(最新)某某集团均衡计分卡培训.pptx

To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.均衡均衡(jnhng)計分卡培訓計分卡培訓万科万科2001年年11月月第一页，共101页。2DocIDHewitt Associates背景背景(bijng)情況情況八个月的信息八个月的信息(xnx)收集与分析收集与分析万科內部資料万科內部資料翰威特數據庫及其他資料翰威特數據庫及其他資料訪談与會議訪談与會議万科均衡万科均衡(jnhng)計分卡計分卡第二页，共101页。3DocIDHewitt Associates均衡均衡(jnhng)計分卡培訓目的計分卡培訓目的瞭解均衡計分卡的根本概念瞭解均衡計分卡的根本概念瞭解均衡計分卡的發展流程瞭解均衡計分卡的發展流程瞭解成功使用均衡計分卡的核心瞭解成功使用均衡計分卡的核心(hxn)因因素素發展万科均衡計分卡草案發展万科均衡計分卡草案第三页，共101页。4DocIDHewitt Associates培訓日程培訓日程(rchng)第四页，共101页。5DocIDHewitt Associates介紹均衡介紹均衡(jnhng)計分卡計分卡第五页，共101页。6DocIDHewitt Associates為什麼說進行衡量為什麼說進行衡量(hng ling)很重要？很重要？“如果您不能對它進行衡量(hng ling)，它就不值得被衡量(hng ling)Dana MeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信(xingxn)您將根據衡量指標，進行發展H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉變Thomas A.Stewart?財富?雜誌第六页，共101页。7DocIDHewitt Associates平衡平衡(pnghng)(pnghng)计分卡计分卡目標目標指標指標目標目標指標指標目標目標指標指標目標目標指標指標学习和发展能力维度？学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？内部程序维度？财务维度财务维度客户维度？客户维度？客户如何看待我们？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？如何不断改进和增值？主要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？利潤增長和綜合本钱降低(jingd)/生產率提高資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住(li zh)滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產品設計產品發展產品製造產品提交服務員工能力信息管理行動氛圍第七页，共101页。8DocIDHewitt Associates将均衡将均衡(jnhng)计分卡视作一种策略性管理模式计分卡视作一种策略性管理模式 宗旨宗旨及遠景及遠景戰略戰略 戰略戰略 目标目标财务财务客户客户內部內部流程流程戰略能力戰略能力 绩效评估标准绩效评估标准 驱动力驱动力成果成果绩效指标绩效指标策略重点策略重点第八页，共101页。9DocIDHewitt Associates什麼是均衡什麼是均衡(jnhng)計分卡計分卡均衡計分卡是均衡計分卡是從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是均衡計分卡并不是(b shi)公司所有衡量指標的全面概括公司所有衡量指標的全面概括所有策略、財務和運營衡量指標的替代品所有策略、財務和運營衡量指標的替代品日程運營管理工具日程運營管理工具 第九页，共101页。10DocIDHewitt Associates財務方面財務方面(fngmin)這個方面的重點是這個方面的重點是核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。用。這個方面答复這個方面答复(d f)(d f)了下面這個問題：了下面這個問題：經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？需要衡量的核心領域需要衡量的核心領域 銷售額銷售額利潤利潤經濟增值經濟增值凈資產回報率凈資產回報率投資回報率投資回報率現金流等現金流等第十页，共101页。