亲子沟通讲座幻灯片课件.ppt

亲子沟通技巧亲子沟通技巧国际经典情商系统教育课程学习心得国际经典情商系统教育课程学习心得亲子沟通技巧亲子沟通技巧o改变观念改变观念o反映式倾听反映式倾听o问题所有权问题所有权o我的讯息我的讯息o双赢的亲子策略双赢的亲子策略o自然和合理行为结果自然和合理行为结果一、改变观念一、改变观念o放弃控制放弃控制o尊重孩子尊重孩子 o信任孩子的能力信任孩子的能力 o允许孩子犯错允许孩子犯错 o成绩不等于成功成绩不等于成功二、反映式倾听二、反映式倾听 反映式倾听是反映式倾听是“听者听者“必须试着了解对必须试着了解对方感受和想法，然后用自己的话表达出来，方感受和想法，然后用自己的话表达出来，并向对方求证。并向对方求证。必须注意：必须注意：“听者听者”绝不可加入自己的绝不可加入自己的意思，分析、劝告及任何价值判断。意思，分析、劝告及任何价值判断。“听者听者”就像一面镜子，将孩子的感受和情绪反映就像一面镜子，将孩子的感受和情绪反映出来，帮助孩子看清楚自己，了解自己。出来，帮助孩子看清楚自己，了解自己。（一）父母运用反映式倾听应注意（一）父母运用反映式倾听应注意 学习学习“停、看、听停、看、听”，了解非语言的，了解非语言的讯息，了解话中的含义。讯息，了解话中的含义。（二）封闭式回应与开放式回应（二）封闭式回应与开放式回应o封闭式回应：倾听者不愿意接受，不愿意了封闭式回应：倾听者不愿意接受，不愿意了解，否定了孩子表达自己感受的权利。解，否定了孩子表达自己感受的权利。o开放式回应：倾听者能够接受孩子所感受的，开放式回应：倾听者能够接受孩子所感受的，所说的，表示他们承认孩子有表达自己感受所说的，表示他们承认孩子有表达自己感受的权利，显示听者了解。的权利，显示听者了解。封封闭闭式与开放式回式与开放式回应应的的实实例例对对照照 孩子的孩子的话话 封封闭闭式的回式的回应应开放式回开放式回应应我我绝绝不再和他下棋！不再和他下棋！你你为为什么不忘了什么不忘了这这件事？他可能是件事？他可能是无意的。无意的。你真的生他气了！你真的生他气了！我真的做不下去了！我真的做不下去了！现现在你不要在你不要说说，你才，你才刚刚开始！开始！这这件事件事对对你似乎很你似乎很困困难难！你是世界上最差你是世界上最差劲劲的的母母亲亲！不要那不要那样对样对我我说话说话！你你对对我很生气！我很生气！看我的新模型看我的新模型做得很好做得很好.但但现现在我没空，在我没空，请请你你先走开。先走开。你真的做得很高你真的做得很高兴兴！我不要理小我不要理小刚刚了！了！对对朋友不可以朋友不可以这样这样！你怕小你怕小刚刚会批会批评评你你？（三）运用反映式倾听应具备的基本态度（三）运用反映式倾听应具备的基本态度 o1、父母必须有父母必须有“想听想听”孩子说话的心意。孩子说话的心意。o2、容许并真诚接纳孩子可以和你有不同的想法。、容许并真诚接纳孩子可以和你有不同的想法。o3、你必须相信孩子有解决自己问题的能力。、你必须相信孩子有解决自己问题的能力。o4、你必须知道情绪的感觉只是一时的，而非长久、你必须知道情绪的感觉只是一时的，而非长久不变，勿须害怕孩子说些情绪化的语言。不变，勿须害怕孩子说些情绪化的语言。o5、你必须尊重孩子是一个完全独立的个体，只有、你必须尊重孩子是一个完全独立的个体，只有这样认为，你才会允许他有自己的想法和感受。这样认为，你才会允许他有自己的想法和感受。