MBA管理沟通第2版PPT第5讲-团队沟通.ppt

第5 讲 团队沟通团队与群体的区别团队与群体的区别成员之间的关系成员之间的关系成员之间的关系成员之间的关系成员的工作流程成员的工作流程成员的工作流程成员的工作流程成员聚集在一起的目的成员聚集在一起的目的成员聚集在一起的目的成员聚集在一起的目的 团队沟通的定义团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。过程。团队的类型及其特征团队的类型及其特征项项目目团队团队l开开发发型型 l解决解决问题问题型型l功能型功能型工作工作团队团队l最低授最低授权权型型l中授中授权权型型l高授高授权类权类型型工作团队的分类工作团队的分类授权的程度授权的程度工工作作团团队队授授权权的的工工作作一二三四产品改进与开发产品改进与开发 日常工作日常工作安排工作日程安排工作日程挑选新的团队成员挑选新的团队成员竞选团队领导竞选团队领导 预算预算绩效评估绩效评估决定员工报酬决定员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)团队沟通的要素团队沟通的要素规规范的制定范的制定成成员员的角色的角色领导领导者的素者的素质质规范的制定规范的制定让时间让时间“校正校正”潜移默化潜移默化以幽默以幽默轻轻松的方式提醒松的方式提醒调调侃嘲笑侃嘲笑违规违规行行为为严肃劝说严肃劝说孤立或排斥孤立或排斥团队沟通中团队沟通中成员的角色成员的角色积积极的角色极的角色l领导领导者者l谋谋略者略者l信息信息员员l协调员协调员l评评估者估者l激励者激励者l追随者追随者l旁旁观观者者消极的角色消极的角色l绊绊脚石脚石l自我自我标标榜者榜者l支配者支配者l逃避者逃避者领导者的素质领导者的素质胜胜任能力任能力值值得他人信得他人信赖赖的能力的能力适适应应能力能力把握方向的能力把握方向的能力敬敬业业精神精神对团队管理者提出的要求对团队管理者提出的要求规规范范团队团队但是支持但是支持团队团队思想活思想活跃跃。对规则对规则、议议事日程、目事日程、目标标和和责责任任严严格格规规定，但定，但是可由是可由团队团队自由自由选择组织选择组织和开展工作的方法。和开展工作的方法。团队团队管理者广泛与他管理者广泛与他/她的上她的上级领导级领导以及同事以及同事沟通，使沟通，使团队团队与其他与其他团队团队和整个和整个组织组织在行在行动动上上保持一致。保持一致。团队不同发展阶段中的团队沟通团队不同发展阶段中的团队沟通初初创阶创阶段段初初见见成效成效阶阶段段持持续发续发展展阶阶段段成熟成熟阶阶段段团队决策的类型团队决策的类型沉默型沉默型权权威型威型合伙型合伙型少数服从多数型少数服从多数型比比较较一致型一致型完全一致型完全一致型团队决策的模式团队决策的模式议议会会讨论讨论法法冥想法冥想法头脑风头脑风暴法暴法德德尔尔菲法菲法团队决策的技巧团队决策的技巧标标准准议议程程7 7步法步法点式点式计计划法划法成功团队的特征成功团队的特征团队团队中所有成中所有成员员明确明确团队团队目目标标并能全身心投入并能全身心投入团队团队成成员员具有具有强强烈的烈的归归属感和属感和责责任感任感团队团队成成员员注重沟通，肝胆相照，共同努力注重沟通，肝胆相照，共同努力团队团队成成员积员积极参与决策，极参与决策，为为提供有效的解决提供有效的解决问问题题方案献方案献计计献策献策团队团队成成员员坦然接受批坦然接受批评评，欢欢迎不同声音迎不同声音一旦作出决策，一旦作出决策，团队团队成成员员会全力以赴加以会全力以赴加以实实施施团队团队的人的人员员构成具有灵活性，根据任构成具有灵活性，根据任务务的需要的需要可随可随时时增减增减团队团队成成员员关注客关注客户户，注重与外界有效沟通，注重与外界有效沟通情景模拟情景模拟团队游戏团队游戏案例分析案例分析5-1 如何如何走出沟通困境走出沟通困境5-2 天下没有不散的宴席天下没有不散的宴席