2022酒店销售经理工作总结（精选8篇）_酒店销售主任工作总结.docx

2022酒店销售经理工作总结（精选8篇）_酒店销售主任工作总结 酒店销售经理工作总结（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店销售主任工作总结”。 第1篇：工作总结酒店销售经理 2022年工作总结 年终工作总结是针对过去的一年工作的成果、阅历和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据，是找寻工作规律的重要手段，是培育、提高工作实力的重要途径，。市场部是酒店经营重要部门，它主要担当酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店许久发展并且不断壮大。市场部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细微环节，使各部门的服务工作达到客户的要求。 提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种安排准备，感想良多！归纳总结 （一） 本年度市场的整体环境现状总结： 业市场容量改变 在酒店四周又新开一家以四星标准建设的“上恒大酒店”，虽和酒店的准五比起来有肯定的差距，但是也还是减弱了酒店的一些接待力。 品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：攀宾会展中心、金沙明珠、学府酒店等。其中攀宾会展中心以及金沙明珠的会议接待实力较强。正处在新中心地带的我们在星级上有得优势，今后要发扬并强化我们的会议服务，随时调整销售策略。 消费者需求改变 仅仅为客人供应住房服务、餐饮服务、消遣服务已不能满意市场需求。今年起先征对消费者需求的改变我们将团队客户和会议客户重点进行跟进。 市场主要竞争对手今年销售表现 "知彼知己，百战不殆"这句话教会了我许多的东西。找寻优秀营销模式，挖掘自身差距和不足也是我今年的主要工作。在全年的销售工作中，金沙明珠的销售模式都值得我们学习与借鉴。 （二） 主要完成的工作 1、会议接待方面，今年3月，攀枝花建市50周年，11月，国际自驾游在攀召开，均顺当完成接待。 但在此大型接待工程中还是暴露出我工作中的不足，跟酒店各个部门的沟通、协调还需进一步加深，有些沟通不到位的地方要刚好的进行改正，争取做好每一次的大型会议的接待任务。 完成了年初我对自己制定的安排，但是相比其他同事，我的签订数量明显较少，有效率也不是特殊的高，须要重新调整自己的路途，要重点针对客户的区域、性质、消费状况进行一个划分，然后争取签订有效率高的协议。 2、客户的维护，首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话探望。通过探望了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是只为某一次合作的实惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的机会、三是因为今年下半年大环境的影响，许多企事业单位的接待标准下调。 客户的维护这一块，我个人认为是全年当中做的较好的一块，全部的客户都有通过上门探望和电话探望，进行对客户的一个刚好了解以及对酒店的一个刚好反馈。 针对我现有的有效客户，对其做了一个分类，具体说明个单位在2022年全年的消费状况，现如下： 2022年工作安排 为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创建更多的效益以及自我的突破，本人制定2022年工作安排如下： 1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果。 2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户。 3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入。 4、开发更多具有综合消费的商务会议团队以及旅行社，维护好并建立长期稳定的合作关系。 5、加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合。 6、做好特性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客。 7、熟识酒店产品，以便更好的向客人介绍。 2022年对自己工作要求和安排如下： 每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户。客史跟进档案填写，客人看法及建议的收集，刚好处理各种投诉以及客人的特别要求。在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量削减犯错误和和做到零投诉，加强会议接待方面的专业学问技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。全年实现最终目标即常住客户量最大化，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。 我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现2022年的新目标，希望各位领导与各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望刚好给出珍贵看法，我肯定会虚心接受训诲，朝着我们共同的目标不断努力。 