《项目管理串讲》PPT课件.ppt

项目管理河南工程学院管理科学与工程系河南工程学院管理科学与工程系中南大学商学院考核方式出勤与课堂表现 20案例分析与作业 20课程结束考试 50中南大学商学院精彩人生从此开始第一章 项目管理概述1.1.项目的定义项目的定义2.2.项目管理项目管理3.3.项目生命期项目生命期4.4.项目管理过程项目管理过程5.5.项目管理知识体系项目管理知识体系中南大学商学院精彩人生从此开始项目的定义项目的定义项目是在一定时间、资源、环境等约束项目是在一定时间、资源、环境等约束条件下，为达到特定的目标所做的一次条件下，为达到特定的目标所做的一次性任务或努力。性任务或努力。项目是为完成一独特的产品或服务所做项目是为完成一独特的产品或服务所做的一次性努力。（的一次性努力。（PMBOKPMBOK）中南大学商学院精彩人生从此开始项目的特点项目的特点(1)(1)一次性一次性 (2)(2)独特性独特性(3)(3)目标的明确性目标的明确性 (4)(4)资源的制约性资源的制约性 (5)(5)组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性 (6)(6)后果的不可挽回性后果的不可挽回性 中南大学商学院精彩人生从此开始制约项目成功的因素成本时间质量成功？中南大学商学院精彩人生从此开始项目干系人项目干系人定义：定义：积极参与项目活动，或其利益在项积极参与项目活动，或其利益在项目执行中或完成后受到积极或消极影响目执行中或完成后受到积极或消极影响的个人和组织。的个人和组织。中南大学商学院精彩人生从此开始项目干系人1)1)项目经理项目经理2)2)项目团队项目团队3)3)客户客户4)4)投资者投资者5)5)供应商供应商6)6)承包商承包商7)7)分包商分包商8)8)其他利益相关者其他利益相关者中南大学商学院精彩人生从此开始项目生命周期概念项目生命周期概念 项目从项目从开始到结束开始到结束可以划分为若干可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命周期。来便构成了项目的生命周期。中南大学商学院精彩人生从此开始项目生命周期一般划分为四个阶段：项目生命周期一般划分为四个阶段：启动阶段（或定义阶段）启动阶段（或定义阶段）规划阶段（或计划阶段）规划阶段（或计划阶段）实施阶段（或执行阶段）实施阶段（或执行阶段）收尾阶段收尾阶段（或交付阶段）中南大学商学院精彩人生从此开始项目生命周期资源使用情况定义 计划 执行 交付工作量（成本和工作人员需求）时间中南大学商学院精彩人生从此开始项目管理过程：项目管理过程：启动过程启动过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程启动启动计划计划控制控制执行执行收尾收尾中南大学商学院精彩人生从此开始项目某阶段和项目管理过程项目某阶段和项目管理过程 中南大学商学院精彩人生从此开始下图：资源的投入与时间的关系图下图：资源的投入与时间的关系图资源投入量资源投入量识别识别需求需求提出解提出解决方案决方案执行项目执行项目结束项目结束项目完成项目完成项目的风险的风险资资源源投投入入量量和和完完成成项项目目的的风风险险 启动阶段启动阶段 规划阶段规划阶段 实施阶段实施阶段 收尾阶段收尾阶段中南大学商学院精彩人生从此开始参考答案生产生产制造可交付成果土建工程100%完成百分比项目立项决策主要合同发包安装实质性完成满负荷运行阶段1阶段2阶段3阶段4可行性可行性项目描述可行性研究策略设计计划编制和设计计划编制和设计基础设计费用和进度合同条款和条件移交和正式运行移交和正式运行最后测试维护中南大学商学院精彩人生从此开始项目管理项目管理第二章第二章 项目组织项目组织中南大学商学院精彩人生从此开始(1)(1)职能式职能式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调中南大学商学院精彩人生从此开始(2)(2)项目式项目式执行主管Chief