11DocIDHewitt Associates核心(hxn)財務結果收入(shur)增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制本钱(bn qin)控制市場滲透力合資企業-整合現有市場現有產品現有分銷體制實現財務結果實現財務結果.第十一页，共101页。12DocIDHewitt Associates客戶方面客戶方面(fngmin)這個方面的重點是這個方面的重點是公司公司(n s)期望獲得的客戶局部和市場局部。期望獲得的客戶局部和市場局部。這個方面答复了下面這個問題這個方面答复了下面這個問題公司公司(n s)在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最正确未來財務回報率方面做得如何？在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最正确未來財務回報率方面做得如何？需要衡量的核心領域需要衡量的核心領域市場份額市場份額客戶留住率客戶留住率客戶獲得率客戶獲得率客戶滿意度客戶滿意度客戶利潤率客戶利潤率第十二页，共101页。13DocIDHewitt Associates客户价值客户价值(jizh)的普遍定理的普遍定理价值价值(jizh)产品产品(chnpn)/效劳特性效劳特性形象形象关系关系性能性能质量质量价格价格时间时间=+第十三页，共101页。14DocIDHewitt Associates內部流程內部流程(lichng)方面方面這個方面的重點是這個方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面答复了下面這個問題這個方面答复了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？需要衡量需要衡量(hng ling)(hng ling)的核心領域的核心領域 製造方面流程的有效性製造方面流程的有效性 新產品銷售所占的百分比新產品銷售所占的百分比新產品投放率新產品投放率損益平衡時間損益平衡時間第十四页，共101页。15DocIDHewitt Associates一般内部一般内部(nib)流程流程确定(qudng)市场/提供效劳开发(kif)产品/效劳营销产品/效劳递交产品/效劳为客户提供效劳创新周期创新周期创新周期创新周期经营周期经营周期经营周期经营周期售后效劳售后效劳售后效劳售后效劳明确客户需求明确客户需求明确客户需求明确客户需求 到达客户满意到达客户满意到达客户满意到达客户满意價值鏈應當反映主要業務流程價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係第十五页，共101页。16DocIDHewitt Associates戰略能力戰略能力(nngl)方面方面這個方面的重點是這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神(jngshn)這個方面答复了下面這個問題：這個方面答复了下面這個問題：什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神(jngshn)？需要衡量的核心領域需要衡量的核心領域公司、團隊和個人勝任能力公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力公司處理變革的能力團隊工作有效性團隊工作有效性第十六页，共101页。17DocIDHewitt Associates通过通过(tnggu)人员创造价值人员创造价值.均衡积分卡协作模式均衡积分卡协作模式-2000 培训培训指导指导改善改善产品产品/服务服务供应供应增加增加CSAT提高客户提高客户维持度维持度营业收入营业收入ROCEROCE因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径 通常通过第二级或第三级影响通常通过第二级或第三级影响第十七页，共101页。18DocIDHewitt Associates说明宗旨(zngzh)陈述根据均衡计分卡中的各项维度制定(zhdng)使命陈述 财务(ciw)客户內部流程戰略能力确定各步骤的中期目标针对各工程标制定评估标准财务客户內部流程戰略能力SISISISI明天=A今天=B差距=策略重点=A-B针对各项评估标准制定具体指标宗旨陈述逐级分解宗旨陈述逐级分解如何进行如何进行第十八页，共101页。