2022酒店传菜部工作总结部（精选4篇）_酒店传菜员工作总结.docx

2022酒店传菜部工作总结部（精选4篇）_酒店传菜员工作总结 酒店传菜部工作总结部（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店传菜员工作总结”。 第1篇：酒店传菜部工作总结 酒店传菜部工作总结 餐饮企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作，传菜员的工作也很重要。传菜员的工作总结怎么写?X为你细心打算20XX传菜员自我总结，希望能对你有帮助哦 20XX传菜员自我总结篇1： 我在酒店传菜的岗位上,所做的一举一动都代表着酒店,但是在这一年里,我在思想相识还有实际工作中并没有尽到这个责任.通过仔细反思,总结了以下几点： 一、工作时工作怠慢,热忱度不高.在服务上缺乏敏捷性和主动性. 二、对自己的本职工作操作机械化,不创新求异. 三、缺乏沟通和沟通,信息反馈不刚好,导致工作不协调. 四、缺乏销售意识和销售技巧,客房出租率低. 五、微机改革之后,缺乏责任心,没有刚好的数据统计和管理. 六、自身调整力差,心情化严峻. 七、服务意识淡薄,没有真正的把客人的需求放在第一位. 针对以上的在工作中出现的问题,我会通过反思主动的改正,并立志做到以下几点： 一、加强业务训练,提升自身素养. 在酒店的门面前工作,个人的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务标准和管理水平,因此平常对自己严格要求,主动驾驭业务,才能更好的为客人供应优质的服务. 二、加强销售意识和销售技巧,提高入住率. 依据客人的需求,调配好房间,推出客房促销方案,让每一位进到酒店的客人,都有可能住下来,争取更高的入住率. 三、加强协调工作. 酒店是一个困难的大家庭.前台是大家庭的核心.加强与客人的沟通,了解客人的需求,进而满意.加强与楼层的沟通,协调好前后台关系.加强与公关销售部的关系,提前了解并做好入住接待的打算工作. 四、加强微机数据和报表管理. 依据公安系统的要求,仔细填写入住登记表,并刚好的输入电脑,确保客人的平安和酒店的操作.主动建立各类表格,实施表格化管理.对于各类报表,要微小化,严谨化,对比化. 五、加强主子翁精神. 以身作则,在工作中起到主动的带头作用,做好榜样.让领导放心把事情交到自己手中去完成.主动协作领导的工作,比如在忙的时候,要为领导解忧.接待大小型会议的时候,提前做好打算工作. 做好以上几点,那么自己的工作在新的一年中会有一个 进步.但是在我们主动工作的时候,我也有几点建议： 一、酒店机器老化.前台的复印机,传真机,验钞机都存在问题,不能很好的为客人服务,常常引起客人投诉,削减了酒店的收入.希望领导能够考虑更新机器. 二、创建绿色饭店主见“开源节流,增收节支”.总台的各类灯具在开餐高峰期的时候,希望不要太限制.每一个部门都有自己的记录表,防止推脱责任. 三、微机联网的应用还是没有普及.希望在09年能够程序化. 四、多加强一些业务技能的培训,提高岗位操作实力. 五、稳定员工队伍,削减流淌量.培育忠 忠诚度. 新的一年即将起先,我会以新的精神面貌和实际行动来想来宾供应最优质的服务. 20XX传菜员自我总结篇2： 从这次餐饮服务员，变更我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作看法;知道了胜利服务员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有志向、有道德、有学问、有纪律的合格服务员。 我学会了服务来宾的原则;服务来宾的程序;服务中工 作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般学问;处理客人投诉及服务工作突发事务对应技巧;餐厅开市的打算工作及收市的留意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 酷爱你的工作:当你酷爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最须要的人就是酷爱工作的人。 快速熟识工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地找寻工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。