某电器厂质量管理体系文件质量手册(正文).pdf

某电器厂质量管理体系文件质量手册某电器厂质量管理体系文件质量手册(正文）正文）*电器有限公司 第 1 页 共 48页文件编号:T/Q001质量手册 版本:0/A0.目录P13。2 颁发令 4 0管理者代表任命书P50。质量手册的范围及管理 P6 0。4.1质量手册修改记录0.。2质量手册发放范围第一章企业概况及质量方针、目标 P01 第二章 引用标准P133 第三章 术语和定义P144第四章 质量管理体系 P1-184.通用要求。2 文件要求4。2。1 总则4。2。质量手册4。2文件控制42。4 记录控制第五章 管理职责 P97 5。1 管理承诺5.2 以顾客为中心3 质量方针、目标。4 策划。质量目标5。质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通*电器有限公司 第 页 共 48 页文件编号:S/QM01质量手册 版 本：0/A5。职责和权限5。5.2 管理者代表55。内部沟通5。6 管理评审5.。1 总则5.2 评审输入5.6。3 评审输出第六章 资源管理 28306。1 资源提供6。2 人力资源6.1 总则6。2 能力、意识和培训6.3 基础设施6。4 工作环境第七章 产品实现 P307.产品实现的策划7。2 与顾客有关的过程7。2。1 与产品有关的要求的确定7。2。2 与产品有关的要求的评审7.23 顾客沟通7。3 设计和开发7。4 采购.。1 采购过程7。2 采购信息7。4。3 采购产品的验证7。5 生产和服务提供*电器有限公司 第 页共4 页文件编号:T/Q001质量手册 版 本:0/A7。5。1 生产和服务提供的控制。5.2 生产和服务提供过程确认 7.5。3 标识和可追溯性7。5顾客财产。5.5 产品防护7.监视和测量装置的控制第八章 测量、分析和改进 P88.总则8.2监视和测量。2。顾客满意8。2.2 内部审核。2。3 过程的监视和测量。2.4 产品的监视和测量。3 不合格品控制8。4 数据分析8.改进8。51 持续改进8.5.2 纠正措施85.3 预防措施附件一：组织机构图附件二:质量职能分配表附件三:开关插座生产工艺流程图 附件四:质量管理体系程序文件清单 附件五:产品质量控制图*电器有限公司第4 页 共 48 页文件编号:STQM01质量手册版本：/A0.2 颁 发 令管理是生产力,管理出效益。为使公司的产品质量和服务质量再上新台阶，在国内市场上树立起“SMONE 西蒙”产品和服务的品牌形象，特导入SO00质量管理体系,作为公司实行管理创新,把企业做大做强的重要战略.*电器有限公司依据 G/19001200idtIO0：2000质量管理体系要求,结合本公司生产经营运作实际，制定了公司的质量方针、质量目标及编制了公司的质量手册。质量手册内容包括:质量方针和质量目标、质量管理体系的范围、组织机构、质量管理体系各过程控制要求及相互关系,程序文件或对其引用。本手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是指导公司建立和实施质量管理体系的运行准则。通过审定，现予以批准颁布。从2 年 8 月 5 日起正式实施。凡公司所属各部门和全体员工须认真贯彻执行并持续改进，确保质量管理体系要求目标的实现,使顾客满意.*电器有限公司总 经 理:2 年 月 24 日*电器有限公司 第 5 页 共 48 页文件编号:STQ001质量手册 版 本：0A。管理者代表委任书兹委任公司副总经理朱建国先生担任*电器有限公司S900 质量保证体系管理者代表。他将履行以下职责及权限：、负责公司 ISO9001 的推行认证工作,负责组织质量管理体系建立、实施和维持，确保公司的质量体系运作符合质量体系标准;2、内部质量审核的策划、组织及实施；3、批准质量体系程序文件；、代表公司就质量的有关事项和外部进行联络.总经理:日 期:2002 年月*电器有限公司 第 6 页 共 4 页文件编号:STQM00质量手册 版 本:00。4 质量手册的范围及管理1、目的1 本手册编制的目的是依据 GT001I0:200ISO901:200质量管理体系-要求,围绕公司的质量方针和质量目标,实施有效的质量管理体系,并通过实施质量管理体系文件以及第三层次文件来规范各项质量活动，实现公司的质量方针和质量目标，使顾客满意.1。2 本手册规定质量管理体系要求，用于顾客和第三方证实本公司,具备提供满足顾客要求的产品和优质服务的能力.同时也是本公司全体员工开展质量活动的准则。