行政主管工作手册.pdf

第一章第一章 悦享驿站门店行政工作的重要性悦享驿站门店行政工作的重要性第一节第一节 行政主管的定义行政主管的定义行政主管是门店根底治理中重要的角色之一，担负着组织、协调、效劳三大职能，起着桥梁和纽带的作用，为门店标准化、标准化、程序化、人性化治理提供有力保障。第二节职位要求第二节职位要求一、酒店行政治理经验 1 年以上，中专以上文化。二、熟练使用办公软件Word、Excel 等。三、熟悉相关劳动。四、具有较强的治理能力。五、有一定的财务根底，会计本钞票预算，节约意识较强。六、做事客瞧、严谨、负责、踏实、敬业。七、工作细致、认真、慎重、责任心较强。八、具有较强的人际沟通协调能力、亲和力及团队意识。第三节工作原那么第三节工作原那么严谨高效、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点。第四节要紧职责第四节要紧职责一、果断服从店长和店长助理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切治理行为向上级领导负责。二、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。三、负责职员的考勤审核，于次月第一个工作日向财务提供考勤报表并存档。四、负责职员进职、离职、调动的人事资料档案治理，包括原始档案的收集、整理、回档、电子档案的建立。五、日常文件的起草和行政人事文件的治理。六、依据总部人力资源方案要求，收集聘请信息，组织各种形式的聘请工作、协助聘请。七、处理人事日常治理工作，负责请假、聘请、录用、保险、劳动合同等人事手续的办理。八、及时处理门店相关合同协议、证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的治理、培训与指导。九、组织公司各种活动的筹划与实施。十、负责办公用品的采前方案制定及物品领取治理；对账目、当日进库的物品进行检查。十一、定期对市场进行物资询价摸底，有效操纵本钞票预算。十二、负责监督落实门店硬件设施、设备的定期维护保养方案。十三、监督月底、年底的物资盘点，确保固定资产不流失、不贬值。十四、负责?7S 治理?的标准执行。十五、协调各部门的工作。第五节行政治理工作内容第五节行政治理工作内容一、行政治理工作内容包括行政事务治理、办公事务治理、人力资源治理。具体包括相关制度的制定及执行推动、日常办公事务治理、办公物品治理、门店治理丛书及文书资料治理、人事档案治理、涉外事务治理、门店物资治理、职员宿舍治理、职员生活福利、公司活动、平安卫生等。二、岗位职责：1、日常办公事务治理包括日常事务的方案安排、组织实施、信息沟通、协调操纵、检查总结和奖励惩罚等方面的治理工作；2、办公物品治理包括办公物品的发放、使用、保管、采购及相应制度的制定；3、文书资料治理包括公文治理、档案治理、书刊治理；4、其他事务治理具体视情况而定。须按岗位职责明确分工，保证每项工作落实到个人。三、沟通：沟通包括纵向沟通和横向沟通。1、纵向沟通分为上级沟通和下级部门沟通。与上级沟通要紧是充分领悟上级领导意图，掌握方向，同时将自己和下级部门的瞧点较好的传达给上级，这需要行政人员具有较强的瞧瞧分析能力和表达能力；与下级沟通要紧是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。2、横向沟通包括公司内部相关部门和外界媒体政府机关等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚；与外界沟通需要较强的习惯能力和自我操纵能力。四、信息的收集及整理，并及时提提供其他治理者。1、外部信息：国家相关政策；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术开展信息；突发事件等；2、内部信息具体包括财务状况；每日经营状况；采购、库存信息；设施设备的使用和治理、人才资源等；3、行政治理人员须及时了解门店内部情况及开展变化；国家政府机关相关政策和的变化。五、企业文化的培育与传播：组织结构清楚，战略导向明确：分工明确，这是公司开展的根底。公司不仅应该有近期目标，更要有远期目标。行政主管应该协调店长制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标，从而形成一个完善的、团结的团队。建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。