19DocIDHewitt Associates勣效動力勣效動力(原因原因(yunyn)和成果衡量指標和成果衡量指標(結果結果)之間之間的適當平衡的適當平衡成果成果(chnggu)衡量指標衡量指標勣效動力勣效動力i對投資的回報對投資的回報i收入收入(shur)增長增長q客戶滿意度調研客戶滿意度調研q客戶留住率客戶留住率q各局部所占份額各局部所占份額 q新產品收入新產品收入 q跨銷售領域比例跨銷售領域比例 i每個員工的收入每個員工的收入 i員工滿意度員工滿意度 i收入組成收入組成q關係的親密程度關係的親密程度 i產品發展流程產品發展流程i与客戶打交道的時間与客戶打交道的時間 i戰略技能戰略技能 i戰略信息戰略信息 i与個人目標的聯係与個人目標的聯係 財務方面財務方面客戶方面客戶方面內部流程方面內部流程方面學習和發展方面學習和發展方面第十九页，共101页。20DocIDHewitt Associates均衡均衡(jnhng)計分卡的功能計分卡的功能評估：衡量行動的價值評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向探索：明確并保證行動的方向(fngxing)診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況個人或團隊職責：評估是否實現了承諾個人或團隊職責：評估是否實現了承諾第二十页，共101页。21DocIDHewitt Associates均衡均衡(jnhng)計分卡的優勢計分卡的優勢把個人勣效与經營勣效聯係起來；说明個人對經營發展所做的貢獻。把個人勣效与經營勣效聯係起來；说明個人對經營發展所做的貢獻。根據滿足各個經營單位、分公司、和根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。或地區的經營需要，量身定做。衡量指標包括前瞻性的成功指標。衡量指標包括前瞻性的成功指標。該流程保證公司不會過度注重該流程保證公司不會過度注重(zhzhng)(zhzhng)某些衡量指標，而是結合攷慮某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。統一所有的核心衡量指標。第二十一页，共101页。22DocIDHewitt Associates均衡均衡(jnhng)計分卡的優勢計分卡的優勢衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期可以定期(dngq)(dngq)跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。第二十二页，共101页。23DocIDHewitt Associates案例案例(n l)研究研究行業行業亞洲大型石油公司亞洲大型石油公司目的目的需要逐級幫助公司人員深入需要逐級幫助公司人員深入(shnr)瞭解衡量指標瞭解衡量指標保證衡量指標簡單化保證衡量指標簡單化使更多的人員可以接觸均衡計分卡使更多的人員可以接觸均衡計分卡建立一致的衡量指標，定期進行評估建立一致的衡量指標，定期進行評估保證員工的工作責任心保證員工的工作責任心把分析信息來源与該流程結合把分析信息來源与該流程結合 第二十三页，共101页。24DocIDHewitt Associates戰略目標戰略目標 第二十四页，共101页。25DocIDHewitt Associates公司公司(n s)(n s)計分卡計分卡-財務方面財務方面第二十五页，共101页。26DocIDHewitt Associates公司公司(n s)(n s)計分卡計分卡-客戶方面客戶方面第二十六页，共101页。27DocIDHewitt Associates公司計分卡公司計分卡-內部流程內部流程(lichng)(lichng)方面方面 第二十七页，共101页。28DocIDHewitt Associates公司計分卡公司計分卡-戰略能力戰略能力(nngl)方面方面 第二十八页，共101页。