《表情礼仪》PPT课件.ppt

第三节 表情礼仪雷艳【学习重点学习重点】1、光注视的禁忌 2、微笑的内涵 【学习难点学习难点】1、际交往的距离 2、掌握不同国家，不同地区，不同民族布不同的注视习惯【复习旧课复习旧课】1、手势得注意事项 2、蹲姿的分类【案例分析】西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。问题：（1）试分析什么原因使得士兵动了真情？参考答案 （1）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。微笑也要有分寸微笑也要有分寸 有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却向他们“微笑”着耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!”使这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。显然，这样的“微笑”离开了优质服务，与微笑服务的本意南辕北辙。总之，微笑服务是饭店接待服务中永恒的主题，是饭店服务一刻不可放松的必修课，它包含着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、慰藉、祝福 表情是人们思想感情的外露，它是通过人的面部或姿态表现出来的。一个人的眼睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的变化，能表达一个人不同的感情，人们常说的“眉开眼笑”、“怒目圆睁”、“双眉紧锁”等都是用表情表达某种感情的。123456789101112 在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百态中，微笑是最美的。美学家认为：0%3%4%56%37%大多数人喜欢轻松适度的微笑一、目光一）不同的注视方式 1、公务注视 在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。2、社交注视 人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。3、亲密注视 具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。二）不同的注视方向 1、俯视 2、平视 3、仰视 4、斜视 5、扫视三）注视的禁忌1、注视时间过长，会令人感到不自在2、在交谈过程中，除双方的关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为1秒钟左右3、眨眼的次数一般是每分钟58次，不宜过快和过慢四）不同的注视习惯和礼节1、在交谈中互以目光打量的次数，美国人多于大多数亚洲人，瑞士人多于英国人。2、日本人在与人面对面交谈时，目光一般落在对方的颈部，但对方的脸和双眼要映入自己眼帘的外缘。对视在日本是一种失礼的行为。3、在阿拉伯地区，不论与谁交谈都应注视对方。与对方交谈时，如不看对方的脸，是一种不礼貌的行为。微笑的含义微笑的含义说一说87654231二 微笑一）微笑的产生二）微笑的含义1、微笑是自信的象征2、微笑是礼貌的外现3、微笑是友好的反应4、微笑是健康的标志 2010年11月15日，一群女大学生组成的拉拉队在广州亚运会东莞赛区的举重赛场为运动员加油助威。新华社记者刘大伟摄 广州亚运城体操馆内的“微笑姐”，给大家带来阵阵春风。羊城晚报记者 陈文笔 摄 2010年11月17日，中国选手眭禄在领奖台上。当日，在广州进行的第16届亚运会体操项目女子平衡木决赛中，中国选手眭禄以15.425分获得冠军，邓琳琳以15.200分获得亚军，乌兹别克斯坦选手路易莎加柳林娜以14.350分获得季军。新华社记者杨磊摄 v三）微笑的技能要领v1、照镜训练法v2、词语训练法四）笑的禁忌1、在正式场合，不能放肆大笑，让人感到没有教养。2、不应傻笑，会令别人感到尴尬。3、不应皮笑肉不笑，使对方无所适从。4、不应冷笑，是对方产生敌意。三、人际交往的距离1、亲密距离2、个人距离3、社交距离4、公众距离【技能训练】v几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。男性基本坐姿男性基本坐姿 女性基本坐姿女性基本坐姿入座标准姿势