软件公司行政管理制度1.pdf

公司人事行政管理制度公司人事行政管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度,使公司员工的管理有章可循.提高工作效率和员工责任感，特制定本制度。一、一、售后服务规范售后服务规范1.服务用语：在接听服务电话时,语气温和，音量适中,不得大声喧哗；2.电话接听：接听电话应及时，如服务人员不能接听,其他当班人员应主动接听，做好接听记录，以便及时与服务人员交接。3.线上服务：工作时间 QQ 保持在线状态，及时解答客户提出的问题.4.值班服务：1。每月由售后主管提前制定周末及假期排班表，并公布.2.值班人员外出或有特殊原因，需与售后主管协商调班,并保证假期售后在岗值班。3.值班时,QQ 及售后电话保持畅通。二、二、考勤制度考勤制度1.公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间为上午8。30-12:00下午 13:30-17:30,以后如有调整，以新公布的工作时间为准；2.工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前，须提交客户活动拜访单，经行政部审批或经理同意；3.周一至周五为工作日，周六周日为休息日；14.周一至周五晚 24.00 前，需要填写完成当日工作日志；5.周日下午 18.00 前务必将工作总结及下周计划提交完成；6.执行请假制度。因私事请假须在系统中填写请假单,由上级领导批准，且与行政部确认,并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理和行政部批准、确认，事毕回公司补写请假单；三、三、假期制度假期制度1.假期：公司全体员工享受国家法定假日；2.病假:病假三天以上需凭医院出具的病情证明请假.3.事假：员工请事假时（一天起)扣除相应天数的工资；4.调休：若在法定节假日或周末加班,公司将补给同等天数的调休，四、四、惩罚制度惩罚制度1.考勤制度：A.第一次/第三次迟到,每分钟 1 元；第四次迟到，罚款第分钟 5 元;第五次迟到，按旷工处理.B.当天日志 24。00 前未提交，罚款 10 元；未补录罚款 50 元.C.周日 18。00 前未提交计划，罚款 10 元；未补录罚款 100 元.D.拜访客户或外出，未提交拜访单，罚款 10 元；E.主管不明组员外出去向，主管罚款 10 元；2.售后制度:A。公司接到投诉电话，被投诉人员罚款（50）元；B。值班人员处理客户问题,态度恶劣，大声喧哗发泄,影响其他人员2正常工作。罚款(100）元；C。售后电话或 QQ 1.售后电话提示关机，无法拔入。当值人员罚款（10）元 2。售后 QQ 不在线或长时间未响应.当值人员罚款（10）元 3.客户问题，未解决或遗忘。当值人员罚款（10）元请各位员工自觉减少办公室消耗,将自己电脑关闭。随手关灯、切断电源3