29DocIDHewitt Associates策略策略(cl)能力能力财务财务(ciw)客户客户(k h)内部程序内部程序关键：黄色方框：成果/策略 紫色箭头：连接财务方面 蓝色箭头：连接客户方面红色箭头：连接内部程序方面绿色箭头：连接策略能力方面提高解决客户问题的能力提高了解客户经营、经济与技术需求的能力提高客户识别率与CQT增加客户数量实现客户利润率提高客户满意度提高程序周期提高财务、员工、IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高 设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户效劳与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过本钱控制来提高营业利润最有效地运用资金提高资金周转率维持目标水准的现金流ROCE 第二十九页，共101页。30DocIDHewitt Associates建立建立ABC公司公司(n s)的均衡計的均衡計分卡分卡第三十页，共101页。31DocIDHewitt Associates均衡的策略评估均衡的策略评估(pn)框架框架“Adapted from Kaplan,Robert S.and David P.Norton;The Balanced Scorecard:Translating Strategy Into Action.Boston:Harvard Business School Press,1996.Perspectiveserspectives维度维度Financial Financial 财务财务How do we create value?如何创造价值？Customer Customer 客户客户What do our customers expect and value?客户期望和注重什么？Organization Organization 组织组织 To satisfy our customers,at what processes must we excel?为确保客户满意，我们必需擅长哪些程序？Learning&Growth Learning&Growth 学习与发展学习与发展To achieve our purpose,how must we learn,innovate,and improve?为实现宗旨，我们必需学习、创新和改进哪些方面？Value PropositionValue Proposition价值定位价值定位Value Chain:Path to PerformanceValue Chain:Path to Performance价值链：绩效路径价值链：绩效路径Business Performance LeversBusiness Performance Levers经营绩效模式经营绩效模式Enabling CapabilitiesEnabling Capabilities必备能力必备能力Business ResultsBusiness Results经营结果经营结果Growth StrategyGrowth Strategy成长策略成长策略Returns StrategyReturns Strategy回报策略回报策略CostCost成本成本QualityQuality质量质量TimeTime时间时间FunctionFunction职能职能RelationshipRelationship关系关系DevelopDevelopNewNewProductsProducts开发新产品开发新产品Skills andSkills and competencies competencies技能与核心能力技能与核心能力Technology Technology and databasesand databases技术与数据库技术与数据库Knowledge assets,Knowledge assets,best practices best practices知识资产、最佳知识资产、最佳操作方案操作方案+Context,Context,Climate,CultureClimate,Culture背景、氛围、文化背景、氛围、文化BuildBuildthetheBrandBrand确立品牌确立品牌MakeMakethe Salethe Sale销售销售DeliverDeliverthetheProductProduct提供产品提供产品ServiceServicethetheCustomerCustomer客户服务客户服务第三十一页，共101页。