销售部销售经理：李梅 2022-12-25 第2篇：酒店宴会销售经理工作总结 酒店宴会销售经理工作总结 酒店宴会销售经理工作总结 20XX年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作状况作如下总结： 首先在经营收入方面： 上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占安排的 %，平均出租率 %，平均房价 元;另外，餐饮完成营收收入 元，占安排的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例。 从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法。 同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力; 公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费; 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善20XX年市场营销部销售任务安排及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。 三、热忱接待，服务周到.com 接待团体、会议、VIP客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活 动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 20XX年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。 第3篇：酒店销售经理试用期工作总结与酒店销售部工作总结 酒店销售经理试用期工作总结与酒店销售部工作总结合 集 酒店销售经理试用期工作总结 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。酒店全年经营利润了 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、%、%。比年初预定指标分别降低了 %、%、%。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够 圆满地完成此次活动。”4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 酒店销售部工作总结 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担当销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门 都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三 不足之处1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；2.对会议信息得不到刚好的了解3.在接待工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 第4篇：酒店销售经理总结报告 酒店销售经理总结报告 。坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益 发展是硬道理，是解决我店全部问题的关键，必需使酒店经济保持较快的发展速度。发展必需有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展。我们留意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采纳国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。 。坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置， 巩固和加强开拓客户群问题，关系我店将来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济 工作的重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰难的任务，须要坚持不懈的努力。 。坚持全面提高对外开放，主动参加北京酒店市场竞争 在经济全球化深化发展、国际竞争日趋激烈的状况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必需主动应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。 。坚持实施科教兴店战略，提高科技创新实力和员工素养 发展科技、教化，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。将来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面实行一系列措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。 完善酒店科技评价体系和嘉奖制度，制定技术和管理参加安排的政策，嘉奖有突出贡献的经营管理人员。激励拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广阔员工的主动性。 实施人才强店战略，把培育、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和将来三年安排相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设，完善培育、引进和运用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗沟通与培训制度。 。坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创建良好环境 我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，非常留意处理好发展稳定的关系，在取得重大进展、经济加快发展的同时，有力地维护酒店稳定。一是坚持把改革的力度、发展的速度与酒店可承受的程度统一起来。每项重要改革方案的制定和实施，都充分考虑酒店财政、和员工的承受实力，把握出台的时机、节奏和力度，并依据实施过程中出现的新状况、新问题，刚好加以调整和完善。重大改革措施坚持先行试行，取得阅历后再逐步推开。努力保持经济稳定较快增长，避开出现大的波动。二是始终关切员工的切身利益，特殊是努力解决困难员工生活中的实际问题。三是正确处理新形势下的酒店内部冲突。妥当处理突发性、群体性事务，努力把冲突和纠纷解决在基层，消退在萌芽状态。四是加强酒店治安综合治理。依法严厉打击各种严峻违反店规活动和经济犯罪活动，重点整治治安混乱的突出问题。 。坚持转变质检部职能，努力建设廉洁勤政务实高效质检部 建立和完善XXX店规店制，转变质检部职能，转变工作方式和工作作风。这一个月，我们在加强质检部自身建设方面取得很大进展。首先对提成制的严格把关。有效的激励了员工订餐。 在凯瑞经济发展条件下，质检部职能主要是经济调整、部门监管、员工管理和公共服务。质检部该管的事肯定要管好，不该管的事坚决不管。要协调好决策、执行和监督的职能。 本店非常重视管理队伍和作风建设。从一起先就对质检部工作人员提出“廉洁、勤政、务实、高效”的要求。强调牢记自己是员工公仆，一心一意为大家服务；恪尽职守，敢说真话；从严治政，不怕得罪人；清正廉洁，惩治腐败；勤奋学习，刻苦工作。这有力地促进了廉政建设，提高了政务效率，亲密了上层与员工的联系。我深切体会到，只有不断加强质检部自身建设，才能更好地适应凯瑞建设的新形势，使各级部门成为员工真心拥护和满足的质检部！ 一年来，我店各方面的成就的确来之不易。这些成就，是以董事长XXX为核心的第一代领导集体正确领导和决策的结果，是大家同心协力、艰苦奋斗的结果。这里，我表示崇高的敬意！向大家对我的信任和支持，表示诚心的感谢！向关切与支持凯瑞建设的各位战友，表示真诚的谢意！ 各位同志！ 董事长将来三年安排制定了我店在新世纪新阶段全面建设发展的雄伟蓝图和行动纲领。我们强大的XXX已站在更高的历史起点，迈上新的辉煌征程。任何艰难险阻都挡不住凯瑞人成功前进的步伐。展望凯瑞将来，前景无限美妙。我坚信，全店上下在以董事长的领导下，同心同德，奋勉图强，肯定能够把XXX国际化事业不断推向前进，从成功走向更大的成功! 第5篇：酒店销售经理总结报告 酒店销售经理总结报告 。坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益 发展是硬道理，是解决我店全部问题的关键，必需使酒店经济保持较快的发展速度。发展必需有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展。我们留意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采纳国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。 。坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置， 巩固和加强开拓客户群问题，关系我店将来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济 工作的重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰难的任务，须要坚持不懈的努力。 。坚持全面提高对外开放，主动参加北京酒店市场竞争 在经济全球化深化发展、国际竞争日趋激烈的状况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必需主动应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。 。坚持实施科教兴店战略，提高科技创新实力和员工素养 发展科技、教化，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。将来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面实行一系列措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。 完善酒店科技评价体系和嘉奖制度，制定技术和管理参加安排的政策，嘉奖有突出贡献的经营管理人员。激励拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广阔员工的主动性。 实施人才强店战略，把培育、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和将来三年安排相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设，完善培育、引进和运用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗沟通与培训制度。 。坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创建良好环济发展条件下，质检部职能主要是经济调整、部门监管、员工管理和公共服务。质检部该管的事肯定要管好，不该管的事坚决不管。要协调好决策、执行和监督的职能。 本店非常重视管理队伍和作风建设。从一起先就对质检部工作人员提出“廉洁、勤政、务实、高效”的要求。强调牢记自己是员工公仆，一心一意为大家服务；恪尽职守，敢说真话；从严治政，不怕得罪人；清正廉洁，惩治腐败；勤奋学习，刻苦工作。