最新营销心理学期末考试试卷和答案1.pdf

精品文档期末测验试卷一、选择题一单项选择题每题只有一个正确的选项，每题一分。1.高的消费者购置目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购置行为有方案。A.果断性C.自觉性A.受教育程度C.春秋B.便宜性D.情商和智商表达出来。B.职业D.宗教崇奉2.一般而言，个体在社会中的地位主要是通过3.所谓的“傻瓜相机，具有自动聚焦、曝光、卷片等功能，操作非常简单，机身也很轻巧，因而对消费者颇有吸引力。其反响了新产物哪一特性。A.新产物的优越性C.新产物的复杂性B.新产物的适应性D.新产物的可试性4.假定供求和价格以外的其他因素不变，当某种商品的价格高于均衡价格时，该商品的需求量就下降，供应量那么上升，形成。A.供小于求B.供求平衡C.供小于求或供求平衡D.供过于求5.以下广告媒体形式具有传布的范围非常广泛、表示力强、重复性高、作用力大的优势的是。A.电视C.杂志A.电视机C.土特产A.广告定位心理C.广告创意心理A.上门推销C.会议推销B.报纸D.B.洗发水D.运动鞋B.广告诉求心理D.广告营销心理。B.柜台推销D.微信推销也与人的认识活动、求知欲、6.一般来说，以下产物可以不使用品牌的是7.是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源的过程。8.具有群体推销、接触面广、推销集中、成交额大的特点的推销方式是9.是人的求知欲望是否得到满足而发生的高级情感，兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。A.道德感C.美感A.习惯性B.理智感D.认同感B.理智感2 分10.对价格的是指对商品价格变更的反响程度。C.感受性D.倾向性二多项选择题每题有两个及以上正确的选项，每题11.消费者的意志过程有哪些特征。A.目的性C.访谈法E.克服困难性B.调节性D.问卷法精品文档精品文档12.按照 新产物的构造道理和改良程度，可以将新产物划分为A.创新型产物C.改良型产物E.综合型产物13.以下有关营销团队的说法无误的是。A.营销团队是为实现企业或组织的营销目标，以必然的方式而组建的营销组织。B.在营销团队中，团队绩效大于团队成员绩效的简单相加，营销团队是一个分工协作的有机整合。C.营销群体和营销团队在责任承当、绩效程度上是不异的。D.在营销团队中，通过其成员的共同努力能够发生积极协同作用，其团队成员努力的成果使团队的绩效程度远远大于个体成员绩效的总和。E.在营销团队中，团队成员之间既有分工又有协作，既能够阐扬个人的专长，又能够实现集体的协同效应，进而实现企业的营销目标。14.商品包装对消费者购置心理的影响，主要表达在A.预知功能C.信任功能E.加速购置决策功能15.一般来说，降价时机的选择要视商品及企业的具体情况而定。A.对于时尚和流行商品，在竞争者进入模仿的前期就应采纳降价办法。B.对于季节性产物，应当在换季时降价。C.对于一般商品，进入成熟期的后期就应降价。D.如果企业是市场追随者，可以在市场带领者降价前，先采纳降价策略。E.重大节日可以进行降价促销，如“元旦等。二、名词解释共1010 分，每题2 2 分。1.情感2.购置行为3.自觉群体4.广告心理功能5.营销沟通三、判断题共1010 分，每题2 2 分。1.按情绪的性质、强度、时间、复杂性状态分类，可将消费者情绪分为心境、激情、熟情、应激和挫折。2.动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动。动机的发生由需要差遣、足够的需要强度、刺激诱因构成。3.一般而言，社会阶层越高，其储蓄主要用于投资倾向越小，消费也倾向越小。4.广告是指由可以识此外组织和个人，为到达必然目的，通过媒体进行的有关产物、劳务或不雅念的付费的、非人员的信息传布活动和行为。5.推广新产物的目标是在尽可能短的时间里，争取在市场上得到最大限度的普及。四、简答题共1010 题，每题5 5 分。1.消费者价格判断的途径有哪些？2.简述品牌的作用？、“五一、“春节黄金周、“十一黄金周以下做法适采用的有B.