32DocIDHewitt Associates均衡計分卡制定均衡計分卡制定(zhdng)程序程序第一步：計劃第一步：計劃選擇參加者選擇參加者確定範圍和目標確定範圍和目標制定制定(zhdng)項目項目計劃計劃項目啟動項目啟動第二步：評估第二步：評估評估商業戰略評估商業戰略確定指標標準確定指標標準從有關利益從有關利益(ly)方獲得信方獲得信息息評估目前指標評估目前指標第三步：制定第三步：制定確定關鍵戰略確定關鍵戰略指標指標制定指標制定指標与關鍵利益人測与關鍵利益人測試指標試指標建立目標及監建立目標及監督機制督機制第四步：實施第四步：實施實施均衡計分卡實施均衡計分卡評估、提高評估、提高程序學習程序學習第三十二页，共101页。33DocIDHewitt Associates第一步：計劃第一步：計劃由哪些人參加均衡計分卡的制定由哪些人參加均衡計分卡的制定項目參加者對均衡計分卡及其使用方法和潛在效力的認識如何項目參加者對均衡計分卡及其使用方法和潛在效力的認識如何項目範圍和目標項目範圍和目標均衡計分卡的優勢和範圍，及使用者均衡計分卡的優勢和範圍，及使用者在項目過程中，如何啟動并保持在項目過程中，如何啟動并保持(boch)制定者和相關利益人之間的相互交流制定者和相關利益人之間的相互交流關鍵問題關鍵問題第三十三页，共101页。34DocIDHewitt Associates第一步：計劃第一步：計劃關鍵行動關鍵行動結果結果確定項目進展方式確定項目進展方式(fngsh)基于項目開展方式基于項目開展方式(fngsh)確定項目參加者確定項目參加者召開計劃會議召開計劃會議關於勣效指標進行培訓關於勣效指標進行培訓確定採集和評估目前指標的程序確定採集和評估目前指標的程序与參加者就初步勣效指標提出建議与參加者就初步勣效指標提出建議計劃項目交流戰略計劃項目交流戰略与高層管理人員共同評估測試項目開展方式与高層管理人員共同評估測試項目開展方式(fngsh)及成果，并獲認可及成果，并獲認可为項目參加者提供为項目參加者提供(tgng)項項目目標、範圍、日程及責任的目目標、範圍、日程及責任的文檔文檔對現行指標進行評估的步驟對現行指標進行評估的步驟/工作流程以文檔形式記錄工作流程以文檔形式記錄項目參加者瞭解公司業務和業項目參加者瞭解公司業務和業務單元的目前狀況、潛在問題務單元的目前狀況、潛在問題和未來趨勢和未來趨勢第三十四页，共101页。35DocIDHewitt Associates第二步：評估第二步：評估如何從有關利益方獲得信息目前工作方式和商業要求(yoqi)是否一致各部門在商業運轉中是否有效發揮其關鍵作用目前指標的標準是什麼目前指標是否達到標準關鍵問題關鍵問題第三十五页，共101页。36DocIDHewitt Associates第二步：評估第二步：評估關鍵行動關鍵行動成果成果(chnggu)通過訪談和評估相關文件採集關於目前通過訪談和評估相關文件採集關於目前(mqin)商業成勣和戰略方面的信息商業成勣和戰略方面的信息項目參加者討論商業戰略并達成共識項目參加者討論商業戰略并達成共識評估目前評估目前(mqin)指標并確定其是否有效指標并確定其是否有效文檔記錄商業戰略文檔記錄商業戰略文檔記錄關鍵戰略目文檔記錄關鍵戰略目標標出具對目前使用出具對目前使用(shyng)的所有指的所有指標的報告，包括如何標的報告，包括如何被使用被使用(shyng)、使用使用(shyng)者、者、來源及價值來源及價值第三十六页，共101页。37DocIDHewitt Associates第三步：制定第三步：制定(zhdng)均衡計分卡均衡計分卡 戰略目標在均衡計分卡的位置戰略目標在均衡計分卡的位置 各個目標理想的結果是什麼各個目標理想的結果是什麼 如何評估這些成果如何評估這些成果-或達到成果的過程或達到成果的過程如何明示結果或過程如何明示結果或過程對僱員、經理人員、客戶和其它對僱員、經理人員、客戶和其它(qt)人分別如何表現人分別如何表現邊際指標和落後指標是什麼邊際指標和落後指標是什麼成功和過程進展情況的關鍵指標是什麼成功和過程進展情況的關鍵指標是什麼現行指標是否符合需求現行指標是否符合需求 指標与標準吻合程度如何指標与標準吻合程度如何關鍵問題關鍵問題第三十七页，共101页。38DocIDHewitt Associates第三步：制定第三步：制定(zhdng)均衡計分卡均衡計分卡關鍵行動關鍵行動成果成果(chnggu)制定指標標準 提出(t ch)初步指標體系 討論目標和指標之間的聯係 刪除有合理反對意見的指標 確定各個方面的指標 討論均衡計分卡四個方面的指標之間的聯係，明確其是否一致 討論各個方面的目標和行動計劃草案確定均衡計分卡四個方面的總確定均衡計分卡四個方面的總體目標體目標 衡量各個方面是否達到目標的指衡量各個方面是否達到目標的指標標確定均衡計分卡各個方面的目標確定均衡計分卡各個方面的目標 行動計劃草案行動計劃草案第三十八页，共101页。