售后服务淘宝如何成功开店看前中后三售服务.pdf

（售后服务）（售后服务）淘宝如何成功淘宝如何成功开店看前中后三售服务！开店看前中后三售服务！售前，是最基本的打理店铺所需要做到的，每位掌柜的均应该知道，这里稍作分解。当然，壹切仍是以客人的立场为主的。1 1，你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉吗？或者能够做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上吗？或者能够做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上着手办这件事情。首先要你自己见得舒服，客人才能见得着手办这件事情。首先要你自己见得舒服，客人才能见得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得仍是不错的说。见舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得仍是不错的说。见着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好，舒服。很多着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好，舒服。很多客人也会赞美说，你家的装修好漂亮哦，图片好好见哦。客人也会赞美说，你家的装修好漂亮哦，图片好好见哦。其实，大家拍出来的图片均是壹样的，均是四四方方的，其实，大家拍出来的图片均是壹样的，均是四四方方的，有棱有角的，可是要让它变得活起来就要想多些办法了。有棱有角的，可是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵，这些均归功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，呵呵，这些均归功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，虽然当下分类的装修仍于寻找最好的风格。让图片变得动虽然当下分类的装修仍于寻找最好的风格。让图片变得动感起来除了感起来除了 FLASHFLASH 以外，以外，仍有许多小窃门的哦，仍有许多小窃门的哦，有兴趣的有兴趣的大家均能够来偶家见见图片静态显示出的动态效果。大家均能够来偶家见见图片静态显示出的动态效果。2 2，你的宝贝展示够清晰吗？你的宝贝图片展示得够清晰，你的宝贝展示够清晰吗？你的宝贝图片展示得够清晰吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要壹壹修吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要壹壹修正更改壹下。我们均不是专业的摄影师？不要紧，只要正更改壹下。我们均不是专业的摄影师？不要紧，只要把宝贝拍得够清晰，客人见得清楚就把宝贝拍得够清晰，客人见得清楚就OKOK 了哦。因为网购，了哦。因为网购，买家们均见不到实物的，所以需要以更多的图片和文字来买家们均见不到实物的，所以需要以更多的图片和文字来展示。所以，除了图片，文字的描述也很重要的哦。展示。所以，除了图片，文字的描述也很重要的哦。3 3，你的宝贝描述有作关联销售吗？如果没有，最好仍是作，你的宝贝描述有作关联销售吗？如果没有，最好仍是作壹些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片，又见到壹些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片，又见到另外壹款喜欢的宝贝，进了去又会见到别的更喜欢的另外壹款喜欢的宝贝，进了去又会见到别的更喜欢的这样才能够真正做到让客人留恋忘返哦。这样才能够真正做到让客人留恋忘返哦。4 4，你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美，你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实于于的实物。所美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实于于的实物。所以拍得不好见又怎么样呢。丑媳妇最后仍得得出来见公婆，以拍得不好见又怎么样呢。丑媳妇最后仍得得出来见公婆，哈哈，不怕客人见到，因为最后收到的真品仍是壹样会程哈哈，不怕客人见到，因为最后收到的真品仍是壹样会程现出于客人面前的。和其让客人买到宝贝后却货不对版引现出于客人面前的。和其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪，不如好歹先给客人壹颗定心丸。不然，惹怒发的坏情绪，不如好歹先给客人壹颗定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的仍会有差评的说。所以沟了“上帝”可不好玩，相差大的仍会有差评的说。所以沟通无处不于昂通无处不于昂。于上实物图这方面仍没做到全面，小。于上实物图这方面仍没做到全面，小店有待努力中。谨记店有待努力中。谨记！谨记！谨记！5 5，你上架宝贝的时间科学吗？上架宝贝需要错开时间这谁你上架宝贝的时间科学吗？上架宝贝需要错开时间这谁均知道哦。不要壹股脑儿地全堆于壹起上架，要不然你壹均知道哦。不要壹股脑儿地全堆于壹起上架，要不然你壹周七天，只有当所有的宝贝壹起下架的那天才是最忙的哦。周七天，只有当所有的宝贝壹起下架的那天才是最忙的哦。别的几天均得闲着拍苍绳去咯。呵呵。仍有小秘诀别的几天均得闲着拍苍绳去咯。呵呵。仍有小秘诀就是壹天有三个上下架宝贝的高峰：中午就是壹天有三个上下架宝贝的高峰：中午11-1211-12 点。下午点。下午15-1715-17 点，晚上点，晚上19-2219-22 点。嘘点。嘘别吵别吵这是个人人均知这是个人人均知道的秘密哦道的秘密哦6 6，你作宣传了吗？宣传的办法非常多，你作宣传了吗？宣传的办法非常多，论坛里面高手如云，论坛里面高手如云，琉璃于这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自琉璃于这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自己认为重要的几点：有钱的开车，没钱的爬格子山。