（四）反映倾听可能面临的危机（四）反映倾听可能面临的危机o1、不习惯不习惯o2、不要强迫孩子做感受与情绪的分享、不要强迫孩子做感受与情绪的分享o3、正确地反映孩子的意见、正确地反映孩子的意见o4、避免问太多问题、避免问太多问题o5、多利用时间倾听、多利用时间倾听o6、反映愉快的感觉、反映愉快的感觉o7、不要过度使用反映倾听、不要过度使用反映倾听o8、不要期望自己十全十美、不要期望自己十全十美三、弄清问题所有权三、弄清问题所有权o理清是谁的问题理清是谁的问题o如何理清问题所有权如何理清问题所有权o孩子拥有问题时孩子拥有问题时o父母拥有问题时父母拥有问题时o传统的沟通方式传统的沟通方式o无效的沟通无效的沟通 如何理清问题所有权如何理清问题所有权o当孩子的需要不能获得满足时当孩子的需要不能获得满足时孩子的问孩子的问题。题。o当孩子使自己的需要获得满足时，行为不妨当孩子使自己的需要获得满足时，行为不妨碍大人碍大人双方都没问题双方都没问题o当孩子使自己的需要获得满足时，却妨碍了当孩子使自己的需要获得满足时，却妨碍了大人大人大人的问题。大人的问题。孩子拥有问题时孩子拥有问题时 1、了解和澄清问题、了解和澄清问题1）应用反映倾听的技巧让子女觉得他们是被了解、被接纳的。2）运用开放式问题，以获得更多的讯息。2、运用脑力激荡术、运用脑力激荡术 鼓励孩子提出各种创造性的构想，从中找出有效的解决问题的方式。如果想不出任何构想，可以用下下方法来帮助子女思考：1）、让子女假设问题并不是发生在自己身上，而是发生在朋友身上，协助孩子站在旁观者的立场去看待问题。2）运用角色演练的技巧，即让子女与父母轮流扮演遭遇问题的当事人，以让孩子体验各种不同处理问题的方法。3）提出建议建议并非忠告，而是提供可能的解决方法，选择权仍在子女。3、评估提出的方法、评估提出的方法一些评估一个方案，并总结每一个方案，且询问子女对每个方案的意见。4、选择一个解决办法、选择一个解决办法由孩子决定最适合的方法，承诺和设定评估时间1）、要求子女在特定的时间内实行双方同意的解决问题方案。2）设定评估期间，亲子间可以在这期间讨论计划进行的情形，或做必要的调整。父母拥有问题时父母拥有问题时o如何判断父母拥有问题的最佳线索：如何判断父母拥有问题的最佳线索：1、父母内心感到困扰，挫败、愤怒、无法接受孩子的行为。、父母内心感到困扰，挫败、愤怒、无法接受孩子的行为。2、父母对于孩子的表现行为感到紧张，不安。、父母对于孩子的表现行为感到紧张，不安。举例：举例：1）你在讲电话时，孩子不断的来打扰、吵闹、哭叫。）你在讲电话时，孩子不断的来打扰、吵闹、哭叫。2）孩子放学回来，书包、衣服、臭袜子全散在沙发上。）孩子放学回来，书包、衣服、臭袜子全散在沙发上。3）孩子把玩具随手丢满客厅。）孩子把玩具随手丢满客厅。4）孩子去转动瓦斯开关。）孩子去转动瓦斯开关。5）孩子不厌其烦的一遍又一遍的要求你讲同样的故事。）孩子不厌其烦的一遍又一遍的要求你讲同样的故事。6）孩子没有经过你的同意，擅自动用你的工具。）孩子没有经过你的同意，擅自动用你的工具。7）孩子在布置昂贵物品的房间里打球。）孩子在布置昂贵物品的房间里打球。8）孩子不做他分内应该完成的工作。）孩子不做他分内应该完成的工作。以上实例，清楚得看出孩子的行为让你感到不安心烦和困扰，这以上实例，清楚得看出孩子的行为让你感到不安心烦和困扰，这样就可确切地感受问题的拥有者是父母了。样就可确切地感受问题的拥有者是父母了。无效的沟通方式无效的沟通方式 o1、命令、指挥。、命令、指挥。o2、警告、恐吓、威胁。、警告、恐吓、威胁。o3、忠告、训诫。、忠告、训诫。o4、提供建议、解决办法。、提供建议、解决办法。将产生后果：将产生后果：o1、致使孩子抗拒父母，、致使孩子抗拒父母，o2、孩子误以为父母当他是傻瓜。、孩子误以为父母当他是傻瓜。o3、孩子觉得有罪恶感。