Executive项目主管Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff项目主管Project Manager项目主管Project Manager项目协调中南大学商学院精彩人生从此开始(3)(3)矩阵矩阵式式执行主管Chief Executive项目经理主管Manager of Project Managers职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调职能主管Functional Manager项目经理AProject manager项目经理BProject manager项目经理CProject manager中南大学商学院精彩人生从此开始(4)(4)事业部事业部式式总经理Chief Executive设计部设计部设计部项目经理项目A市场部人事部项目经理项目B项目经理项目C总经理助理Assi.Manager市场人事财务咨询部财务部生产部市场部人事部财务部生产部市场部人事部财务部生产部中南大学商学院精彩人生从此开始第三章 项目经理项目经理项目经理选择项目经理行为准则如何培养合格的项目经理中南大学商学院精彩人生从此开始项目经理项目经理是项目的负责人！项目的领导人！项目经理应该是个通才，不一定是某一领域的专家，但具备丰富的经验与广阔的知识背景。中南大学商学院精彩人生从此开始第四章、项目目标和第四章、项目目标和范围管理范围管理中南大学商学院精彩人生从此开始1、里程碑 里程碑是在项目某个时点发生的有意义的事件 里程碑时间表只显示主要工作阶段 里程碑时间表是以可交付成果作平台建立的。里程碑应该是项目中重要的控制点 里程碑应该能够便于所有项目参与者鉴别中南大学商学院精彩人生从此开始2 2、项目范围的概念、项目范围的概念 项目范围（项目范围（Project scope），是指成功地实），是指成功地实现项目的目标（最终产品或服务）所必须完成现项目的目标（最终产品或服务）所必须完成的、全部且最少的工作。的、全部且最少的工作。全部的指成功地实现项目的目标所进行的全部的指成功地实现项目的目标所进行的“所有工作所有工作”。最少的指成功地实现项目的目标所规定的最少的指成功地实现项目的目标所规定的“必要的、最少的必要的、最少的”工作。工作。防止项目范围防止项目范围“蔓延蔓延”和范围和范围“萎缩萎缩”。中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围管理过程项目范围管理过程项目启动项目启动项目范围计划项目范围计划项目范围定义项目范围定义项目范围确认项目范围确认项目范围变更控制项目范围变更控制中南大学商学院精彩人生从此开始项目范围的定义项目范围的定义项目范围的定义就是将项目的主要可交付项目范围的定义就是将项目的主要可交付成果分解为较小的且更易于管理的单元。成果分解为较小的且更易于管理的单元。即形成工作分解结构（即形成工作分解结构（Work Breakdown Work Breakdown StructureStructure），简称），简称(WBS)(WBS)。中南大学商学院精彩人生从此开始工作分解结构工作分解结构中南大学商学院精彩人生从此开始 飞机系统1100推进装置1120导航系统1130飞控系统1140突防设备1150惯性基准装置1131天文校正装置1132卫星导航系统1133某侦察机系统1000测控与信息传输系统1200机 体11100级1级2级3级WBS图及编码中南大学商学院精彩人生从此开始WBSWBS的一般步骤的一般步骤1)总项目目标总项目目标2)子项目或主体工作任务子项目或主体工作任务3)主要工作任务主要工作任务4)次要工作任务次要工作任务5)小工作任务或工作元素小工作任务或工作元素中南大学商学院精彩人生从此开始第五章第五章 项目综合管理与计划项目综合管理与计划 项目综合管理概述项目综合管理概述 项目计划制定项目计划制定 项目计划实施项目计划实施 变更控制变更控制中南大学商学院精彩人生从此开始项目计划内容项目计划内容 项目章程。项目章程。项目管理方法或策略的说明。项目管理方法或策略的说明。