提示功能D.沟通功能。B.革新性产物D.仿制型产物，精品文档精品文档五、阐述题共2020 题，每题1010 分1.家庭生命周期各阶段消操心理的特点2.营销人员的意志活动对营销行为有哪些影响？六、案例题共2020 分，每题1010 分。【案例一】相宜本草的品牌传布护肤品市场由于欧美、日韩等国家的产物大举入侵保存和开展敲响了警钟。然而，相宜本草的成功为国货斥地了一条树立品牌形象，本草，这是一个属于具体化的品牌定名，促进品牌传布的新路子。相宜“本草一词顿时就能让消费者判别出产物是属于产物组成成分均为四倍,竞争日益剧烈,这为我国自主品牌的化装品一类。但巧妙的是“本草一词是一个大要念字符，其内涵很丰富，可以涉及到各种各样的药材。因而相宜本草开发的各种品类的产物就都能让消费者接受。本草，中医文献具有记载其成效。与其他同类产物比拟，更加平安，天然，无害，系列产物有四倍蚕丝凝白面膜、四倍蚕丝凝白面霜、丝蛋白莹润精华霜、四倍蚕丝凝白精华素、蚕丝凝白柔肤水、四倍蚕丝凝白洁面乳等等。【问题】试阐发相宜本草成功的原因。【案例二】you kan shineyou kan shine街头，经典卡农音乐响起，一位衣着简朴甚至有点寒酸的白叟在拉小提琴。头发柔顺女孩默默地看着他，眼睛里是巴望、羡慕，还有一点自卑。风微微吹动女孩的头发，琴师的手在小提琴上娴熟地游走，眼睛向小女孩慈祥地微笑。女孩也向琴师笑着，但是笑容里还有压抑、自卑和不甘。镜头切换，女孩在街上慢慢地走，一辆汽车紧跟其后。女孩穿戴普通的校服，如此气派的私家车显然不是她所有的。画外音响起翻译，仅供参考：“一鸭子也想飞？音乐教室里，女同学一点情面也不留地训斥，“一个聋子要学小提琴？你是发狂了吧？为什么你不学点儿此外？！女孩练琴的时候，弹钢琴的同学气愤地一敲琴键，站起来掀翻了琴谱，走出教室，“你在浪费大师的时间！然后，只剩下女孩坐在桌子前，对着小提琴抽泣。街头，还是那位老琴师，一如既往地沉醉着拉着卡农。一曲终了，围不雅的人都发自内心地鼓掌，琴师并不因为是街头表演就变得随便，而是很优雅地想不雅众鞠躬致意。人群散去，层层不雅众身后的女孩留了下来，她的头发更长了，但还是那么健康而伏贴。看得出，她的笑更加勉强了。老琴师一边收拾本身的琴，一边很随意地用手语问：“还在拉小提琴么？他回头的一个微笑却让女孩再也无法维持本来就已经僵硬的微笑，眼泪掉了下来。蹲在街角，她哭着问琴师：“为什么我跟别人不一样？这时老琴师嗯睿智地笑了：“你为什么要跟别人一样呢？音乐是可以用眼睛感知的。闭上眼睛，你就会看到它。提琴。天台上，试着拉这把琴，她感觉到了本身在一片空旷的原野上，她慢慢地向前走，自禁地加速，手掠过绿色的草尖，向远方奔去。与此同时，那位同学在家里正被专业老师指导者练琴。某一天，女孩在走廊，抱着琴，看着一幅古典音乐会的海报出了神。钢琴女同学走过，傲慢而又仇视地看了她一眼。在餐厅就发生了“不测轻蔑的说：“怎么，有问题吗？女孩一言不发。女孩思索良久，她此刻的琴艺已经可以和老琴师一起在街头表演了，好。一个偶然，钢琴女孩的车颠末他们，惊异地看到了她和老琴师的献艺。没人觉得她拉的不在接下来的操练，她撞了女孩，撞翻了她的午饭，很情不说罢，他送了女孩一把小精品文档精品文档中，没有遵照老师的指导，发泄式地弹琴，眼前不竭闪过女孩和老琴师表演的场景，那种感染力不竭地冲击着她。然后，女孩和老琴师遭到地痞欺负，他们摔坏了她的小提琴。钢琴女孩阴险又带点绝望刚走向不雅众席的笑、音乐会海报、地痞摔坏琴的样子交替闪过，钢琴女孩站起来，博得了全场的掌声。主持人颁布发表这场比赛的结束，有工作人员通知他是还有一位报名者。的钢是病床上的老琴师鼓励她来的，琴女孩转过身，看到女孩拿着用胶带粘起来的破烂不胜的小提琴站在了舞台上，长发低垂。此次她的曲子还是卡农，但是此时的卡农，在强烈的情绪的许驱动下，已经打破了平缓，琴声就像水稻结出饱满的穗子、虫豸化茧成蝶那样，爆发出强大的力量。昏昏欲睡的不雅众被惊醒过来，评委看着头发已经微乱的女孩惊讶得瞠目结舌。久，灯光变成光点，然后潘婷logo 呈现，下面一行小字：you kan shine。不雅众才反响过来，掌声雷动。钢琴女孩眼中含泪，说不出什么情绪。【问题】这是一个泰国的潘婷广告，曾经深深地打动了不少的不雅众，试阐发这一广告的成功之处。