治理人员不但要完全操纵职员做情况的方式，更重要的是要往衡量做情况的结果，使任何人员能上能下。注重公司形象建设，包括物质形象和精神形象：物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、效劳设施等；精神形象包括职员精神面貌、企业文化、人文环境等。让工作“生活化。重视人才，用企业的开展凝聚人，用典范鼓舞人，用职员成才教育人。公司在给职员开展公司的同时，注重提提供职员再学习的时机。能够开展相应的活动让职员进行职业生涯 设计，让每个职员都对今后布满信心，对公司有认同感和回属感。踏踏实实的执行，要做好执行需要注重：什么情况该做，该如何做。如何更好更快完成该做的情况。往除所有障碍。较强的分析能力。因行政主管经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判定，因此分析能性思维特别重要。严格遵守?劳动法?及地点政府劳动用工政策和公司劳动治理制度，负责职员的聘请、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对职员实施治理。配合各部门做好平安教育工作。认真做好店长交待的其他工作任务。第二章行政主管工作要点第二章行政主管工作要点一、行政主管全然技能1、熟悉?行政主管治理手册?全部内容。2、熟练背诵行政主管岗位职责及工作内容。3、天天学习?劳动法?、?劳动合同法?1 小时。4、熟悉?7S 治理?标准内容，并在门店推广执行。5、熟知本店各岗位人员配置、薪资标准；各岗位人员应聘条件标准。6、了解公司组织结构、公司背景、开展趋势等。7、每日负责随时检查门店职员仪容仪表是否达标。8、抽查各人员?岗位职责?和?此岸价值准那么?的背诵情况。9、学习?消防知识?。应具备消防的根底培训能力。二、?布草监控治理流程?中需要注重的一些要点1、干净布草的领取原那么：以实际脏布草数量换取实际干净布草数量。2、设置脏布草专区、干净布草专区，布草不得混放在同已房间里。3、每班次应设立一名保洁组长，轮流值班。要紧负责当班的布草、客用品领取和该班次保洁日常治理工作。4、所有货架分类标识明显有序。5、两专区内卫生感受干净整洁，不得放置其他私人物品。6、两专区须 24 小时上锁，钥匙由专人保管。7、当班布草丧失由当班客房督导、保洁、库管员负责及时处理赔偿，不得月底累计积压。8、布草交接表内容填写标准，领量、结余数据之和与布草库存总数吻合。9、两专区内须各配置灭火器 1 个灭火器处于正常使用状态；禁烟标识明显。三、库房治理1、物品领取原那么：先进库再出库。2、每日09：00-11：30 前库管员负责清点送洗布草的数量、各部门物品领取的办理；12：00-18：00 定为库管员清扫库房卫生、整理整顿标准物品摆放、物品进库验收、审核进库单据、建立当日台帐。3、库房内光线好，明亮、通风。4、所有货架物品摆放须有分类，标识明显；物品摆放整洁有序。5、账本分类标识清楚、账目明确，每日台帐建立及时，每日进库单与台帐相符，不得遗漏。6、库房内所有物品需依据门店实际使用情况方案定期申购、采购，确保足够的物品库存量，保障门店经营的正常物品提供。7、每月物资盘点表需存档备查。保持 2 年前方可销毁。8、库房内需配置干粉灭火器至少 2 个以上 灭火器处于正常使用状态；禁烟标识明显。四、人事、人资、档案柜治理1、人事档案柜隔层上有明显的分类标识、柜内维持干净整洁。2、公安、消防、税务、卫生、环境等行政职能部门的备查资料齐全。3、建立健全的电子版职员花名册、人事软件职员信息资料更新及时、职员个人信息档案资料齐全；三项的人员人数相符、吻合。4、所有人员进职 7 天后须与门店签订劳动合同，否那么不得录用。5、职员医社保办理需依据门店的实际情况妥善处理，防止劳动纠纷。具体先咨询店长和投资人的意见6、每月建立离职人员统计表，离职人员档案资料需存档 2 年前方可销毁。7、天天上班后第一时刻对前日指纹考勤进行抽查审核；月底 28号对各部门主管提供的当月考勤进行审核。五、宿舍治理1、职员宿舍应配置空调、全然洗浴条件、足够的床位，要求室内采光好、空气好、无噪音、干净整洁、平安无隐患。2、所有住宿人员须到行政部填写?住宿申请表?审批同意后，宿舍长方可安排住宿床位。3、行政主管应建立职员宿舍住宿动态表，随时了解职员宿舍的住宿和退房情况。4、增强宿舍治理机制，明确?宿舍治理规章制度?、?宿舍长工作职责?，制定?卫生值班表?。定期大扫除、定期安检，责任到人。5、合理设计宿舍企业文化宣传。6、宿舍内务整理应符合 7S 治理标准。