天猫商城专营店运营方案.pdf

商城专营店运营方案商城专营店运营方案1414-16 1-16 1:52:0:52:0天天猫商城专营店运营方案猫商城专营店运营方案天猫商城是机遇，是挑战,但我更认为是一种用心的坚持和对待事物的态度.结合目前情况，可以将商城将来发展分为五个阶段:1、商城孕育期、商城开张期、商城成长期4、商城成熟期5、商城稳定期第一阶段：商城孕育期（分解)1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）、经营商品准备(考察市场,针对淘宝商城同行分析,做出热销款式的价格战略方案,初步制定出有竞争力的主推款、活动款）(此详细流程另有文件说明天猫运营前期的准备工作）4、商城上线准备(拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等)、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广)、商城开业准备(制造行业热点话题,通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，软文发布平台如网易、新浪、搜狐等）（此项视实际情况安排）第二阶段:商城开张期(分解)1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合婴幼产品的营销方式,培养顾客粘性3、制定会员管理机制,遵循 8:定理，培养会员的消费习惯、根据每个季度的KU(库存量)数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与当季的 SU(库存量)数配比;PV(页面浏览量)、UV(独立访客数)、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。(就目前店铺情况暂无代理时只做单店分析制定既可)(注：以后我们可根据代理的童鞋和童服分别制定)5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流)（尽量避免客服和客户冲突,仓库人员尽量避免错发漏发件产生,一旦发现即刻纠正错误。)、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）(为节约成本此项可暂时利用办公软件记录)（如V、V、转化率、跳失率等)第三阶段:商城成长期(分解)1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解任务指标2、根据店铺 P、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断(建议一周一次,此项可保证宝贝健康成长）3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅(站内站外 SNS 的推广)5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款5、根据工作情况，适当扩充团队成员(增加我天猫专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第四阶段:商城成熟期(分解)（此为高级阶段)、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理 1000-00单、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划,最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众-感性、产品品质出众感性3、各项指标优于行业平均水平（DSR 评分、退款率、回头率)、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情-人、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段:商城稳定期(分解)1、淘宝内部分销建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力(此阶段可以单独分析)(利用实体客户群和网络客户群建立自有分销体系，进行授课讲解网络分销知识,让每位分销客户健康成长并从中得到效益，具体细节适时而定)(分销机制也可以根据我天猫店具体情况适时跟进,并不固定于此阶段）（我对分销的理解是：网络的精髓在于分享）2、淘宝外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的 B2C 平台工作流程规划与细分:1、创意拍摄根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片2、产品图片处理以及上传图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新、维护3、产品文案优化色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化4、淘宝基础排名规则优化优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等5、关联销售优化每件单品按照质地、颜色、相关搭配、穿着场合、其他同类产品等属性关联10 件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买6、商城装修、优化根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城 U进行商城装修以月为周期，根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整.使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。7、产品选择根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心8、套餐优化如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣.根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价、促销方式选择结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等10、促销数据分析根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析.同时基于本次数据分析、下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案11、商城数据分析按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等12、协调纠纷遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家,提前培训客服并和淘宝网进行协调,最大化保证公司利益。1。推广方式推广方式不一一列举，无非就是付费和免费的,站内和站外，不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么,为了这个目的去做并去达到这个目的。