呵己认为重要的几点：有钱的开车，没钱的爬格子山。呵呵，开车便是直通车。爬格子便是写贴子。均是宣传的效呵，开车便是直通车。爬格子便是写贴子。均是宣传的效果最直接的好办法。无论收费仍是免费，均需要用心去做果最直接的好办法。无论收费仍是免费，均需要用心去做才有效果哦。另外，淘宝的满就送啊，搭配套餐啊。这些才有效果哦。另外，淘宝的满就送啊，搭配套餐啊。这些均是较低成本宣传的好办法。呵呵。均是较低成本宣传的好办法。呵呵。哎，售前的工作所需要作的实于太多太多。每天忙上架忙哎，售前的工作所需要作的实于太多太多。每天忙上架忙PSPS 图片，好象有着永远也干不完的活似的。呵呵，但这图片，好象有着永远也干不完的活似的。呵呵，但这样也好。至少过得充实些。样也好。至少过得充实些。然后就是售中的问题了。然后就是售中的问题了。“叮咚，叮咚”“叮咚，叮咚”呵，客人来了。开心。赶紧开门欢迎。呵，客人来了。开心。赶紧开门欢迎。每个人欢迎客人的方式均不同。小店用的是设置了快捷回每个人欢迎客人的方式均不同。小店用的是设置了快捷回复客人的信息，这样就能够以最快的速度欢迎客人了哦。复客人的信息，这样就能够以最快的速度欢迎客人了哦。小店如是欢迎：小店如是欢迎：您好，欢迎光临琉璃式风情，有什么能够帮到您？您好，欢迎光临琉璃式风情，有什么能够帮到您？*_*_*_*_*然后就和客人聊开了。遇到好聊的客人，就会东南西北的然后就和客人聊开了。遇到好聊的客人，就会东南西北的侃得不亦乐呼，这也是最值得开心的事。呵呵，当然，大侃得不亦乐呼，这也是最值得开心的事。呵呵，当然，大多数客人主要目的仍是问宝贝的事的。所以壹定要做到有多数客人主要目的仍是问宝贝的事的。所以壹定要做到有问必答，而且要以最快的速度回答客人的问题。当自己忙问必答，而且要以最快的速度回答客人的问题。当自己忙不过来的时候，就要审视重轻先后的顺序，先回非常急的不过来的时候，就要审视重轻先后的顺序，先回非常急的客人的。能够对不急的客人说：亲先慢慢逛逛，有见中的客人的。能够对不急的客人说：亲先慢慢逛逛，有见中的跟我说，我需几分钟处理手头上的事情马上回复您。跟我说，我需几分钟处理手头上的事情马上回复您。应付客人仍有不同的小窍门哦。应付客人仍有不同的小窍门哦。1 1、顾客说：我要考虑壹下。通常于这种情况下，顾客对产、顾客说：我要考虑壹下。通常于这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是仍没有弄清楚你的介绍（如：某壹细品感兴趣，但可能是仍没有弄清楚你的介绍（如：某壹细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，决策，再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑壹下？对策：要让客人意识解释清楚，所以您说您要考虑壹下？对策：要让客人意识到：时间就是金钱。机不可失，失不再来。或者让客人知到：时间就是金钱。机不可失，失不再来。或者让客人知道小店当下有什么样的促销活动，限时的，过时不候。要道小店当下有什么样的促销活动，限时的，过时不候。要委宛地向客人表达这点哦。委宛地向客人表达这点哦。2 2、顾客说：太贵了太贵了。对策：须知壹分钱壹分货的道、顾客说：太贵了太贵了。对策：须知壹分钱壹分货的道理，其实壹点也不贵。这个时候就能够让客人从同类产品理，其实壹点也不贵。这个时候就能够让客人从同类产品的质量上比较，从使用效果上比较。要呈现出使用价值对的质量上比较，从使用效果上比较。要呈现出使用价值对客人好的才能说服到客人哦。客人好的才能说服到客人哦。3 3、顾客说：能不能便宜壹些。对策：价格是价值的体现，、顾客说：能不能便宜壹些。对策：价格是价值的体现，便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光见价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者见价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格于情理本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格于情理之中，买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最之中，买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是壹个真理，告诉顾客不要存有这种侥高品质的产品，这是壹个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。提醒顾客当下假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿幸心理。提醒顾客当下假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。失。4 4、更重要的要让客人知道，我们提供的仍有良好的售后服、更重要的要让客人知道，我们提供的仍有良好的售后服务哦。比如能够七天无理由退换货，客人随时进来均能够务哦。比如能够七天无理由退换货，客人随时进来均能够提供良好的服务。提供良好的服务。最后，也就是售后服务啦。上面壹点也提过了。良好的售最后，也就是售后服务啦。上面壹点也提过了。良好的售后服务是必要的哦。不要说货卖出去了就事不关己，高高后服务是必要的哦。不要说货卖出去了就事不关己，高高挂起了。也不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客挂起了。也不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人哦。这时候客人来咨询任何问题均仍是耐着心回答哦。人哦。这时候客人来咨询任何问题均仍是耐着心回答哦。比如查询快递啦，产品如何使用之类啦，或者问不关联的比如查询快递啦，产品如何使用之类啦，或者问不关联的问题啦。均要耐心回答哦。良好的服务会给你带来更多的问题啦。均要耐心回答哦。良好的服务会给你带来更多的回头客哦。回头客哦。