【备注】：为标准、明确门店行政部工作标准及要点，请各位行政主管参考以上内容对本职工作进行调整与落实。七、本钞票操纵本钞票操纵要紧包括：人力本钞票操纵、物资采购审核验收、水吧本钞票操纵、定期市场询价、水电费的操纵、财务报销制度的严格把关。第二章第二章 行政主管每日工作流程行政主管每日工作流程第一节第一节 岗前预备岗前预备2525 分钟分钟一、晨读?行政主管治理手册?15 分钟。二、整理仪容仪表 2 分钟。三、对镜微笑练习 3 分钟。1、端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸维持自然顺畅；2、静心 3 秒钟，开始微笑；3、双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉伸展开来；4、同时注重眼神的配合，使之到达眉目伸展的微笑面容；5、如此反复屡次，自我对镜微笑练习时刻长度随意，为使效果明显，可播放背景音乐较为欢快的节奏。四、查瞧当日工作方案内容行动日志、当日重要代办事宜 5分钟。第二节在岗督办第二节在岗督办8 8 小时小时一、考勤监督30 分钟：1、检查指纹仪是否处于正常运作状态；2、以身作那么准时打卡上、下班。二、经营动态了解：1、熟知经营数据：至总台了解前日经营数据、水电费金额、本钞票支出数据，并作敏感性的数据分析，对相关部门提出调整方案。2、了解客诉内容：至总台翻阅客诉本，切合实际的了解来宾对门店软硬件提出的贵重意见，并做好记录，及时与各部门取得联系，协商整改，并回复感谢来宾对门店提出的建议。3、跟进工程维修进展：至总台查瞧近两日内的?门店工程报修表?附表 1，了解门店设施设备的运作情况。4、检查库房 7S 治理：重点对库房库管员的出进库登记、每日台帐进场抽查，平安卫生、物品分类、科学摆放、整理、整顿是否符合7S 治理标准。5、物质采购严格把关、随时进行市场询价。天天对所有采购物资的质量、单价、数量进行审核抽查，如不符合公司采购流程标准、报销标准那么果断不予进库和报销，并追究其库管员、采购员相关责任。三、现场巡视：1、检查各区域场所电源、水源是否有按?五定表?附表 2内容执行，提高全体职员的水电节约意识，节能减耗，有效操纵本钞票。2、检查设施设备的定期保养情况和维护记录消防设施、供电设备、空调机组、水吧设备、客用电器等，并提出整改意见。3、检查各区域是否存在重大平安隐患，并做好记录。四、咨询题汇总、拟定整改方案：针对以上咨询题进行汇总，分清轻重缓急，向相应部门主管反映整改事项，共同协商整改方案，并将方案上报店长审批。五、跟踪各部门整改结果：为保证执行力的提升，针对咨询题责任到部门、主管、效劳员，明确整改期限进行及时整改，并跟踪其结果；未按质、按量、按时完成者将担负相应的成长赞助。六、每日对面试人员进行跟踪。七、进职、调动、离职人员的受理。八、信息资料更新：1、进职、调动、离职人员的资料技师装进个人档案袋存档。2、变更或更新的相关信息资料输进电脑人事治理软件中保持。九、跟踪办理门店职员劳动合同、社医保。第三节沟通与协调第三节沟通与协调与各部门深度沟通与协调，做到思想统一、目标统一、行动统一，为达成共识奠定良好根底。第四节班后工作总结第四节班后工作总结2020 分钟分钟一、下班后行政主管应依据当日工作的开展、巡视、引导、督办、协调事项进行工作总结，积存经验。二、制订次日工作方案，认真填写行动日志。第四章职员聘请第四章职员聘请职员聘请要紧原那么：基于应聘者对相关职位的习惯性，个运气行及岗位工作知识和经验作为甄选标准。门店基层人员的聘请由行政主管全程负责。第一节全然政策第一节全然政策一、公司职员在聘用及晋升方面享有均等的时机；二、公司新增职位或补空缺职位时，公司将在可能情况下优先考虑在职职员；三、职职员作表现是晋升的最要紧依据。第二节人员聘请十法第二节人员聘请十法一、聘请预备工作：1、充分调查当地足浴、酒店的待遇情况，与门店具体情况进行比照。具体排列选择在“云顶天境上班的十大理由：薪资酬劳；晋升时机；福利制度；工作环境；团队气氛；稳定感；平安感；知名品牌；定期深造，学习向上；全国连锁，统一治理。2、聘请预备工作需要注重的咨询题：批量发放宣传册，宣传册图文设计要求独特、美瞧，充分展现港派酒店式足浴的风范。DM 单上效果图要令人感受震撼，比方可印上门店大堂的形象图，房间效果图的制作要求美瞧大方，能给求职者留下对比直瞧的印象，进而激发人员到门店的就职愿瞧。将大幅聘请广告粘贴于主体建筑上，突出“云顶天境全国连锁店的良好形象。薪资酬劳、福利制度等核心内容须突出显示。3、办公室聘请的线路要清楚、明了，方便应聘者查寻；办公室布置要充分表达公司的企业文化。