39DocIDHewitt Associates第四步：實施均衡第四步：實施均衡(jnhng)計分卡計分卡均衡計分卡實施批准程序均衡計分卡實施批准程序(chngx)均衡計分卡實施及跟蹤報告負責人均衡計分卡實施及跟蹤報告負責人實施時期實施時期交流和培訓要求交流和培訓要求對均衡計分卡進行反復攷察和指標重新評估的週期對均衡計分卡進行反復攷察和指標重新評估的週期關鍵問題關鍵問題第三十九页，共101页。40DocIDHewitt Associates第四步：實施均衡第四步：實施均衡(jnhng)計分卡計分卡關鍵行動關鍵行動成果成果(chnggu)確定均衡確定均衡(jnhng)計分卡目標、指標和計分卡目標、指標和目標目標文檔記錄實施計劃文檔記錄實施計劃 確定交流計劃確定交流計劃視情況制定跟蹤監督制度視情況制定跟蹤監督制度 文檔記錄實施情況評估程序文檔記錄實施情況評估程序確定均衡計分卡目標、指標和目標確定均衡計分卡目標、指標和目標文檔記錄實施計劃文檔記錄實施計劃 確定交流計劃確定交流計劃視情況制定跟蹤監督制度視情況制定跟蹤監督制度 文檔記錄實施情況評估程序文檔記錄實施情況評估程序第四十页，共101页。41DocIDHewitt Associates實施均衡實施均衡(jnhng)計分卡方面的問題計分卡方面的問題使用使用(shyng)均衡計分卡的指導原則是什麼？均衡計分卡的指導原則是什麼？我們在使用我們在使用(shyng)均衡計分卡時可以防止什麼均衡計分卡時可以防止什麼失誤？失誤？我們從其它公司學到什麼經驗？我們從其它公司學到什麼經驗？在整個公司溝通戰略目標的重要性是什麼？在整個公司溝通戰略目標的重要性是什麼？第四十一页，共101页。42DocIDHewitt Associates什麼是關鍵成功什麼是關鍵成功(chnggng)因素？因素？清楚瞭解發展均衡計分卡衡量方法的目的清楚瞭解發展均衡計分卡衡量方法的目的(以及以及(yj)期望得到的利益期望得到的利益)首先注重計分卡的首先注重計分卡的“構造構造使用均衡計分卡發展流程，并利用這個機會解釋并統一公司經營戰略使用均衡計分卡發展流程，并利用這個機會解釋并統一公司經營戰略確定計分卡出發點，并遵循可以反應公司和戰略方案的流程確定計分卡出發點，并遵循可以反應公司和戰略方案的流程從外向內的方案從外向內的方案(“戰略地位戰略地位)從里向外的方案從里向外的方案(“核心勝任能力核心勝任能力)公司計分卡相對於經營單位計分卡公司計分卡相對於經營單位計分卡聯合風險計分卡聯合風險計分卡適當人員參與，花費必要的時間，防止過早授權適當人員參與，花費必要的時間，防止過早授權第四十二页，共101页。43DocIDHewitt Associates實施均衡實施均衡(jnhng)計分卡：經驗教訓計分卡：經驗教訓要耐心的建立數據；不要期望萬事具備后才開始要耐心的建立數據；不要期望萬事具備后才開始實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程度實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程度評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的定期確認計分卡定期確認計分卡至少至少(zhsho)每年對衡量指標和計分卡結構進行一次評估每年對衡量指標和計分卡結構進行一次評估(或每當戰略變化時或每當戰略變化時)測試不同測量之間的關係測試不同測量之間的關係為了取得最大的影響，需要把發展計分卡与定計劃、設定目標、資源分配及勣效為了取得最大的影響，需要把發展計分卡与定計劃、設定目標、資源分配及勣效管理流程結合起來管理流程結合起來第四十三页，共101页。44DocIDHewitt Associates實施均衡實施均衡(jnhng)計分卡：指導方針計分卡：指導方針高級經理認同和參與是關鍵高級經理認同和參與是關鍵需要瞭解經理的需要瞭解經理的“實際議程實際議程能夠支持衡量的需要及利益能夠支持衡量的需要及利益(并不僅指衡量本身并不僅指衡量本身)投入必要投入必要(byo)的時間和資源的時間和資源提供視角提供視角注重關鍵問題注重關鍵問題鼓勵員工思攷他們如何能對此產生影響鼓勵員工思攷他們如何能對此產生影響与報酬掛鉤會是一個強有力的激勵措施与報酬掛鉤會是一個強有力的激勵措施(要小心您的期望要小心您的期望)第四十四页，共101页。