答案及解析一、选择题一单项选择题1.【答案】C【解析】消费者的意志品质表示在自觉性、果断性和便宜性上。自觉性是指消费者对购置活动的目的和动机有清楚而深刻的认识，并受坚决的信念和世界不雅所控制，使步履到达既定目的。自觉性高的消费者购置目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购置行为有方案。盲目、独断，购置行为无方案。2.【答案】B【解析】一般而言，个体在社会中的地位主要是通过职业表达出来。职业声望越高，社会名声越大，社会地位越高。职业影响着一个人的生活方式，收入差别明显，直接影响着人们的消费程度、消费方式。3.【答案】C【解析】新严品的构造是否复杂，消费者使用时是否便利，是否容易掌握其操作方法，对于市场扩散速度及其范围有很大影响，例如，高档照相机，构件精密、性能先进，可配合各种变焦镜头使用，但因技术高深、操作复杂、价格昂贵，一般消费者会望而却步。而所谓的“傻瓜相机，具有自动聚焦、曝光、卷片等功能，操作非常简单，机身也很轻巧，因而对消费者颇有吸引力。4.【答案】D【解析】商品市场供求状况有三种状态：供求平衡、供小于求、供过于求。供求平衡是指某种商品的供应与需求在一按时期内相等。均衡价格。假定供求和价格以外的其他因素不变，在供求平衡状态时某种商品的市场价格称为当某种商品的价格高于均衡价格时，该商与收入密切相关。职业不同，缺乏自觉性的消费者那么缺乏信心和主见，易受他人影响，品的需求量就下降，供应量那么上升，形成供过于求。反之，供大于求。5.【答案】A【解析】电视以其独特的技巧，集视、听、音、色、形于一体，具有强大的宣传魅力，具有全面的诉求手段，越来越成为广告的主要媒体。其优势表示在：1传布的范围非常广精品文档精品文档泛；2表示力强；3重复性高；4作用力大。6.【答案】C【解析】一般来说，以下几种情况可以不使用品牌：业不同而形成不同的特点，如电力、煤炭、自来水、木材等；1产物技术要求，不会因为企2顾客习惯是认品牌购置的产物，如打火机、白糖、面粉；3小范围的出产、发卖、没有明确技术准的产物，如土特产、手工艺品等；4企业临时性或一次性出产的产物，如接受外来的业务等。7.【答案】A【解析】广告定位是确定广告形象在消费者心目中的位置，的过程。广告定位心理主要有抢先定位心理、和补隙定位心理等。8.【答案】C【解析】会议推销是操纵各种会议的形式介绍和宣传商品，式具有群体推销、接触面广、推销集中、开展推销活动。这种推销形占领消费者的“心智资源强化定位心理、比附定位心理、逆向定位心理成交额大的特点。在各种推销会上往往是多家企业共同参与推销活动，企业之间在会内、会外有广泛的接触，与会的买卖双方都有明确的目标，只要商品对路、价格合理，就容易达成多量量的交易。这种推销形式接触面广，推销集中，可以同时向多个推销对象推销产物，成交额较大，推销效果较好。9.【答案】B【解析】理智感是人的求知欲望是否得到满足而发生的高级情感，奇感等均属于理智感。它不是满足初级的本能的需要，热烈追求和探索常识与真理的情操。10.【答案】D【解析】对价格的敏感性是指对商品价格变更的反响程度。由于商品价格直接影响消费者的生活程度，所以消费者对价格的变更会做出不同程度的反响。消费者对价格变更的因而具敏感心理，既有必然的客不雅尺度，又有颠末多年购置实践形成的一种心理价格尺度，有必然的主不雅随意性。二多项选择题。11.【答案】ABE【解析】消费者的意志过程是指在消费者认识的撑持与情感的鞭策下有意识地克服内心障碍和外部困难而实施购置行为的过程，12.【答案】ABCD【解析】按照 新产物的构造道理和改良程度，可以将新产物划分为以下四种类型：创新型产物、革新性产物、改良型产物、仿制型产物。13.【答案】ABDE【解析】营销团队是为实现企业或组织的营销目标，以必然的方式而组建的营销组织。在这个组织中，团队成员之间既有分工又有协作，既能够阐扬个人的专长，又能够实现集体的协同效应，进而实现企业的营销目标。在营销团队中，团队绩效大于团队成员绩效的简单相加，营销团队是一个分工协作的有机整合。在责任承当、绩效程度等多个方面。14.