4、聘请须接听标准，要有统一的接听语言模式，并形成书面文稿。5、答复应聘者咨询题时，特别是对应聘者最关注的工资、业绩提成、上班时刻、住宿条件等全然条件的答复一定要明确。6、面试人员必须熟悉公司产品、善于讲词、态度友善、待人热情周到、关爱他人。办公室人员对应聘者的现场接待应热情周到，不可怠慢。一些对比优秀的人员参加面试时，店长应亲自参加复试，表达对应聘者的重视。二、聘请要紧方法：1、网络聘请法；2、人才聘请会；3、任务分解法：统计需聘请的技师总人数，并分解给各个分管人员，授以聘请方法，适当给他们施加压力，发扬团队力量进行聘请。4、递进法针对技师聘请：依据在门店中任职的女效劳员、迎宾员、收银员等自身的家庭状况、经济状况讲服她们内部转化。5、重奖法：“重赏之下必有勇夫，制定合理的奖励政策，鼓舞内部职员集思广益，主动为门店不断介绍人员。门店职员为门店介绍一名人员，可依据所介绍进来的人职员作的稳定性，关怀新进职职员，使其尽快习惯工作。6、星探法：可派人对同行或相关行业中的适宜人选进行针对性的选聘，并用比竞争对手更有优势的“十大理由进行讲服。7、广告募集法：前期要进行大量主体化宣传，通过报纸、DM 单、主体广告等渠道，推广我们的品牌，展现连锁形象优势，也能够为后期门店经营做好宣传展垫。8、商家联谊法：通过合作伙伴，如提供商、当地股东的社会关系、当地友好单位的行政关系等渠道推举适宜人员。9、触角延伸法：在中高档社区、夜市、步行街、外来务工人员流淌频繁的地点设聘请点。聘请点的设置要求大方，重点突出品牌全国连锁形象及品牌 VIP 形象。10、内部介绍法：通过稳定现有人员，充分建立彼此的信任，感受良好的团队气氛，增强现有人员的回属感，继而通过这些人员对外宣传我们门店的良好形象，吸纳四周有求职意向的亲戚、朋友来门店应聘。11、信息共享法：主动联系已开业门店的店长、提供离职人员名单和联系，由筹建店店长亲自联系已离职人员，争取他们或他们的朋友参加，发扬连锁店资源共享的优势。12、金字塔搭建法：以金字塔的主建模式制订奖励标准，一传十、十传百，即可在更大程度上发扬团队作战的优势。第三节聘请程序第三节聘请程序门店基层人员的聘请由行政主管全程负责。一、用人部门主管提早向行政主管提交需聘请职员的岗位及人数。二、行政主管依据用人部门主管提交的需聘请职员的岗位及人数进行人员聘请。三、对应聘者进行初次面试。凡到本店应聘人员，效劳员应先引领至咖啡厅就坐，按客人接待程序询咨询需要什么饮品，并具体介绍免费饮品种类。假设应聘人员称随便什么都能够，那么默认为冰橙汁。同时送上杂志，等待行政主管应聘。行政主管接到通知后带上应聘表或求职登记表接待应聘者。先请应聘者填写?职员应聘表?附表3，行政主管主动为应聘者介绍公司企业文化、企业背景、薪资待遇、职员福利、工作性质、工作时刻等。四、初试通过后通知用人部门主管对应聘者进行复试。五、复试合格后由行政主管审核应聘者的相关有效证件资料，并通知应聘者办理进职手续。六、由行政主管审核上交的证件如下：1、有效身份证原件及复印件 3 份；2、1 寸的免冠半身白底彩照 3 张；3、最好学历证书、资格证书等复印件；4、非本市人员需提供有效暂住证复印件 1 张；5、流淌人口婚育证实；6、本市户口需提交失业证的复印件；7、有效健康证原件 1 份。第五章新职员进职程序第五章新职员进职程序第一节人员进职手续办理第一节人员进职手续办理一、前厅及后勤人员进职办理流程：1、应聘者填写?职员进职登记表?附表 4；2、行政主管告知应聘者签订 7 天的?岗前培训同意书?附件 1及?职员进职告知书?附件 2；并组织新进职职员在 7 天内学习公司治理丛书；?职员手册?、?职员语言行为标准?、?应知应会?、“质检奖、罚细那么。新进职职员熟知其内容后需在?岗位培训同意书?上签字确认。假设此项未严格执行，将按 10 分/次由行政主管为其成长赞助。3、物品领取：新职员进职手续办理完成后，由行政主管通知库管员为其发放工作制服、微笑牌、工号牌、职员柜钥匙等，并及时具体地做好物品领用登记，同时新职员须亲笔签字确认所领物品的数量、是否完好。不得收取职员制服押金，为便于治理，特作如下：新职员进职 7 天内，下班后所有领取的公司物品 含制服 不得带离公司，由当班的直截了当上级负责跟踪，假设出现以上物品遗失，其损失费用将由当班的直截了当上级给予赔偿。4、职员进职后须领取公司的相关治理丛书，库管员须告知新职员物品领取本卷须知：凡事我公司免费提供的所有物资，假设职员离职时遗失或污损那么按正价给予赔偿。