第十章人力资源优秀课件.ppt

第十章人力资源第1页，本讲稿共61页主要内容 一、培训与开发概述 二、有效培训系统设计 三、培训与开发方法 四、员工职业生涯管理第2页，本讲稿共61页培训与开发的含义 培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。l培训与开发的对象是企业的全体员工；l培训与开发的内容应当与员工的工作相关；l培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效；l培训与开发主体是企业。第3页，本讲稿共61页培训与开发的比较培训与开发的比较 这里我们将他们作为一个概念来理解培训开发关注的重点工作实践的运用程度目标参与现在低为当前工作做好准备必须的未来高为未来变化做好准备自愿的第4页，本讲稿共61页我国企业在员工培训中存在的问题我国企业在员工培训中存在的问题 1.培训工作没有与企业总体目标紧密结合。实际培训过程中，往往容易出现内容、方式、课程与企业总目标联系不紧密的情况，培训只是流于形式。2.仅强调培训计划，不强调培训结果。实施培训关键是看培训后的效果，有不少企业非常重视培训工作，但是对于培训结果如何却不太关心。这种培训浪费了大量的时间和人力，效果却不好。3.只培训少数成员。这种现象在不少企业都存在，这里有两个误区：其一是有的领导认为培训管理人员应该重点培训那些经过挑选、有发展潜力的人员。每次不管培训什么内容都让他们参加，从而忽视了所有管理人员的培训；其二是认为单位的现时工作最主要。因此，只让那些没什么事的工作人员参加培训，于是培训就集中在某些人身上，造成了“闲人培训，忙人没时间培训，急需人员不培训”的结果，这样的培训没有任何效果。第5页，本讲稿共61页我国企业在员工培训中存在的问题我国企业在员工培训中存在的问题（续）（续）4.培训的短视效应，没有为企业的长远发展打好基础。一个企业在其中长期发展中，应该对要达到的中长期目标及早进行预培训，否则到了需要用人的时候青黄不接，业务工作就没办法顺利进行，以至影响企业的整体发展。5.培训方法简单，培训过程不连续。新员工只接受到基本的岗位培训，时间一般为一周左右，然后就自己开始独立工作。而且，很多公司只有基本的岗位培训，没有连续的培训方案，进入公司后完全依靠个人的自觉性学习。第6页，本讲稿共61页培训与开发的意义培训与开发的意义 Z 改进在现有职位的工作业绩Z 为今后可能的提升做准备Z 新员工上岗引导Z 响应环境的变化Z 开发高层领导技能Z 提升自身竞争力第7页，本讲稿共61页l战略原则l目标原则l差异化原则l激励原则l实效原则l效益原则培训与开发的原则培训与开发的原则 第8页，本讲稿共61页培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容按培训对象新员工培训在职员工培训按培训形式在职培训脱产培训传授性的培训按培训性质按培训内容改变性的培训态度性培训技能性培训知识性培训第9页，本讲稿共61页主要内容 一、培训与开发概述 二、有效培训系统设计 三、培训与开发方法 四、员工职业生涯管理第10页，本讲稿共61页二、有效培训系统设计1、培训中的学习原则2、培训需求分析3、培训的计划与实施4、培训成果的转化5、培训的评估与反馈第11页，本讲稿共61页培训中的学习原则培训中的学习原则l设立目标设立目标l材料选择与表达材料选择与表达l榜样示范与行为模仿榜样示范与行为模仿l重复实践重复实践l整体学习与部分学习整体学习与部分学习l适度反馈适度反馈l学习曲线学习曲线l强化与鼓励强化与鼓励l个体差异与因人施教个体差异与因人施教第12页，本讲稿共61页如何进行培训如何进行培训如何进行培训如何进行培训培训流程培训流程培训流程培训流程第13页，本讲稿共61页二、有效培训系统设计1、培训中的学习原则2、培训需求分析3、培训的计划与实施4、培训成果的转化5、培训的评估与反馈第14页，本讲稿共61页企企业业需求与培需求与培训训的关系的关系企业战略企业发展计划部门培训计划个人培训计划培训反馈沟通第15页，本讲稿共61页培培训训需求分析一般模式需求分析一般模式是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训第16页，本讲稿共61页培培培培训训训训需求分析需求分析需求分析需求分析MTMT模式模式模式模式第17页，本讲稿共61页组织层面的需求l改进工作业绩改进工作业绩l提升和晋级提升和晋级l开拓新市场或引进新技术开拓新市场或引进新技术l新员工的进入新员工的进入l需要解决某一问题需要解决某一问题l实施组织