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2022培训中心工作总结_培训中心年度工作总结 培训中心工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“培训中心年度工作总结”。 培训中心2022年工作总结 在省局党组正确领导下，我培训中心上下一心，同心同德取得了良好效益，112月预料实现各项收入总额约820万元左右，根据与省局签订的责任书的利润考核指标口径计算在上交省局130万元后，预料实现利润50万元以上（2022年的年度利润审计结论为56万元）。现将我们所做的主要工作状况汇报如下： 一、强化内部管理，提高工作效率，解决服务质量瓶颈 为进一步强化内部管理，明确部门职责，削减部门环节，提高工作效率，2022年初撤销管家部精简2人将其岗位职责并入综合部，实行1人多岗，环环紧扣，既培育了综合性人才，又有效地巩固了管理部门事务性工作基础，削减了环节性脱钩现象。对客房部调整了管理模式，将房务中心与总机房合并，既精简了人员，严格了客房物资管理，又有利于落实层级管理，同时重新制定了客房部年度经济管理目标责任制，严格考核，实施权力与劳动力重组，有效地调动了各层级的主动性。华盛泰食府早餐就餐问题始终是酒店服务质量瓶颈，为解决这一瓶颈问题我们起先是实行根据对每天早餐不足300元收入的部分进行补贴措施，实践后仍不能为华盛泰所接受。下半年又改为每月固定补贴4000元，以此扶助华盛泰搞好早餐服务，较好地解决了早餐服务瓶颈问题。为充分发挥洗涤设备的生产实力，解决客衣干洗质量问题，降低酒店洗涤成本，减轻因洗衣房的运作而连带的法律责任和经济责任，11月初经省局领导批准对洗衣房实行了单独核算的承包经营的管理模式，一年可降低客房成本约10万元。 二、明确经济责任，狠抓节能降耗，严格成本限制 年初以提高员工责任感，增加员工服务意识，开源节流为目的，针对各部门实际状况重新制定了客房部、食堂、洗衣房、锅炉房的年度考核方法，为平衡激励机制调整了财务部和综合部管理人员的嘉奖方式。为进一步明确岗位职责，强化考核，狠抓各项规章制度落实打下良好的量化基础。通过强化限制材料选购环节，对日常大宗选购、修理都根据政府选购工作模式进行邀标,由质监组、财务部和运用部门三堂会审确定选购渠道、供应商、材料价格和品牌品质，最终由总经理睬议敲定，从根本上杜绝了选购工作中的回扣现象，大大降低了选购成本。对食堂的管理，为响应局机关提出的改善食堂就餐环境，完善食堂服务质量的要求，把严格限制食品平安卫生和不断提高菜肴出品质量摆在第一位；同时实行措施尽量杜绝外来人员在食堂就餐，削减了食堂就餐的拥挤感；精减食堂员工，由原来的20人减至目前的14人，以降低食堂的成本，削减亏损。洗衣房的最大耗费项目就是蒸汽、热水和洗涤材料，为了有效地实现节能降耗，一是将洗衣房和锅炉房合并考核，根据洗涤设备和客房热水运用状况调整洗衣房和锅炉房地工作时间和蒸汽供应量；二是改造热水供水系统挖掘了2号楼热水箱的热水潜力，仅此一项一年可降低成本约10万元；三是变更洗涤材料供应商，同时进行洗涤材料的计量限制，在确保洗涤质量的前提下一年可降低成本约5万元。 三、面对市场竞争，开拓营销思路，确保经济效益 2022年预料实现客房收入560万元，入住人次5万余人，平均住宿率86。宾馆行业市场竞争激烈是众所周知的，今年新的的行政机关差旅费管理方法的实施对我们这种内部宾馆来说更是雪上加霜。面对这种局面我们主动开拓营销思路，实行措施强化营销责任。依据酒店现在客房数量少，大的会议接不了，小的会议吃不饱的状况。既要讲经济效益，又要注意内部服务，操作难度较大，因此，只能从客房营销上实行敏捷多样的促销方式。一是实行全员促销，将全年的经营指标逐月分解，将任务下达到各班组，使每位员工都知道自己的任务，并在自己岗位上尽职尽责。二是依据不同时间，推出不同的促销方式：在落实前台促销安排时，做到合理地支配客源结构，尽量多支配全价房和高价房，使散客客房收入占到30%左右。依据酒店自身的特征，做好时间差的房间支配，长年推出特价房和节假日房间的销售（钟点房、午夜房、周末房），抓住 “五一”和“十一”黄金周的接待。实行有奖销售方式，调动员工的主动性，全面推出全价房。三是通过营销活动加强外部联系，抓住有利信息，刚好做好房价的调整。