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后勤服务工作标准化建设的思考后勤服务工作标准化建设的思考摘要：摘要：目前,后勤服务组织工作所面临的挑战是前所未有的，人们追求更加高品质生活的同时也对社会业服务提出了更高的要求，流畅高效的后勤服务工作不仅作为打通团队最后一公里的关键一步，而且可以刺激各行各业提高工作效率，促进行业发展。那么在经济化高速发展的大环境和团队追求高标准的服务模式下，后勤服务应该如何管理和实施是值得人们思考的。本文将从后勤服务工作现状,后勤服务标准化的重要性以及针对后勤管理规范化、标准化建设的有效策略三方面进行阐述,以期能够为单位或企业提供可行性途径，帮助其发展。关键词：关键词：后勤服务；标准化；建设引言在国内经济高速发展的背景下，后勤部门所要服务的群体逐渐庞大，需求逐渐增多。面对纷繁复杂的工作任务，另外加上可能面对的资金短缺情况，后勤服务工作要想实现新的突破需要制度、人员、资金等多方面的配合，另外后勤服务工作要本着“服务至上、精益求精”的标准打造。企业或机关单位对后勤服务工作的建设标准也是根据自身发展和保证工作流畅而制定的，后勤人员与业务人员的完美衔接和配合是保证工作高效开展，企业或单位顺利运转的前提条件，无论是后勤管理人员还是后勤工作人员都应该充分认识到这一点，只有从思想接受和认可自身的工作性质，才能在行动中贯彻理念，提高后勤服务的科学性、规范化。一、后勤服务现状一、后勤服务现状（一）后勤服务管理能力不足（一）后勤服务管理能力不足虽然社会在飞速发展，但很多单位和企业的后勤部门仍然使用传统的管理模式维持后勤服务工作运转，这不免造成了服务工作的滞后。传统的管理模式主要体现在：一是对单位或企业不同部门采取的是单一的服务资源，无法对不同部门做到精准施策；二是服务管理缺乏人性化、科学化，对服务队伍的管理往往是通过简单的上下班时间点约束，单一的通过考勤衡量服务工作人员的工作质量；三是现代服务管理队伍讲究的是服务与管理的有机结合，其之间的界限并不像传统模式下那么明显，但大部分后勤服务部门并没有意识到这一点，仍然停留在单纯的服务层面，忽略了管理精细化、规范化的重要性1。（二）后勤人才队伍不健全（二）后勤人才队伍不健全后勤服务工作逐步迈向科学化规范化的过程对于工作人员的要求也逐渐提高，其中对于年轻群体的需求大大增加。但现行模式下，后勤服务团队整体老龄化现象严重，一些单位为了减轻临退休人员的工作负荷，将他们安排在后勤部门工作，但随着年纪的增加，工作人员对于一些体力活或是突发状况总是准备不充分或是应急能力欠缺。而且，与其他业务部门相比，后勤服务部门人员的学历层次也层次不齐，以专科学历为主，这不免造成了学历短板，对新鲜事物敏感程度低，对服务保障工作认识高度不够。另外，后勤部门所需要面对的日常工作专业层面跨度很大，例如单位环境绿化，应急电力保障供应，图书电子资源平台创建等都需要后勤服务人员掌握相应的专业背景知识，但很多单位或企业的后勤人员都是初来乍到，遇到情况没有办法提出解决路径2。（三）员工激励考核机制不健全（三）员工激励考核机制不健全后勤服务部门虽然不像其他业务部门那样对外包揽业务，但是仍需要一定的奖惩机制来提高工作人员的积极性。现在大多数单位的后勤部门更多情况下是处于一个边缘的状态，像提拔晋级、薪资涨动等活动基本见不到后勤服务部门的人员名单，久而久之大家也就失去了工作热情和积极性，会造成管理困难的现象。大家意识到干与不干、干多干少都一个样的时候就会成为“大锅饭”团队3。二、后勤服务标准化的重要性二、后勤服务标准化的重要性（一）建设后勤服务管理标准化的必要性（一）建设后勤服务管理标准化的必要性在当前和今后一个时期，随着机关体质改革的不断深入，机关部门后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服务中心要正确认识后勤工作不是大局，但又牵动大局。