售票员岗位职责.pdf

精品文档售票员岗位职责售票员岗位职责 1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务;为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。10、认真钻研业务技术，提高工作效益。11、完成上级交办的其他工作。.