范围说明范围说明 工作分解结构（工作分解结构（WBS）成本估算，计划开始和完成日期成本估算，计划开始和完成日期 技术范围、进度和成本的绩效量度基准技术范围、进度和成本的绩效量度基准 主要的里程碑及其目标日期主要的里程碑及其目标日期 关键的或必需的人员关键的或必需的人员 风险管理计划风险管理计划 从属的管理计划从属的管理计划 未解决的问题和未作出的决策未解决的问题和未作出的决策中南大学商学院精彩人生从此开始项目计划的形式项目计划的形式 概念性计划概念性计划 详细计划详细计划 滚动计划滚动计划中南大学商学院精彩人生从此开始第六章 项目时间管理（项目进度管理）项目进度计划 网络计划技术中南大学商学院精彩人生从此开始Gantt图（甘特图）采用任务-时间二维图形表示适用小型项目管理中南大学商学院精彩人生从此开始项目进度计划的时间参数时差（Float)不影响项目完工时间的项目开始时间的浮动。持续时间（周期）完成工作所需时间最早开始时间 每个活动可能开始的最早时间最迟结束时间 活动结束的最迟时间中南大学商学院精彩人生从此开始时差=最迟开始时间-最早开始时间*关键活动（时差为0）*松驰活动（时间差很大）*准关键活动（时差很小）计划日期 在最早和最迟时间内选择用以完成任务的时间。基线日期记录最初的计划日期中南大学商学院精彩人生从此开始 在一个完整的进度计划中，与每个活动相关的日期和时间多达15个。最早开始 周期 最早结束最迟开始 时差 最迟结束基线开始 基线时差 基线结束计划开始 剩余时差 计划结束实际开始 剩余周期 实际结束中南大学商学院精彩人生从此开始持续时间（周期）结算 工作时间（人天）周期=可用人数另应考虑：有效工作时间，1/0.7=1.4，增加40%兼职工作，一人完成多个工作 冲突 交流，增加人效率提高中南大学商学院精彩人生从此开始3、网络时间参数计算作业时间参数 1、单一时间估计法：可采用工时定额法，或根据经验估计作业时间。一般用于肯定型网络。2、三点估计法：估计乐观时间（最短工时）、悲观时间（最长工时）和最可能时间，然后计算得出作业时间。一般用于非肯定型网络。公式为：中南大学商学院精彩人生从此开始网络时间参数计算结点时间参数：结点最早开始时间（TS）=（前项结点最早开始时间+先行作业时间）最大值 在网络图中用“”标在结点左上方。结点最迟结束时间（TL）=（后项结点最迟结束时间-后继作业时间）最小值 在网络图中用“”标在结点右上方。中南大学商学院精彩人生从此开始课堂测试题解题要求：解题要求：1.绘制网络图绘制网络图2.计算各结点的三种计算各结点的三种时间并标在图上。时间并标在图上。3.找出关键路线并用找出关键路线并用粗体线标出。粗体线标出。2 作业编号作业编号作业时间作业时间652144123中南大学商学院精彩人生从此开始技能训练（技能训练（5分钟）分钟）n已知某项目有如下网络图已知某项目有如下网络图:(时间单位为月时间单位为月)，请找出关键路径。，请找出关键路径。a,443281d,2m,257f,3g,3c,26b,6e,3h,4L,6中南大学商学院精彩人生从此开始从始节点从始节点到终节点到终节点共有共有4条路：条路：一一:，路长为，路长为11，二二:，路长为，路长为12，三三:，路长为，路长为15，四四:，路长为，路长为17。故该项目的关键路故该项目的关键路(线线)为第四条，其长为第四条，其长等于等于17个月个月,此即为完工的总周期此即为完工的总周期T。中南大学商学院精彩人生从此开始a,443281d,2m,257f,3g,3c,26b,6e,3h,4L,6中南大学商学院精彩人生从此开始第七章 成本管理中南大学商学院精彩人生从此开始主要内容项目成本管理概述项目资源计划项目成本估算项目成本预算项目成本控制中南大学商学院精彩人生从此开始主要内容项目成本管理概述项目资源计划项目成本估算项目成本预算项目成本控制中南大学商学院精彩人生从此开始项目成本估算项目成本估算是指为实现项目的目标，根据项目资源计划所确定的资源需求，以及市场价格，对项目所需资源的成本进行的估算。中南大学商学院精彩人生从此开始项目成本的构成项目成本分为直接成本和间接成本。直接成本分为人工费、材料费、设备费、分包合同费。