2、质量手册的覆盖范围本手册依据SO0:2000质量管理体系-要求并结合本公司的实际编制而成。公司质量管理体系范围,包括S00标准要求的所有规定。3、术语和定义本手册采用 IO01:200质量管理体系基础和术语的术语和定义。4、质量手册的管理4。1 质量手册的编制和审批质量手册由公司O 文件编制小组组织编写，管理者代表朱建国先生审核,总经理刘德银先生批准发布。2 质量手册的发放4。2。1 质量手册分为:受控文件正本、受控文件副本和非受控副本三种版本。受控文件正本须有编写人、审核人、批准人亲笔签名,由档案室保存。*电器有限公司 第 页共 48 页文件编号：ST/QM01质量手册 版 本:0/A4.2。2 对内发至公司各部门的质量手册,为受控文件的副本，加盖“受控文件”章.手册使用人员必须在分发页上签收;对外发至认证机构或其他单位的质量手册，为非受控文件副本，加盖“非受控章。4。3 本手册封面有版次,每个章节有各自的版本号。个别章节修改时只需更改章节的版本号，当章节版本号累计修改超过三十次时,将更新手册版次.4。2.4 质量手册持有者必须对文件妥善保管，不得丢失或涂改，未经批准的不得外借;调动岗位或离职时应将手册归还给档案室,由档案室办理核收登记。4.3 质量手册的修改4。本手册符合 I9001：00质量管理体系要求标准要求，并随标准的修改将作相应的调整。4.3.2 手册局部修改按T/QP401文件和资料控制程序执行,修改必须作好标识，并在修改记录页上做好记录，同时对更改的章节换页4。4 质量手册的评审质保部定期对质量手册的适宜性、充分性和有效性进行评价,并提报管理评审，必要时予以修改。5 质量手册由质保部负责解释。*电器有限公司 第 页 共48 页文件编号：T/Q01质量手册 版 本:0/A质量手册修订记录申请修订批准修订 章节编号 章节版本 修 订 记 录 日 期 日 期*电器有限公司 第 9 页共 48 页文件编号：S/M001质量手册 版 本：0/质量手册发放范围发放号 部 门 职务 备 注01 档案室 保管员原 件2总经理 总经理管理者代表管理者代表0制造总部 副总经理04 营销总部 副总经理5 财务中心 副总经理6 采购中心 经理7 人力资源中心经理0 质保部主管9 生产部 经理10 技术部 经理1 销售部 经理 市场部 经理*电器有限公司 第1 页 共 4 页文件编号:T/QM001质量手册版本:0/A第一章 公司简介及质量方针、目标*电器有限公司是*公司与*电工有限公司于一九九九年七月合资兴办的由*控股的省级高新技术企业,拥有 10平方米的标准化联合厂房,专业生产高级电器附件开关、插座系列产品。产品融合二十多项专利技术，各项指标均达到或超过国家标准规定,某些关键技术指标已达到国际同类产品先进水平,先后荣获中国装饰五金行业“明星企业”和“名牌产品”、全国建筑电器名优产品称号,产品被建设部列为国家小康型住宅推荐使用产品。*电器有限公司重才、敬业、求实、创新,以科学技术为第一生产力,引进了当今世界一流的ADCAM 技术和柔性加工系统,分批派员赴西蒙公司培训，组织实施 ERP 管理系统,设立新的产品研发中心,提高新产品开发水平，以加快公司的发展。*电器有限公司将不断追求完善品质,展现一流设计，力争成为中国建筑电器行业的知名企业。我们坚信在不久的将来将会有越来越多的人会使用西蒙奇通的高档产品,与此同时他们也将会得到我们更广泛的服务和支持、产品品种及主要特点产品品种主要为家用和类似固定式电气装置的开关、插座，产品分为 20、5、60 等系列。产品主要特点:外观漂亮、手感特好、安装方便、减灭电弧、多位产品一体化、面板零件色彩自由搭配等。*电器有限公司第11 页 共 48 页文件编号:TQ00质量手册版 本:0/A2、产品主要规格：外形尺寸：866,86X146产品规格:10A 50V,16A 25V此外，还可根据用户需要加工生产其它规格。3、产品主要质量指标:开关产品,性能质量指标符合国家 GB165.11997 质量标准;插座产品,性能质量指标符合国家B299.1196 及 G002-16 质量标准。“管理创新的内涵为：确保体系运行的适宜性、充分性、有效性。“开拓市场”的内涵为:产品不断创新,领导行业潮流。“精益求精”的内涵为：产品达到百分之百的合格。“快速”的内涵为:快速的市场反应;快速的产品实现;快速的技术处理;快速的改进活动。“更”的内涵为:*的产品与服务今天比昨天更好,明天比今天更好；*的产品与服务与同行相比,为顾客提供更多的价值;*的产品与服务比顾客期望的更高。