2022年度防损部工作总结_年度防损部工作总结.docx

2022年度防损部工作总结_年度防损部工作总结 年度防损部工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“年度防损部工作总结”。 防损部2022年度工作总结 06年已悄然过去，我们满怀信念的迎来了2022年。在过去的2022年，对全部北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一”及“发散式”选购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念“最大的竞争对手是顾客不断改变的需求”。 回顾已经过去的2022年，对防损部也是不平凡的一年， 6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。 06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力帮助下，同各店管理人员同心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗限制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，依据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路刚好进行了调整： 一、明确了防损处长的角色定位。 损耗的限制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演状况： 1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，干脆负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处进步行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找缘由，各店之间相互沟通工作阅历，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。 2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保 着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在依据这一精神指导，对各门店防损处仔细贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。 3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待挚友要像春天般的暖和”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有详细意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多连接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“嘉奖多于惩罚、表扬多于指责”。 二、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁” “防损”要能做到“防”，首先要清晰各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们依据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。 1、因人定岗，奖罚得当。在平常门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于支配在重点岗位上的员工，在平常的工作中培育良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务实力，并且还要依据员工的性格等其它因素，支配在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。 同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店刚好赐予表扬和嘉奖，提高员工的主动性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路途，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员刚好进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避开我们的管理工作走了不必要的弯路。 2、实行特殊岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必需对防损员、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简洁而实际的方法来检验员工的责任心及业务实力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！ 三、严查内外盗、真正做到全员防损。 作为一名从事零售行业的员工，大家都很清晰，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣扬内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的嘉奖力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。 一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的限制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06年综超外盗罚款高达10多万元，在查罚内盗方面，依据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗3起，涉嫌10多人；当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙，刚好的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对全部的员工起到了一个很好的警示作用。 四、盘存结果就是硬道理 防损工作的业绩如何？盘存结果最具劝服力，在平常工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3就是防损工作的生命点，通过公司2022年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了公司要求，胜利地限制在2.4,值得可喜的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5；在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7的优秀业绩。 五、顾客是我们最大的竞争对手 防损部仔细贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。 1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动帮助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，依据公司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行状况进行重点检查，特殊是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必需做到优质服务。 另外，在各店设立看法箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来刚好了 解管理人员对员工的服务状况和员工对顾客的服务状况，倾听员工和顾客心声，驾驭自身工作出现的不足，刚好进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地限制了员工的流失率。 2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。 3、环境服务顾客。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细微环节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整齐，同时根据公司下发的相关服务规范，针对每一个细微环节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。 六、打造平安、和谐北山 在2022年的防损工作中，防损部始终把处理突发事务纳入了工作重点，仔细从前期发生的各种突发事务中吸取阅历、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事务的处理程序，在突发事务发生时每位员工都要在第一时间内根据培训的方法进行处理，并刚好通知相关的管理人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较困难的事务在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即削减了公司的损失，又维护了公司的形象。 在消防平安上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防平安。通过对员工消防学问进行检查，确保每位员工都能驾驭正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，刚好督促门店进行整改，并刚好与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无一起突发事务及平安事务影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。 回顾一年来的工作，全部成果的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢全部部门对我们平常工作的支持与协作。我们虽然取得了肯定的成果，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有肯定的差距，有些方面还有待于进一步探究深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。 “防损”包括商品损耗、行政管理损耗与平安营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大平安事故，各店正确、高效的处理各项突发事务。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，削减对全部管理过程中可能造成的损耗。 在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成果，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必需达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性的提升。 时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在从前的工作中积累的全部不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 防损部 二OO七年三月二日 防损部工作总结 2022年文光店防损部工作总结年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾这一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，防损部. 防损部工作总结 2022年文光店防损部工作总结年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾这一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，防损部. 防损部工作总结 年工作总结新的一年即将到来，在2022年里防损部全面实行公司领导讲话指示精神，仔细总结分析前一阶段工作阅历教训，在此基础上自加压力，狠抓业务，不断努力提升专业技能和业务水. 防损部工作总结 工作总结敬重的公司领导：转瞬间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的状况，8天. 防损部工作总结 【福州】建材家具广场2022年工作总结防损部今年以来，防损部仔细贯彻执行公司的各项规章制度和领导的指示精神，切实加强商场平安管理、改善购物环境、提高服务保障，为商场的. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页