小区车辆管理应急处理预案.docx
小区车辆管理应急预案一、目的标准小区车辆停放服务过程中出现的突发事件的处理程序和方 法，维护车主和公司正常权益。防止因处置不当给公司与业主带来损 失。二、范围适用于全兴紫苑小区车辆停放中突发事件的处理。三、突发事件的类型1、小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理；2、小区车辆停放损伤突发事件的处理；3、小区车辆被盗突发事件的处理；4、车辆封堵大门突发事件处理；5、车辆冲岗突发事件的处理；6、突发停电事件的处理。四、处理方法与过程控制1、车辆行驶交通事故突发事件的处理U)小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减 速带与反光镜等车辆行驶标识系统，完善车辆停放监控录像系统等设 施。(2)秩序维护部巡查人员发现小区道路车辆突发事件后，立刻 通知当班班长赶赴交通事故突发现场了解情况，并向秩序维护部队长 汇报。(3)秩序部队长到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度 组织人员对车辆事故现场进展标识与事故现场拍照，如有人员伤害应 急时拔打120进展救护，处依据事故车辆的车牌号与车场入口外来车 辆登记表信息，及时其家人与朋友联系，并上报物业服务处。(4)如事故车辆出现漏油，制止在事故现场使用点火器材，并 做好现场灭火准备。(5)在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场， 秩序部队长应临时安排巡逻人员指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶 秩序正常。(6)秩序部队长应引导交通事故车主尽快对事故处理达成一致, 当事故双方无法达成一致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。(7)当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时，秩序 部队长应及时组织人员依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车 辆行驶路口设立引导标识，引导其它车辆从其他道路行驶。(8)事故处理完毕后，环境保洁部应及时安排人员对事故现场 进展清理清洁。(9)事故处理完毕后，由秩序部队长填写?突发情况登记表?。2、小区车辆停放损伤突发事件处理程序U)秩序维护人员在巡查过程中，应对进入或停放在小区的车 辆外观进展检查，发现破损痕迹应及时告知车主并请车主。(2)巡查人员在在巡逻过程中，发现车辆出现明显的新的伤痕, 应立刻向当班班长报告，班长对车辆停放现场、车场监控录像进展检 查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因，并将有关情况向秩序 维护部队长报告。(3)客户服务中心收到业主投诉关于车辆损伤的信息后应及时 通知秩序维护部队长，并详细记录业主提到的信息。(4)秩序部队长迅速赶到现场，对车辆损环情况进展拍照，向 门岗、巡逻岗、监控中心岗了解车辆进入小区停放过程，回放监控录 像，调查评估车辆损伤情况。(5)秩序部队长与车主进展沟通，引导车主向保险公司报案理 赔。(6)秩序部队长填写?突发情况登记表?。3、小区车辆被盗突发事件的处理(1)客户服务中心接到车主车辆丧失信息后，应第一时间内通 知秩序维护部当班班长赶到现场，与区域巡查人员对车辆停放现场进 展保护，通知小区各门岗加强对车辆出入与外来人员的盘查，对小区 进展全面检查，并报告秩序维护部队长、服务处经理。(2)服务处经理与秩序部队长第一时间到达现场，通过巡逻岗、 小区门岗、车主了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信 息详细记录并核实。(3)查看小区门岗电脑出入记录、放行记录，以及小区监控记 录。核实车辆停放出入全过程，并对小区出入放行记录与停车监控记 录进展备份保存。(4)秩序部队长协助公安部门对车辆失窃进展调查。(5)秩序部队长填写?突发情况登记表?。4、车辆封堵小区大门突发事件的处理程序(1)小区门岗人员在当班过程中出现小区车主封堵小区大门口 的行为时，应第一时间向当班班长报告，由当班班长安排人员在小区 重要路口与大门外安排岗位指挥车辆通行，并向秩序维护部队长报 告。(2)当车辆只封堵小区车场大门某一个出入口时，班长应安排 人员暂时引导车辆从其他大门出入。(3)当车辆完封堵小区所有出入大门时，班长应立即向秩序维 护部队长和客服服务中心报告。(4)客户服务中心收到车辆封堵小区所有大门信息后，立刻报 告服务处经理、公司总经理。(5)秩序维护部队长立刻赶赴现场，组织秩序维部人员维护小 区门口秩序，同时调动人员，做好小区应急准备。(6)物业管理处经理赶赴现场，安排工作人员对堵车现场进展 拍照。并与车主进展沟通劝其到公司协商处理，如沟通需要也可安排 公司其它部门主管与车主进展反复沟通。现场与车主沟通过程的视频 与音频记录必需妥善保存。如遇车主沟通未果，秩序维护部在征得公 司领导的同意后，报警求助。(7)客户服务中心按照公司制定的关于车辆封堵突发事件回复 口径答复业户的咨询。(8)车辆封堵大门过程中如有媒体记者参与，统一由公司指定 人员按公司统一的口径答复，其它员工不得承受访谈发表意见。(9)服务处经理负责收集保存车辆封堵小区大门的照片记录、 视频音频电子记录，做好诉讼准备工作。(10)公司办公室起草报告，经总经理审批后将事件情况张贴通 报全体业主。(11)秩序部队长填写?突发情况登记表?。5、车辆冲岗突发事件的处理程序U)各门岗人员发现有人酒后驾车、拒缴停车费或实施盗窃等 欲冲越岗卡时，立即向当班领班报告请求支援，想方设法拦截控制车 辆。(2)假设车辆被成功拦截控制，由秩序部队长或当班班长与车 主交涉，澄清事故责任，查勘相关设施损坏程度，协商解决或报警处 理。(3)各门岗假设无法阻止车辆冲岗，应立即用对讲机报告当班 班长组织拦截，记录冲岗车辆的车型、颜色、车牌照号码、驾驶员基 本特征、冲卡时间等有关资料，保护好现场。(4)秩序部队长须立即赶到现场查明情况，及时向公司领导汇 报，经公司领导同意后，报警求助。(5)秩序部队长立即组织查核冲岗车辆的有关资料，保存冲岗 车辆入场及冲岗时的监控录象，协助公安部门立案查处。(6)警察调查取证完毕后，秩序维护部队长组织清理现场，恢复车辆通行。(7)秩序部队长填写?突发情况登记表?。6、突发停电事件的处理U)小区全部突发停电时，当班班长确认后，立即报告秩序维 护部队长，通知区域巡查人员按规定前往各门岗协助工作，并通知各 门岗手动翻开道闸系统对进出车辆实施登记放行，在登记过程中，对 临时收费车辆收回停车卡，并放行。(2)局部门岗突发停电时，当班班长应安排巡逻人员指挥车辆 从其他正常工作出入口进出，暂时关闭停电门岗。(3)当班班长应第一时间报告工程部进展维修，待维修完毕后, 恢复正常通行。(4)秩序部队长填写?突发情况登记表?。