餐厅服务员工作心得 要有自信念:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最 重要的东西，自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公允:在工作中没有肯定的公允，位在努力者面前，机会总是 均等的。没有肯定的挫折承受实力，今后如何能挑起大梁。 团队:发挥团队精神是企业一样的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 这次的兼职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向胜利。 20XX传菜员自我总结篇3： 我在3星级酒店的餐饮部宴会厅负责传菜工作。一段时 间以来，能够做到酷爱岗位工作，仔细履行自己的职责，忠于职守，尽心竭力，受到了顾客的好评。现总结如下： 一、仔细遵守酒店的各项规章制度，严于律己。我每天按要求，准时参与班前例会、点名，仔细领悟领导布置的工作。细致打扫卫生，清洗香巾，娴熟驾驭折香巾等技能;仔细做好餐前打算，以饱满的热忱迎接客人到来。餐中服务，精确无误地将菜品送到客人餐桌或备餐柜;留意做好餐后的收尾工作，帮助楼面服务、员把脏餐具全部收回洗碗间，并做好与值班人员的交接工作。 二、注意自己的形象，保持良好的精神状态我知道，在这里为顾客服务，我代表的是宴会厅，代表的是酒店。我的文明举止，干脆影响着饭店的形象。为了饭店的荣誉，我做到端菜时起端要稳，端得要平，身体挺直，步伐匀称，做到传菜时菜形不变;端汤稳，汤汁不撒，端饭快，手、碗、底部干净，份量足;做好打算工作，传菜器皿齐全，刚好补充，摆放位置正确;传菜到台时，肯定要向服务员报菜名，太忙时提示较近的服务员上菜，或自己核单正确无误后上菜。 今后，我还要接着努力，特殊是在熟识菜名和制作方法上下功夫，进一步满意顾客须要。为酒店争光! 第2篇：传菜部工作总结 传菜部工作总结 二零零九年是一个竞争激烈，硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和餐饮部全体员工的共同努力下，顺当的接待好了，年初的团年宴，年中的状元宴，年末的圣诞节等宴席，克服了部门相关的人员流失，酒店三楼夜总会改为宴会厅，以及部门一系列的改造工程等因素，保证了各项工作能够安排性的顺当开展，确保了餐饮收入的稳定提高，结合部门工作方计“从高要求，从细做起，从严管理”，在此对传菜部过去的一年工作总结汇报如下： 一，人员方面 本部员工大多都来自下面乡镇城市，大部分都是外出打工回来的人，年龄普遍较小，稳定性不强，大部分最多工作半年，流淌性大！在年初的团年宴接待中就出现一些问题，有部门的员工因为想回家过年，因而工作主动性不高，工作效率低下，投诉事务时常出现等，还有者向部门提出辞职的申请。这样对工作带来了极大的影响，为此部门一方面主动蓄备人员，另一方面开展活动加强凝合力，让他们觉得酒店是他们的家！通到这几方面的工作，人员流失得到了肯定的限制。 二，培训方面 本部员工大多来至农村，文化素养较低，再加上大多数来至东北打而来，纪律约束性较差，在仪容仪表，个人语言方面都挺随意，这些离一个合格的酒店员工有所差距，因此部门制定了相关的入职培训安排和每月培训重点，从易到难，从简入深，按部就班。 三，环境卫生和设施设备方面 环境卫生始终以来就是传菜部头疼问题，因为厨部卫生区域与本部区域相连，不行避开存在污水横流，杂物烂丢，苍蝇滋生等问题，为此下大力气变更这些脏，烂，差问题，制定了每周卫生日志和每天值班日志，明确卫生工作人人有责，并定期集中人力对本区域的卫生死角进行清理，经过以上的一些措施，卫生状况得到了一些的好转。 设施设备方面，传菜电梯井因运用年限过长，不行避开存在一些老化问题，在运行过程中出现了一些问题，影响了正常的工作，为此一方面主动与工程部协调和沟通，定期和不定期对电梯井进行维护和检修，另一方面对新老员工讲解和培训在运用过程中留意事项和平安运用方法。 四，菜品方面 菜肴品质质量是餐饮的生命，在年初时由于厨部人员不足和宴席较多的状况下，菜品出品质量有所下降，出现投诉率有所上升，为此主动与厨部沟通和分析缘由找出问题，并找出解决问题的方法。 在零点方面，坚持零点上菜原则，不簇新不上，有异物不上，变质变味不上，器皿破损不上等。 在宴席方面，坚持宴席上菜原则，先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一般等。 虽然取得了一些成果，但也存在一些不足： 1， 在部门的低质用品方面的监管做的不是很好，餐具，用具的流失比较大。 