2023年管理学基础形成性考核册参考答案.docx

管理学基础形成性考核册参考答案案例一 深深浅浅话海尔4 1. 海尔的公司文化是完美无缺的吗？会答：海尔的公司文化是完善的综合的,但不是完美无缺的,它的公司文化也存在一定 的缺陷;海尔的公司文化有较重的“公司家文化”的痕迹，公司气氛不够活跃，缺少 团队共建的文化；海尔的深层次文化在技术和专业管理方面的研究的不够，尚有很多 需要进一步和改善的地方;海尔的人力资源管理在理念和方法上也存在一些缺陷。A 2.海尔的公司文化是否是全体海尔人共建的？答：海尔的公司文化重在全员参与、整体互动。在参与的过程中让职工体验成就感、 挫折感、温暖感，危机感等不同感受，通过交流与融合，培养职工的责任感，逐渐形 成大家共同首肯的价值准则。3、 海尔创建了一套完整的中国公司文化中，最关健和最重要的是“海尔文化 内核”是公司精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，公司存在的目的是和 社会融合到一体，推动社会进步，”在这个内核指引开展其余6种层次文化,如经营 理念，公司形象，奋斗目的等无不围绕海尔文化内核而展开。4案例二 拟订可 考核的目的1.当他们没有得到集团公司总裁的B的时,分公司总经理可以拟定可考核的B的 吗？如何制订？这些目的会得到下属的认可吗？答：1、当集团总裁目的没有下达时，分公司总经理可以制订考核目的。由于集团 公司对分公司管理是分公司独立经营,集中核算。独立经营,对分公司的经营管理可 以自主，自负盈亏。是公司分析内外环境基础上拟定公司各项经济活动发展方向和 奋斗目的。分公司经理在制订目的时，应制订可控目的。a（2）制订目的：一方面应当M. 4.彼得。圣吉提出了学习型组织的五项修练技能，认为不同的人，对同一 事物的见解不同，是由于他们的智慧不同。（错。智慧不同改为心智模式不同）站.5.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目的管理思想，他强调,影响公司健康发展的所有方面都必须建立目的。（错。管理革命改为管理实践）a6 .6.任何决策都是针对未来行动的,是为了解决现在面临的、等解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础,这就是决策的目的性特性。M错。目的性特性改为超前性特性）7.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督，这就是韦伯的抱负组织模式的基本特性之职权等级。（对）A8.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务,该方法 能全面培养管理者的能力,这就是管理人员培训方法中的职务培训。*（错。培 训改为 轮换）9.9.凡正面难以解决的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的逆向思 维法。* （错。逆向思维法 改为 换位法）M0.控制，是组织在动态变化的环境中，为了保证实现既定的组织目的而进行的检 查、监督、纠正偏差等管理活动的统称，它是一种动态的、适时的信息解决过程。 M错。信息解决过程改为 信息反馈过程）三.简答题：1、1.计划的特性是什么？答：计划职能是管理职能中最基本职能，其重要特性如下：目的性，即计划工 作旨在有效地达成某种目的：主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作 拟定了目的后才干进行，计划职能在管理职能中居首要地位；普遍性，即计划工作 在各级管理人员的工作中是普遍存在的；效率性，即某项计划以合理的代价实现 目的。23简述人员配备的原则。答:人员配备的原则重要有五点:(1)经济效益原则，即组织人员配备计划的拟定，要 以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提;(2)任人唯贤原则，即组织在人事 选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱惜人才，重视和使 用确有真才实学的人;因事择人原则，即员工的选聘应以职位的空缺情况和实际工 作的需要为出发点，以职位对人员的实际规定为标准，选拨、录用各类人员；量 才使用原则，即根据每个人的能力大小安排合适岗位;程序化、规范化原则，即各员 工的选拨必须遵循一定的标准和程序。会.领导者应具有哪些个人素质？ a答：政治素质，即对公司领导者政治作风和思想品德主面的规定，是其他素质的前 提;(2)知识素质，即领导者必须有广博的科学文化知识、专业知识、管理知识和合理 的知识结构;能力素质，即领导者要具有统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的断能力, 调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，对的交流的表述能力等；身体素质。3 .影响集权与分权的因素有哪些？答：决策的代价，决策代价越大，越适合集权，反之，适合分权；政策的一致性， 政策希望保持一致,集权程序就应高些，反之,分权限度应高些;组织的规模，组织 规模越大，分权限度就应高些,反之,集权制度应高些;组织的成长方式,组织是靠 组织内部积累由小到逐级发展起来的，分权限度越高;(5)管理哲学；管理人员的数 量和素质，假如管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可较多地 分权,反之，趋向集权;控制技术和手段,假如控制技术和手段较完善,可适合分权。 