45DocIDHewitt Associates實施均衡實施均衡(jnhng)計分卡：易犯錯誤計分卡：易犯錯誤應防止的錯誤應防止的錯誤如果員工不理解，就會以消極態度面對實施計分卡：如果員工不理解，就會以消極態度面對實施計分卡：計分卡的作用是什麼計分卡的作用是什麼如何使用計分卡如何使用計分卡計分卡將如何影響他們計分卡將如何影響他們不要不要(byo)僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為不要不要(byo)期望一日之功。期望一日之功。防止使之成為防止使之成為“紙上談兵，要簡單易行，能夠管理紙上談兵，要簡單易行，能夠管理第四十五页，共101页。46DocIDHewitt Associates實施均衡實施均衡(jnhng)計分卡：易犯錯誤計分卡：易犯錯誤應防止的更多失誤應防止的更多失誤不要不要(byo)期望員工一接觸計分卡，就開始喜歡它；我們應該期望員工一接觸計分卡，就開始喜歡它；我們應該想到他們將會就衡量指標問題進行爭論想到他們將會就衡量指標問題進行爭論(這种行為具有本質好這种行為具有本質好處處)要區分測量過程中的干擾因素和真正的測量誤差要區分測量過程中的干擾因素和真正的測量誤差錯誤在於衡量指標太少，而不是太多錯誤在於衡量指標太少，而不是太多第四十六页，共101页。47DocIDHewitt Associates建立建立(jinl)万科均衡計分卡万科均衡計分卡第四十七页，共101页。48DocIDHewitt Associates制定万科均衡制定万科均衡(jnhng)計分卡四步骤計分卡四步骤跟蹤跟蹤 監督措施監督措施(cush)确立确立(qul)指指标體标體系目標系目標 確定均確定均衡計分衡計分卡指标卡指标确确立立指指标标标标准准步驟一步驟二步驟三步驟四第四十八页，共101页。49DocIDHewitt Associates建立建立(jinl)指標的標準指標的標準第四十九页，共101页。50DocIDHewitt Associates有關衡量有關衡量(hng ling)的概念的概念关键结果关键结果(ji gu)(ji gu)领域领域关键关键(gunjin)(gunjin)绩效指标绩效指标.就重要的方面进行衡量为确保成功，我们必须专注的方面。.只有被衡量了，才有依据来确认完成情况。關鍵绩效指标應衡量关键结果领域第五十页，共101页。51DocIDHewitt Associates指标指标(zhbio)标准标准 指标指标(zhbio)(zhbio)要求要求結果結果简单简单(jindn)(jindn)-易理解易理解-易使用易使用可跟蹤監督可跟蹤監督-可定期取得数据可定期取得数据可靠可靠-跟蹤实际进展狀況跟蹤实际进展狀況-衡量对象一致衡量对象一致数字少数字少-关注关键指标关注关键指标有重点有重点-衡量有意义的因素衡量有意义的因素均衡均衡-多方面多方面-长短期结合长短期结合-确保同时具有进程跟蹤指标和关键問題指标确保同时具有进程跟蹤指标和关键問題指标战略性战略性-取得目標，而不是控制人员取得目標，而不是控制人员-通過指標溝通達到目標的行動要求通過指標溝通達到目標的行動要求-結合勣效驅動指標和成果指標結合勣效驅動指標和成果指標第五十一页，共101页。52DocIDHewitt Associates確定均衡確定均衡(jnhng)計分卡的指標計分卡的指標第五十二页，共101页。53DocIDHewitt Associates確定財務衡量確定財務衡量(hng ling)指標指標的核心活動的核心活動確定經營結果和經營戰略之間的聯係確定經營結果和經營戰略之間的聯係確定財務領域的目標確定財務領域的目標討論財務目標与其它方面的相互影響，確保實現整個計分卡的平討論財務目標与其它方面的相互影響，確保實現整個計分卡的平衡衡討論如何針對目標實現成果，設定一套根本衡量討論如何針對目標實現成果，設定一套根本衡量(hng ling)指標指標減少具有相互矛盾解釋的衡量減少具有相互矛盾解釋的衡量(hng ling)指標指標確定根本衡量確定根本衡量(hng ling)指標的增值影響指標的增值影響挑選并確定財務方面衡量挑選并確定財務方面衡量(hng ling)指標指標第五十三页，共101页。