赔偿价格参照表如下：价格价格领取对象领取对象名称名称元元CMCM职员语言行为职员、主管、店长标准职员、主管、店长主管、店助、店长主管、店助、店长制度技师综合治理技师、技师主管、店长制度门店平安治理行政主管、店长手册店长行政主管手册财务主管门店财务制度4014*21店长答疑手册行政主管治理404014*2114*213014*211014*21职员手册岗位讲明书运营综合治理4014*21203012*814*212012*8规格规格手册5、最后由行政主管通知前厅主管为被录用人员安排上班班次及时刻，然后正式进进 7 天的培训时期。前厅新职员在培训期间所培训的内容包括：?云顶天境企业文化背景介绍?、?职员手册?、?职员语言行为标准?、?应知应会?、?各岗位操作流程?等；全程培训由分主管级治理人员专人负责并考核。如新职员 7 天岗前培训考核未通过，取消其试用资格，此期间无薪水及生活补贴；如 7 天培训考核通过，从第一天培训日开始计算工资与生活补贴此 请于面试时告知应聘者。新职员 7 天培训考核通过后，门店行政主管应主动与新进职职员签订?劳动合同?，首次劳动合同签订的有效期统一为 2 年，试用期为 2 个月，职员劳动合同签订后正式进进试用期。试用期须经店长考核审批方可转正，转正后工资按各门店的工资标准体系执行此 请于面试时告知应聘者。二、技师进职办理流程：1、行政主管向新进职技师讲解?技师培训协议书?附件 3，双方无异议后签订此培训协议 此培训协议需签字加盖印章方可生效，然后将签订好的?技师培训协议书?放进个人档案袋中存档。2、填写?职员进职登记表?。3、新技师的培训工作由门店驻店技师老师全程负责并考核。驻店技师老师应组织新技师在培训期间学习公司?云顶天境文化背景介绍?、?职员手册?、?职员语言行为标准?、?应知应会?、?足浴、指压操作流程?、?技师综合治理制度?等，学习完后再由新技师在?技师培训协议书?的补充协议一栏中填写确认单，签字确认本人已熟知公司的各项治理制度内容。假设此项未严格执行，一经检查核实，将按10 分/次由行政主管为其成长赞助。4、物品领取：新技师人员可凭缴纳的服装购置单据至库房领取技师服装、微笑牌、工号牌、职员柜、?职员手册?、?职员语言行为标准?、?技师综合治理制度?等。库管员须告知新职员物品领取本卷须知：凡事我公司免费提供的所有物资，假设职员离职时遗失或污损那么按正价给予赔偿。备注：因技师岗位的特别性，为便于树立技师形象，技师需购置我公司统一设计的技师服装，每套技师服标准售价为 100 元/套，每位技师限购置 2 套。技师服装费由技师个人担负，技师服自购置日起，我公司将不予退回。此项 需在?技师培训协议书?的补充约定一栏中加以讲明 见附件 3。5、技师培训结束后，须由驻店技师统一安排考核，经驻店老师考核合格后再由技师主管、店长进行综合性考核试钟。门店行政主管应主动与新进职职员签订?劳动合同?，首次劳动合同签订的有效期统一为 2 年，试用期为 2 个月，职员劳动合同签订后正式进进试用期。6、最后由行政主管通知技师部主管为该技师安排上班班次及时刻。第二节新进职职员住宿安排第二节新进职职员住宿安排一、新进职职员如需住宿，行政主管因先组织该职员学习?职员宿舍治理?附件 4，如对该 无异议即可办理。二、职员应填写?住宿申请表?附表 5，经主管部门领导签字审批后，再由行政主管通知宿舍长为其安排床位进职 7 天前方可进住。三、职员住宿费用收取：1、职员住宿房租费收取依据门店实际情况而定。2、职员住宿需按本人实际的进住天数分摊当月相应的水电费、卫生费。第六章门店宿舍治理第六章门店宿舍治理第一节门店宿舍制度、文化创立第一节门店宿舍制度、文化创立一、门店职员宿舍的治理工作均由门店行政主管统一安排部署。二、指定专人负责门店宿舍的治理工作。三、依据本店实际情况，制定门店?宿舍治理制度?并张贴于宿舍显眼位置。四、制作?宿舍平安卫生检查公示栏?附表 6，定期更新检查内容并公示；每月对男女宿舍进行评选一次，评选考核方法由门店自行。五、将门店宿舍治理专职负责人名单宿舍长、联系方式及岗位职责门店制作上墙。六、在适当位置设计张贴一些对职员“温馨、体贴、咨询候的宣传标语。七、以“温馨家园为主题思路，对宿舍的环境、采光、灯光、卫生间、物品摆放柜、书刊杂志、绿色盆景等辅助设施进行定期的维护整改。第二节宿舍平安治理第二节宿舍平安治理职员宿舍治理?附件 5第七章建立职员人事档案第七章建立职员人事档案一、新进职人员的应聘表、职员进职登记表及所有证件资料由行政主管统筹建档，以密件保管。非经当事人部门核准，一律不得借阅、复印或做其他处理。二、人事档案分类：1、可分为四大类：治理人员、后勤人员、前厅部人员、技师部人员。