2022客户经理管理办法_公司客户经理管理办法_2.docx

2022客户经理管理办法_公司客户经理管理办法 客户经理管理方法由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“公司客户经理管理方法”。 *公司客户经理管理方法 第一章 总则 第一条 为充分调动客户经理工作主动性和创建性，增加爱岗敬业精神和争先创优意识，提升企业管理水平，建立一个责任明确、管理科学、运作高效、优胜劣汰的客户经理运行机制，特制定本方法。 其次条 考评对象：*公司客户经理。 第三条 考评主体：*公司卷烟营销部、客户服务部。 第四条 考评原则：坚持任务量化、统一考评与分级考评相结合的原则；坚持公允、公正、公开的原则；坚持日常考核与定期考评相结合的原则。 第五条 考评依据：*局（公司）文件、制度；月度考核细则和月度考核目标。 其次章 客户经理考评 第六条 考评时间：实行月度考核、季度评价。 第七条 考评内容：分为经营业绩考评、综合素养考评、规范经营考评三大项。 1.经营业绩考评内容：卷烟销售目标完成状况。 2.综合素养考评内容：作风纪律考评；基础工作考评；培训成果考评。 3.规范经营考评内容：有无拆单分摊销售卷烟行为；卷 1 烟销售是否实现100%入网、100%落地销售，100%入户销售；有无虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参加套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为；有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。 第八条 考评方法：实行百分制考评，按各项考评内容所占考评权重值综合考评计分。其中经营业绩项占考评权重值为60%；综合素养项占40%；规范经营项为一票推翻项，不占考评分值。对客户经理的工作考评实行卷烟营销部、客户服务部两级考评。对客户经理的月度工作评价由客户服务部负责人在每月工作结束后三日内召集本客户服务部全部人员召开“客户经理月度工作评价会”，依据各客户经理月度工作考评得分状况结合其实际工作表现，对每个客户经理作出月度工作评价；对客户经理的季度工作评价，由卷烟营销部负责人于季度工作结束后的第一周内召集卷烟营销部门全体中层人员召开“客户经理季度工作评价会”，对各客户经理季度工作作出部门评价。 1.对经营业绩的考评：以*局（公司）月度下达的卷烟经营各项指标项目和得分标准为依据，以微机系统月度销售结算数据为准对客户经理进行考评。计分方法：月度卷烟经营各项任务目标完成状况合计得分×0.6。 2.对综合素养的考评：采纳督查考核人员现场考核计分的方式对客户经理进行考评。综合素养考评包括作风纪律考 2 评（满分40分）、基础工作考评（满分40分）、培训成果考评（满分20分）三项。计分方法：上述三项考评综合得分×0.4。 （1）作风纪律考评：指对*局（公司）各项规章制度的遵守和执行状况进行考评。查实一项次有违章违纪行为的，扣5分；累计被查处达3次的，作风纪律项为零分，并予以解聘处理；查实一次有“吃、拿、卡、要”客户、“以烟谋私”、上班期间办私事、干私活、擅离职守等行为的，作风纪律项为零分，并作解聘处理。鉴于客户经理岗位工作性质的特别性，特规定：凡一次性请假超过15天或一个月中累计请假达三次者，予以辞退处理。 考评内容为： 1出勤状况：按时上下班，并做好签到，有事请假(含公司统一组织的学习、活动)，不得不经请假允许无故迟到、早退，不得旷工、脱岗。 2卫生状况：坚持每天打扫卫生,确保个人所负责的卫生区清洁，物品摆放有序。 3行为表现状况：做到待人礼貌，文明处事，严禁恶语伤人、谩骂滋事、对零售客户吃拿卡要、“以烟谋私”。 4工作执行力状况：正确履行岗位职责，不得出现工作棚架、执行力不强、不听从管理情形。 5.客户服务满足状况：发生一次因主观缘由导致客户投 3 诉的，扣10分，所在客户服务部主任扣3分、副主任扣1分；累计因主观缘由导致客户投诉达三次的，予以解聘处理。 （2）基础工作考评：以*局（公司）月度工作考核细则为依据，对全部列入客户经理基础工作项的工作内容、工作达标等状况进行考评。一项次基础工作不到位或不达标，扣5分，该项总分扣完为止。 （3）培训成果考评：指对每次培训的书面考试成果或实际操作效果进行考评。对一次书面考试成果（满分100分）低于80分或实际操作不合格的，扣10分，该项总分扣完为止。 3.对规范经营的考评：采纳督查考核人员现场查证和调取查看微机系统客户订单相结合的方式对客户经理进行考评。对查实一起有违规经营情形且造成负面影响的客户经理，予以解聘处理，所在客户服务部主任扣10分，并取消年终评先资格。 第九条 考评管理：对客户经理的考评，卷烟营销部和客户服务部建立统一格式和内容的客户经理工作考评档案，实行“一人一档”，卷烟营销部和客户服务部分别设专人负责存档保管，严禁任何人私自修改考评结果。 第三章 考评结果的运用 第十条 客户经理考评结果作为单位年度评先和聘用的依据。全年工作考评得分最高者为单位年度工作标兵，其次 4 和第三名为先进工作者；对季度考评总分最低的两名客户经理和连续两个月完不成销售任务目标的客户经理，公司对其予以淘汰辞退处理。 第四章 附则 第十一条 本方法说明权归*局（公司）。 第十二条 本方法自颁布之日起执行。 客户经理管理方法 孟村融信村镇银行客户经理管理方法（试行）第一章 总则第一条 为全面实施战略转移，完善营销管理体系，壮大客户经理队伍，提升我行市场拓展实力、竞争实力和服务实力，促进全行各项业务. 客户经理管理方法 中国农业银行丽水分行客户经理管理方法（试行）第一章 总则 第一条 为全面实施二次创业战略，完善营销管理体系，壮大客户经理队伍，提升全行市场拓展实力、竞争实力和服务实力，促进全. 客户经理等级管理方法 XXXXXX 客户经理等级化管理方法（暂行）第一章 总 则第一条 为增加XXXXXX客户经理队伍信贷营销与风险意识，全面提升经营管理水平，有效规范客户经理经营行为，防范化解信贷风险，优化信. 客户经理准入退出管理方法 客户经理准入、退出管理方法第一条为规范客户经理准入、退出机制，加强客户经理队伍建设，提高客户经理整体素养，使客户经理准入、退出规范化、制度化，制定本方法。其次条客户经理. 银行客户经理管理方法（整理） 银行客户经理管理方法（试行）银发2022288 号 2022 年 7 月 21 日印发 第一章 总 则第一条 为建立面对市场、面对客户的金融服务体系和稳定高效的营销队伍，发展和巩固我行基. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页