在客房营销工作方面由于责任落实，主动性提高，今年我们通过多方努力接待了外省和系统外全国性会议，每次会议接待工作我们都以精密部署、细致考虑、周到服务，圆满完成了任务，得到了较高的评价。如9月份胜利地接待了有150多人参与的全国税务系统的信息评审工作会议，特殊是今年6月份，胜利地接待了全国的92会议四川省代表团，由于服务工作周到细致，得到了市旅游局和四川省代表团的好评。四是我们围绕以平安为主的目标，通过提升保安平安服务意识来扩大经营，争取效益。在管理上我们狠抓落实，实行对各耧层、大厅区域及停车场所进行24小时不间断的巡查，遇事刚好报告，敏捷处理。今年我们先后11次在楼层抓住发陪聊卡的嫌疑人员26人。5月13日在酒店门口抓获一名抢劫嫌疑犯。11月20日帮助雨花区在酒店抓获6名吸毒人员，送往公安机关。我们对保安人员和酒店全体人员进行了防火、防盗、防事故的平安培训，杜绝了平安隐患的发生，圆满完成了酒店平安保卫工作，给大家创建了一个宁静舒适的环境。 四、围绕星级复评，再次更新改造，提升酒店形象 随着五年一度的星级酒店评定工作的来临，为满意三星级酒店评定标准，提升酒店形象，在省局大力支持下，我们紧紧围绕星级复评，再次进行了酒店硬件设施的更新改造。为保障住客的人身及财产平安，加强防盗管理，避开因门锁老化、失灵等给住客带来经济损失，我们于2022年5月对客房的门锁进行了全面更换。考虑到二楼餐厅厨房因排烟系统损坏，导致厨房油烟涌入餐厅，严峻影响客人就餐，为保证酒店的用餐环境，2022年6月份对餐厅的厨房进行了烟道改造，以达到净化油烟、削减污染的目的。为使酒店客房的硬件设施达到星级评定标准，我们对酒店1号楼客房严峻老化、陈旧的电视机、灯具进行了更换，同时修复了酒店背景音乐，确保了酒店硬件设施的达标，为住客供应了标准的星级住宿环境，得到了旅游局的确定和客人的好评。通过以上更新改造，酒店面貌发生了很大的改变，对增加酒店市场竞争实力，提高经济效益起到了很大的作用。 五、注意人性化管理，增加团队凝合力，激活员工主动性 从2022年起我们将每年的5月定为酒店学问学习培训月，通过对员工不断的培训学习，提高员工岗位技能，培育了一支团结、进取、能打硬仗的员工队伍，在做好部门人力资源管理的同时，坚持了“以人为本，唯才是用”，尽量将每位员工放在合适的工作岗位上。今年以来，为扫除培训死角，保证每一位新员工都能获得基本素养培训，酒店多次组织新员工进行基础入门和员工守则培训，还组织了为期一周的员工军训熬炼。为强化专业技能培训，实施了一系列的培训安排，组织开展多项活动，请来了酒店行业资深老师对全体员工进行了服务意识培训、礼仪礼貌培训、一般话培训和规范操作培训，酒店从中选派了骨干力气参与市旅游局举办的客房主管系列培训。华盛泰、康乐部另外还组织了业务学问培训、一帮一培训、一事一训。各部门利用部门例会和班会形式对员工进行现场培训。通过一系列的培训，使员工素养、服务质量和服务水平得到很大的提高，收到了良好的效果。如：现在前台的接待、收银员和总机房的话务员都采纳中英文双语询问方式；楼层服务员的站立、行走姿态、肢体语言和礼貌用语也因此得到进一步的规范。为进一步关切员工生活，激活员工主动性，在2022年为员工宿舍全面安装电风扇的基础上，今年又依据员工要求为每一个大房间再增加了一台电风扇；2022年7月份又再给员工提高工资和购买保险；今年还按不同岗位设计完善了员工统一着装问题，以崭新的面貌焕发了员工的精神活力。 为丰富员工生活，提高员工主动性，三月，我们组织开展了趣味运动会；四月，为强化团队意识，加强酒店凝合力，我们对全体员工进行了军训、服务意识培训、礼仪礼貌培训和实际操作培训、与常德八百里大酒店沟通阅历；五月，是酒店学问的学习培训月，我们组织了酒店业务学问全员的学习与考试；六月，为提高员工整体素养，提升服务水平和服务质量，我们组织了2022年度“金赋杯”酒店岗位技能比武大赛。 下半年，为提升酒店的整体服务水平，调动员工们的工作主动性，七月份，我们实行了“酒店学问竞答竞赛”，用金赋大酒店员工手册和星级饭店访查规范的内容武装头脑，为持续保星工作给员工的日常操作带来的良性影响，奠定了良好的实操基础；八月，为活跃酒店文化气氛，营造和平和谐、主动向上的酒店文化氛围，我们举办了“诗歌朗诵演出会”，在歌颂祖国、感恩亲情、弘扬金赋精神的同时，为全体酒店员工供应了一个呈现自我的平台；九月，为让员工体会沟通与协作的重要性，个人与团体的相互统一的关系，我们组织酒店全体员工进行了一次拓展活动，通过该活动使全体员工自觉地把团队精神作为日后工作的一项必备的行动纲领；十月，喜迎中国共产党十七大盛会的召开，我们以树酒店精神文明建设，展员工精神面貌风采，感受党的十七大传送的和谐春风为契机，围绕“华蜜-和谐”，关注工作与生活，关爱生命和自然的主题，举办了一次“金秋征文竞赛”。