（二）建设后勤服务管理标准化的重要性（二）建设后勤服务管理标准化的重要性创新是机关成长的不竭动力，当前我们是机关事务部门正处在体制改革前沿，处在管理提质发展的关键时期，这就需要我们持续推进管理创新技术创新，在体制改革中争取主动，在机关发展中稳步实现量质同升标准化建设是推进创新的基础平台，是加速创新成果的桥梁。三、后勤服务提升对策三、后勤服务提升对策（一）强化后勤服务管理，提升后勤服务水平（一）强化后勤服务管理，提升后勤服务水平加强对后勤工作人员的管理力度是保障服务工作开展好的重要条件。企业或公司首先应该建立包靠责任人制度，至少选派单位高层以及中层人员各一名对后勤部门进行包靠，由责任人率先学习和示范，提高业务部门人员对后勤工作的认可度，包靠人在指导前需要对企业管理模式进行探究，对后勤管理知识进行学习，努力通过后天学习力求变外行为内行；其次应该加强后勤管理的科学化和精细化，应该建立后勤任务清单分类制度，强化责任分工，将任务具体到人；为了减缓工作人员负担可以扩大后勤团队人员规模，实施 8h 轮班制度，保证个人工作效率，对于年轻群体选择延长工作时长的，可视情况进行调休4。（二）强化后勤服务意识，提高后勤服务满意度（二）强化后勤服务意识，提高后勤服务满意度后勤员工对于服务工作的认识和定位决定了后勤服务工作的质量，只有在思想上对自己从事的工作表示认同，才能在行动上表现出积极性。因此在工作人员刚刚进入到后勤部门的时候，分管领导和部门负责任就要向团队贯彻岗位重要性和岗位职责，帮助员工在一开始就提高对后勤工作的重视程度。另外为了便于员工提供精准服务，提高各业务部门反馈评价，在团队内部实行划片管理。分区服务的模式，根据服务人员专业所长，将不同部门划给不同后勤小组，这样既提高了服务精准程度，又可以依赖专业所长，提高服务效率和服务态度，避免服务人员出现畏难情绪。最后，为了保障服务工作成为“闭环”全流程管理，要始终坚持后勤问题清单制，鼓励各部门对后勤服务工作是否解决实际问题，以及解决问题的成效进行打分评价，后勤管理人员要及时对反馈的信息进行汇总，如果出现某一问题反复出现，要立即对问题进行分析，抓住问题关键查找原因，尽可能从根本上解决问题，保障企业或单位各部门运转正常。（三）加强后勤人才培养，建设后勤科学化专业化人才队伍后勤服务工作的现代化运行模式要求从管理人员到服务人员都表现出高效率、高标准、高要求的服务理念，另外关于学历结构、年龄结构等因素也会影响到后勤团队的服务水平。对此，团队首先要对内部人员进行专业化培训，可以通过邀请领域内专家现场报告的方式进行，对标先进，调整自己，另外可以选择后勤服务工作典型队伍，以外出调研学习的方式，走进模范团队，观摩先进集体的管理和服务理念以此来激发自己团队的整体积极性。为提高团队内部的竞争性，可以长期开展“后勤技能大比拼”竞赛，通过现场答题或是实际操练等环节确保每位员工对服务工作都有进一步的认识，对知识技能有深一步的掌握，最终胜任后勤服务岗位。另外团队在招收新鲜血液的时候，要考虑引进学历高的年轻优秀人才，通过政策支持、待遇补贴等方式发挥人才集聚效应，依托年轻人才学习能力强、创新水平高、服务理念新的优势将后勤服务工作推上新的高度。结语对于后勤工作无论是单位或是企业，都应该由上到下贯彻后勤工作重要性的理念，把后勤工作摆在主要建设列表之中，让后勤队伍服务质量和群众口碑成为单位或企业的一张新的名片。参考文献1 冯丽萍，梁峰.供应链管理思想在医院后勤保障体系中的应用研究J.中国卫生质量管理,2020(02).2 刘冬梅，李军.后勤服务投入产出效率研究J.江苏机关事业管理,2020,(03).3 钱志宏.浅谈机关后勤管理创新的实践J.后勤管理建筑与装备,2020(03).4 王红兵.关于如何加强高职院校后勤服务管理工作的思考J.现代职业教育,2021(43).通讯作者：钟超凡 广西标准技术研究院专业技术人员
