超市收银员实习总结.pdf
超市收银员实习总结超市收银员实习总结一我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困 难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学 习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的 心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金引起不必要的误解和可能产生的,以免*私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看 数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,要随时,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤 其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易 不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫火而归。装袋作业的控制程序是：硕与重的商品垫底装袋长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架商品放在中间，以免受外来压力而破损；正方形或；瓶装或罐装的；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商 品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不 下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告 页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一；对包装袋装不下的体个顾客的商品放入同一个袋中的现象积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带 走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况 发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将 现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班 长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银 员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同 事批评指正。超市收银员实习总结二收银实习心得我是应聘于佳惠太平桥店的一位普通的 收银员，太平桥店还未开业，我们则在进行收银技能和服务 技巧培训，超市收银员实习总结。在经过了一系列的理论知 识培训后，我们被分到了怀化中心店进行实际操作培训。；并为等9月27号，刚走进佳惠中心店的大门，被眼前购物的人 流虽所惊呆了，这么多的顾客？我的心开始有点慌了，以前 从没接触过超市，更别说做好收银员了，虽然之前我们的主 管给我们灌输了很多理论知识和一些发生在收银过程中的 实例讲解。可我一点实践经验也没有，到这里我能做点什么 事情？请保留此标记看到中心店的员工们在忙前忙后，个个 精神抖数，我心里真没了底，还好中心店的收银主管来了，安排我们的跟班师傅，我也不例外有了师傅，就有着落了，来我们佳惠购物的顾客人山人 海，我的师傅忙着苞品过机扫描、击键盘结帐，动作麻利迅 速。对着电脑上所显示的文字，我却不知从何着手。我的师 傅就对我说先学打包，慢慢来，看似简单的打包工作，做起 来也非常的有学问，重的商品放下面，轻的商品放在上面，易破碎的放一边，有气味的单独包装，日常用品和吃的分开 包等等。碰到麻烦的顾客要跟他们讲解“袋子装多了也没用，而且浪费，不环保，装合理了就好”，要让顾客高高兴火接受建议。看似简单的事情，做起来就越要细心致致，只有亲 切周到的服务态度，才能使顾客再次光临，只有尊重顾客，也才能使我们受到顾客的尊重。打了三天包以后，主管就安 排我单独上机操作了。跟了三天班，学到的东西也不少，基 本收银程序都懂了，但在打包的时间里，有困难的事情都有 师傅给解决了，真正到了单独操作，心跳还是比以往要快，好紧张，好怕出错。就这样怀着忐忑不安的心情上机了。我 接的第一笔单就是一家四人，都是妇女，拿来的商品一大堆，我逐一的对商品进行扫描，等我准备结帐时，她们就主意不 定了，一下这个商品不想要了，一下乂这个东西我要去换一 下，本来就紧张，被这么折腾一下后，头都晕了，心也烦了，可是还得强压着怒火，心里在回想着主管教的“顾客就是上 帝，顾客就是我们的衣食父母，顾客永远是对的。”结 完 这笔单后，因为乂急乂怕，我的汗水都流出来了。这时当班防 损员走过来安慰我：“刚上机是这样的，你另U急，也不要慌,慢一点没关系，不要搞错了，多结几笔单熟悉了以后就好了，这样的顾客你都能让他们满意，我相信你能做得很好的。听了他这样的鼓励，我烦躁不安的心总算平静了，也对接下 来的工作更有信心，做了两天后，我基本能熟练的应付自如 了。不懂的事可以随时问中心店的老员工，他们对我们的耐心讲解是那么的可亲可敬，让我觉得在学习的过程中没有压 力，也没受到贬低与排斥，感受到的是浓浓的亲情，使我们 更有信心做好收银工作。佳惠是我家，我爱我的家。