间接成本分为施工管理费、公司管理费、预备费（涨价预备费、基本预备费）。中南大学商学院精彩人生从此开始举例说明我们现在来估算建筑面积65000平方米、拥有800个房间的宾馆的成本。以前有500个房间，建筑面积50000平方米的宾馆的成本是3500万美元，则800个房间的宾馆的成本是：1.(3500/500)800=5600（万美元）2.(3500/50000)65000=4550（万美元）中南大学商学院精彩人生从此开始2、自下而上估算法（工料清单估算法）含义：最初对资源进行估算，如人时和原料，然后转换成所需的经费。把任务的估算综合起来就得到项目整体成本的直接估计，然后再加上适当的间接成本，如应急准备等。缺点：要保证所有的任务均要被考虑到 上下级之间会陷入博奕怪圈优点：在执行过程中可减少对预算的争执和不满。中南大学商学院精彩人生从此开始3、参数模型估算法。它是把项目特征作为参数，通过建立一个数学模型来估算项目成本的方法。Y=E*WY:新项目（或活动）所需成本估算值E:项目特征参数（通过历史成本数据分析得到）W:已知项目（或活动）的成本值中南大学商学院精彩人生从此开始举例说明假设已知与被估算设备相类似的G设备的投资额为W;已知G设备购置及安装费与设备投资额的关系式为B=1.22W;G设备的总建设费与设备购置及安装费的关系式为Y=1.54B；则总建设费Y=1.54B=1.541.22=1.88W。中南大学商学院精彩人生从此开始主要内容项目成本管理概述项目资源计划项目成本估算项目成本预算项目成本控制中南大学商学院精彩人生从此开始项目成本预算项目成本预算是将项目成本估算的结果在各具体的活动上进行分配的过程。项目成本预算的依据：成本估算文件、WBS、项目进度计划。项目成本预算的工具和方法：自上而下估算法、自下而上估算法、参数模型估算法。项目成本预算的结果：项目个项活动的成本预算、成本基准计划成本基准计划。中南大学商学院精彩人生从此开始案例：项目预算的费用分解结构项目预算的费用分解结构项目100000元不可预见费用10000元A 15000元B 40000元C 15000元D 30000元 15000元10000元15000元17000元13000元项目费用分解结构中南大学商学院精彩人生从此开始第八章 项目质量管理What does the rope mean?IT Company中南大学商学院精彩人生从此开始项目质量管理概念 项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量保证、质量控制和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。中南大学商学院精彩人生从此开始质量管理理念 对事不对人 质量是习惯、信念，不是事件 质量是每个人的事中南大学商学院精彩人生从此开始第九章第九章 项目采购管理项目采购管理中南大学商学院精彩人生从此开始业业 主主承包商1承包商2承包商m供货商1供货商2供货商n设计单位又称分别发包又称分别发包（1 1）平行承发包模式）平行承发包模式中南大学商学院精彩人生从此开始（2 2）施工总承包模式）施工总承包模式General Contractor英文名称是英文名称是简称简称GCGC业业 主主施工总承包单位施工总承包单位(只可少量分包只可少量分包)设设计计单单位位供供货货商商分分包包商商*注：此为业主自行发包的部分注：此为业主自行发包的部分*中南大学商学院精彩人生从此开始业业 主主施工总承包管理单位施工总承包管理单位设计单位分包商分包商1分包商2分包商m分供货商1分供货商2分供货商n供货商*注：此为业主自行发包的部分注：此为业主自行发包的部分第一种类型第一种类型MCMC的合同结构的合同结构*中南大学商学院精彩人生从此开始-分包商合同款由分包商合同款由MCMC单单位支付；位支付；-分分包包商商合合同同款款由由业业主主 直接支付。直接支付。