54DocIDHewitt Associates發展均衡發展均衡(jnhng)計分卡：財務方面計分卡：財務方面与這個方面与這個方面(fngmin)相關的問題相關的問題股東如何看待我們？股東如何看待我們？我們使用什麼經營勣效杠桿來創造價值？我們使用什麼經營勣效杠桿來創造價值？回報回報利潤率利潤率生產率生產率資產資產(資源資源)利用率利用率險管理險管理增長增長銷售增長銷售增長銷售組成銷售組成(現有產品和新產品、市場現有產品和新產品、市場)我們的關鍵戰略是為了創造什麼樣的財務結果？我們的關鍵戰略是為了創造什麼樣的財務結果？第五十四页，共101页。55DocIDHewitt Associates核心(hxn)財務結果收入(shur)增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制本钱(bn qin)控制市場滲透力合資企業-整合現有市場現有產品現有分銷體制實現財務結果實現財務結果.第五十五页，共101页。56DocIDHewitt Associates核心核心(hxn)成功促動力成功促動力-財務方面財務方面第五十六页，共101页。57DocIDHewitt Associates財務目標和衡量財務目標和衡量(hng ling)指標指標注重股東，對股東負責注重股東，對股東負責明確我們戰略能夠創造的財務結果明確我們戰略能夠創造的財務結果明確明確“財務差距，解釋所需變革的重要財務差距，解釋所需變革的重要性性構建經濟模式構建經濟模式(msh)，解釋增值和回報的，解釋增值和回報的關鍵動力關鍵動力確定我們創造價值可以使用的經營勣效杠確定我們創造價值可以使用的經營勣效杠桿桿(增長增長/回報回報/生產率生產率)財務衡量指標實例1.普通股回報率(%)2.每股收入($)3.收入/全面(qunmin)資產(%)4.新產品或運營收入($)5.收入/員工($)6.利潤/全面(qunmin)資產(%)7.新產品或運營利潤($)8.利潤/員工($)9.市場價值($)10.凈資產回報率(%)11.增值/員工($)12.全面(qunmin)資產回報率(%)13.所用資本回報率(%)14.邊際利潤(%)15.繳納金/收入、或邊際繳納金(%)16.繳納金/員工($)17.現金流($)18.股東權益/全面(qunmin)資產、或償付能力(%)19.投資回報率(%)20.全面(qunmin)本钱($)第五十七页，共101页。58DocIDHewitt Associates萬科收入萬科收入(shur)增長增長万科的收入來自于哪裡？万科的收入來自于哪裡？現有市場和新市場現有市場和新市場具有巨大收入潛力的市場具有巨大收入潛力的市場中等城市和大城市中等城市和大城市/數量眾多的中產階級數量眾多的中產階級現有市場的其它公司和它們的能力現有市場的其它公司和它們的能力(nngl)萬科適當的市場份額？萬科適當的市場份額？新市場內現有公司新市場內現有公司萬科內部是否具有進入新市場的能力萬科內部是否具有進入新市場的能力(nngl)？第五十八页，共101页。59DocIDHewitt Associates萬科收入萬科收入(shur)增長增長(續續)萬科公寓萬科公寓(gngy)的定價結構是什麼？的定價結構是什麼？萬科是否具有新的定價戰略？萬科是否具有新的定價戰略？現有產品和新產品的定價結構現有產品和新產品的定價結構具有競爭優勢的優勢和收入目標具有競爭優勢的優勢和收入目標第五十九页，共101页。60DocIDHewitt Associates萬科本钱萬科本钱(bn qin)控制控制主要本钱動力是什麼？主要本钱動力是什麼？制定模型的本钱制定模型的本钱設計本钱設計本钱建築本钱建築本钱運營本钱運營本钱人力資源本钱人力資源本钱如何如何(rh)降低本钱？降低本钱？提高財務模型質量提高財務模型質量降低設計本钱降低設計本钱發展建築流程流水線，降低本钱發展建築流程流水線，降低本钱降低運營本钱降低運營本钱降低人力資源本钱降低人力資源本钱/提高生產率提高生產率降低降低第六十页，共101页。61DocIDHewitt Associates萬科本钱萬科本钱(bn qin)控制控制(續續)另外主要本钱另外主要本钱(bn qin)是什麼？是什麼？大片土地認購的投資大片土地認購的投資增強債務率的風險增強債務率的風險進入新市場的投資進入新市場的投資 發展新產品的投資發展新產品的投資第六十一页，共101页。62DocIDHewitt Associates萬科發展的回報萬科發展的回報邊際利潤來自于哪裡？邊際利潤來自于哪裡？現有市場的邊際利潤現有市場的邊際利潤 新