《酒店计划管理》PPT课件.ppt

任务一：计划管理的类型与特点任务一：计划管理的类型与特点任务一：计划管理的类型与特点任务一：计划管理的类型与特点 1任务二：任务二：酒店计划体系内涵酒店计划体系内涵 2 任务任务三三：酒店计划的编制与实施酒店计划的编制与实施 3酒店计划管理的概念酒店计划管理的概念 1酒店计划的类型和特点酒店计划的类型和特点 2o 酒店计划管理是酒店根据内外环境条件，采用目标管理的方法，通过对计划的编制、执行、控制和确定酒店的经营目标，来指导酒店的经营业务活动，保证酒店取得双重效益。包括从计划制定到计划目标实现的全过程管理，有两个方面的含义：一是指对计划编制本身的管理。即从收集信息、做出决策到形成计划全过程的管理。这个过程还延伸到今后对计划指标的修改、调整以及对部门计划内容的调整等。二是指实施计划，即用计划指导并管理酒店。酒店计划管理的概念酒店计划管理的概念1酒店计划的类型和特点酒店计划的类型和特点 2 按计划期的长短 按计划的范围 类型长期计划（战略计划）短期计划（年度计划）酒店总体计划酒店部门计划 表：不同管理层的计划类型及特点 管理管理层层花花费时间费时间计计划划类类型型不确定性不确定性计计划期划期上层：公司总裁、酒店总经理75%战战略性：略性：酒店发展的全面的、长期的目标、政策具有很大的不确定性1年5年滚动计划中层：部门经理少于50%战术战术性：性：部门业务的行动计划有一定的不确定性一个月3年滚动计划低层：主管10%作作业业性：性：每周、每天的作业安排不确定性最少低于3个月的滚动计划o 计划指标是反映酒店在一定时期内经营管理所要 达到的目标和水平的各种数值。它包括指标名称、指标数值、指标计量单位、指标时间和空间界限五部分。酒店计划中的每一个指标仅反映了酒店某一方面的目标和情况，而要综合反映酒店经营管理的情况，则需要借助一系列相互联系、相互制约、相互补充的计划指标体系来揭示。o 当然，酒店计划中的计划指标不可能也没有必要包括酒店经营管理的所有内容。但计划必须切实关系到酒店管理全局的主要计划指标。根据我国酒店管理的实际需要，共有12个反映酒店计划的主要指标。任务二：任务二：酒店计划体系内涵酒店计划体系内涵 212个反映酒店计划的主要反映酒店计划的主要指标 2.接接待待人人数数 3.客客房房或或床床位位出出租租率率 8.酒酒店店营营业业本本和和费费 5.盈盈亏亏百百分分线线 9.利利 润润 和和税税金金 1.客客房房或或床床位位数数 4.客客房房双双开开率率 10.职职工工人人 数、数、工工资资总总 额、额、劳劳动动产产率率 7.酒酒店店营营业业收收入入11.设设备备完完好好率率 6.平平均均客客房房价价格格12.宾宾客客满满意意率率和和投投诉诉率率 表示酒店接待能力的最基本指标。1.客客房房或或床床位位数数o酒店经营的直接成果。1、住宿人数；2、人天数。（酒店以此为考核）2.接接待待人人数数o已经出租的客房间数或床位数与酒店可以提供的出租的房间与床位总数的百分比。o表示酒店接待能力和利用状况的基本指标。o 合理的客房出租率控制在70%-85%3.客客房房或或床床位位出出租租率率o扩大酒店经营收入的重要手段。4.客客房房双双开开率率o即酒店收支平衡点，以客房出租率显示。52%=收支平衡，52%盈利，52%亏损。5.盈盈亏亏百百分分线线o酒店每天出租客房的实际收入和当天已经出租的客房数量的比例。o o 受房间等级和客房出租率的影响。6.平平均均客客房房价价格格o以货币的形式表现的营业中提供的服务和商品交换价值的总和。o 反映一定时期内酒店经营效果的指标。7.酒酒店店营营业业收收入入o1.根据年度报告的营业成本率和费用率为基础测算年度营业成本和费用o2.分部门测算汇总，形成总的营业成本和费用 8.酒酒店店营营业业本本和和费费o利润是考核酒店经营活动质量的一个综合性指标，反映酒店的经济效益。o税金是酒店劳动者创造的提供给社会支配的那部分价值，表现了酒店对国家贡献的大小和所承担的社会经济责任。9.利利 润润 和和税税金金 10.职职工工人人 数、数、工工资资总总 额、额、劳劳动动产产率率 11.设设备备完完好好率率12.宾宾客客满满意意率率和和投投诉诉率率二、酒店计划指标体系o1.长期计划长期计划o 酒店目标、酒店建设与投资计划、酒店酒店目标、酒店建设与投资计划、酒店经营管理、职工培训。经营管理、职工培训。o2.年度综合计划年度综合计划o 酒店综合部分和部门分类计划酒店综合部分和部门分类计划o3.酒店接待业务计划酒店接待业务计划一、影响酒店计划编制的因素一、影响酒店计划编制的因素 1.市场状况市场状况 2.经济合同签订情况经济合同签订情况 3.酒店综合接待能力酒店综合接待能力 4.管理水平和技术水平管理水平和技术水平 二、酒店计划的编制二、酒店计划的编制 酒店的计划主要包括：长期计划、年度酒店的计划主要包括：长期计划、年度计划、接待业务计划。因其内容和要求各不计划、接待业务计划。因其内容和要求各不相同，编制的方法和过程也有所不同。相同，编制的方法和过程也有所不同。酒店计划的编制与实施 （一）长期计划 长期计划的规划期较长，计划目标一般也较为长远。在编制长期计划时，通常采用远粗近细逐年滚动的办法。1.确定长远规划 2.拟订初步方案 3.方案决策 4.滚动式编制长期计划 （二）年度综合计划 年度综合计划是酒店的主要计划，既有酒店的综合部分，又有各部门计划。因而酒店在制定年度综合计划时采用集中分散集中的方法来制定。1.提出计划设想 2.召集酒店店务会议拟定计划 3.计划集中 4.编制计划草案 （三）接待业务计划 接待业务计划的编制通常采用自上而下的方法进行。基本程序为：1.确定目标和任务 2.部门编制接待业务计划 3.计划审核 4.重要接待任务计划的编制 三、酒店计划的实施 酒店计划实施的关键在于执行计划，而计划在实施过程中又必须加以控制，以便更好地达到计划目标。（一）计划的执行（一）计划的执行 1.建立强有力的业务指挥系统 2.建立和健全经济责任制 3.建立和健全检查制度（二）计划的控制 计划控制是在计划检查的基础上，发现计划的实际执行结果和计划本身的差异，分析其原因，采取相应的措施，保证计划顺利完成的酒店管理的方法。计划控制主要有以下几项工作。1.明确标准 2.反馈、分析偏差 3.计划调整介绍结束，谢谢！介绍结束，谢谢！The End,Thank you!The End,Thank you!