商务礼仪情景模拟剧.pdf

商务礼仪情景模拟剧人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥人物简介：美邦家居装潢有限责任公司总裁刘艺浩引领员赵天佑秘书曲惠莹会议室总裁李捷大厅接待员王海玥服务员安翠艾菲亚家具有限责任公司总裁李明波秘书杨洁情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈情景一：大厅接待礼仪展示情景一：大厅接待礼仪展示地点地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员#情景情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询对话对话杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗大厅接待员：您有预约吗杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问）问怎么安排曲秘书：请先带客人到会议室。大厅接待员：好的。！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。）大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。已请到会议室。刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。曲秘书：好的电话曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！会议室经理：好的，我知道了。！（大厅接待员让引领员带客人到会议室）大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。引领员：好的情景二：引领礼仪展示情景二：引领礼仪展示地点地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处人物人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员情景情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出）对话对话：引领员：（引领员进入电梯后）李总裁，杨秘书，请！李总裁：谢谢！）情景三：会议室接待倒水礼仪情景三：会议室接待倒水礼仪会议室经理：李总，杨秘书，你好！我是会议室经理，我们总裁稍后就到，请您等一下。（会议室经理带客人坐好，服务员安翠上水！）（会议室经理带客人坐好，服务员安翠上水！）座次：以右为上，居中为上（中央高于两侧），前排为上（适用所有场合），以远为上（远离房门为上），面门为上（良好视野为上）情景三：介绍礼仪展示情景三：介绍礼仪展示地点地点：美邦家居装潢有限责任公司会议室人物人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司会议室经理情景：情景：刘总裁及其秘书来到会议室，会议室经理介绍（具体介绍顺序：会议室经理先将美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书介绍给艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书，然后再将艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书介绍给美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书。公司内部按由尊至卑进行介绍。由刘总裁伸出右手握手，表示欢迎。）对话对话引领员：李总裁，这是美邦家居装潢有限责任公司总总裁刘总裁，曲秘书。刘总裁，这是艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁，杨秘书。、情景四：握手礼仪情景四：握手礼仪（刘总裁与李总裁与杨秘书依次握手，曲秘书与二人依次握手，李总裁与刘总裁与曲秘书依次握手，杨秘书与二人依次握手）对话对话：刘总裁：你好，李总裁，杨秘书。一路辛苦了”、“欢迎您来到美邦家居装潢有限责任公司”李总裁：你好，刘总裁，曲秘书情景五：交换名片情景五：交换名片(递交名片时，双手拇指相递，正面向上，方向向着客人，方便他人读取信息，要面含微笑，谦恭大方，伴有敬语。)李总裁：刘总，这是我的名片，能否有幸得到您的名片呢刘总裁：谢谢，能得到您的名片是我的荣幸，这是我的名片。(接受名片时，面含微笑，正视对方，拇食指捏住名片的下角，表示谢意，并认真阅读。)李总裁：久仰您的大名，果然名不虚传！