变革实施组织变革第18页，本讲稿共61页确定任确定任务层务层面需求的步面需求的步骤骤l确认一项职位或工艺确认一项职位或工艺l将职位分解为若干项主要任务将职位分解为若干项主要任务l再将每一个任务分解为子任务再将每一个任务分解为子任务l确定完成每一项任务和子任务所需的技确定完成每一项任务和子任务所需的技能能l确定对哪些技能需要进行员工培训确定对哪些技能需要进行员工培训第19页，本讲稿共61页个人个人层层面的培面的培训训需求（缺口理需求（缺口理论论）希望的技能水平现有的技能水平所需的培训水平第20页，本讲稿共61页有效的培有效的培训训需求分析方法需求分析方法1l观察法观察法到员工实际工作现场 了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法l适用性适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：第21页，本讲稿共61页有效的培有效的培训训需求分析方法需求分析方法2u资料信息分析法资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等，例如：1、公司发展与变化 公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训；培训部组织3次“新员工培训”；第22页，本讲稿共61页有效的培有效的培训训需求分析方法需求分析方法3u面面谈谈法法面面对对面的面的问题访谈问题访谈法法主要内容类别主要内容类别对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。第23页，本讲稿共61页有效的培有效的培训训需求分析方法需求分析方法4u问卷调查法问卷调查法-发放调查问卷形式获取培训需要的方法，如：发放调查问卷形式获取培训需要的方法，如：姓名：部门：职务：填写日期：1、你是否参加过有关管理方面的培训？口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式：口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材：口公开教材 口定制教材第24页，本讲稿共61页有效的培有效的培训训需求分析方法需求分析方法5u标杆分析法标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案分析对象：特别背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员第25页，本讲稿共61页二、有效培训系统设计1、培训中的学习原则2、培训需求分析3、培训的计划与实施4、培训成果的转化5、培训的评估与反馈第26页，本讲稿共61页培训（计划）的6W1HlWhy 为什么要培训？lWhat 培训什么内容？lWhom对谁培训？lWho 谁进行培训？lWhen在什么时间培训？lWhere培训的地点及设施？lHow 如何培训？第27页，本讲稿共61页设定培训目标设定培训目标设定培训目标设定培训目标例：内容要素n内容要素：企业期望员工做什么事情n标准要素：企业期望员工以什么标准来做这件事n条件要素：在什么条件下要达到这样的标准知识的传授技能的培养态度的转变第28页，本讲稿共61页 培培培培训训训训内容的制定内容的制定内容的制定内容的制定确定学习内容选择培训策略和媒体合理安排教学进度教学过程的实施和分析评价结果的分析形成优化的教学方案修正优化教学目标第29页，本讲稿共61页培培培培训训训训者者者者应应应应具具具具备备备备的要求的要求的要求的要求l良好品质良好品质l完备的知识完备的知识l丰富的经验丰富的经验l沟通能力沟通能力第30页，本讲稿共61页内部培训者与外部培训师的比较优势劣势外部专家选择范围大，可聘请到真正的专家能带来许多全新理念可提升培训档次，引起组织内各方的重视容易酝酿气氛，从而促进培训效果因接触时间短，对所选专家无法作出准确的判断沟通较为困难对本组织的陌生，传授的内容可能不实用可能偏重于理论，而对实际技能认识不足实际的管理和控制较难成本较高内部人员对内部情况较为熟悉，能教到点子上能激励员工的上进心，有利于组织文化的建立易控制，成本低“近亲繁殖”不易提升境界选择范围小，受限制大权威不够可能引不起学习者足够的热情第31页，本讲稿共61页 