、孩子觉得有罪恶感。o4、刺伤孩子自尊心。、刺伤孩子自尊心。o5、致使孩子层层武装自己。、致使孩子层层武装自己。o6、激发孩子攻击父母的念头。、激发孩子攻击父母的念头。有效的沟通方式有效的沟通方式我的讯息我的讯息 当孩子的行为困扰父母时，父母可以应用当孩子的行为困扰父母时，父母可以应用“我的讯息我的讯息”传达自己的感受让孩子知道父母传达自己的感受让孩子知道父母目前的处境。目前的处境。“我讯息我讯息”是亲子沟通中长可是亲子沟通中长可运用的有效方法之一。运用的有效方法之一。例如：刚下班回来的父亲，在外奔波了一天后，例如：刚下班回来的父亲，在外奔波了一天后，神情相当疲惫，无心陪四岁的儿子玩耍，我们将神情相当疲惫，无心陪四岁的儿子玩耍，我们将此情况图示如下：此情况图示如下：o父亲父亲 疲倦疲倦 选码（讯号）选码（讯号）“你好烦喔！你好烦喔！”孩子孩子 解码解码 “我很坏我很坏”o父亲父亲 疲倦疲倦 选码（讯号）选码（讯号）“我好累喔！我好累喔！”孩子孩子 解码解码 “爸爸累爸爸累”何谓何谓“你你.”的讯息的讯息o当人们内心烦躁、生气时、往往谈话语气充当人们内心烦躁、生气时、往往谈话语气充满怒气和指责。光是字首以满怒气和指责。光是字首以“你你”为开始的，为开始的，都难免掉入贬损对方的陷阱里。都难免掉入贬损对方的陷阱里。1、判断、批评、指责、判断、批评、指责2、嘲笑、羞辱、嘲笑、羞辱 3、解释、分析、诊断、解释、分析、诊断 4、教诲、训诫、教诲、训诫如何使用我的讯息如何使用我的讯息 o“我的讯息我的讯息”的沟通方式（三个步骤）的沟通方式（三个步骤）o第一、描述自己觉得受困扰，不安的行为。所必须第一、描述自己觉得受困扰，不安的行为。所必须注意的是，只是描述行为本身，而非指责行为的当注意的是，只是描述行为本身，而非指责行为的当事人。事人。o第二，陈述自己的感受。第二，陈述自己的感受。o第三、陈述理由。第三、陈述理由。问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。最后小明却决定和朋友去游泳。我的讯息：我的讯息：“本来我们已经计划好共渡周末，而你却本来我们已经计划好共渡周末，而你却临时改变主意，我觉得很失望，因为我非常希望你临时改变主意，我觉得很失望，因为我非常希望你能参加。能参加。”“我的讯息我的讯息”的使用的使用o沟通模式：描述事实沟通模式：描述事实陈述感受陈述感受陈述陈述理由理由o例如：例如：“当我当我.，我觉得，我觉得，因为，因为”o绝对禁止绝对禁止“责骂责骂”，尽可能避免使用，尽可能避免使用“你你”这个字眼，多说这个字眼，多说“我我”觉得困扰的情况。不觉得困扰的情况。不得不使用得不使用“你你”的时候，仍然可以避免责罚的时候，仍然可以避免责罚的意味。的意味。问题情境问题情境o问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。o我的讯息我的讯息：“本来我们已经计划好共渡周末，而你却临时改变主意，我觉得很失望，因为我非常希望你能参加。”o问题二：小华是全家最后一个出门的，忘了问题二：小华是全家最后一个出门的，忘了将大门锁上。将大门锁上。o我的讯息我的讯息：“当发现大门没锁时，我非常担心，因为小偷可能会进来大搬家。”问题问题所有所有权权与与处处理原理原则则问题问题所有所有权权与与处处理原理原则则孩子有烦恼反映式倾听双方没烦恼双方都有烦恼反映式倾听+我的讯息父母需求未满足，受干扰我的讯息情境情境谁拥谁拥有有问问题题反映式反映式倾倾听听“我我”的的讯讯息息孩子因为“很差”的成绩单哭了孩子你在为你的成绩感到沮丧，也许也担心我对你怎么想孩子没有遵守诺言去帮忙打扫屋子父母你答应的事没做到，这对我不公平，因为我得担起全部的工作。