站.组织具有哪些作用？A答：1、组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑;2、组织是实现管 理目的的重要保证；3、组织是连接公司领导与职工，公司与环境的桥梁。A四.论述题试对目的管理制度进行合理的评价。A答：目的管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关健管理活动结 合起来,高效率地实现个人目的和公司目的。具体而言,它是一种通过科学地制定目 的、实行目的,依据目的进行考核评价来实行组织管理任务的过程。目的管理运用系统论的思想，通过目的体系进行管理；是一种民主的、强调职工 自我管理的管理制度;强调成果，实行:能力至上。A目的管理制度是应用极为广泛的一种管理方法，有其优缺陷。仙优点：1、能有效 地提高管理的效率。数据表白，高层管理者对目的管理高度重视，并参与实行过程的 话，生产管理效率平均提高5 6 %;2、能有助于公司组织机构的改革。目的管理的自我控制原则规定机构的设定以分权为基础,即授权充足，职责明确；33、能有效地激励职工完毕公司目的。职工参与目的的设定，通过授权白主完毕，同时实行“能力至上”的人事考核与评价 体系，对职工的产生强大的激励作用；A4、能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目的管理的自我控制与上级控制相结 合的0的控制体系，保证了在目的执行过程中及时发现并矫正各种偏差，保证劳动的 有效性。缺陷:1、目的制定较为困难。由于公司是开放的系统，在市场经济条件下，公司的活动受 外部环境的影响较大，要把公司的目的具体化有一定困难；42、目的制定与分解中 的职工参与费时、费力。目的管理的思想基础使职工具有全居观念，长远观念，这 种思想的形成需要公司长期对职工进行教育，并通过规章制度限制本位主义、急功 近利思想的滋长，比起单向的命令式管理费时、费力；93、目的成果的考核与奖征 难以完全一致。由于目的设定中对不同部门的目的过错成度很难作出精确判断，考 核与奖惩难以完全一致。a4、企来职工素质的差异影响目的管理方法的实行。由于目的管理的哲学假设是公司 可以形成自觉、自愿、快乐地工作环境,职工乐于发挥潜力,承担责任,实现自我管理, 体验工作成就感，并且认为工作中的成就感比金钱更重要，但实践并不完全如此。综上所述，目的管理在公司管理实践中的应用，为公司带来了良好的经济效益，但由 于条件的限制，目的管理只能逐渐推行,需要长期坚持,才干逐渐挖掘出它的效益。拟定制订目的方法。现代管理学提倡参与制目的设订法。公司员工参与公司目的的 设定，有自上而下的目的制订法，即由高层管理者，提出公司目的再交给职工讨论, 提出目的再由上级批准，形成公司目的。A分公司采用自上而下的方法：由分公司经理提出目的；交由各职能部门领导及职工 讨论，集思文义。分公司经理提出的目的，让人感到没有依据，他应当把他制订的依据制订方法及相 关知识告诉下属，让大家发表意见制订目的，这个案例中制订的目的下属不会接受。2、对于分公司来说,要制订可行的目的,需要集团公司提供什么信息和帮助?A答:对于分公司来说，制订可行的目的必须有集团公司的重要目的，这些重要目的由 公司性质决定，是奉献给顾客的，公司的目的，规定各分公司或部门，围绕总目的制 订出分公司可制定目的。集团公司提供的信息有:利润率、销售额、雇员数量等方面 的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、 财务稳定性等指标。A3、这位分公司经理设立目的的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答:这位公司经理设立可控目的的方法不是最佳。由于他学完目的管理认为好，就向 下属宣读了他的目的，让下属跟我学会这种目的管理方法，把我的想法告诉大家， 把目的制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目的管理，让下属提 出各白见解互相商讨，把目的制订出来。A管理学基础作业3A案例一保罗的领导方式刈、 1.保罗作为一位领导者的权力来源是什么3答:是会计师事务所公司执行委 员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的效区开办了一个事务所，他鼓励下 属参与决策的制定,后被提高达拉斯的经营合作人，他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成:法定权利,是组织赋予领导者的岗位权利：他以服从为前提,具有明显的强制性。 法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免去而终止，他受法律、规章制度的保护， 乂受规章制度的制约,是领导者开展领导活动的前提和基础。涉及：决策权、组织权、 指挥权、人事权、奖惩权。她（2）自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领 导者高超艺术、卓越的领导成部、务实的工作作风、宽敞雄怀、广博知识等自身素 质养和努力取得。同、2.