“满意”的内涵为:品质卓越;品种适销;服务周到;合作愉快。为保证质量方针的实现，总经理将采取必要措施,包括：a)为顾客提供必要和满意的服务；*电器有限公司 第 12 页共 4 页文件编号：ST/QM0质量手册 版 本:0Ab)不断提高工艺装备水平和工艺技术水平,进一步提高产品质量,满足顾客需求；c)根据顾客需要不定期评审产品质量的市场适应性；d)利用自身力量，保证必要的资源;)认真做好管理评审,持续改善质量管理体系;为保证质量方针的实现，根据实际情况及市场需求制定可行的质量目标00年质量目标：半成品不合格率不合格半成品数?半成品生产总数100%.成品出厂合格率合格的入库成品数？成品生产总数100%。准时交货率履行合同交货的数量？合同应交货的数量10.顾客投诉率=顾客投诉的产品数量？销售产品总数量100。公司的质量目标是对质量方针的展开,是用于企业运行的质量目标,是本公司关于产品系统、总体质量对顾客的承诺,各级管理人员均有责任确保所辖部门员工明白质量方针和质量目标的内容和意义,所有员工均应按照企业总体的质量方针和现阶段质量目标努力工作,并通过本公司质量体系长期有效运行，实现质量目标,并努力逐步提高质量目标.第二章 引用标准*电器有限公司 第 页 共 8页文件编号：SQ001质量手册版 本:A公司应用 GB/T9001：000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求,建立质量管理体系。G/9001：200 idt SO901：00质量管理体系-基础和术语GB/T19001：00 dt IO901:2000质量管理体系要求G/T100:00 idt ISO9001:00质量管理体系业绩改进指南*电器有限公司第 14页 共 48 页文件编号:ST/QM001质量手册版 本:0A第三章 术语和定义本章节对所采用的基本术语及行业性的习惯用语与缩写作出说明，以便在使用质量手册时有统一的理解.3。2.1 ST-是*电器有限公司商标 simton的简化。3.2.QM-质量手册英文缩写.。2。3 P程序文件英文缩写。3。WI三级文件英文缩写3。5 QR 质量记录英文缩写.3。2原材料包括粒子、铜带、钢材、采购件、包装物等物资3。2。7 辅助材料:包括润滑液、脱模剂等物资。3。8 特许放行：对经检验不符合标准或规定要求,但可降级降价使用的物资,由责任部门提出申请(填写特许单），技术部审核并报分管副总经理批准后办理入库手续。对于没有达到合同规定的标准，经协商顾客同意接收的产成品,由责任部门提出申请，填写“特许单”,经顾客确认,分管副总经理批准后,予以放行,同时质保部对其加以特殊标识并形成记录.本手册所有术语和定义均源自标准 I9000:000质量管理体系基础和术语标准中给出的术语和定义。*电器有限公司 第 15 页共 48 页文件编号：SQ0质量手册 版本：0/A第四章质量管理体系公司按照 IO01:2000质量管理体系要求，建立质量管理体系，形成文件，并予以实施、运行和持续改进.4.。1 为确保质量管理体系的有效运行和对其过程的监控,以实现策划的结果及持续改进。公司按照标准要求,管理这些过程(包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进）。41。2 公司按照 ISO1:200质量管理体系-要求,建立质量管理体系文件，包括质量手册、2个程序文件和各种操作规程、作业指导书等。4。1。3 为了顺利推行 ISO9001：200质量管理体系-要求，总经理任命朱建国先生为质量管理体系的管理者代表,授予相应的权限,并承担相应的职责（详见.5章节).4。1 本公司依据 ISO9000:20 标准要求，在不断完善公司现有的质量管理体系基础上,建立文件化的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。公司的质量管理体系文件包括：a)质量方针和目标b）质量手册c)程序文件 20 个（包括满足标准要求形成文件的 6 个程序文件及公司管理体系过程控制需要的 14 个程序文件）d)公司管理性文件包括管理制度、技术规范及标准、操作规程、作业指导性文件等。*电器有限公司第 16 页 共 页文件编号:ST/QM-001质量手册 版 本：/)满足标准要求,形成的记录及报表4。2。2 质量手册质量手册是质量管理体系文件的主要组成部分,其说明详见本手册。4。2。