名片也这么让人为之一震！刘总裁：哪里哪里，快请坐，快请坐！（介绍后，四人来到会议室进行业务洽谈）刘总：各位不好意思，近期都在谈批工程，照顾不周，请多原谅。李总：还好，你们招待的很好。不知刘总的工程谈的如何了呢刘总：还在考察、对比当中！李总：不会是去谈采购家具的过程吧！刘总：正是，红苹果、联邦、曲美家具都给了我，他们的报价，尤其是全友家居的价格很合理，呵呵，所以很难抉择啊（故布疑阵）。李总：刘总，你的做法欠妥吧把我们撇下去谈工程，我方很怀疑贵公司合作的诚意。刘总：没有办法，他们提前约定了谈判的时间，去绵阳来回加谈判最快也需要 3 天。（望向曲秘书）你没有向艾菲亚公司说清楚情况吗(态度强硬)（曲秘书）：（面带歉意，沉默，不回答）李总：事先约定，能理解嘛！刘总，让我们开始吧 1刘总：真是的，一点事都办不好，对不起各位。好吧！由我方先秘书说一下我们的采购要求。|曲（秘书）：我方本次采购为：田园系客厅套装，欧美系列客厅套装，清新甜美客厅套装 200 套。现代客厅套装 280 套，儿童房套装 350 套，真皮沙发 300 套，布艺沙发 150 套刘总：看过贵公司的产品介绍后，觉得你们家的 LC42DS60 儿童家具系列和 LC32ES62 现代家居系列很不错，不知报价多少。李总：（避而不答）据我了解，贵公司对实木家具而需求量也很大，为何不加入我们的这次谈判呢刘总：（计谋失败，另谋他计）呵呵，实木家具，我们已经和红叶实木家具谈过了，感觉他们很不错，报价都很合理。准备明天过去签约。（给对方施加压力）李总：看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。刘总：能否对你们的所提供的产品一一报价。李总：好的，杨秘书你来说一下。杨秘书：我方 LC32ES62 现代家居系列的报价 19990 元/套，LC42DS60 儿童家具系列的报价为 9875 元/套，田园系列的报价为 12450 元/套，欧美系列的报价为14980 元一套，并且负责安装。还有我们的实木家具客厅套装报价为 39999 元一套。刘总：（抢话说）呵呵，根据我们对同类产品的了解，贵公司的报价只能是一种参考，很难作为谈判的基础。（突出品牌价值，把品牌和宾馆的档次联系起来，打击竞争对手）刘总：贵公司知道国内生产家具的公司有几家吗贵公司产品的报价也太高了，实木系列家具也不比其他品牌的报价低。#李总：（笑一笑，忙解释）哦，起初的价格是半月前定的，也就是按照九月的市场价格拟定的。你看，现在都十月了，如果贵方欲采购，我们可以贵公司一定的折扣，但要视具体的数量而定（试探对方底牌）。刘总：如果我方欲全部都采用你们的家具，你们能给与多大的折扣呢（投石问路）李总（做思考状）：经过成本核实，我方同意在以前的报价上给予贵公司5%的折扣，如果你再觉得价格高的话，可以选择其他品牌。（试探对方底细，把压力还给对方）刘（总）：（刚柔并进，扭转局势）贵公司的价格也是超出我们的预算，这样，如果贵方能给与 10%的折扣，我方可以立刻签定合同。（杨秘书把起草的文件递给对方的李总手中。李总，拿过文件放在手中，看了两眼，价格在预期之内，胸有成竹，继续讨价还价）李总：我认为，索菲亚品牌是享誉全球的，不仅可以提升贵公司档次，而且给客户带来了更高的服务品质。可你提出的条件也太苛刻了！（强硬）刘（总）：哈哈，确实欠考虑，别生气。这样，儿童家居系列 5%的折扣，田园，现代和欧美家居系列 7%的折扣，红木系列 8%的折扣。最后报价，行就签，否则我们就不能合作了。李总：我方同意。但运输费用需要贵公司支付，还有就是必须现款现货。刘总：恩，李总可真会精打细算啊，那好吧，那祝我们合作愉快！李总：合作愉快-曲（秘书）：那请二位休息一下，等一下进行签约。签约情景七：送别礼仪展示：情景七：送别礼仪展示：地点地点：美邦家居装潢有限责任公司的门口人物人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司部门总裁刘总裁及其秘书情景情景：合同签完后，双方握手预祝合作愉快。刘总裁送李总裁到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。握手道别，李总裁首先伸出手握手道别。对话对话李总裁：很高兴能与刘总裁合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。（伸出右手与刘总裁握手）刘总裁：与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。（伸出右手迎合客人的握手）李总裁：好的，谢谢你们的热情招待，再见，期待下一次的合作。刘总裁：再见，一路顺风！（同时行 30 度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）