培训方法的举例l课堂讲授法课堂讲授法l案例法案例法l研讨法研讨法l模拟游戏法模拟游戏法l角色扮演法角色扮演法l网络培训法网络培训法l一个特例：户外拓展培训一个特例：户外拓展培训第32页，本讲稿共61页培训目标/目的拓展视野开阔思路发展能力培训内容：观念思维心理辅导知识技能培训的方法课堂/讲座式录象/视听式案例/模拟式角色/游戏式网络/远程式辅导/教练式拓展/探险式头脑风暴式行动学习式培训的方式 OJT OFFJT 培训计划的举例第33页，本讲稿共61页二、有效培训系统设计1、培训中的学习原则2、培训需求分析3、培训的计划与实施4、培训成果的转化5、培训的评估与反馈第34页，本讲稿共61页 培训迁移 培训迁移是指企业的受训人员将培训中所学到的培训迁移是指企业的受训人员将培训中所学到的知识、技能、能力及行为运用到实际工作当中去的努知识、技能、能力及行为运用到实际工作当中去的努力过程。力过程。l有效迁移的几个条件：有效迁移的几个条件：1.良好的氛围良好的氛围2.上级的支持上级的支持3.同事的支持同事的支持第35页，本讲稿共61页二、有效培训系统设计1、培训中的学习原则2、培训需求分析3、培训的计划与实施4、培训成果的转化5、培训的评估与反馈第36页，本讲稿共61页培培培培训评训评训评训评估估估估作用 决定是否继续进行 改进培训途径 反应：学员对课程是否喜欢 学识：学员学到哪些原理、事实和技能技巧 行为：通过培训，学员的职业行为有哪些变化 结果：通过培训，学员在降低成本、改善质量和提高利润方面取得哪些成效方法 对照组 时间序列设计学识培训课程（反应）工作/组织（行为）效果/工作绩效第37页，本讲稿共61页方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动n识别有成效与无成效的活动；n与老板一起讨论其工作的基本要素；n选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；n将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：5天的封闭课程支持性题目（1.5天）n我们为什么到这儿来n分析工作问题n培训n特殊健康服务n时间管理n雇用依据第三阶段：课后活动n通过并实施行动计划方案n给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例基层管理培训方案：一个实例关键性题目（2.5天）n实施计划及评论n文件处理能力n员工等级评定n工资管理n员工开发项目评价（1天）n制定行动计划方案n排列培训题目n评价项目第38页，本讲稿共61页主要内容 一、培训与开发概述 二、有效培训系统设计 三、培训与开发方法 四、员工职业生涯管理第39页，本讲稿共61页三、培训与开发方法1、课堂讲授法2、案例法3、研讨法4、模拟游戏法5、角色扮演法6、一个特例：户外拓展培训第40页，本讲稿共61页德德尔尔的的“经验经验之塔之塔”有目的的直接经验（做）设计经验（理解）参与活动（游戏表演）观摩示范见习参观展览电影电视报告广播录音视觉符号语言做的经验观察的经验抽象的经验第41页，本讲稿共61页课堂讲授法的适用范围和选择因素l进行知识性培训进行知识性培训l需要进行快速培训需要进行快速培训l需要进行集体培训需要进行集体培训l培训教员的授课水平高培训教员的授课水平高 当培训对象中以下性格成分较当培训对象中以下性格成分较多时采取这种培训方法：需要指导、多时采取这种培训方法：需要指导、不容忍分歧、性格内向、较刻板。不容忍分歧、性格内向、较刻板。第42页，本讲稿共61页研讨法的适用范围第43页，本讲稿共61页模拟游戏法实施的四步骤l选择合适的游戏选择合适的游戏l指导游戏的进行指导游戏的进行l总结讨论总结讨论l促进学员知识、能力的转化促进学员知识、能力的转化第44页，本讲稿共61页有效进行角色扮演的关键l培训教师对角色扮演的用处要有清醒的认识。培训教师对角色扮演的用处要有清醒的认识。l对参与者必须提出明确要求。对参与者必须提出明确要求。l必须创造一种宽松随意的气氛，使学员能够轻必须创造一种宽松随意的气氛，使学员能够轻松的表演角色。松的表演角色。l向表演者提供尽可能多的背景材料，以便于他们表向表演者提供尽可能多的背景材料，以便于他们表演好角色。演好角色。l结束后，培训教师要引导学员进行总结结束后，培训教师要引导学员进行总结。第45页，本讲稿共61页进行角色扮演的九步骤1、必须给予足够的时间2、参与者进行准备并讨论角色训练课程的意义3、认清主题，确认需求：参与者有什么需求？情景发生在何时何地？涉及到谁？对情景有什么影响？需要解决什么问题和障碍？