1 总则质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件,又是产品质量形成全过程中必须认真执行和长期遵循的法规性文件。质量手册必须经总经理批准后发布。一经发布即成为公司质量管理的准则,全公司必须贯彻执行。4。2 质量手册的编制IO 文件编制小组依据 ISO1:000质量管理体系-要求,结合公司的实际情况拟定质量手册,经管理者代表审核后,由总经理批准发布。4。2。3 质量手册的发放a）质量手册是公司质量管理体系的受控文件，由公司档案室编目、发放及保管；b）内部发放的质量手册均需盖上“受控文件”(蓝色)印章质量手册原则上不对外借阅，公司内部领用者须按“文件和资料控制程序办理手续,签字领取;调动岗位或离职时，由档案室负责收回4。22。4 质量手册的修改a)为了使质量手册在实施过程中不断改进,根据运行的情况对不适应及不完善的条款,有关部门可以书面形式向管理者代表提出修改报告；b)国家颁发了新的质量法规、法令或对法规的法令作出调整,质量手册与之不相适应,由技术部向管理者代表提出修改报告;c)根据产品质量信息涉及质量手册中的有关内容发生变化，需要修改，由质保部提出修改报告，送管理者代表;电器有限公司 第 7 页 共 48 页文件编号:STQM00质量手册 版本：0/d）公司组织机构发生变化或部门职能发生变化时,由人力资源中心提出修改报告,送管理者代表;e)管理者代表按-中提出的修改报告,审核后,交总经理批准；）质量手册修改后,档案室应及时更换,发出新的修改页;)质量手册修改的章节超过 30 次时,档案室需重新发放新的版次,及时收回旧版本,并加盖“作废”印章,必要时进行集中销毁。发放新的版次前，需得到管理者代表批准.4。2。文件和资料控制4。2。1 公司所有与质量管理体系有关的文件和资料均在控制范围,文件的控制由公司档案室及相关部门负责.4。2。3.文件控制的保证)对质量管理体系有效运行起重要作用的各个环节,须得到适用文件的有效版本;b）从所有的场所撤出失效或作废文件,以防止误用;c)作废文件如需保留他用,必须加盖“作废保留”印章加以标识;d）文件版本以 0/、1A。、1B。表示,其中 A、B。.代表文件的版本号,0、1、.。9 代表修改次数,当某文件修改达0 次后就应换版。2。3。3 文件的发布)质量手册由总经理批准后发布;b）程序文件由管理者代表等审核，总经理或授权管理者代表批准后发布；)三级文件由管理者代表批准后发布。4。4 档案室会同相关部门对所有与质量有关的文件统一编目、标识。4。2。3。5 受控文件经档案室编目、登记后,加盖“受控文件”印章(蓝*电器有限公司第 18 页 共 48 页文件编号：S/QM01质量手册 版 本：/A色)后统一发放。任何领用者不得复印和未经批准借给他人。经批准提供给公司以外的顾客或有关机构的体系文件,应加盖“非受控”印章(黄色).。文件更改按 ST/QP4201文件和资料控制程序进行.4。2。3。7 外来文件需转化为公司文件或需对照实施的,由接收部门主管确认其有效性,交档案室按规定统一编目、登记、发放.4。.8 质量管理体系支持文件：/QP-2001 文件和资料控制程序。4.4 质量记录的控制.2。4。1 建立质量记录的标记、收集和归档等管理方法，使质量记录得以保存,提供产品质量符合规定要求和质量体系文件有效运行的证据。2。4。2 适用于公司所有相关的质量记录。各部门负责归档保存本部门的质量记录。24。3 质量记录要求a）记录清晰,保管方式易于存取检索;）规定质量记录的保存期限；c)质量记录可以是书面文字记录或计算机软件的磁盘记录。2。4。4 档案室对受控文件的质量记录进行统一编号，根据需要拟定各质量记录的保存期限，并列出清单。2。5 质量记录的填写必须清晰、准确,保管设施适宜，便于查找4。24。质量记录需要修改时,由原制定部门拟定,管理者代表批准。4。2。4。质量管理体系支持文件:SQP-4202 质量记录控制程序*电器有限公司 第 19 页共 8 页文件编号:/QM01质量手册 版 本:/A5.。1 总经理代表管理层对质量管理体系活动全面负责，制定并批准公司的质量方针和质量目标。5。2 总经理对各部门实现质量方针、完成质量目标和质量管理体系的有效运行提供必要的资源,并进行监督和考核.总经理负责质量管理体系的评审和改进5。1。4 总经理负责通过宣传、培训、例会等方式，使公司全体员工充分意识到满足顾客需求和相关法律法规需求的重要性。5。1.5 总经理有权采取必要措施,保证质量管理体系的正常运行.公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方的当前和未来的需求和期望。