这个案便更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论，为什么?a 答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导;他具有 领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力,并采用鼓励下属参与决策制 定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公 司办好,升为达拉斯的经营合作人,领导权力大，经营业务范围大,员工增长了，环境 变了，他还是照搬原工作的行为理论。假如这时他应用权变理论，也许就不会失败。A 3、3.保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？ 4答:保罗在纽约郊区里事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他运用他的人格 力量，及领导者，被领导能同心合力取得事业成功。到达拉斯后事业失财的因素有： 1、保罗因素:保罗到比本来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用 本来的工作理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几 乎所有更换取2 5名专业人员；员工有2 0多人增长到4 0多人，本来你是新领导,环 境不熟,人员不熟,熟悉业务和环境的专业人员被所有换掉，他的领导方式是采用专 权命令式，对原下属缺少信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影 响工作效率致使工作失败。2、环境变了，不是原纽约郊区。3、用人没计划，只知道 制定计划不知道如何贯彻、检查计划结果。4、保罗及员工对经营风险，安全感差， 没有自信。加案例二某饮料公司的控制工作a一.衡量该企来的工作绩效并与计划相比较。找出差距。A该公司9企品片工作绩效与计划的对比差别如下：M品牌百万五实际销售与标准定额91% 1 0 7 5=-1 6 2百万6没完毕计划1 62或品牌百万寿实际销售与标准定额634A63 0 =4百万元超超标准定额4百万必C品牌百万元实际销售与标准定额912-80 0 =112百万元a超超标准定额11 2百万元D品牌百万元a实际销售与标准定额8 2 2-62 0 =2百万必超超额完毕2百万元E品牌百万戊实际销售与标准定额67%54 0二132百万必超超额完毕132百万元 品牌百万元实际销售与标准定额1 4 0T60=-20百万元阈殳完毕标准定额aG品牌百万元a实际销售与标准定额2 2 0 -2 2 5=-5 百万元没没完毕标准定额aH品牌百万元实际销售与标准定额a6 5-8 0 =-15百万元没没完毕标准定额M I品牌百万元实际销售与标准定额2 8 6-170=116百万元a超过标准定额aA没完毕标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元A作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是:N实际销售出标准定额4 464-4 300= 1 64百万元,超额完毕标准定额1 64百万元m制定标准是为了用于衡量实际业 绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据 此对实际工作业绩作出评估。案例中品牌I、E、C的销售额的实际绩效大大地超过 了标准，为正偏差，品牌B、D的销售额实际绩效基本不存在偏差，被控制者按照计 划规定不折不扣地完毕了任务。而品牌I、E、C的销售额的实际绩效却大大地偏差 了计划规定，为负偏差。a二.分析因素1、程序：一方面找出控制过程中影响计划执行进程的所有因素或重要因素，另一方 面分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。a随着市场合有放开,加入WTO,外国和同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，加A 品牌销售额下降。2、 2.重要竞争对手推出更有竞争力的新产品,F品牌销售量下降。3、 3.选择广告媒体不妥，G品牌销售额下降。4、 4.产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完毕。3、 5.公司招 聘人员多，人员不熟悉业务影响【）品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人 意。A三.修订标准,制定下月销售定额。4下月销售标准定额表单位:百万元A品牌名称标准定额制定标准定额说明Ml000比上年标准定额下降75,大力促销，向其他地区扩展业务。碣634比上月实际持平1 2比上月实际持平aD622比上月实际持平E64 0市场有潜力加强推销可以完毕。nF 160与上月标准持平AG225与上月标准持平,通过市场开发可以完毕H75比上月实际增长10由于产品质量不稳,影响销售额，提高质量前提下，保持现 有市场。会I 2 50比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计4518比上月标准4 5 1 8-4 3 600=2 1 8百万 增长2 18百万比上月实际销售额增长4518-4 4 64 = 54百万管理学基础作业位一、单项选择题1.