2、离职与在职人员的资料须分开。3、档案袋摆放要整洁美瞧，各个类不应张贴标识，要求符合 7S治理事项。档案袋中的姓名可用铅笔填写或用标签纸粘贴于档案袋上。三、确保一人一个档案袋，每个档案袋上务必注明其顺序编号、职职员号、证件资料名称、资料份数等。四、个人所有资料一并装进档案袋中封存保管；每个档案袋按顺序编号整洁叠放。五、档案柜应随时上锁，柜内须维持干净整洁，钥匙统一由行政主管保管。六、翻开电脑人事软件窗口，及时将新进职人员的相关资料输进电脑存档，完善职员花名册备查。第八章第八章?劳动合同劳动合同?签定签定各门店行政主管必须认真学习领悟?中华人民共和国劳动法?、?中华人民共和国劳动合同法?的相关、医疗保险及社会养老保险的相关政策相关劳动 能够从网上下载。在与职员签订劳动合同时务必注重以下事项，以防止发生不必要的劳动纠纷。第一节签订第一节签订?劳动合同劳动合同?的本卷须知的本卷须知一、职员进职满 7 天后，公司必须与该职员签订书面的?劳动合同?附表 7；劳动合同由公司与职员协商一致，并经公司与职员在劳动合同文本上签字、加盖门店公章前方可生效。公司与其签订劳动合同，职员应严格遵守劳动合同所有 事项。二、职员假设不愿签定合同，那么不予以录用。如因未签定劳动合同，由此产生的损失将由行政主管与店长共同担负。三、职员试用期间，公司或职员均可提出终止劳动合同，但应提早三天提交书面通知。四、职员试用期间后，职员提出离职即终止劳动合同，但应提早一个月提交书面申请书当公司提出终止劳动合同时，要注重是否需要支付经济补偿，详见相关劳动合同法。五、假设职员严重违反国家或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可无须提早通知职员与其解除双方劳动关系 假设违反的是公司规章制度，需保证职员了解公司制度并于制度上签名确认，假设签名不得解除。六、?劳动合同?范文之本：1、可登陆当地劳动保障局网站下载印制。2、该合同须报总办人力资源中心修改、审批后正式印制使用。七、?劳动合同?标准填写与具体内容：1、职员于合同的乙方处签名、填写日期；2、公司盖章法人章、公章并填写日期；3、合同工资按全然工资进行签订。全然工资是固定不变的，其他工资做为固定加班费及岗位补贴，将随着个人工资的变化而变化。职员同意前方可签定。4、全然工资应为当地政府公布的最低工资，每年 2-6 月会调整一次，请咨询 12333.填写报备花名册并盖公章，携带合同前往劳动局报备合同。劳动合同范本填写标准，具体填写可咨询总部劳动关系专员或详询当地劳动保障部门热线。以厦门市?劳动合同?为例仅供参考，填写标准见附件?劳动合同范本?。八、合同签订后需对合同期限进行登记，以利及时续签合同。第九章第九章?劳动合同劳动合同?报备流程报备流程第一节用工登记电脑操作第一节用工登记电脑操作一、登陆当地的“人力资源网站。二、免费申请用户名，设置密码。三、网上用工登记：鼠标点击进进选择“就业一栏，依据提示填写完整即可；备注：以上仅为厦门的办理手续，因各地劳动保障部门 不同，请咨询当地劳动局或劳动保障咨询热线 12333，是否柜台办理报备依旧网上报备，以当地实际情况为准。第二节第二节?劳动合同报备本卷须知劳动合同报备本卷须知?一、网上用工登记完成后，行政主管应如实且完整填写报备花名册并加盖公章。二、门店行政主管应携带报备花名册和公司与职员签订的有效?劳动合同?前往当地劳动保障局进行?劳动合同?报备。第三节第三节?劳动合同劳动合同?报备后的处理报备后的处理一、?劳动合同?报备后，合同一份由公司存档存放于职员档案袋中，另一份做好登记表格。职员需在表格上签字确认后自行保管。二、将已报备好的职员合同期限录进门店人事治理软件，更新保持；三、每月随时查瞧是否有?劳动合同?到期情况，需依据?劳动合同法?之相关 进行合同续签。第四节网上退工登记第四节网上退工登记一、登陆当地的“人力资源网站。二、输进用户名、密码。三、鼠标点击进进“退工一栏，然后点击“新增，再依据提示填写完整职员资料即可完成退工。四、将该离职职员的劳动终止合同装进离职档案袋中存档封口，并在封口处加盖公章，存档两年前方可销毁。备注：因特别缘故须终止劳动合同的，劳动者或用人单位应提早一个月以书面的形式通知对方，且双方应协商一致方可终止合同。第十章医社保办理流程第十章医社保办理流程第一节医、社保开户第一节医、社保开户一、门店成立后，首次为职员办理医社保需主动前往当地“地税局办理网上医社保缴费开户手续，具体开户手续可拨打劳动保障局12333 咨询，或查瞧所在的*市劳动和社会保障网。