店长岗位职责与规范.doc

店长岗位职责与规范店长岗位职责与规范感谢众卓咨询郜杰讲师分享店长岗位说明一 店长角色认知店长是管理者而不是销售者：对店铺店长是灵魂人物,相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司）氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工.二。对店长的要求店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能.三。店长岗位说明书（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播,以建立良好的市场口碑)职责与工作任务：职责一(负责店内综合管理）1.统筹制定每月销售计划和任务分配2.协助落实产品促销和效果追踪3。洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二（负责业务监督）1.负责员工日常考勤监督2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3。负责对员工服务规范进行监督众卓咨询 培训合作 O37I 8888 I67I4.负责监督员工目标完成进度5.负责店铺形象日常维护与管理6。负责店铺内外环境卫生的检查与监督7.负责每日交接班工作记录与盘点8。负责日常维修申请及处理9 。负责店铺突发事件的处理10负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三（负责对店员进行业务指导）1。负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成2。负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析3。负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践6。负责每日向公司传送销售日报，<莲山 课件>并进行总结分析7.负责店铺账目严格管理，做到日清职责四（负责对店内进行业务指导）1。参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践3。对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告4。负责店铺每日收银现金的正确5.做好货品的补充计划和调拨管理6。建立顾客资源档案7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户职责五（进行团队管理）1。做好每日店铺开 收工作安排,确保准时开店和收店盘点清楚2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正3.早晚班或交接工作协调4.对员工的激励和卖场士气提升，<莲 山 课件保持良好的工作激情5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理店长职责说明本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时,协助店长对店铺进行管理）职责一(协助店长完成店铺的日常管理工作)培训合作：I8538II3O751.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪2.协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工3。完成每日销售报表的制作,并上传至公司职责二（负责业务监督）1。负责员工日常考勤2。负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查3。观察员工的服务细节及服务是否规范4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理5. 协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列6。负责店内环境卫生的总结7.负责每日交接班工作的记录8。负责店铺头上的前期处理一、 门市成败的灵魂1 主孰有道 2 将孰有能 3 天地孰得 4 法令孰行 5 兵众孰强 6 士卒孰练 7 赏罚孰明 二、 店长的八项工作重点1 企业代理人 情报收集者 2 调整者 传达者 3 指导者 管理者 4 保全者 活动者三、 门店店长应具备的六种能力。1 优良的销售技能 2 商品的了解 3 圆融的处理人际关系 4 促进组织内良好沟通 5 领导力 6 危机处理 四、 金牌店长如何管理人1 门店管理者的四种类型2 提升对人领导力的五项技巧3 强化表达能力五重点4 收心法则六重点5 带动部属五原则6 人效考核7 目标管理六大原则8 目标管理SMART原则9 如何为导购员设定目标10 如何处理导购员常见矛盾小学少先队组织机构少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员,为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案:一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任(共四名)，该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名(共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内,剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任.4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志,大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织,各队长不管是遇见该班的、外班的,不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长,管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责,让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理,让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生.各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象,班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消,另行选举。4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀,期末评为少先队部门优秀干部.5