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（C ）项。4A制约作用 B决定作用C领导作用屹法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学 派的理论基础，他的代表作是（B ）&A社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理C科学管理理论3.系统管理学派认为,组织是由一个互相联系的若干要素组成,为环境所影响的并反 过来影响环境的开放的（A）A社会技术系统 B社会经济组织C社会经济系统4 .公司流程再造的目的是增强公司竞争力，从（ A）上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程B生产管理 C作业管理站.在完全竞争的市场环境下，公司在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看 不见的手”的引导，实现（A ），从而实现全社会的公共利益最大化。会 A资源配置的优化B利益的再分派 C劳动力的合理运用6 .目的不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现公 司的宗旨。这就是拟定公司目的的（ B）原则。会A关键性B权变性C现实性7 .传统的目的设定过程是由公司的最高管理者完毕的，现代管理学提倡（A ）, 公司员工参与公司目的的成立。aA参与制定目的设定法B专家目的设定法C员工目的设定法a8.假如要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行 预测，通常采用（ B ）的方法。“A市场预测B定性预测C定量预测9.某公司生产某产品的因定成本为100万元,单位产品可变成本为7 00元,单位产品 售价为900元,那么其保本的产量至少是（A ）。A 5000B 6 0 00C 4 50010.社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素,它们涉及（B ）4A共同的目的,互相的协调，信息的交流B共同的目的,合作的意愿，信息的交流C共同的目的，合作的意愿，情感的沟通11m.管理幅度是指一个主管可以直接有 效地指挥下属成员的数目。经研究发现,高层管理人员的管理幅度通常以（A ） 较为合适。A 48 人B 68 AC 81 0 人12.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对从中央到地方的实际规 定为标准，选拔、录用各类人员，这就是人员配备的（A）原则。A因事择人B因人择事C量才使用1 3.领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，重要涉及（ C ） 等因素。物 .品德、学识、资历、情感B.品德、学识、能力、胆识C.品德、学识、能力、情感4.领导得与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在 职权范围内有自主权,这种领导方式属于（C ）领导。M集权型B分权型C均权型1 5 .领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺 术重要表现在（B ）等方面。nA知人善任、任人唯贤、谦虚谨 慎B知人善任、量才合用、用人不疑aC以理服人、体贴下情、量才合用1 6 .当领导者面对一个非解决不可的事情时,不去直接解决,而是先搁一搁，支解决 其他问题，这种调适人际关系的方法就是（B ）A不为法B转移法C缓冲法M7.马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为,一般的人都是按照这个 层次从低档到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足,这就是著名的 （ B ）。M双因素理论B需要层次理论C过程型激励理论a.管理人员在事故发生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，这样的控制活 动,是控制的最高境界,即（B ）* A现场控制B前馈控制C即时控制.公司中体现公司目的所规定的成员之间职责的组织体系就是（A ”A正式组织B非正式组织C公司结构2 0.以下列举了现场控制必备的条件，除了（ B ）项。“A较高素质的管理人 员B不相识部门的明确划分C适当的授权二、判断正误并改正里.1.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目的、结构和关 系。毡（错。结构改为 部门）a2. 2.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们互相之间必然发生联系，产生共 同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，这就构成了 “人的组织”。a （错。人的 组织 改为 非正式组织）3.a.公司战略管理过程一般由战略制定、战略实行和战略评价及控制等环节组成。 （对）