前台主管职责描述6篇.docx

前台主管职责描述6篇第1篇售后前台主管岗位职责描述岗位要求第2篇售后前台主管（一 汽大众）岗位职责描述岗位要求 第3篇前台主管岗位职责描述岗位 要求第4篇前台主管（阳江/河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求 第5篇售后主管（4s店前台主管）岗位职责描述岗位要求第6篇前 台主管（哈雷摩托车）岗位职责描述岗位要求【第1篇】前台主管（阳江/河源奔驰品牌）岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、负责前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接 待高效专业；2、拟定售后活动方案，结合修理车辆客户类型的分析，每月导出 客户群（定保、首保、续保、报单未修等）；3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整精确；4、协调前台、配件及车间作业协作，以确保高效率完成工作。5、帮助服务顾问妥当处理客户埋怨、客户投诉及应急大事处理， 确保客户满足度；6、结合周、月客户满足度数据，制定下周、下月改善措施方案;7、制定并实施部门人员培训管理工作；8、编制月度、周工作方案，安排月度任务并检查和监督各项任务 指标的完成；9、检查前台日常6s管理。职位要求：1、大专及以上学历，有5年工作阅历及以上，具备良好的商业管 理学问，包括市场学问和财务掌握学问；2、把握汽车品牌车型、结构、性能，常见修理保养学问；3、很强的观看力量、规律思维力量以及很好人际关系和沟通力量；4、能够娴熟操作计算机，把握。ffice常用办公软件。工作地址：阳江市/河源市【第2篇】前台主管（哈雷摩托车）岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责1、帮助事业部总经理制定部门工作方案和策略，并准时更新1）帮助事业部总经理制定哈雷服务营销方案；2）分解细化部门方案，对服务顾问及索赔员提出详细要求与任务, 并监督落实该方案。2、服务管理1）组织服务顾问根据既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置详 细工作并监督服务顾问工作完成状况；2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公 司下达的各项指标。3、维系与客户之间的联系1）定期听取客户的反馈看法，并进行相应改进，以提高客户服务的 质量；2）开发、维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率。4、部门协作1）负责联系备件经理，解决修理所需的备件；2）在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的 工作；3）在涉及前后台冲突时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅 性。岗位要求：1、大专及以上，汽车或摩托车及相关专业。2、3年及以上大品牌摩托车行业同等职位工作阅历（杜卡迪、川 岐、本田等）。3、具有基本的摩托车方面的专业学问，同时了解摩托车修理与服 务市场；了解摩托车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学 问（包括财务、保险、客户管理）。4、具有激励员工和分析思索的力量，具有团队工作力量以及沟通 与协商技巧，具有创新思索力量，娴熟把握计算机和office使用技能。5、具有相关品牌工作阅历者或厂家岗位认证资格者优先录用。公司福利：六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/*职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假晋升途径：纵向通道：服务经理-服务总监-4s店总经理-运营管控副总监横向通道：售前-售后-职能-衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）职能类别：售后服务/客户服务【第3篇】售后主管（4s店前台主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、负责全部车辆的修理保养事宜，填写车辆报修单并准时协调售 后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；2、负责全部车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发觉故障车辆，判别缘由 后系统上报车辆故障及跟进车辆修理；4、车辆进行检查，发觉因客户缘由导致的故障协调客户处理，因 车辆自身缘由导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆修理；5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；6、联系保险公司对全部事故车辆保险处理；7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作。8、管理售后团队工作。职位要求：1、中专以上汽修相关专业；2、一年以上汽车修理阅历，懂得各种车辆的构造原理和特性，丰 富的汽车底盘、发动机、电路修理工作阅历优先；3、身体健康，能吃苦耐劳。4、有管理阅历优先。5、持有驾照，具有良好的驾驶技术和平安、服务意识【第4篇】售后前台主管岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1 .结合售后整体目标和方案，制定前台工作目标和方案，并监督执 行。2 .负责客户预约/保养提管理，定期分析改善与考核工作。3 .负责前台客户看法与信息收集与反馈，处理客户埋怨和投诉，提 升客户满足度。4 .负责前台流程监控与分析，并依据存在的问题进行改进和提升, 保证流程严格根据标准执行。5 .对前台服务区域的5s管理及礼仪项目实施进行管理考核。6 .负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务 水平。7 .负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项 工作顺当开展。8 .负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考 核工作。岗位要求：1 .大专以上或同等学历。2 .5年以上汽车行业工作阅历，2年以上管理阅历。3 .具备汽车基础与修理服务技术、故障诊断、检验学问。4 .有肯定的协调和官理力量，具备良好的沟通力量。5 .娴熟把握和运用计算机办公自动化软件。6 .拥有车辆驾驶执照和驾驶力量。工作时间：8:30-17:304s店地址：武汉洪山区白沙洲大道7号（大众进口汽车4s店）公司目前虚位以待，竭诚欢迎有识才俊的加盟。为了您的到来，我 们已经做好了如下预备：1、公正、公正的企业内部晋升渠道，规划有序的职业进展平台；2、高标准、有竞争性的行业薪酬；3、完善而人性化的福利体系：五险一金、年度体检、免费食宿、 带薪年假、节日福利、聚餐活动、优秀员工嘉奖、培训研修、员工旅 游等相关福利待遇。【第5篇】售后前台主管（一汽大众）岗位职责描述岗位要求职位描述：职责描述：1、负责华阳园区一汽大众品牌前台服务顾问管理工作，负责帮助 服务部经理制定部门年度经营目标及年度预算；2、前台服务顾问全面管理工作，熟识把握修理作业流程，完成上级领导制订的修理承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行修理 方案；3、业务开发及外围关系维护；4、帮助部门负责人完成cs管理；5、帮助服务部经理制定服务活动方案，并负责组织实施。职位要求：1、高校专科以上，汽车相关专业或经济、管理相关专业；2、5年以上工作阅历，3年以上相关行业经受，2年以上同职位管 理阅历；3、熟识汽车学问，了解基本修理技术，把握公司所经营车型产品 学问，把握售后市场营销相关学问，了解客户服务技巧；4、一汽大众从业阅历、持有业务主管认证和参与过相关培训者优 先考虑。【第6篇】前台主管岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责：1、售后服务部前台日常事务的管理；2、制定售后服务前台管理制度和业务流程工作标准；3、制定售后服务前台工作方案，保证售后服务月度和季度经营指 标的完成；4、制定售后服务前台内训方案；5、处理顾客重大投诉；6、保持和厂家相关人员沟通和沟通的渠道畅通；7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；9、负责组织实施服务活动。岗位要求：1、汽车、营销类大专以上学历；五年以上汽车修理阅历或三年同 岗位阅历；2、熟识4s店管理模式，有娴熟的驾驶技术；3、熟识国家汽车相关法律法规，具有肯定的服务营销及丰富的汽 车理论学问；4、有较强的组织协调沟通力量及解决突发大事的力量；5、较强的自我学习力量和行业学问学习力量，能够担当工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。工作时间：8： :2-17:30单休