二、医、社保开户参照流程：1、携带公司营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证副本的原件和复印件盖公章，法人的身份证复印件、开户登记表前往所在地区的劳动保障部门的“医社保所开户柜台办理。现场办理后即可领取“医社保用户使用登记证。2、将受理后的资料回单、加上营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证副本的原件及复印件盖公章，法人身份证复印件、门店银行开户帐号的复印件，前往所在地区税局办理“医社保代扣代缴手续。第二节医社保增员、减员第二节医社保增员、减员一、各地办理医社保增员、减员手续有差异，具体流程请致电当地劳动保障局咨询热线：12333。一般可分为两种方式：1、方式一：网上办理。2、柜台办理。二、征求转正职员的社保办理意愿，须告知转正后的职员：因政府“社保卡办理后，不可退卡退钞票，只能办理都市间转卡，日后假设要离开本地，需由个人前往当地劳动与社会保障局办理手续。因此公司不负责办理调离手续。盼瞧办理社保者那么提交申请书统一汇总后，报店长投资人同意后办理相关社保手续。手续为：合同签证社保申请办社保卡交费取卡。不愿办理社保的人员需填写?免办社保申请书?并存档。附表 8并于上方签字，填写完毕后存进个人档案袋中。三、增员：1、网上办理增员：详情咨询当地劳动保障部门 12333.2、柜台办理增员：行政主管携带已向劳动保障部门报备完的?劳动合同?、职员身份证复印件 1 张、1 寸的白底免冠照片 1 张送当地社会保障局鉴定，办理医保、社保。在本市首次办理：凭身份证复印件、?企业首次参加社会保险人员情况表?盖公章前往社保局办理手续。在本市非首次办理：前往原单位办理社保转移单凭转移单、身份证复印件、填?企业参加社会保险人员增加表?盖公章前往社保局办理手续。四、减员：1、网上办理减员：具体咨询当地劳动保障部门 12333.2、柜台办理减员：填写?社保减员申报表?盖公章，前往社保局办理手续。第十一章劳动合同解除或终止第十一章劳动合同解除或终止第一节离职申请第一节离职申请预离职人员应提早一个月到行政主管处领取并填写?辞职申请表?附表 9并请相关主管部门签字审批。第二节离职办理第二节离职办理一、预离职人员依据门店店长审批的离职日期，认真填写?离职办理流程表?附表 9和?解除、终止劳动合同协议书?附件 5；经各主管部门领导签字审批前方可生效。离职人员须在离岗之前交清日常工作制服、工号牌、微笑牌、职员柜钥匙、宿舍住宿退房情况、固定财产、借款等，否那么公司有权在其工资中做相应款项的扣除。二、离职手续流程：序号1职办理流程表?门店与该职员签订?劳动合同终止店方与职员协商一致后2协议?3行政主管审核缘故应考虑工作交接建议离4567部门主管审核职日期库管审核宿舍长审核店长审批生效物品回还情况退房情况主管级或以上人员签核双方签字加盖印签是否违约；具体了解离职签核流程从行政主管处领?辞职申请单?离按离职申请要求填写备注8行政主管存档三、离职赔款、扣款1、职员离职时工作制服、工号牌、钥匙等损坏或遗失、借款未还，亦须从薪资中扣除相应款项以回还公司。2、职员离职时必须办清离职手续，办清工作移交、财产移交，假设未办清离职手续自动离职，公司有权冻结其薪资。3、职员离职时，不得带走公司任何资料，包括技术、治理、客户、财务等重要信息；不得将个人所掌握的公司信息及公司有关的他人信息透露于第三者任何与公司有关的单位或个人，否那么公司有权采取经济处分手段直至追究 责任。第三节离职人员资料回档第三节离职人员资料回档一、将离职职员资料输进人事治理软件存档。假设有离职人员被列进黑名单，应红色字体特别注明。二、离职职员办理离职手续后，应将个人所有信息资料取出与离职申请书装订后，按照时刻顺序统一存放于档案盒中，并于档案盒外部注明离职月份，例：*年*月-*年*月离职人员。离职人员的档案袋可重复使用。由行政主管统一妥善保管至少两年，方可销毁。三、职员离职后，其在公司内部的一起人事档案如奖惩、调职等由行政主管保持回档，不能够任何理由带出公司外。第四节劳动合同终止第四节劳动合同终止一、职员离职之日起门店行政主管应及时对离职职员进行网上退工和退保处理。假设因个人缘故不记得退保，导致公司额外担负费用。行政主管担负要紧责任，公司缴费局部由行政主管赔偿。二、门店与该职员签订?解除、终止劳动合同协议书?，需双方签字加盖印签方可生效。三、将签好的?解除、终止劳动合同协议书?放进离职档案袋中存档保持。第十二章职员转正、晋升、调动第十二章职员转正、晋升、调动第一节转正第一节转正一、试用期转正1、因此被录用的职员依据合同年限试用期不得低于 1 个月时刻，如门店认为有必要，试用期可适当延长，但最长不得超过3 个月。