2， 在纪律方面，自身约束力不强，没有做到应有的表帅；对员人过于宽仁，惩罚力度不足。 3， 在菜品出品质量限制方面做的还远不够好，菜品出现的投诉时长发生。 4， 在员工培训的力度方面还是不是很完善，员工整体实力相差太大。 二零一零年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战，在这个市场经济高度发展的今日，原地踏步，就意味着后退，后退就意味着被淘汰，在新的一年中，我应当加强学习，加深个人心涵，提高个人实力，拓展个人空间，努力成为一个复合型人才；并带领本部人团结拼搏，努力工作，将餐饮工作更上层楼。 第3篇：传菜部工作总结 2022年传菜部年终工作总结 2022年是一个竞争激烈，硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和餐饮部全体员工的共同努力下，顺当的接待好了大大小小的各类宴席，保证了各项工作能够安排性的顺当开展，俗话说“经一事，长一志”，是的，就是这样让我们成长懂得了更多；这也离不开领导的关切和指导，我们有困难时他们总是和我们站在同一战线，遇到问题总是细心地讲解和引导。经理、主管在他们身上我看到了一种责任感，这也是做人做事的一种看法吧！以左右沟通上下协调的原则，发扬团结就是力气的精神塑造了我们这个团队，确保了餐饮收入的稳定提高。 2022年工作总结 一：环境卫生方面 环境卫生始终以来就是传菜部头疼问题，因为厨部卫生区域与本部区域相连，不行避开存在污水横流，杂物烂丢，苍蝇滋生等问题，为此下大力气变更这些脏，烂，差问题，制定了每天值班日志，明确卫生工作人人有责，并定期集中人力对本区域的卫生死角进行清理，经过以上的一些措施，卫生状况得到了一些好转。 二：菜品方面 菜肴品质质量是餐饮的生命，为防止菜品出现质量问题，时刻与厨部保持紧密联系，一旦发觉问题立即与厨部沟通和分析缘由找出问题，并找出解决问题的方法。 在上菜方面，坚持按点上菜原则，不簇新不上，有异物不上，变质变味不上，器皿破损不上，数量、重量不足者不上，点菜单上没有的菜不上等。虽然取得了一些成果，但也存在一些不足： 1、在部门的低质用品方面的监管做的不是很好，餐具，用具的流失比较大。 2、在纪律方面，自身约束力不强，没有做到应有的表帅；对员:工过于宽仁，惩罚力度不足。 3、在上菜速度上还有待进一步提高。 4、在员工传菜培训的力度方面还是不是很完善，员工传菜实力相差太大。 5、员工素养整体水平不高,特殊是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄。 上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店阅历，业务技术不够娴熟，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念，全方位加大管理力度，根据星级酒店的标准，接着完善各种规章制度，工作流程,克服存在问题，使传菜部的工作再上一个新的台阶。 三：员工方面 1、过年期间酒店生意兴隆，可以说是高峰期。这相对而言给部门上下人员都会有肯定的工作压力，在此期间部分人员已经在心情、工作中出现了埋怨的心理看法，给工作也造成了肯定地影响。有的人就会这样：为什么又是我？某某某应当让他去。有的人就当做什么也没听见。我认为我们应当去评估一下自己，为什么做事的时候找一堆理由，为什么不找一个自己为什么不去做的理由呢？工作就像玩嬉戏一样，大家要相互协作、遵守规则，相互理解这样才能顺当。 做事，我想大家都知道做，但是我们缺乏的是“责任心”。做什么事我们多看一下多想一下，我们是不是做好了，做到位了，哪里不足须要改正。我认为：我们只有把我们的工作当做是责任去做才会做得更好。 2、经我调查，传菜部还存在三个主要问题： 1、工资低。 2、累。 3、学不到什么东西。针对这一问题，我在想加工资是不是我们工作做得更好了吗？无论你在哪工作干什么辛苦是必定的，学不到东西是我们没专心去学吧！我们应当在心理好好想，做什么事要三思而后行。 3、部分传菜员工礼貌礼节，仪容仪表不达标。 四：管理方面 1、上级是下级的模范，我始终坚持以身作则，小事亲为，大事共为。 2、对下属公正、公开。 3、由于下属个人性格差异实行以人为本等多方面的管理模式。 2022年工作的详细要求： 一、传菜部工作要留意的问题 1、首先上菜时看清前台菜单上的菜名是否与我传菜部单据上的菜名相符、是否有这道菜，留意菜的配料是否正确、上菜时盘子旁边是否干净。 