这有力地促进了廉政建设，提高了政务效率，亲密了上层与员工的联系。我深切体会到，只有不断加强质检部自身建设，才能更好地适应凯瑞建设的新形势，使各级部门成为员工真心拥护和满足的质检部！ 一年来，我店各方面的成就的确来之不易。这些成就，是以董事长XXX为核心的第一代领导集体正确领导和决策的结果，是大家同心协力、艰苦奋斗的结果。这里，我表示崇高的敬意！向大家对我的信任和支持，表示诚心的感谢！向关切与支持凯瑞建设的各位战友，表示真诚的谢意！ 各位同志！ 董事长将来三年安排制定了我店在新世纪新阶段全面建设发展的雄伟蓝图和行动纲领。我们强大的XXX已站在更高的历史起点，迈上新的辉煌征程。任何艰难险阻都挡不住凯瑞人成功前进的步伐。展望凯瑞将来，前景无限美妙。我坚信，全店上下在以董事长的领导下，同心同德，奋勉图强，肯定能够把XXX国际化事业不断推向前进，从成功走向更大的成功! 第6篇：酒店销售经理工作职责 酒店销售经理工作职责 岗位职责： 全面帮助总经理完成酒店的各项经营目标，做好全部协议客户和会员卡跟踪回访，监督全部对客服务的运作，确保服务质量和来宾的满足度，保证酒店预算目标的完成。 工作内容： 1.对总经理干脆负责，全面驾驭酒店销售政策和制度，按要求执行；依据酒店三项指标刚好制定当月的销售安排，努力完成和超额完成预算目标。 2.探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇合整理对外销售策略，定期向总经理汇报、沟通，就酒店的经营现状进行分析，并根据分析结果制定新的销售安排。 3.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。 4.具体了解酒店的服务项目、内容和服务时间；帮助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。 5.清晰了解客房状态、客房类型以及客房消费品和折扣规定等方面的学问。 6.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售安排的实施和落实。 7.负责管理协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作；刚好做好协议客户回访和同到期的续签工作。 8.做好日客户探望记录、周探望记录并存档，快速、高效、礼貌地解决客户的问题。 9.随时驾驭酒店每日的房态状况，有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的限制、合理进行流量限制，做到收益最大化。 10.对于超预定造成客人的外送，刚好做好客人接送工作支配和客人安抚工作。 11.批阅每日的营业报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况，组织协调各部门，根据规定要求接待好VIP客人。 12.依据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的限制。 13.透彻了解信用和支票兑现方面的学问，知道如何操作并能严格遵照执行，刚好、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。 14.依据酒店部门要求按时做好会员卡资料汇总、协议客户资料汇总、周销售安排、销售周报；按时参与酒店的各种会议和培训。 15.保持酒店热忱待客的服务水准，保持与各销售渠道的沟通，刚好处理合作中的各类问题。 16.遵守国家政策法律，遵守北京万程华府国际酒店有限管理公司的规章制度，同时完成上级指派的其他工作。 第7篇：酒店销售经理工作安排 篇1：销售经理工作安排书 销售经理工作安排书 销售经理工作使命 1、刚好、真实、全面调查反馈酒店客户与潜在客户的消费需求和体验给酒店管理者 2、抓住酒店四周的一切协议客户，刚好知道协议客户的需求。 3、通过短信、电话、登门将酒店最新经营动态传递给酒店客户和潜在客户 4、熟识驾驭店内最新价格体系，并合理利用价格杠杆吸纳店内的潜在客户 5、保证客户的正值利益不受损害。 6、通过渠道知道同城其他连锁酒店的入住状况刚好反馈给酒店管理者。 销售经理工作目的 1、找出符合酒店消费标准和要求的客源群体以及辐射群体（本地中小企业、商品批发业户、外地出差商务人员、本地中档消费者） 2、找到与主体客源群体和辐射客源群体对接的有效渠道（干脆渠道、间接渠道、封闭渠道、开放渠道） 3、确定与客户的沟通方式（电话、登门、短信、单页） 4、合理利用沟通方式通过有效渠道将客源群体与酒店建立亲密持续的合作关系 5、与线上中介进行沟通，在淡季期间线上中介的赐予的客户应接待好（如：有价格变动应马上与线上中介取得联系） 销售经理日常工作支配 1、协议管理： a、潜在客户开发（新协议增加） 协议针对目标是本地单位，通过电信黄页和当地商情信息获得资源，通过电话传真、登门方式签订协议。协议标准与店长沟通确定。 b、旧协议续签（现有协议11年度续签，标准与新协议相同或特别状况与店长刚好沟通），刚好电话沟通或登门探望。开发旧协议里的有效协议，使其成为重要客户。 c、协议激活（协议客户产生房间用量视为协议激活）签订协议后一周假如没有用房量应当与协议客户电话或者登门沟通。询问缘由，引导客人激活协议。 2、客户沟通： a、日常电话沟通：每日上午确保有效沟通10个，沟通电话时间3-5分钟，沟通内容（客户体验、酒店服务感受、酒店最新动向、客户需求和投诉、客户其他酒店体验信息、邀请客户光临等） 留意探望礼节和酒店形象，做好销售探望记录 b、登门邀请和探望约定：每天固定在下午约定与客户见面或登门（酒店四周3公里之内的协议公司。假如有距离稍远就在协议公司范围之内的2公里进行签订协议），数量不超过每天10家，其中新客户不少于一半。确保新客户有签约意向并能顺当签约（并在新协议客户里找寻有限的协议客户）。