，私底下协商作出很大 的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就启诉你物业公 司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体 会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来 是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为 做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没 有什么技术性。其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人 员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需 要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务 质量，该维护利益的一定要维护利益，一切按物业管理条例 及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条 例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的 利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范 化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地 位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。