水浸事件的处理流程.pdf

水浸事件的处理流程水浸事件的处理流程1.1.目的目的在所辖区域内发生水浸事件时，能够得到快速有效的处理，降低和减少因水浸给企业或顾客造成的损失。2.2.范围范围本程序适用于*大厦内所发生的水浸事件的处理。3.3.职责职责3.1 工程部经理为总指挥。3.2 工程部当值主管为现场第一负责人；工程部领班及部门人员负责具体实施。3.3 保安部负责协助对物品的抢救、转移，现场的保护等工作。3.4 客服部负责协助对水浸物品的清查、现场的清理及索赔等工作。4.4.工作流程工作流程4.1 各部门当值人员如发现或接报所辖区域内有水浸现象时，应立即将出事地点和情况上报工程部；同时，在能力许可下应立即设法制止漏水或控制现场（如关上水掣；尽快采用就近的防水设施控制现场，防止范围扩散；观察漏水是否影响各项设备，保护好受浸区域物品和电器设备等，防止受损）。4.2 工程部当值人员接报后应及时上报工程部当值主管。当值主管接报后：4.2.1 立即组织工程人员迅速赶到现场查看情况，并组织抢险。4.2.2 立即通知保安部和客服部。保安部应迅速组织保安人员赶赴现场协助抢险，并对现场或物品实施保护。如：将电梯高离受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、吸水机等，尽可能减少水浸所造成的损失；由客服部负责对水浸物品的清查和登记工作，必要时可现场拍照，以便日后作为证明或存档使用。4.2.3 如水浸入房内，各部门人员应立即实施抢险，并撤离相关物品，确保客户损失降到最低，客服部负责与客户联系，并做好水浸物品的清查和登记，协助做好索赔善后事宜；如在非营业时间发生水浸事件，客服部应立即与客户取得联系，说明情况，由保安部钥匙管理员在客服人员陪同下迅速将客户房门打开，并实施抢险，发生的财产损失由客服部与客户确认上报，并妥善处理善后事宜。4.3 工程部要迅速设法查明浸水原因，尽快修复受损的设施，恢复公司的正常运作。4.4 水浸事故排除后，由客服部负责对现场进行清理、打扫。4.5 事后，由工程部写出特殊事件报告上报项目经理阅示。