探望时携带材料全（协议样本、名片、单页、笔、记事本）做好销售探望记录 c、短信发送沟通：每周二和周五进行短信发送（主要以协议客户为主）短信模版：首语：如家酒店牡丹江民航大厦店，中间： 1、祝愿词 2、告知酒店活动 3、宣扬酒店，结尾：订房（抢订或询问）酒店电话或本人手机，地址：牡丹江市东安区东二条路137号（字数不超过70字）建议节假日发送时间建议提前10天或2天发送。 d、单页发送：每天发送单页时间在中午12点2点之间，发送单页地点在商业 街或者步行街（人流数量多的地区）。 6、竟业调查： 1、关注“迈点”“七天”“禧龙”等同级酒店的出租状况，每周六做下对比，房价、出租率、促销手段等，并将信息反馈店长。 2、关注异业联盟： 找到当地的旅行社合作（牡丹江旅行社统计约有24家），在 酒店出租率低期间接待旅游游客。尽量在每周抽出一天时间探望旅行社经理或旅行社地接负责人。 7、关注客户客源地 每周由前台统计客源地客户数量，提交销售经理，销售经理做出分析，并针对客源地宣扬可以通过城区其他分店（如没有分店比方说牡丹江、佳木斯等地考虑建立异地异业合作联盟）提出合作方式的建议给店长。留意投入和产出的性价比。不要过大投入。 8、动员和督导店内单页发放和到店客户的服务维护。 对单页发放的地点和效果要做出评估，对发放时段和频度要给出建议。并在征得店长同意状况下，协调好单页发放的落实工作。对于重要客户的预定和接待工作最好亲自跟进。并刚好反馈和处理客人提出的看法和要求。对于重要潜在客户要主动发出邀请。 牡丹江民航大厦店销售经理的工作要求： 1、为了完成销售目标而自己设定每日工作安排，并严格履行安排执行。安排不是为了 完成，而是让工作更有主动性。切忌为了完成而完成。在完成中体验工作的乐趣，在工作中成长。 2、客户维护本着“牢固新挚友，不忘老挚友”的沟通原则，重点关注新协议客户的开 发和旧协议客户的维护对协议客户提出的看法和指出的不足进行统计刚好报给店长。 3、要主动参加店内经营动向并特别了解我们产品在市场中的对比。坚决对我们产品的 信念和酷爱。并用这种心态去感染客户。 4、在工作中遇到的问题刚好有效的和店进步行沟通，工作中的突发事务和困难无法避 免，要有应对的实力和良好的自我调整心态。我们起先于客户消费之前，消费心理和店内服务差异必定存在，如何调整好客户和酒店的关系须要良好的人际沟通实力和端正的看法。 5、针对工作使命和目标，结合自身实力特点，尝试为自己制定有效地工作目标。并在 实践中随时调整，充分利用时间提高自己的工作效率是销售经理从一般到优秀的重要标准。篇2：酒店营销部工作安排 酒店营销部工作安排 酒店营销部工作安排 一、参加酒店经营理念、酒店市场定位 1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。 2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。 3、参加酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理。 二、市场环境分析 1、酒店周边经营环境分析。 2、竞争对手状况摸底分析。 3、酒店优劣式分析。 4、销售目标分析。 5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的状况告之酒店各经营部门。 6、提出合理改进看法，以报告形式上呈总经理。 三、制定销售部岗位职责、规章制度 1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。 四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序 1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。 2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。 五、人员培训 1、依据酒店员工手册，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素养培训。 2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。 3、依据酒店的现有状况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。 六、参加建立酒店企业文化 1、确立酒店标识。 2、制作酒店企业简介。 3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。 4、参加酒店各部门经营环境的布置。 5、参加酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。篇3：2022年酒店销售部工作安排 2022年酒店销售部工作安排 针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店销售公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 二、开拓创新，建立敏捷的激励销售机制。开拓市场，争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的销售体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务安排及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度销售任务完成状况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。 三、热忱接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作，主动协调 与酒店其他部门亲密协作，依据来宾的需求