2.1 公司领导通过宣传、培训、教育等引导全体员工关注顾客需求，把顾客放在第一位,以自己良好的工作规范满足顾客要求。5。.2 在满足顾客要求的同时，必须符合相关法律、法规的要求，并随其变化而变化，使建立的质量管理体系也随之更新,且符合发展的需要。.3 为满足顾客明确的或隐含的需求和期望，由管理者代表组织相关部门进行顾客要求的识别、确认，并予以满足。5。2。4 公司做到及时处理顾客的投诉,并定期对顾客的满意度作调查和评估。本手册第一章已叙述。保留此章节编号是为了与标准保持一致。*电器有限公司第2页共 8页文件编号：S/Q00质量手册 版 本:0/A。4。1 质量目标总经理于每年年初颁布公司的质量目标(见本手册第一章）,人力资源中心行管办及时将公司的质量目标分解，落实到各部门工作质量考核中。各部门在接到行管办分解的质量目标时,应进一步细化到班组、个人等,以确保质量目标的实现。42 质量管理体系的策划5.4。对质量管理体系的策划将按本手册。1 章节总要求建立、实施、保持和持续改进的效果,进行组织机构确定，质量职能分配(见附件二)形成的质量体系文件,行管办根据当年的质量目标,组织和分解至相关部门,确保目标实现.4。2.2 对产品实现的策划参见本手册第七章;5。4.2。质量管理体系策划的控制52.3。质量管理体系策划的输出文件由管理者代表负责或指定专人编写；。4。3。在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,由管理者代表负责,对照 ISO901:2000质量管理体系要求和公司的实际需要,保持质量管理体系的完整性;。.2。3。3 在质量管理体系更改、运行、实施阶段，管理者代表不定期召集相关部门主管对实施中存在的问题，遵循 PDCA 循环原理进行检查,并负责向总经理报告实施运行的情况;5。4.2。3。经过试运行后,由管理者代表将质量管理体系策划更改的内容纳入质量手册。*电器有限公司 第 21 页 共4页文件编号：ST/QM00质量手册 版 本:0/A5。5.1 职责和权限1）任命公司管理者代表；2)批准发布公司的质量方针和质量目标；3)批准发布质量手册；4)负责组织管理评审；)确保为质量体系提供适宜的资源；6)确保全公司员工关注顾客和法规的要求;7)新产品开发的审批;8）制定公司的经营目标和发展规划；9)有权采取必要的措施，保证质量管理体系的正常运行，以满足顾客要求.1）负责公司质量管理体系的建立;）确保按 ISO901：200 建立的质量管理体系在公司得到实施、保持和持续改进;3）向总经理报告质量管理体系的运行情况,作为管理评审和持续改进的依据;4)全面负责协调公司内审过程中的各项工作;5)负责在公司内提高对顾客要求的认识;6)负责处理质量管理体系有关的外部联络；7）任免内审组长、内审员,并规定其职责。)1）参与审定公司经营目标,并积极组织实施；*电器有限公司 第22 页 共4页文件编号：ST/M01质量手册版 本:/2)负责生产能力的策划;3)审定生产作业计划,协调解决生产中出现的问题，督促生产作业计划的完成;)负责库存物资和资金的管理工作;5)负责公司设备管理工作的考核;）负责检验和试验确认工作的考核;7）领导实施产品开发和研究工作；8）负责计量、质量、安全、环境等工作的管理和考核；9）参与公司的管理评审活动。）领导营销工作，组织建立营销网点;）参与审定公司的经营目标,并积极组织实施;）负责检查、规范产品要求的评审;4)负责年度销售计划的审核和月度销售计划的审批；5）检查考核销售和售后服务工作;6)负责产品销售市场的开拓工作.7）负责加强公司内部与市场的信息沟通和联络工作;8)参与公司的管理评审活动。1)参与审定公司的经营目标,并积极组织实施；)制定和完善公司经济核算制度，并组织实施;)协助总经理负责财务工作的管理;）做好产品实现过程的成本核算工作；5)对公司质量体系有效运行提供资金保证。*电器有限公司 第 23页 共 48 页文件编号：S/QM0质量手册 版 本：0/A5.5。1。