综合养老服务中心服务办法.docx

*县（区）综合养老服务中心服务办法第一章总则第一条 为规范*县（区）综合养老服务中心运营管理 和服务，切实发挥*县（区）综合养老服务中心枢纽式作 用，为老年人提供专业悉心的全方位养老服务，根据国务 院办公厅关于建立健全养老服务综合监管制度促进养老服 务高质量发展的意见（国办发202048号）养老机 构管理办法（民政部令第66号）养老机构服务质量基 本规范（GB/T 35796-2017 ）养老机构服务安全基本规 范（GB/T 38600-2019 ）社区老年人日间照料中心服务 基本要求（GB/T33168-2016 ）甘肃省综合养老服务中 心建设运营管理实施细则的通知（甘民发202125 号），结合我区实际，制定本办法。第二章服务内容第二条 服务内容。主要为失能、半失能老年人提供全 托、日托照料护理服务，同时可为辖区老年人提供居家服 务、膳食供应、康复护理、文化娱乐、医疗保健、精神慰 藉等服务。第三章申请程序第三条 申请程序。凡户籍和居住地均在*县（区）， 年满60周岁的老人均可申请。符合条件的老人由本人或其 亲属持身份证和户口本到户籍所属的综合养老服务中心进行登记。运营机构对老人的身体状况进行评估，并签订服务协议，当月起即可享受服务。第四条综合养老服务中心开展集中托养服务的，应与老年人或者其监护人签订服务协议，明确当事人的权利和 义务，明确服务内容和方式，并根据身体状况评估结果确 定照料护理等级。第四章服务方式第五条 居家服务。综合养老服务中心按照*县 （区）居家养老服务办法，为居家老年人开展生活照 料、膳食服务、健康管理、文化娱乐、法律援助、精神慰 藉等服务，并符合服务标准和收费标准。第六条 膳食服务。综合养老服务中心开展膳食服务 的，应当取得市场监督管理部门颁发的食品经营许可证， 严格遵守相关法律、法规和食品安全标准，执行原料控 制、餐具饮具清洗消毒、食品留样等制度，并依法开展食 品安全自查。（一）膳食餐厅的员工须经体检合格，取得健康合格 证后从事膳食服务工作，每年定期体检一次。工作时间应 着工装、佩戴卫生帽、口罩，保持良好的个人卫生。（二）厨房工作人员应掌握营养搭配、配菜知识、烹 饪技术等相关技能。配餐应注意品类多样、荤素结合，符 合老人的饮食特点。（三）餐具应清洗干净并做到每日消毒，餐前餐后应 对桌椅进行清洁，保持干净卫生。（四）服务人员应尊重老人饮食习惯，按照老人的要 求备餐，餐后应将用品和场地清理干净。关注老年人用餐 安全，发现异常应及时处理。（五）协助老人进餐时，助餐方式应符合老人实际生 理状况，助餐用具必须卫生、安全，进餐速度适当。第七条康复护理。康复护理应符合老人的生理心理特 点，以整体医疗计划为依据，围绕最大限度恢复功能，减 轻残障的全面康复目标。通过功能训练，采用与日常生活 活动密切联系的运动和作业治疗方法，帮助老人提高自理 能力。第八条 文化娱乐。综合养老服务中心免费为老人提供 文化娱乐活动场所，根据老年人的特长和兴趣组织开展适 宜的文艺活动，鼓励老年人积极参与，并以适宜的方式展 示老年人的活动成果。（一）具备开展休闲娱乐、歌舞健身、兴趣文娱等特 色文化活动基本功能。（二）应根据老年人实际需求，定期开展适合不同年 龄、不同身体健康状况、不同文化层次的文化娱乐活动。（三）开展老年人文化娱乐活动应在有安全防护的情 况下开展活动。（四）在公共场所开展娱乐活动中应注意观察老人身 体情况，如遇老人身体不适，应及时采取正确的应急措 施。（五）为失能、半失能老年人提供有益于感知觉恢复 的文化教育、游戏等干预性康复活动。第九条医疗保健。应建立老年人健康数据与档案，实 行动态管理，具备健康体检、健康指导、能力评估、康复 理疗、保健养生、慢病诊疗等服务功能，可拓展健康大数 据管理等服务。（一）岗位要求：从事医疗、康复的服务人员，应当 具备相应的职业资格。养老护理人员须持证上岗。（二）设备配置：应配备诊桌、诊椅、诊察凳、方 盘、纱布罐、听诊器、火罐、刮痣板、血压计、体温表、 身高体重计、血糖测定仪、体外除颤设备、治疗车、药品 柜、紫外线消毒灯、高压灭菌设备、处置台、轮椅、输液 椅、医用冰箱、污物桶等。（三）功能室设置：应设有治疗室、处置室，每室独 立且符合卫生学布局及流程。应当设置医疗废物存放点， 与治疗区域隔开。（四）制度要求：具有与功能任务相适应的转诊制 度、药品登记分发制度、健康教育制度等各项规章制度， 以及急救流程、技术操作规范，制定人员岗位职责。（五）协助用药：服务人员应详细了解老人病情，用 药种类及用药方法。协助老人用药应遵医嘱。协助老人服 用药物前应仔细辨别药物种类，防止误服、漏服、错服。 协助用药后，服务人员应将内服药和外用药分开，按顺序 放置，方便识别和取用，做好用药记录。熬制中药应遵医 嘱，使用正确的器具，采用正确的方法。第十条 精神慰藉。根据老人的身体状况、兴趣爱好、 文化程度、日常生活中存在的问题定期开展一些精神支持 服务，给老人带来精神满足的同时让他们感到生活的快 乐。（一）服务人员应根据老人的情感需要，与老人进行 充分的交流沟通，使老人心情愉悦。（二）服务人员与老人交流沟通时，应随时观察老人 的情绪变化，对不良情绪及时进行疏导。（三）耐心与老人交谈，每次与老人进行交流和情感 沟通的时间应不少于15分钟。（四）详细记录交谈内容，认真评估交谈结果。（五）鼓励老人表达自身感受，及时给予反馈和支 持。（六）及时发现老人潜在心理疾病，对可能有心理疾 病的老人应该由从事心理治疗的专业人士进行咨询和治 疗。第十一条服务设施应符合以下基本配置要求：（一）各种设施设备应无尖角、锐边、毛刺。（二）配置监控系统，监控范围应覆盖公共区域。在 醒目位置设置视频监控提示标志。（三）公共区域设置紧急呼叫装置，装置距地面高度 为1.1米。（四）坡道、台阶、扶手的设置应符合国家标准要求。（五）二层以上应有防跌落措施。第十二条综合养老服务中心要按照全区收费标准收 费，坚持“价低质优”的原则服务好每一位老人。第五章服务回访第十三条综合养老服务中心通过电话或入户等方式对 服务对象进行回访，回访时应当做好下列事项：（一）记录服务对象对服务事项的意见或建议；（二）处理服务对象对服务存在的争议，耐心解释沟 通，消除矛盾；（三）对服务争议调处无效的，按投诉件处理。第六章投诉处理第十四条第十四条对服务对象的投诉，由综合养老服务中心派人上门核实情况，明确责任，再根据相关办法进行处理。第七章附则第十五条 本办法由*县（区）民政局负责解释。第十六条 本办法自发布之日起实施。