2、传菜时要留意保持平衡，不行以左摇右晃，避开汤汁外溢及破坏菜品造型。 3、切记不行将菜品的其他配菜及配料落下。 4、传菜途中遇到拐角时要紧靠右手前行以免发生碰撞。 5、遇到客人时要有礼貌的避让及问好。 6、传菜遇到前面有客人但又要超越时肯定要先提示客人（打搅一下），不行从客人缝隙中穿过。 7、留意避让老人及跑动的小孩。 8、留意路面状况（油迹与水迹）避开自己滑到，并且通知旁边的工作人员刚好清理。 9、检查卫生状况 10、检查工作用具是否够用刚好清理 11、地面卫生，灯光的运用状况。 12、传菜部的作用： 主要承接前厅与厨房，客人用餐的一个重要环节，起到传菜，传递信息的用途，是酒店不行缺少的环节。 二：传菜部的工作要求： 1、仔细完成上级安排的任务。 2、保证准时、准位上菜。 3、熟识酒店的菜系、特色等。 4、检查菜品的质量，搞好本区域内卫生和食品卫生。 5、做好楼面和厨房联系的沟通、传递工作。 6、要确定客人离开才可以进入房间。 7、留意轻拿轻放,避开将餐具损坏。 8、不要将大量的汤汁撒到桌面及餐椅上。 9、客人的遗留物品不行私拿。 10、不要吃客人剩下的食物与酒水。 11、尽职尽责为顾客服务，不断提高自己的素养水平。 12、做好楼面和厨房联系的沟通、传递工作。 13、尽职尽责为顾客服务，不断提高自己的素养水平。 三：岗位职责 1、传菜部人员的管理。 2、传菜部人员的协调。 3、传菜出菜相应输入与限制。 仔细做事，才可以把事做成，专心做事，才可以把事做好。作为新的一年，这可以说是万物又一个新的起先，不管过去如何，最重要的是努力珍惜现在。2022年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战，在这个市场经济高度发展的今日，原地踏步，就意味着后退，后退就意味着被淘汰，在新的一年中，我应当加强学习，加深个人内涵，提高个人实力，拓展个人空间，努力成为一个复合型人才；并带领本部人团结拼搏，努力工作，将餐饮工作更上层楼，有志向就应当去追求，这样才不会失去人生的意义。 最终祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌，更希望我们酒店在新的一年里生意兴隆、财源广进。 传菜部 二一三年十二月 第4篇：传菜部工作总结 传菜部工作总结 2022是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把一年的工作做好，过去的一年在领导的关切和同事的热忱帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年有失落的、难过的，胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去式了，我们要努力的是将来，有好多人说我特性变了，这我信任，成熟了嘛。 我真的很满足，有好多的事情压着我，我还是坚毅的挺过来了，我的生活、心情都是一样的面带微笑来过，虽说没有大起大落，至少也经验了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折与困难，我不要做弱者、懦夫，命运就驾驭在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 现将工作做如下总结： 一、管理方面： 1、上级是下级的模范，我始终坚持以身作则，小事亲为，大事共为。 2、对下属公允、公正、公开做事。 3、由于下属个人性格差异，实行以人为本等多方面的管理方式。 4、发生过两起斗殴事务 5、2022年传菜部共离职12人，相对来说算比较稳定的一年。 虽然常常能听到下属的一句“龙哥”，但是自己也不乏作为领导者的威信，同时也收到了厨房、餐饮服务员同事们的青睐，这点自己比较快乐，那句话说的很对“仔细做事可以把事做成，专心做人做事才能把人、事做好”，我做到了。当然比较内疚的一点就是那两起斗殴事务，虽然不是自己干脆的缘由，但是可以说是自己管理上的疏忽大意，没有多跟他们谈心导致的，2022年得多加留意。 二、岗位责任 1、传菜部人员的管理 2、传菜人手的协调 3、传菜出菜相应输入与限制 三、培训方面： 1、叶明良老师讲解责任的重要性 2、青海老师讲解服务相关细微环节 3、山西饭店胡经理、蔺经理一行四人培训服务相关礼仪 4、宾馆餐饮部自行组织讲解宾馆规章制度培训各种专业服务操作技能 5、防疫站文化广场培训有关食品平安管理条例及食品平安法 通过几次的学习培训，自己的个人素养、思想觉悟都有显著地提高，同时自己做到了学以致用，在日常的工作、学习、生活中也时刻提示自己要做一个有责任心的人，仔细做事、专心做人、带微笑服务，求平安工作，在过去的一年里虽然自己很努力的去做了，但是并不是做的很好，工作中仍旧存在许多的问题，既有自己管理方面的问题，也存在工作中突发的或者对下属管理不周养成的一些坏习惯、臭毛病吧。 