6 各部门负责人1)组织协调总经理及公司召开的各种会议,做好会议记录和起草会议纪要等,并督促检查各单位对公司决议执行的情况;2)负责制定和完善公司各项人事和行政管理制度;3)根据公司总体目标制定员工年度培训计划和统筹培训工作;4）根据公司策略及发展目标,招聘符合公司要求的人员；5）负责公司内部考核工作;6)负责编制各单位目标责任书及工作质量标准;7)负责对员工的工作表现和个人业绩进行考核和评估;)负责质量管理体系文件和资料的管理工作;9)监督检查火险隐患和消防设施的管理情况;b1）负责对合格供方的审批，建立供方档案；2）负责建立采购物资市场信息网络;3)完善物资采购制度;4）负责公司物资采购合同的审定;5)完成下达的采购计划;6）控制采购物资质量；7）负责对采购不合格品的协调处理工作；1)负责建立公司的信息网络；2）组织和领导公司信息技术的实施;3)为公司管理层和各部门提供稳定、有效的信息、数据资源;*电器有限公司 第 24 页 共 48 页文件编号：ST/QM-0质量手册 版 本:0/A4)对信息网络的维护、改进和安全负责;）协助营销副总经理完成公司的销售计划；2）负责销售合同评审工作;3）建立产品销售市场信息网络和顾客档案;）协助顾客信息的收集和反馈;5)负责售后服务工作。1）协助营销副总经理做好市场调研工作；2）负责公司产品形象和广告策划工作;3)负责对顾客投诉的接受和反馈工作；)负责调查顾客对产品、服务的满意度;）协助制造副总经理做好新产品的开发和研究工作;2)负责新产品试制的技术准备工作;）负责技术改造项目的立项、可行性研究、设计及指导投产全过程的技术管理工作;4)负责模具设计、工艺等技术管理工作；5)负责对生产过程中出现的技术难题组织技术人员进行攻关,制定解决问题的方案;1）负责审定生产计划；2)负责审定“物资采购计划”；3)对产品实现全过程进行组织、协调和控制管理.完成生产任务、质量等目标;*电器有限公司 第25 页 共 48 页文件编号:T/QM001质量手册版 本:0/A4)负责新产品、新工艺的实施;5)参与产品要求的评审及供方的评审;6）确保生产部设备正常运转,做好设备的维护保养工作。7）负责库存物资和资金的管理工作；h1)在制造副总经理的领导下，对公司生产过程中的产品质量全面负责;2）主持召开质量分析会议,对重大问题提出解决方案,并检查各部门的实施情况；3)主持质量体系有关文件、检验规程的修订工作；4）决定生产过程中的检测方法和手段;5）负责公司产品的认证工作；6)参与合格供方的评审工作，做好外购外协件的质量检验工作;7)组织好本部门的日常管理工作，检查各项检验记录、原始数据的准确性;8)负责顾客意见的有效处理及反馈,以提高产品质量和企业信誉;）参与制定与质量活动有关的质量体系文件，并监督实施5。5。管理者代表公司总经理在最高管理层中任名一名管理者代表，授权其负责质量体系的建立、运行和保持及改进,组织内部质量体系审核，并向总经理和最高管理层报告质量体系运行情况,及时处理影响质量体系运行的有关问题及与质量管理体系相关事宜的外部联络.5。5。内部沟通5.3.内部沟通的主要内容:a)质量方针和质量目标;b)相关的法律法规;*电器有限公司第26 页共 48 页文件编号:ST/QM001质量手册 版 本：0/Ac)管理层的职责和要求;d)质量计划、重大质量事故和不符合项纠正情况;e）管理评审和内审意见;f)顾客的要求；g)培训的信息。5。3。2 内部沟通的方式:a)发行内部刊物;b)内部信息网;c）其它书面或口头沟通方式(对重要的信息用口头形式传达需有文字记录）。5.3。3 内部沟通应注意时效,一般信息不超过三天完成,紧急或重要的信息须立即进行。管理者代表需协调各单位关于质量信息的沟通，重要信息需及时向总经理报告,所有沟通信息均要做好记录.5。53.4 每周一次制造副总经理主持召开由制造、销售部门和采购部门相关主管参加的生产协调会，对生产经营活动的质量信息相互沟通。5。.3。5 生产部召开生产计划会对生产过程的质量信息相互沟通.5.5.3。6 制造副总经理在每月第一周生产协调会上，通报质量管理体系运行及质量目标完成情况,并布置当月的任务。5.5。7 总经理主持召开的管理层会议,对全公司的质量信息进行沟通。5。3。8 部门负责人负责与所辖部门内沟通5。53.9 班组以班组会形式进行相互沟通。5。6。1 总则*电器有限公司第 页 共 48 页文件编号:Q001质量手册版 本：0/A.6.1。总经理负责主持管理评审活动;.61。2 每年对质量管理体系进行一次评审以确保体系的持续适宜性,充分性和有效性（遇有体系变化等特殊情况，可以追加管理评审的次数）;5。6。1.3 质量目标在管理评审时根据公司年度生产经营计划进行审议和修改,以保证持续不断改进。5.6。2 评审输入管理评审的输入资料由人力资源中心行管办收集,评审包括但不限于以下内容:a)质量管理体系审核结果(包括内审和外审）;)顾客反馈的信息；）产品的市场占有率，产品的符合性及其改进;d）纠正和预防措施报告;e）质量目标的持续改进；f)质量管理体系的适应性及其改进;g)资源需求的变化;h)上次管理评审的跟踪情况。