美日企业质量管理特色.pdf
美日企业质量管理特色美日企业质量管理特色美国：强调程序化、规范化美国企业一直重视质量管理,其质量管理起源于泰勒,大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波里奇奖4 个阶段,这里重点阐述马克姆波里奇奖的定点超 越;20 世纪 80 年代,日本产品因物美价廉大举进军美国市场,这对美国企业触动很大,决心学 习日本企业质量管理的成功经验;正是在这样的背景下,美国政府决定设立一个国家质量大 奖;1987年,美国颁发马克姆波里奇国家质量奖,该奖主要适用于3类企业：一是制造业,二是服务业依据销售额判定,三是小型企业雇员小于 500 人;评奖标准很严,每类企 业每年最多有 2 个获奖者;马克姆波里奇奖的核心是定点超越,分两步进行：第一步,分析本企业与历史同期相比取 得了多少进步,它能够激励本企业继续前进;第二步,企业要想获得巨大的进步,就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较,找出差距,然后迎头赶上,这就是定点超越;自颁发马克姆波里奇奖后,美国企业纷纷比照马克姆波里奇奖获得者找差距,然后定 点超越,结果产品质量大大提高;20世纪90年代,美国企业重新树立了对日本企业的竞争优 势,马克姆波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一;日本：强调自主、主动20 世纪初,日本企业的产品质量并不好,在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词,当时日本人崇尚中国的“上海货”;但是,到了 80 年代,人们争相购买日本企业的产品,日 本货成了优质产品的象征;日本企业,从劣质产品到优质产品,前后间隔仅几十年,产品质 量发生如此大的变化,人们在探讨：日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么日本企业质量管理的成功,得益于美国着名质量管理专家爱德华戴明;1951 年,日本设立戴明国家质量奖;该奖主要面向日本国内的制造企业,评奖标准非常严格,获奖企业每年最多 1-2 名,日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”;戴明的质量管理思想集中体现在PDCAPplan,计划；D-do,执行；C-check,检查；A-act,处理循环上：1、计划阶段,看哪些问题需要改进,逐项列出,找出最需要改进的问题;2、执行阶段,实施改进,并收集相应的数据;3、检查阶段,对改进的效果进行评价,用数据说话,看实际结果与原定目标是否吻合;4、处理阶段,如果改进效果好,则加以推广；如果改进效果不好,则进行下一个循环;PDCA 循环的特点是：大环套小环,企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA 循环,找出 问题以寻求改进；阶梯式上升,第一循环结束后,则进入下一个更高级的循环；循环往复,永不停止;戴明强调连续改进质量,把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程;戴明的质量管理思想对日本企业影响很大,日本企业纷纷使用 PDCA 循环自己找问题,然后 改进产品质量;经过几十年的努力,到 80 年代中期日本经济达到最辉煌的时期,其产品如汽 车、家电等充斥世界各国市场;着名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的 经济振兴是一次成功的质量革命”;美日特色的比较戴明循环强调自主、主动管理,即立足于企业内部,详细分析本企业目前存在什么主要问题,然后改进,特点是自我超越;马克姆波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标,即立足于企业外部,把本企业的业绩与 同行最优秀企业的业绩进行对比,找出差距以寻求改进,特点是定点超越;事实上,日、美企业都在找差距,只是找差距的方式不同；日本企业通过戴明循环,与自己比较,找出存在的问题,然后自我超越；美国企业则通过与优秀企业比较以发现差距,然 后定点超越;最后,日、美企业在质量管理方面都取得了成功;为何日、美企业质量管理的方式天壤之别、却得到了同样的结果 这源于东、西方不同的文 化背景：日本企业根植于东方文化,深受中国儒家思想的影响,强调“自觉”、“修为”,敢于“舍生取义”,故他们自己和自己比较,就能发现差距,然后进行改进；美国企业属于 西方文化范畴,强调制度的作用,自己的问题自己很难发现,只有通过别人监督才能发现自 己身上的问题,故要和优秀企业比较才能找出差距,然后定点超越;启示20 世纪 50 年代后,市场行情发生了重大变化,从卖方市场逐步转向买方市场;在这种形势 下,质量管理专家们提出了全面质量管理的思想,内容如下：第一,全面的质量,包括产品质量、服务质量、成本质量；第二,全过程的质量,指质量贯穿于生产的全过程,用工作质 量来保证产品质量；第三,全员参与的质量,对员工进行质量教育,强调全员把关,组成质 量管理小组；第四,全企业的质量,目的是建立企业质量保证体系;可见,全面质量管理强调动态质量,始终不断地寻求改进,但是它没有规范化、没有统一的标准;因此,企业实施全面质量管理能否成功,关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵,根据本企业的具体情况,制定出切实可行的质量管理计划;戴明循环强调自主管理、主动管理,而美国人恰恰缺乏主动性,因此戴明的质量管理思想开始在美国企业实施时遭到了冷遇;但是,日本人深受东方文化的影响,富有主动性,自己 与自己比较,就能发现问题,因此戴明的质量管理思想非常适合日本企业,日本企业运用 PD CA循环取得了产品质量的飞跃进步;美国企业认为,自己的问题自己很难发现,如何发现自己的问题 通过别人监督;马克姆波里奇奖的定点超越适合美国企业特点,一个企业要想取得进步,就要不断地把本企业的业绩与同行业最优秀企业的业绩进行对比,以发现差距,然后实施改进;应该说,日、美企业都重视学习,只是学习的方法不同;日本企业通过自我批评实现自我,而戴明循环是自我批评的重要手段;美国企业认为,学习的内在动力产生于强大的外部竞 争压力,如何感受这种强大的外部竞争压力 通过他人批评,而马克姆波里奇奖的定点超 越则是倾听他人批评的重要途径;总之,日本企业,通过戴明循环实现了“自我批评”；美国企业,通过马克姆波里奇的 定点超越实现了“他人批评”;通过“批评和自我批评”,美、日企业都赢得了很高的质量 信誉;