【答案】BCDE【解析】商品包装对消费者购置心理的影响，主要表达在以下几个方面：能；2信任功能；3沟通功能；4加速购置决策功能。15.【答案】BCE 1提示功营销群体和营销团队之间的区别主要表示它对消费者在购置活动中的步履阶段和体验阶段有着较大影响。消费者的意志过程有以下三个特征：目的性、调节性、克服困难性。也与人的认识活动、是一种求知欲、兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。求知感、疑心感、幽默感、好而是满足高级的社会性需要，精品文档精品文档【解析】一般来说，降价时机的选择要视商品及企业的具体情况而定：1对于时尚和流行商品，在竞争者进入模仿的后期时应采纳降价办法；2对于季节性产物，应当在换季时降价；3对于一般商品，进入成熟期的后期就应降价；4如果企业是市场追随者，可以当市场带领者率先降价后，采纳跟进降价策略；5重大节日可以进行降价促销，如“元旦等；6商家的庆典活动期间实行降价，如新店开张、开业周年及店庆等；7其他一些特殊原因的降价，如商店拆迁、柜台租赁期满等。二、名词解释。1.情感：情感是态度这一整体中的一局部，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又不变的生理评价和体验，是较高级的、深层的心理现象。2.购置行为：指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购置商品的决策过程。3.自觉群体：是指消费者按照春秋、性别、民族、职业等将本身归属于某一群体。这在实际生活中并不存在，只是为了统计或进行市场区分的需要而划分的假设群体4.广告心理功能：指借助信息的传递来发生影响以引起消费者的注意，在激发消费欲求的过程中对消费者的心理活动发生的整体心理效应。5.营销沟通：是指在(一个品牌的)营销组合中通过与(该品牌的)顾客进行双向的信息交流成立共识而达成价值交换的过程。三、判断题。四、简答题1.消费者价格判断的途径有：1与市场上同类产物的价格进行比拟；2与同一售货区中的不同产物价格进行比拟；3通过产物外不雅、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明比拟；4通过消费者自身的感受来判断。2.品牌的作用最终表示为必然量品牌资产的堆集，而品牌资产是企业与消费者互动的结果。品牌的作用表示为：1品牌对营销者的作用。对企业来说，品牌就具有了独特的、持久的竞争力；2品牌对消费者的作用。消费者即可借助品牌区分、选择所需商品或效劳；3品牌质量和信誉的包管；4品牌企业的“摇钱树。五、阐述题1.1独身阶段：处于独身阶段的消费者一般比拟年轻，几乎没有经济承担，消费不雅念紧跟潮水，注重娱乐产物和根本的生活必需品的消费。2初婚期：以抱负化、个性化的消操心理倾向为主，消费支出额大，消费程度很高，建设家庭的消费购置继续进行。为的波动性、随机性较大。3满巢期：处于这一阶段的消费者一般经济状况叫好但消费慎重，已经形成比拟稳定的购置习惯，极少受广告的影响，倾向于购置大规格包装的产物。经济状况尚可，消费习惯不变，可能购置充裕的耐用消费品。4空巢期：空巢期是指子女独立，仅剩年长父母的家庭时期。收入支出主要用于以下几个方面：一是子女建设新家庭时所需的局部支出；入程度高的家庭具有十清楚显的享乐主义的消操心理倾向，需要、出外旅游等。二是用于第三代的各项消费；三是收包罗 家具用品的更新、保健品的处于这一阶段的消费者购置商品讲究时髦与流行，并要求商品寓意良好，能表达情再加上缺乏治家和理财的经验，其购置行感等。处于这一时期的消费者往往是冲动型居多，、“五一、“春节黄金周、“十一黄金周精品文档精品文档5鳏寡就业期和退休期：鳏寡就业期。尚有收入，但是经济状况不好，消费量减少，集中于生活必需品的消费；鳏寡退休期。收入很少，消费量很小，主要需要医疗产物。2.营销人员的意志品质与其个性心理特征密切相关，归纳起来主要表示为以下四个方面：1营销人员的目的性。能够自觉地按照 企业开展目标确定本部分的营销目标和本身的营销目标，在明确目标要求之后，按照 目标需要，恰本地安排本身的工作，以包管本身的工作能够符合目标要求，最终为实现预定目标打下良好的根底。