5.6.3 评审输出管理评审的决议包括但不限于以下信息:a)有关质量管理体系及其过程的改进;b)对相关产品进行改进,以提高顾客满意度;）确保资源的充足性。56管理评审的记录,由行管办负责整理、归档,按质量记录程序文件要求限期保存。5。6。5 管理评审报告经总经理批准后由行管办作为正式文件发放。*电器有限公司 第28 页共 8 页文件编号：ST/QM-01质量手册 版 本：A6。1.1 公司质量管理体系所需资源包括人力、信息、基础设施、工作环境和财务资源等。6。1上述资源由总经理负责提供，管理者代表和各部门负责人负责调配上述资源.6。3 本公司承诺提供适当的且充足的资源以便a）实施和改进质量管理体系过程;b)满足顾客要求，使顾客满意.6.2.1 总则6。21.1 人力资源中心根据公司发展策略,结合公司人力资源的实际情况,制定人才招聘计划,经总经理批准后实施;6。1。2 公司各单位需增加员工,需提出申请，经总经理批准后,由人力资源中心组织实施招聘工作；.2.3 人力资源中心负责员工的考评工作及会同相关部门负责对员工的培训工作,并对培训效果予以跟踪评估及建议采取对应措施6。能力、意识和培训6.2.2.根据质量管理体系运行需要确定现有岗位人员的能力和资格.并对有关人员进行培训，使其增加和掌握相关的知识和技能,以适应不断发展的工作需要;或通过市场招聘人员以满足需要。通过对人员的定期考评来评价采取措施的有效性。6.2有计划地对员工开展质量意识教育,包括质量管理体系文件*电器有限公司 第29 页 共 8 页文件编号：ST/QM00质量手册 版 本：0/A的培训，确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为质量目标作出贡献。6。3 培训工作由人力资源中心统筹负责,应该做到：a）制定公司年度培训计划及各类单项培训计划；b）建立员工的培训档案,保持员工的培训记录;c）跟踪培训效果6.2。2。4 程序a）人力资源中心根据公司的年度经营目标和各部门培训要求制定培训计划,并报总经理批准,同时建立培训档案;b)针对不同的需要及不同的人员,根据培训计划实施适用的培训;c）人力资源中心做好培训记录并跟踪培训效果6。2.2.质量管理体系支持文件S/Q00人力资源管理控制程序。3。技术部负责进行生产设施编制配置计划。2 生产部负责编制生产设备维护计划。6.3。3 设备组对生产设备的维护和保养提供有效的服务,以保证生产的正常运行。6。3。4 信息中心负责公司计算机信息系统管理、维护及保障工作;.5 行管办负责公司厂房、消防器材、通讯系统管理、维护及保障工作；6。3。6 公司将逐步更新或增加先进的设施,以保证产品质量、扩大生产能力和适应市场的需求。*电器有限公司 第0 页 共 48 页文件编号：ST/QM1质量手册版 本:0/A6.41 公司须十分重视产品生产过程中的安全与环境的管理。为员工创造良好的工作环境和安全的工作条件并提供必要的安全防护设备,及时消除不安全的因素，杜绝事故的发生。6.5 质量管理体系支持文件ST/200人力资源管理控制程序T/Q001 设备管理控制程序STWI0010安全生产管理规定*电器有限公司第 31页共 48页文件编号：ST/QM1质量手册 版 本:0/7。1。1 本公司产品实现的过程即为顾客提供家用(含类似用途）开关、插座及其后延产品的生产和服务的实现过程。为了达到质量管理体系要求的质量目标和实现顾客的最佳满意度，本公司将从以下几方面（但不局限于此)开展产品实现的策划,形成必要的策划输出文件:a）产品与服务的质量目标和要求；b）针对相应生产服务运作提供所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源;c）建立生产服务运作所需的验证确认、监控和测量活动及验证准则；d)为确保过程实现符合要求,保存并提供必要的证明,提供符合要求的生产服务运作证据（记录);e)为了满足特定顾客需求的现实，由技术部适时制定详细的质量计划。.1.2 策划的组织7.1。2。各部门对每个成功生产服务过程进行总结，形成规范的工作指导性文件.部门负责人对工作指导性文件进行审核,将有关文件报管理者代表批准7。1.2 各部门按工作指导性文件进行生产服务活动.部门负责人对工作指导性文件描述过程是否满足要求进行确认。生产部对生产流程的最终实现进行验证7.。