4、在关键扮演者的行为和背景上获得一致，鼓励人们在所要求的个性和情节上互相辅导5、选择恰当的角色扮演者6、确保检查任务7、实行动态评估8、讨论在演示过程中恰当的行为和策略9、在复习课通过识别在真实生活中发生的事来评述角色的测试第46页，本讲稿共61页成功进行案例教学法的关键l案例资料应在讨论前就已分发，以节约时间。案例资料应在讨论前就已分发，以节约时间。l鼓励畅所欲言，鼓励学员为自己的观点辩护，让学习者鼓励畅所欲言，鼓励学员为自己的观点辩护，让学习者依靠自己的方式，而不是依靠教师的观点来学习。依靠自己的方式，而不是依靠教师的观点来学习。l总结时不对某人观点或问题的解决方法的优缺点作出直总结时不对某人观点或问题的解决方法的优缺点作出直接的评价是非常重要的。接的评价是非常重要的。第47页，本讲稿共61页户外拓展培训户外拓展培训 一个案例介绍一个案例介绍第48页，本讲稿共61页主要内容 一、培训与开发概述 二、有效培训系统设计 三、培训与开发方法 四、员工职业生涯管理第49页，本讲稿共61页职业职业生涯生涯 职业生涯又称职业生涯又称职业发展职业发展，是一个人从首次参加，是一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历按编工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成的整个过程。年的顺序串接组成的整个过程。第50页，本讲稿共61页员员员员工的工的工的工的职业职业职业职业生涯生涯生涯生涯饱和阶段介入阶段成长阶段成熟阶段生产率、产量高低潜力高低第51页，本讲稿共61页最初进入这个组织；从专才逐步转变为通才；从技术工作向管理工作转变；从只关心工作，到更关心家庭问题的转变；从“垂直上升”到“水平飞行”的转变；从全时工作到部分时间工作直至退休的转变。员员员员工工工工职业职业职业职业生涯的一般生涯的一般生涯的一般生涯的一般规规规规律律律律第52页，本讲稿共61页职业职业生涯生涯设计设计l个人职业计划个人职业计划：个人为在自己的职业生涯中得到顺利的成长和：个人为在自己的职业生涯中得到顺利的成长和发展，而制定的自己成长、发展和不断追求满意的计划。发展，而制定的自己成长、发展和不断追求满意的计划。l（企业）职业计划（企业）职业计划：也叫：也叫职业管理职业管理，即企业为了不断地增强员工，即企业为了不断地增强员工的满意感并使其能与企业组织的发展和需要统一起来而制定和的满意感并使其能与企业组织的发展和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。的过程。第53页，本讲稿共61页我想往哪一路线发展？价值、理想、成就动机、兴趣我适合往哪一路线发展？智慧、技能、情商、学历、性格我可以往哪一路线发展？组织环境、社会环境、经济环境、政治环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣分析挑战与机会分析目标取向机会取向能力取向职业趋向生涯路线确定！生涯路线确定！员工个人职业生涯设计第54页，本讲稿共61页职业职业生涯建生涯建议议（对对个人）个人）审慎选择第一项职务了解权力结构获得对组织资源的控制不要在最初的职务上停留太久找个导师在组织内部保持流动性考虑横向发展第55页，本讲稿共61页不要轻易进行工作流动注意培养自己的职业能力建立恰当的社会关系有长远的职业眼光职业生涯建议（对个人）职业生涯建议（对个人）第56页，本讲稿共61页职业管理的主要内容职业管理的主要内容职业管理的主要内容职业管理的主要内容（对组织）（对组织）（对组织）（对组织）n员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估。n组织对员工个人能力和潜力的评估。n企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会。n提供职业咨询第57页，本讲稿共61页职业规划设计内容之部分职业规划设计内容之部分管 理 人 员 职 业 发 展专 业 技 术 人 员 职 业 发 展 职业转换通道第58页，本讲稿共61页职业管理侧重点职业管理侧重点职业管理侧重点职业管理侧重点（对组织）（对组织）（对组织）（对组织）n初期（介入阶段）：促进雇员的组织化n早期（成长阶段）：让新员工从事具有挑战性的工作n中期（成熟阶段）训练中年员工去帮助年轻员工解决或防止中年员工的知识老化问题n晚期（老年）：破除偏见第59页，本讲稿共61页帮助员工实现职业计划帮助员工实现职业计划（对组织）（对组织）7招聘中注意职业兴趣7提供一定的工作轮换7培训7考核中关注职业发展7公平竞争的机会第60页，本讲稿共61页l【实例】阿里巴巴的员工培训第61页，本讲稿共61页