黄石市商业银行集兴支行实习报告.pdf

黄石市商业银行集兴支行实习黄石市商业银行集兴支行实习报告报告黄石市商业银行集兴支行实习报告黄石市商业银行集兴支行实习报告20112011 年年 2 2 月份，我有幸在学校的安排下到黄石市商业银行集兴月份，我有幸在学校的安排下到黄石市商业银行集兴支行实习。支行实习。黄石市商业银行成立于黄石市商业银行成立于 19971997 年年 9 9 月月 3030 日，日，是一家由黄石是一家由黄石市地方财政控股的具有独立法人资格的地方性股分制商业银行。市地方财政控股的具有独立法人资格的地方性股分制商业银行。该行该行在省相关部门的帮助下，在省相关部门的帮助下，在该行领导的领导下，在该行领导的领导下，以更新的观念、以更新的观念、更高更高的品位、的品位、更强的功能服务理念指导下，更强的功能服务理念指导下，真诚地服务于客户，真诚地服务于客户，在经济建在经济建设大业中取得了辉煌的成绩，设大业中取得了辉煌的成绩，业绩在省五个城市商业银行中业绩名列业绩在省五个城市商业银行中业绩名列前茅。前茅。在短暂的实习时间里，在短暂的实习时间里，我主要参加了大堂和信贷两部门的实习工我主要参加了大堂和信贷两部门的实习工作。作。工作的第一天上午，工作的第一天上午，大堂经理曹小姐给我讲解了大堂经理的职责大堂经理曹小姐给我讲解了大堂经理的职责和要求后，我便开始了在商业银行的正式工作。和要求后，我便开始了在商业银行的正式工作。大堂经理系关银行的形象问题，大堂经理系关银行的形象问题，不仅要注重仪表打扮和语言文明不仅要注重仪表打扮和语言文明礼貌，礼貌，更因为他在银行和顾客之间起着桥梁的作用，更因为他在银行和顾客之间起着桥梁的作用，因此需要他们有因此需要他们有良好的业务素质，良好的业务素质，更要求他们有良好的品德素质，更要求他们有良好的品德素质，尤其是在面对一些尤其是在面对一些老年顾客时，老年顾客时，由于他们某些身体方面的原因，由于他们某些身体方面的原因，他们时常弄不懂一些在他们时常弄不懂一些在常人看来很简单的业务，因此往往一个很“简单”的问题，他们要问常人看来很简单的业务，因此往往一个很“简单”的问题，他们要问好几遍，好几遍，这时就特别要求大堂经理要有特别的耐心了。这时就特别要求大堂经理要有特别的耐心了。特别是对于一特别是对于一些视力和听力都比较差的老人来说，些视力和听力都比较差的老人来说，更要特别强的耐心和亲和力，更要特别强的耐心和亲和力，因因为一个问题向同一个在同一时间里重复几片是很痛苦的。为一个问题向同一个在同一时间里重复几片是很痛苦的。在工作的时在工作的时候，候，曹经理也总是提醒我要有耐心，曹经理也总是提醒我要有耐心，要每时每刻都保持愉快的心情和要每时每刻都保持愉快的心情和笑容。笑容。2 2我服务的第一个顾客是一位中年人，我服务的第一个顾客是一位中年人，他是来养老保险的。他是来养老保险的。由于长由于长期在外，期在外，他去年好几个月的保险费用都没有交，他去年好几个月的保险费用都没有交，而按照规定，而按照规定，他必须他必须按照今年的标准交纳所欠额。按照今年的标准交纳所欠额。但今年的每月最低费用比去年提高了几但今年的每月最低费用比去年提高了几十元，十元，因此他不愿交纳，因此他不愿交纳，而且还和银行人员发生了争吵。而且还和银行人员发生了争吵。我深呼吸了我深呼吸了一下，走过去（我当时很紧张，因为初次处理这样的事情，一下，走过去（我当时很紧张，因为初次处理这样的事情，），把他带，把他带到一边，到一边，向他讲解了国家养老保险的政策。向他讲解了国家养老保险的政策。微笑着告诉他，微笑着告诉他，你交纳的你交纳的费用越多，将来得到的回报也将越多，因此你是不“亏本”的。在我费用越多，将来得到的回报也将越多，因此你是不“亏本”的。在我的解说下，的解说下，那位顾客也渐渐明白了，那位顾客也渐渐明白了，走向柜台交纳了费额并向我笑了走向柜台交纳了费额并向我笑了笑。笑。那一刻，那一刻，我突然明白镇定和微笑在处理一些问题的时候是多么的我突然明白镇定和微笑在处理一些问题的时候是多么的重要这便是我的第一份实习收获。重要这便是我的第一份实习收获。在实习期间，在实习期间，我经常接触到一些年老顾客，我经常接触到一些年老顾客，正如前面所说，正如前面所说，他们他们总是就一个问题问好几遍。总是就一个问题问好几遍。我所服务的一个老爷爷，我所服务的一个老爷爷，在有一次，在有一次，就他就他存折上的一个问题，重复向我问了好几遍，更“恐怖”的是，他总是存折上的一个问题，重复向我问了好几遍，更“恐怖”的是，他总是循环问那几个问题，循环问那几个问题，在回答了好几遍之后，在回答了好几遍之后，我真的有弃他而去的冲动，我真的有弃他而去的冲动，但想到顾客是银行的上帝，但想到顾客是银行的上帝，是银行赖以生存的基础，是银行赖以生存的基础，而作为银行大堂而作为银行大堂服务的一员，服务的一员，是连接银行和顾客之间的桥梁，是连接银行和顾客之间的桥梁，如果我们给他的服务和如果我们给他的服务和印象不好，印象不好，必将危害到银行的业务开展。必将危害到银行的业务开展。而且这也是锻炼我耐心的好而且这也是锻炼我耐心的好机会，机会，因此我迅速平静下来，因此我迅速平静下来，再次微笑着详细地回答了他的问题。再次微笑着详细地回答了他的问题。工工夫不负有心人，夫不负有心人，在我的努力下，在我的努力下，老爷爷终于明白了，老爷爷终于明白了，并微笑着向我说并微笑着向我说了声“小伙子，不错！了声“小伙子，不错！”这是我实习阶段的到的第二份称赞，这是我实习阶段的到的第二份称赞，但让我感到幸福的，但让我感到幸福的，不仅仅不仅仅是那一份份称赞，是那一份份称赞，而是隐藏在背后的阅历和知识的收获，而是隐藏在背后的阅历和知识的收获，短暂的大堂短暂的大堂3 34 45 56 6