2022酒店前厅部各岗位职责_酒店前厅部各岗位职责.docx

2022酒店前厅部各岗位职责_酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部各岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店前厅部各岗位职责”。 酒店前厅部各岗位职责 (一)前厅部经理 报告上级：饭店总经理（分管总监） 督导下级：来宾服务经理各级主管领班 联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部 人力资源开发部保安部总经理办公室 岗位职责： 1.干脆对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政吩咐,严格根据饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 2.制订前厅部工作安排，并指导、落实、检查、协调安排的执行。 3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分） 4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。 5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 6.了解房间预订状况，亲密留意客情，限制超额预订。 7.向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并供应信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。 8.加强与有关部门的横向联系。 9.督查各岗位领班的工作进度，订正偏差。 10.负责本部门的平安及消防工作。 11.定期批阅来宾服务经理工作日记和每周总结汇报。 12.帮助总经理（分管总监）做好VIP的接待工作。 学问要求： 1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 2.外语程度：具有广泛深化的前厅部业务学问，精通一门外语。 3.专业学问：熟识前厅管理专业学问和接待礼仪。 4.政策法规学问：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。 5.相关学问：了解旅游经济、公共关系、市场销售学问，懂得电脑运用技术。实力要求： 1.管理实力：有指挥、限制、组织和实施本部门工作的实力，有与其它部门协调和公关实力。 2.思想工作实力：关切和爱惜职工，有激励和调动职工主动性的实力。 3.具有非常丰富的工作实践阅历，能够敏捷恰当地运用管理手段来组织、安排、限制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 4.充分了解市场状况，驾驭饭店经营及管理动态，能够刚好作出相应反应，具有较好的社交技巧。 5.努力创建工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作看法。 (二)前厅部经理助理 报告上级：前厅部经理 督导下级：各级主管、领班 联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部 人力资源开发部保安部 岗位职责： 1.在各项前厅业务工作中主动协作前厅部经理的工作，刚好同前厅部经理协商和解决前厅部的各种工作问题。 2.主动协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管、领班的工作。 3.当前厅部经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的工作领导，保证前厅部各项工作的正常进行。 4.具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热忱、礼貌、公正、有才能的榜样。 5.批阅总台交班本。 6.检查员工着装、仪容、仪表。 7.常常向客人征求看法，了解状况，刚好反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进看法，供前厅部经理参考。 8.搞好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的状况。 学问要求： 1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 2.外语程度：精通一门外语。 3.专业学问：熟识前厅管理学问和接待礼仪。 实力要求： 1.协调实力：能够和饭店其它业务部门主动地协调协作。 2.全面驾驭前厅部及其全部下属业务部门的工作程序及环节内容。 3.具有擅长发觉、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的实力。 4.能够有实力调动一切激励因素来调动员工主动性。 (三)来宾服务经理 报告上级：前厅部经理饭店总经理 联系部门：全部与经营工作相关的业务部门 岗位职责： 1.代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉。 2.迎接每一位VIP客人的到达。热忱、礼貌地陪伴客人入房登记。 3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要支配都打算妥当。 4.来宾服务经理在前厅部经理缺席的状况下，全权行使前厅部经理职权。 5.帮助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。 6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。 7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。 8.回答来宾的一切询问并向来宾供应一切必要的帮助和 服务。 9.沟通来宾与饭店的感情，征求来宾的看法。 10.帮助前厅收银解决来宾帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。 11.检查VIP的接待打算工作，并帮助经理接待好VIP。 12.每日记录来宾服务经理工作日记，将特别的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。 学问要求： 1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 2.外语程度：精通一门外语。 3.专业学问：(1)驾驭前厅部管理一般理论学问。 (2)了解并驾驭饭店各项服务活动的工作规律和特点，驾驭与工作有关的各项学问（如旅游心理学）。 (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学问。 实力要求： 1.有实施大堂工作的实力，有与饭店各部门协调的实力，有处理投诉和应付突发事务的实力。 2.与饭店各服务部门保持亲密协作和联系，同广阔来宾建立良好的友情，待人亲善可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。 3.有较强的应变实力，组织指挥实力和是非推断实力，能独立处理较困难的紧急问题。 (四)内勤 报告上级：前厅部经理 联系部门：财务部人力资源开发部工程部保安部 酒店其他相关部门 岗位职责： 1.当好前厅部经理的助手，帮助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。 2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各项工作报告、报表，并进行有关的文字和数据处理。 3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。 4.做好物资打算工作，每月领用部门工作所需物品，包括各类空白报表、办公室用品。 5.负责新员工报到或离职的一切手续。 6.负责与后勤部门的联系，做好后勤工作。 7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提示前厅部经理每日的工作大事要点，做好部门会议记录。 8.切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄，定期清理各类文件。 9.加强学习，不断提高业务水平。 学问要求： 1.文化程度：中等职业学校或中学毕业。 2.外语程度：精通一门外语。 3.专业学问：熟识秘书工作学问，非常了解前厅办公室的各项工作，懂得接待礼仪、礼节。 实力要求： 1.有处理文书档案工作的实力，具有较好的文字组织和语言表达实力。 2.办事敏捷、仔细，驾驭公关手段，能够妥当处理前厅部事务性工作。了解员工福利事务的工作程序。 3.擅长了解经理工作习惯和工作心理，能够帮助经理协调本部门内和前厅与外部门之间的关系，能够为前厅经理从事日常业务工作供应便利。 4.具有较强的工作责任心。 酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部各岗位职责l (一)前厅部经理l报告上级：饭店总经理（分管总监）l督导下级：大堂副理l联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部 人力资源部保安部总经理办公室l岗位职责：l1.直. 酒店前厅部各岗位职责 XX酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一）岗位名称：前厅经理二）干脆上级：客务部经理三）干脆下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班四）岗位职责：1、帮助客务部经理实行酒. 前厅部各岗位职责 CP Peninsula HotelFOD Dept.1of23前厅部管理人员工作说明书岗位名称：前厅部经理 层级关系：直属上司：房务部总监 干脆下属：前厅领班、大堂副理 所属部门：房务部工作目标： 全面负责. 前厅部各岗位职责 前厅部各岗位职责大堂副理岗位职责一、主要职责：1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事务及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项。2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问. 前厅部各岗位职责1 前厅部经理干脆上级：房务总监干脆下属：前厅主管、大堂副理 岗位职责:1、负责制定本部各项规章制度，主动组织落实经营工作安排，努力完成中心下达的各项指令和任务。2、负责监督、. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页