四、存在的问题 1、部分传菜员工礼貌礼节、仪容仪表不达标 2、传菜员工偷吃现象普遍比较严峻 3、传菜员工责任心差，日常卫生区域清洁不自觉 4、部分传菜员工走菜完毕不能刚好回到传菜部 5、部分传菜员工受家庭、社会环境影响，教化管理时无法沟通，可能导致恶性事务 6、忙时导致菜肴造型变形，体现不了宾馆菜品精华所在 7、有时不能按相关标准操作 8、楼层领班不能帮助管理走菜员工刚好回工作岗位 9、宿舍卫生状况“久治不愈”环保意识差 五、自己的想法 1、现在的年轻人都是珍宝，父母的溺爱等缘由导致这些年轻的珍宝，越来越不会干活，只知道追求金钱，不懂得换位思索，我的工作难度其实也在加大，年轻人的现状可能也是招不回人的缘由吧！ 2、建议宾馆设计特地的美食专栏，每天更新当日新加工菜品，可以起到很好的推销作用 3、建议宾馆开设电子阅览室（网吧），当然是收费的，这样也可以作为宾馆的一个盈利的途径，同时也能让员工空闲时间有地方休闲，或者配备电视。 4、建议厨房增加摄像头，加大对原料、成品的监管，避开开小灶等现象，当然前提是职工餐得到相应改善。 5、宾馆一次性用品的合理支配、应用，如一次性筷子，许多职工一顿饭一双，比客人都奢侈；餐巾纸成了许多员工的厕用纸。 6、实行员工运动会等活动，都说酒店出来的胃不好，体质差，多实行这类活动，既能改善员工体质丰富业余生活，又能给员工增加福利，一举多得。 7、餐厅多招礼仪迎宾，让一般客人也能感觉到有面子、有气派，同时硬性建立客史档案，成立问候部，特地给客人送去生日或各种节日的问候。 8、“羊毛”出在“羊”身上，改善菜品质量、造型，适当提高菜品价格，同时又依据客人消费金额，免费赠送相应菜品，虽然有点繁琐，但能给客人捡便宜的想法。 9、依据上一条的启示，服务员及其他营销人员应当集体培训：营销心理学，让每个人都成为客人的“知己”，知道客人所想、所需，提高客人的消费额，增加餐厅营业额。 以上几点可能有些不切实际，但却是我的真实想法，希望领导择优参考、接受。 六、工作安排 2022年宾馆后面的包饭宴会厅将投入运用，传菜部任务可能会更加的艰难，不过！人嘛，有压力才有动力，我将专心去完成2022年每天的工作，让传菜部的凝合力更强更盛。加油！加油！加油！ 总之，2022年又是以今日作为起点的，新目标、新挑战，在新的一年中接着努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的道路一帆风顺，祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌，更希望我们宾馆生意兴隆、财源广进！ 传菜部领班：李小龙 2022年12月22日 传菜部工作总结 2022年传菜部年终工作总结2022年是一个竞争激烈，硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和餐饮部全体员工的共同努力下，顺当的接待好了大大小小的各类宴席，保证了各项工作能够安排. 传菜部工作总结 传菜部工作总结2022是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把一年的工作做好，过去的一年在领导的关切和同事的热忱帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的. 传菜部工作总结 传菜部工作总结二零零九年是一个竞争激烈，硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和餐饮部全体员工的共同努力下，顺当的接待好了，年初的团年宴，年中的状元宴，年末的圣诞节等宴席，克服. 酒店传菜部领班职责 酒店传菜部领班职责1、负责传菜部日常工作，做好员工的思想工作，并帮助部门经理工作。2、严格遵守部门制定的班制时间，准时到岗，做好打算工作。3、帮助部门经理开好班前班后会，具. 酒店传菜部培训内容 酒店传菜部培训内容一.传菜员仪容仪表要求; A.容貌：表情明朗,面带微笑,亲切和善,端庄大方。1.头发梳理整齐,不擦浓味发油,发型要精致美观， 前不遮眉,后不过领,不得留鬓角,胡须. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页