在考试前孩子一夜未睡孩子你非常担心考试，又不确定自己能不能考好。客人来访，孩子打断父母和客人谈话父母因为被你打断，我们不能彼此好好谈谈。在输了一次竞赛后，孩子垂头丧气孩子因为输了，你觉得相当失望吧！五、双赢的亲子策略五、双赢的亲子策略o利用反映倾听了解和澄清孩子的情绪和感受利用反映倾听了解和澄清孩子的情绪和感受o与孩子共同寻找各种解决问题的方法与孩子共同寻找各种解决问题的方法o列出并评估这些方法列出并评估这些方法o决定一种最合适的方法决定一种最合适的方法o获取一致的承诺获取一致的承诺o追踪评估实行后的效果追踪评估实行后的效果六、培养孩子负责任的管教方法六、培养孩子负责任的管教方法 自然与合理的行为结果法自然与合理的行为结果法o自然的行为结果：自然的行为结果：每一种行为都会产生一个行为结果，例如：不吃饭自然会肚子饿，不穿衣服自然会着凉，喜欢赖床上学自然会迟到，东西乱丢，找不到是自然的结果，这些结果是伴随行为自然产生的，故称为自然的行为结果。o自然行为结果的运用：自然行为结果的运用：让孩子知道自己不当行为所带来的后果还是自己承担。此事，父母不必为可能产生的后果预作防备，更不用担心孩子的行为会持续产生，只管提供机会让孩子体会自己行为的结果，孩子自然会从不当行为的结果中得到教训。合理行为结果合理行为结果o有许多训练孩子的过程不是自然行为结果所能控制，或者行为有许多训练孩子的过程不是自然行为结果所能控制，或者行为本身对孩子具有危险性，或者将来会产生不良后果，不适合让本身对孩子具有危险性，或者将来会产生不良后果，不适合让孩子去经历时，可以利用合理的行为结果来处理孩子的问题。孩子去经历时，可以利用合理的行为结果来处理孩子的问题。合理行为结果与自然行为结果不同在于，后者的行为是伴随着合理行为结果与自然行为结果不同在于，后者的行为是伴随着行为自然产生的，前者则是经过父母与子女讨论，有子女选择行为自然产生的，前者则是经过父母与子女讨论，有子女选择后产生的。后产生的。o运用合理的行为结果训练孩子，就是容许孩子自己从父母所订运用合理的行为结果训练孩子，就是容许孩子自己从父母所订的约定中学习社会规范，进而懂得彼此尊重。父母与孩子共同的约定中学习社会规范，进而懂得彼此尊重。父母与孩子共同讨论事情解决方案，鼓励孩子自己做决定，让孩子有选择的机讨论事情解决方案，鼓励孩子自己做决定，让孩子有选择的机会，选定方案后，确定执行，若孩子未能尊重约定，就必须从会，选定方案后，确定执行，若孩子未能尊重约定，就必须从结果中学到教训。结果中学到教训。运用自然与合理行为结果的原则运用自然与合理行为结果的原则o了解孩子的情绪以及行为目的了解孩子的情绪以及行为目的o温和但不过于保护温和但不过于保护o态度坚定，行动一致态度坚定，行动一致言行一致言行一致o1）随时随地都按所制定的规则行事。）随时随地都按所制定的规则行事。o2）夫妻间应避免双重的标准或者管教态度）夫妻间应避免双重的标准或者管教态度不一致不一致 o3）对每个孩子一视同仁，让每个小孩分担）对每个孩子一视同仁，让每个小孩分担责任，培养他们同舟共济的精神。责任，培养他们同舟共济的精神。美国心理学家鲁道夫瑞克斯的话共勉美国心理学家鲁道夫瑞克斯的话共勉：o我没有权利去处罚和我平等的人，但是我有我没有权利去处罚和我平等的人，但是我有义务引导我的孩子，我没有权利强迫别人接义务引导我的孩子，我没有权利强迫别人接受我的意见，但是我有义务拒绝他的无理要受我的意见，但是我有义务拒绝他的无理要求。求。”