除此之外，我们还组织全体员工进行了酒店服务质量提高培训课程的学习，如何成为企业优秀员工的培训，由金正昆主讲的服务礼仪教学光碟讲座的观看。真正围绕强化员工培训，提高员工素养的指导思想，达到了丰富员工生活的目的。 六、培训中心2022年工作思路 2022年是贯彻十七大精神的重要年，是我们提高质量促营销，扩大营销保市场的重要一年。我们的指导思想是：以十七大精神为指针，以科学发展观为统领，以提升服务质量为主线，以强化培训与现场督导考核为抓手；我们的宗旨是：来宾至上，服务第一；我们的工作目标是：提高员工素养、提升服务水平、增加酒店市场竞争力；保证市场份额、保证客源稳定、努力完成省局制定的经济指标和各项工作目标。 （一）提升水平，增加市场竞争实力 近年来，长沙市酒店业蓬勃发展，价格战日趋恶化，我们受到经营规模小，结构不太志向等客观因素的影响，在市场竞争中处于劣势状态，我们要在竞争中求生存，只有靠提升服务质量提高服务水平。因此，我们将2022年定为“服务质量提升年”。争取经过一年的努力，使酒店的服务质量和服务水平上升一个台阶。 1、完善标准。依据酒店的实际状况和现有的规章制度、工作标准，参照酒店业的服务标准，重新修订和完善岗位职责、工作标准，做到万事均有章法。 2、强化培训。根据各项规章制度和工作标准，强化理论培训和实操培训。如姿态：坐姿、站姿、走姿、手势、语言和服务程序等。 3、现场督导。成立特地机构，强化现场督导和检查。发觉问题解决问题，确保各项制度和标准的落实。 4、严格考核。依据督导状况，根据岗位责任制的要求，严格考核，并与经济利益挂钩。 5、攻克难点。由于经营的须要，酒店部分项目实行承包经营，管理中执行力较差、难度较大，我们将工作的重点放在承包部门，争取酒店的管理整齐划一。 （二）开源节流，保证经济目标的实现 在缺乏新的利润增长点，且人工费用和修理费用将大幅度增加的状况下，2022年安排上交省局130万元后接着维持2022年的利润水平。 1、做好税务系统内部散客的营销工作。到各市州征求看法，改进我们服务中的不足，争取这部分因实惠政策取消可能流失的客源。 2、扩大省外税务系统客源。广泛与各省联系，争取各种培训班在我们酒店实行。 3、争取在长沙市内增加新的客户。 4、进一步做好各项费用的限制工作，降低成本，把节约资源、爱护环境落到实处，建立节约型酒店。 （三）以人为本，构建和谐团队 市场竞争实质上是人才的竞争。由于酒店业发展较快，人员流淌也比较大，我们一方面培育人才，更重要的是留住人才。因此，加强人性化管理是燃眉之急的任务。 1、在财力允许的前提下，再提高员工待遇，近两年来我们已经3次提高员工工资，今年适时再提高一次工资。尽量改善员工居住条件。 2、关切员工的精神生活，每月组织一次全员的活动，如：春节联欢会、歌咏竞赛、诗歌朗诵会、趣味运动会、军训、拓展训练、征文竞赛等，加强相互联系，增加团队意识，构建和谐团队。对员工的职业生涯，健康生活进行指导和专业培训。 3、关切员工的思想状况，由综合部门不定期找每一位员工谈心，员工的生日除发生日慰问金外，发短信庆贺。定期与员工的亲属沟通，互通状况，驾驭员工的思想状况，有的放矢做好工作。 （四）服务机关，改善食堂、洗衣房服务质量 食堂改造完成后，将干部与员工售餐、就餐分开，改善干部生活。洗衣房承包经营后，干洗质量有所提高，我们努力提高服务质量，尽量使干部满足。 湖南省国税培训中心 2022年12月28日 培训中心工作总结 培训中心工作总结20*上半年，在市局党组的正确领导下，干部培训中心紧紧围绕市局税收中心工作，始终坚持以“注意教化、严格管理、提高工作质效、确保队伍廉洁”的工作思路，仔细履. 培训中心工作总结 【工作总结】敬业务实 开拓创新 强化管理 打造品牌 全面推动培训工作再上新台阶再创新辉煌 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