酒店前台接待年度工作总结及计划范例.docx

酒店前台接待年度工作总结及计划范例酒店前台接待年度工作总结及方案范例2022年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一 年，也是成果辉煌的一年。那么酒店前台接待年度工作总结及方案该 怎样写呢？下面就是我给大家带来的酒店前台接待年度工作总结及方 案范例，盼望大家喜爱！酒店前台接待年度工作总结及方案范例篇一：过去的某某年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们某酒店的差不多5个月里，作为一名 刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从对 于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说 话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我关心的部门领导 和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面, 是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒 店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对 其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过 去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五 个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语 言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所 以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神 面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神 面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和 修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训。主要是H常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信 息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房， 交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作 风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的 接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是, 后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都己生疏，还酒店的好多设施设备的 名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培 训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这 样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电! 唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不 断增加!五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不 找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平 常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作 不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多 时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服 这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我熟悉到自己的 不足，才有机会去改正。对我也有很大的关心！虽然前台的工作有时 是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去 做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作！酒店前台接待年度工作总结及方案范例篇二：转瞬间8个月的实习结束了，这八个月使我转变了许多，也 学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的 实习，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五酒店中是 客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部 (frontoffice)应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面， 因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面, 但是个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变 力量，以及处理突发大事的态度，frontoffice是整个饭店的信息中 心，绝大部分的客人从这里猎取饭店的信息，所以工作人员必需对酒 店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店 相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、 在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会学问。前厅人员必需对饭店全部的部位的 状况熟识把握，同时要对各部门新推出的营销方案以及每个部门的特 点做一个具体地了解。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住 店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服 务;最终是为客人办理checkout并与客人沟通，做一个对酒店服务方 面的看法反馈。4、语言方面。在前台平常对客服务中，时刻运用一般话是 工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平常我们学习的英 语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必 需科学的对酒店英语进行学习，在实践中把握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店 住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不 仅要对大连本地的各种美食消遣及旅游景点等有肯定的把握，还要我 们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们 更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西 还有许多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在学问方面的匮乏， 始终以来自己都是以学校里学习的科学理论学问为主要学习内容，可 是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间 所学习和积累到的综合学问，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一 辈子的，在工作和生活中发觉自己的欠缺就要马上运用自己的学习力, 将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是 人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关 系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一 再。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时 间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精 神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精 彩地过自己的每一天，喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人 生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会 时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生！酒店个人年度工作总结及方案范例篇三本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，间三天发觉以卜几点问题如下;一、卫生管理方面。1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫 生间的的地板马桶。2、随便把抹布上的脏水拧到地毯上。3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图便利直接放在客 人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。4、物品间旁电机房随便堆放杂物脏乱不堪。5、客房部服务员随便占用酒店资源，把收集来废弃物随便 堆放楼梯间，占地面积达7平方左右。俨然犹如一个临时收废站。6、门头、门板、地线有积灰污渍。7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。8、客房麻将没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）二、客房服务员素养培训、业务操作方面；1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。2、易耗物品，清洁用品使用不当，用量掌握较差，造成不 必要的消耗。3、当班时间精神状态不佳，普遍埋怨身体不舒适，头痛头 晕，心烦情况。（很有可能是更年期症状要多加关注!）4、衣柜门板不洁，有浮尘。5、床铺叠不均匀，不合格。6、有些客房里的漱口杯不根据规定套纸套。工作马虎。7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口， 不合规范。8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。9、工作态度不端正，不听从上级领导按排，工作推诿，牢 骚太多，甚至有意顶撞。10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排解异己，情 节严峻。三、总结；在工作中乐观主动，进而才能为客人供应优质的服务。周到 的服务和洁净、干净的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范 操作。提高服务人员的业务水平，和协进展奖惩有方;对员工设立嘉 奖制度。嘉奖的目的；既要使员工得到心里及物质上的满意，又要达 到激发员工乐观工作的目的。对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的； 既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。酒店个人年度工作总结及方案范例篇四伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的 二零某某年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满盼望的二零零五年。 在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、2022年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客 房的出租率为，各项指标较2022年有所上升，但离酒店下达的营业 指标还有肯定的距离。二、本年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理， 本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客 房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作;坚持每天对ok房进行 检查;对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒 店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设 备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的 光亮;实行节省成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经 营项目，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列预备工作, 于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人 渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行 了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作乐观性、责任心, 酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作, 默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多 次受到客人表杨、热忱周到的服务态度得到了客人全都好评等。但工 作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面 还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。