2、门店所有人员转正都必须由职员本人或部门填写?转正申请表?，并逐级审批。并存档备案。3、试用期内证实不符合录音条件的职员，门店可解除与该职员的聘用关系。4、试用期内门店与职员双方均可提早三日通知对方解除劳动关系，但需按程序办理离职手续。5、程序：个人或部门提出申请部门主管审核店长审批门店备案。第二节门店职员晋升第二节门店职员晋升一、门店提出拟晋升人员名单并填写?职员晋升审批表?附表10，至人力资源中心逐级审核。二、如晋升审核通过，晋升人员应与承接人做好工作交接，并填写?职职员作交接明细表?附表 11。三、将晋升人员的?职员晋升公示表?附表 12张贴在门店宣传栏内。四、将人员晋升表复印一份给门店会计进行薪资调整。五、?职员晋升审批表?、?职职员作交接明细表?装进个人档案袋中存档。六、门店职员晋升程序详见?门店人员晋升方案及转正、晋升?附件 6。第十三章职员考勤治理第十三章职员考勤治理一、当班职员应提早 15 分钟前往考勤机处打卡签到，任何人不得以任何理由替他她人打卡。如当班治理人员因监督不到位导致职员违规考勤，应追究其当班治理人员的连带责任。二、每班打卡 2 次，即上班一次、下班一次。三、因请休假或特别缘故无法打卡的，应在 24 小时内由部门主管审核签字。一个月不得超出一次，否那么均以旷工论处。四、行政主管须对以上上月考勤进行审核验对，审核完毕后存档备查。第十四章第十四章 7S7S 治理治理一、目的：落实整理和整顿工作，对碍事品质的各个因素进行操纵，提高优质效劳水平及职员应接能力。二、范围：适用于本公司的各门店职员。三、权责：1、质监中心负责任命、建立门店 7S 活动推进小组。2、公司质监中心负责日常培训、推动、协调、检查和评价工作。3、门店各岗位严格按照7S 落实措施，明确责任并维持工作场所的整洁。4、每位职员必须遵守 7S，养成良好的习惯，提高自身的修养。四、定义：1、整理：在工作场所区分需要与不需要的东西。2、整顿：将需要的东西加以定为放置，并维持在需要时立即取出的状态。3、清扫：维持清洁过后的区域及环境整洁美瞧。4、清洁：将不需要的东西加以排除、丢弃，以维持现场无垃圾、无污染。5、修养：通过活动，使每一位职员养成良好的习惯，遵守、准那么。6、节约：合理利用，发扬最大效能。7、平安：维护人身与财产不受侵害，以制造一个零故障，无意外事故发生的工作场所。7S 即为整理、整顿、清扫、修养、节约、平安之总称。1、整理：各部门的每位职员对工作场所的各类物品进行区分，保管需要的物品，撤除不需要的物品。整理对象要紧是清理工作场所被占用而无效的“空间。2、整顿：经整理所留下的东西、物品要进行定位。重点为摆放的位置摆放方法：有架子、箱子及挂式等方式。同类物品须集中置放。危险场所应有覆盖或栅栏等摆放。清扫器具以悬挂方式放置。尽量利用架子，提高空间使用率。液体物料使用容器，并随机抽查。划线定位：定位方式可使用定位胶带。颜色分区：A、黄色：区域划分线、细部定位线。B、白色：布草车停放区。线型分区：一般用实线，临时使用区域虚线。示范区分：建立示范区、示范台、示范桌。标示：场所的标示，如：水吧、物资仓库、厨房备餐区、临时营业区域的整顿：营业区门口的区域定时清理。大堂内的绿化盆景进行定位并确定责任人。收餐台等。工作场所内不得置放跟工作无关的私人物品。设专用储物柜，工作物品限定区域统一摆放。设专用更衣间、休息室并确定责任人。垃圾、废料划分区域并定时清理。通道的设定：营业区内暂不划线。通道设置右行。通道中间上方不可放置物品。物资的整顿：不同性质的物品分开堆放。设置一次性物品区域、可循环使用物品区域。拿取时使用工具，标准整洁。使用后的布草应存放在固定区域，并分类标示。仓库的整顿：以分区、层、位治理。设立标示瞧板，对库存情况一目了然，并做到账、物相符。在区域将物品的代号或名称进行标示，以便存放和寻寻。物品篮有固定的置放区域。严格物资出进库手续。办公室的整顿：地面只可摆放桌、椅、橱柜和花盆，并应定位。维持通道通畅，无杂物。各类设备或物品实施定位，并加以标示。窗台上可置放花盆，但不能置放其他物品。办公桌面出、文件夹以外，不置放其他物品，衣服不能披在椅子上。各抽屉应摆放常用物品，分门不类，摆放整洁。档案文件的整理档案名称要使用标准名称。文件在使用后应回进文件夹，文件夹不处必须标示。档案文件表格的标准化，统一使用 A4 或 的用纸，并采纳可配合的文件夹来存放。定期整理档案文件，清理不用文件，使之处于易寻、易拿、易用的状态。清扫用品的整顿：长柄的拖把、扫帚，