物业大堂助理岗位职责1.pdf

物业大堂助理岗位职责物业大堂助理岗位职责物业大堂助理岗位职责篇 11、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象;2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，依据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务;3、为客户供应业务询问、非现金业务服务，依据客户需求，主动宣扬推介各项业务和产品;4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事务;物业大堂助理岗位职责篇 21、引导客户、分流客户、处理客户投诉。2、营销当期的理财等金融产品。3、帮助客户填单、办理网银业务的激活、指导客户运用自助设备。4、维护大堂整体运营秩序等等。物业大堂助理岗位职责篇 31.大堂前台服务接待，访客信息询问;2.办公楼访客卡帮助发放、制作。(包括：周、月度遗失数量统计);3.大堂雨伞租赁业务(包括：发放、回收、遗失损坏数量统计);1 1/5 54.iSoft 系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进;5.日常大堂赔偿业务办理。(包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。);6.日常失物招领、寻物启事业务。(包括：月度统计入报表)。物业大堂助理岗位职责篇 41、受理全体业主的房屋托管服务;2、在小区北大堂值班，供应 8 小时常规性询问与服务;A.雨伞借用服务;B.来访人员询问服务;C.物业服务相关性问题的解答服务;D.分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家;3、受理外围商铺物业管理服务;物业大堂助理岗位职责篇 51、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整齐环境;2、具体精确地登记访客的资料，供应优质的开闸机服务，并指引客户正确运用电梯选层器;3、维护大堂秩序，刚好劝阻各种推销、流淌、闲散或施工人员进入大厦，发觉状况刚好与安防部联系;4、了解大堂各类状况，敏捷处理各种突发事务，出现问题刚好向中心前台及上级汇报;2 2/5 55、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及说明工作，对处理状况进行回访，刚好统计前台接待服务工作;6、依据业户的进驻迁离状况，刚好更新业户信息;7、负责客户信报接收、分流和处理工作;8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收)，大堂的各类信息统计工作;9、负责对业户的电话回访及通知联系。10、帮助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。11、上级交办的其他工作。物业大堂助理岗位职责篇 61、的确驾驭平安事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导支配事宜。发觉有不正常状况，马上通知相关人员到场检查、处理;异样状况应刚好上报班长主管。2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。3、负责外来人员登记、询问等接待工作。留意收集顾客的看法和建议，刚好向上级或指挥中心汇报并做好记录。4、具有良好的协调实力，沟通实力，有责任心，有亲和力，一般话标准流利。5、完成领导交办的其他工作等。物业大堂助理岗位职责篇 71、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作3 3/5 52、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持亲密沟通;3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作;4、完成上级领导交办的其它任务。物业大堂助理岗位职责篇 81、负责办公室规划管理及日常维护2、帮助处理商户一般投诉及询问，并反馈管理信息3、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境状况4、做好日常巡查记录并刚好汇报和跟进所发觉的问题5、完成上级临时交办的各项工作任务。物业大堂助理岗位职责篇 91、检查大堂的各项设施设备，保持大堂舒适、整齐环境;2、具体精确地登记访客的资料，供应优质的开闸机服务，并指引客户正确运用电梯选层器;3、维护大堂秩序，刚好劝阻各种推销、流淌、闲散或施工人员进入大厦;4、处理前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及说明工作，对处理状况进行回访，刚好统计前台接待服务工作;5、帮助物业主任派发通知、巡检等区域管理工作;物业大堂助理岗位职责篇 101、听从上司工作支配，仔细做好各项日常管理工作。4 4/5 52、负责跟进处理各项商场管理，妥当处理租户问题。3、巡查装修施工状况，如发觉违规违章现象，应刚好制止、订正并刚好向上级汇报。4、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避开各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。5、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，驾驭各种服务信息动态。6、上级领导交代其他事宜。5 5/5 5