同时受坚决的信念和世界不雅所控制，在营销活动中不易受外部因素的影响即使遇到挫折与障碍，也毫不摆荡，从而包管营销活动目标的实现。2营销人员的果断性。营销人员的果断性是指营销人员审时度势，按照 形势要求果断采纳决策，抓住营销时机，取良好的营销业绩的一种意志品质。果断性，就能够快速处置营销活动中呈现的种种问题，从而错掉良机。3营销人员的便宜性。富于便宜性的营销人员在营销活动中，能够自觉地、灵活地控制和支配本身的情绪和冲动，约束本身的营销行为。营销人员具有自劁性就能够做到在任以职业道德和经营目标约束本身，从而超卓地做好营销在缺乏理智思考的情况下，草率地作何条件下自觉地发扬个性的积极性，出营销决策。4营销人员的坚韧性。营销人员的坚韧性表示为，营销人员能够为了企业的营销目标对峙不懈地努力。虽然在营销活动过程中会遇到很多地困难，也会遇到许多的挫折，具有提高工作水良好意志品质 坚韧性 的营销人员能够有效处置营销活动中呈现的种种问题，其情感状态，长时间内克服来自内部与外部的因素干扰，目标的具体任务。六、案例题【案例一】相宜本草的品牌定名长短常外乡化的定名方式。本草，给消费者的第一品牌联想就是李时珍的?本草纲目?，因而本草表达的是中国传统的中医药文化意义，而传统中医药在很大程度上讲究以预防为主。以“本草 为名很容易做到和消费者亲近，重感更能博得消费者的信任。从这个意义来讲，相宜本草长短常成功的品牌定名。由于成立了多种系列扩大了消费者群体，更加受到消费者的存眷，主要在平安，天然，无害的特点之上有其独有的优势。【案例二】诉求方式：主要运用感性诉求的方式，来存眷残疾人及流浪者这两个弱势群体的保存状态。不雅的人，才是一个真正的强者。在感性诉求中凸显了潘婷使秀发更迷人、征。以这样的诉求方式，既征服了不雅众，又把品牌推广出去。精品文档选择这样的特殊人来描述广告，更能强烈震撼人心。全片表示的主题：在困境中仍然能保持积极乐更自信的产物特几千年博大精深的传统中医文化因为历史厚营销人员具有决定行为的提高效劳质量，能面对复杂问题迅速作出合理决策，提高企业的竞争力；缺乏果断性的营销人员常表示出优柔寡断，缺乏主见，各项工作。缺乏便宜性的营销人员往往容易感情用事，平，迅速作出合理决策，从而包管营销活动目标实现，保持符合企业营销目标的步履方式及坚决完成各项有助于实现食业经营精品文档市场定位：潘婷是全球第一的发品带领品牌，护为原那么，受到全球爱美人士的喜爱。目标消费群体：潘婷属于宝洁的中高端产物，且广告是泰国潘婷制作，所以其目标鲜明的锁定于泰国女性消费者，但又不局限于泰国，此中心消费群为20 到 35 岁春秋层、中高收入、时尚优雅、有必然的常识程度及品味而且出格存眷发质健康状态的女性消费者。营销目标：1、通过公益广告的形式，展现两大弱势群体的状态，引发群众对其及产物的存眷度，进一步传布潘婷产物的内涵。2、传递潘婷产物的核心理念潘婷拥有顶尖科技，健康、出众，拥有并世无双的斑斓人生。广告目标：1、提高品牌竞争力。加强其产物特色的宣传，让人们了解到它与其它护发产物的不同之处，加强消费者对它的了解和偏好。2、强化产物特性。通过对潘婷产物理念的进一步认知，从而树立良好品牌形象，博得广阔消费者的信任与承认。广告创意：1它不仅仅是宣传潘婷洗发水这个产物，更是传达了一种精神，一种鼓励人们发奋向上的精神，这那么广告呈现了一个悲剧式人物聋哑女孩化蛹成蝶的故事，稠密的商业气息，但是它却让不雅众印象深刻，感同身受。2广告最后才呈现字幕“你也能闪亮，潘婷You can shine宣传语，到达了引发让人感受不到有效修护各种受损发质，让女人自信、一直以来，它以庇护秀发健康，提供秀发最完美的呵消费者兴趣的目的，而又不显直白、生硬，易于消费者接受；3广告中采用了象征手法及各种意象化事物。例如它用破茧成蝶的画面，预示着聋哑少女终将打破枷锁，战胜一切困苦，努力实现本身的梦想。4同样它也使用蒙太奇剪辑手法，比赛最后又回放了女孩曾经遭受的挫折，为?卡农?这首曲子又赋予了另一个新的含义挫折并不成怕，只要有一颗无畏的心，困难也终将会成为前行的动力。我们在追寻梦想的道路上，会有冷眼，会有嘲笑，会有挫折，但是我们还是要相信本身，相信世界上美的事物的存在。只要努力，我们终将成功。精品文档