3 需要时,根据反馈的或其他信息，对公司的生产服务过程进行修订，必要时总经理参与策划,包括选择新的供方及相应资源的提供或补充,最终形成新的输出文件,报总经理批准后实施。*电器有限公司 第 32 页共 48页文件编号:ST/Q1质量手册 版 本：0/A7.1。产品质量控制图(见附件五).71。4 质量管理体系支持性文件:S/QP7300产品开发控制程序ST/QP7501 生产过程控制程序ST/P6301 设备管理控制程序ST/QP2 质量记录控制程序7.2。1 与产品有关的要求的确定7.2。1.1 销售部在与顾客沟通中,负责确定顾客的产品要求，包括交付时和交付后的活动；7。2。1。2 技术部负责确定顾客未作说明,但对规定或已知预期用途而言所必要的产品要求,以及界定每份合同和订单中与产品相关的法律法规的要求。2。2 与产品有关的要求的评审7.2。1 技术部负责组织相关部门对顾客需求的产品性能指标的实现能力进行评审7。2。2。2 销售部负责将顾客需求的信息,在产品要求得到确定后，转化成书面的销售合同(或订单）。2。2.3 合同评审应确保：a）评审应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行；）产品的要求得到明确规定；c)在顾客没有文件形式提供要求下，用书面形式确认后再接受顾客要求;d）与以往合同表述不一致处的要求,应予以解决;*电器有限公司 第3 页 共 4 页文件编号:ST/M1质量手册 版 本：0Ae)本公司有能力满足规定的要求。72.销售合同如有修改，销售部须通知相关部门,但这些修改须符合有关法律法规的要求7。2。2。参加合同评审部门（或其中的部分部门）:销售部、市场部、采购中心、物流部、技术部、生产部。7。2。7 质量管理体系支持文件:ST/Q72002 产品要求评审控制程序。2.3 顾客沟通7。2.3。公司采取下列方式与顾客沟通,最大限度地满足顾客要求：)售前、售中、售后服务；)及时处理顾客反馈意见，包括客户抱怨；)不定期举办“顾客座谈会和走访用户活动;d)定期对顾客满意度作出调查和评估.7。2.3.质量管理体系支持文件：ST/Q7201 市场信息收集、分析控制程序3。1 本公司产品的设计和开发包括新产品的开发和设计、产品改进的全过程。7。32 设计和开发的策划。3。2.1 产品的设计和开发包括市场调研、可行性方案设计、产品设计、设计评审、模具设计及制造、样品试制、样品评审、产品改进、改进实施等过程；7。3.2.2 市场部负责产品信息的收集及汇总,形成产品开发建议书，或对产品的改进提出建议;*电器有限公司 第 4页共 4 页文件编号:TQM-001质量手册 版 本:A。3。2。3 技术部负责产品可行性方案分析、产品设计、样品评审等;.3.4 技术工艺室负责产品加工工艺的制定,质保部负责检验控制文件的制定;。3.。5 模具设计室负责模具的设计;.2.生产部负责模具的加工、试模、产品的样试、产品的小批生产、产品改进的实施。7.设计和开发的输入7.3.3。1 市场部将市场信息、产品合同或协议、相关部门建议以及一些初始方案、资料、样品等形成产品开发建议书，作为产品设计和开发的输入;7。3.技术部根据市场部的产品开发建议书，搜集相关的法律法规要求，以及设计和开发所必须的其他要求;7。3。3 所有的要求均应完整、清楚。3.4 设计和开发的输出技术部进行产品结构设计、输出满足设计和开发要求的相关产品模型、图纸及零部件的技术要求至相关部门；7。3。5 设计和开发的评审7。3。5。1 技术部针对产品开发建议书进行产品开发可行性分析、成本和经济分析，确认产品开发建议是否可行;7。3.5。2 技术部和相关部门对初始设计方案进行评审,确认设计方案是否满足初始设计要求.7。3设计和开发的验证技术部和相关部门对样品进行评审，确认是否满足产品图纸设计要求。7。3.7 设计和开发的确认*电器有限公司 第 3 页 共 48 页文件编号:/QM001质量手册版 本：0/技术部、市场部及相关部门对试制产品进行评审，确认产品是否满足产品开发要求及法律法规等要求。.3。8 设计和开发更改的控制。8.1 技术部根据对样品、小批试制产品评审结果及产品市场销售后的市场信息反馈进行分析,提出相关的改进措施；7。3。8。2 改进后的产品要得到相关的验证、评审和确认。7。9 质量管理体系支持文件：STP-7301 产品开发控制程序ST/Q702 模具开发控制程序。4。1 采购过程7.4.1.采购中心根据相关授权人批准的采购申请实施采购活动，并保证采购的物资符合规定的要求。7.4.1。适用于所有原辅