7知识管理控制程序.pdf
程序文件知识管理控制程序目录目录1 1、目的、目的 22、适用范围适用范围 23 3、定义、定义 23。1 知识管理 23。2 内部知识 23。3 外部知识 24 4、职责、职责 24.1 办公室 24。2 工程管理部 24.3 各部门 25 5、作业程序、作业程序 25.1 内部知识管理信息系统的建设25。2 内部知识的积累与交流25.3 外部知识的积累与交流 25.4 知识的收集、提供、发布5。5 知识的整理、更改 35。6 知识的公开、限制与保密36 6、解释权限、解释权限 37 7、相关文件、相关文件 38 8、记录、记录 3程序文件知识管理控制程序知识管理控制程序知识管理控制程序1 1、目的、目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力,特制定本程序。2、适用范围适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。3 3、定义、定义3。1 知识管理组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。3。2 内部知识是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。3。3 外部知识是企业从公司外部（国内/国外、行业)搜集，经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。4 4、职责、职责4.1 办公室负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。负责公司所有制度文件和资料的管理.负责公司无形资产的管理。负责信息系统的建设与管理。4.2 工程管理部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制.负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制;4。3 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。5 5、作业程序、作业程序5。1 内部知识管理信息系统的建设5.1。1 建立内部信息网以便于员工进行知识交流5。1。2 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。5。2 内部知识的积累与交流5.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序;公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。（2）生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA 等）与工程应用的经验教训积累。（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等.5.3 外部知识的积累与交流5.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：（1)外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采程序文件知识管理控制程序集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。（2)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递5。3.3 外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经办公室审核、经理批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。5.3.4 所有外来资料均需表明出处5。4 知识的收集、提供、发布5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门.5.4。2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息5。4。3 保密文档不得擅自发布5。4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享.5.5 知识的整理、更改5.5.1 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改.5.5。2 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理5.5.3 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。5。5.4 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案5。6 知识的公开、限制与保密5.6。1 相关知识管理责任部门应随时对知识(包括电子文档与文件)进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。5。6。3 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别,并规定相应的使用人权限6 6、解释权限、解释权限本程序文件的解释权限办公室7 7、相关文件、相关文件文件和资料控制程序8 8、记录、记录知识资产清单附表一：知识管理控制程序乌龟图附表一：知识管理控制程序乌龟图程序文件知识管理控制程序使用什么方式进行使用什么方式进行1.电脑、网络2.与各部门沟通3.行业及市场动态由谁进行？由谁进行？1、办公室2、各部门1.2.3.输入输入企业文化内外部知识交流，知识收集整理等过程风险过程风险 企业知识没有明确和管理，造成知识流失、企业跟不上发展的步伐输出输出1、知识资产清单2、相关知识如何做？如何做？1、知识管理控制程序使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？1、知识管理控制程序100%符合要求