根据由谁向根据由谁向承包商付款承包商付款而分为以下而分为以下两种类型：两种类型：在第一种在第一种MCMC中中中南大学商学院精彩人生从此开始业业 主主施工总承包管理单位施工总承包管理单位分包商1分包商2分包商m供货商1供货商2供货商n设计单位第二种类型第二种类型MCMC的合同结构的合同结构中南大学商学院精彩人生从此开始1 1、合同总价不是一次确定，某一部分施工图设计完、合同总价不是一次确定，某一部分施工图设计完 成以后，再进行该部分施工招标，确定该部分合成以后，再进行该部分施工招标，确定该部分合 同价，因此整个项目的合同总额的确定较有依据同价，因此整个项目的合同总额的确定较有依据MCMC与与GCGC相比的优点相比的优点2 2、所有分包合同和分供货合同的发包，都通过招标、所有分包合同和分供货合同的发包，都通过招标 获得有竞争力的投标报价，对业主方节约投资有获得有竞争力的投标报价，对业主方节约投资有 利利3 3、MCMC单位只收取总包管理费，不赚总包与分包之间单位只收取总包管理费，不赚总包与分包之间 的差价的差价中南大学商学院精彩人生从此开始合同价计价方法合同价计价方法建建安安工工程程承承包包合合 同同总价合同总价合同单价合同单价合同Cost Plus合同合同固定总价合同固定总价合同变动总价合同变动总价合同简单简单Cost Plus合同合同目标目标Cost Plus合同合同部分保证费用合同部分保证费用合同保证最大费用合同保证最大费用合同承包合同的三种类型承包合同的三种类型固定单价合同固定单价合同变动单价合同变动单价合同中南大学商学院精彩人生从此开始（4 4）项目总承包模式）项目总承包模式Design and BuildDesign and Build英文名称是英文名称是简称简称D+BD+B业业 主主项目总承包单位项目总承包单位设设计计单单位位供供货货商商分分包包商商中南大学商学院精彩人生从此开始D+B与与EPC 的区别的区别D+B 设计和施工总承包：对应FIDIC工程设备和设计建造（D+B）合同条件（新黄皮书）EPC 设计、采购和施工总承包：对应FIDIC设计采购施工（EPC）/交钥匙工程合同条件（银皮书）中南大学商学院精彩人生从此开始业主方自行项目管理业主方自行项目管理总裁总裁 或或总经理总经理业主自己组业主自己组建的工程管建的工程管理班子理班子设设 计计 单单位位施施 工工 单单位位供供 货货 单单位位其其 他他 单单位位业主的其他职能业主的其他职能部门部门中南大学商学院精彩人生从此开始业主方委托项目管理业主方委托项目管理中南大学商学院精彩人生从此开始业主方与项目管理咨询单位合作进业主方与项目管理咨询单位合作进行项目管理行项目管理中南大学商学院精彩人生从此开始3 采购方式的发展趋势采购方式的发展趋势 D+D+B（Develop+Design+Build），即受委托方负责项目前期决策阶段的策划、设计和施工；D+B+FM（Design+Build+Facility Management），即受委托方负责项目的设计、施工和物业管理；F+P+D+B+FM（Finance+Procurement+Design+Build+Facility Management），即受委托方负责项目的融资、采购、设计、施工和物业管理。中南大学商学院精彩人生从此开始第十章第十章 项目风险管理项目风险管理中南大学商学院精彩人生从此开始一、项目风险管理概述一、项目风险管理概述1.风险的定义风险的定义1)风险是指不良后果或损失风险是指不良后果或损失2)风险是损失发生的不确定性，即风险由不确风险是损失发生的不确定性，即风险由不确确定性和损失两个要素构成确定性和损失两个要素构成3)风险是在一定条件下，一定期限内，某一事风险是在一定条件下，一定期限内，某一事件其预期结果与实际结果之间的变动程度。件其预期结果与实际结果之间的变动程度。变动程度越大，风险越大；反之，则越小。变动程度越大，风险越大；反之，则越小。中南大学商学院精彩人生从此开始 项目风险主要有如下特点：项目风险主要有如下特点：项目风险的客观性项目风险的客观性项目风险的不确定性项目风险的不确定性项目风险的相对性项目风险的相对性项目风险的可变性项目风险的可变性项目风险的阶段性项目风险的阶段性项目风险同收益具有对称性项目风险同收益具有对称性 中南大学商学院精彩人生从此开始 项目风险管项目风险管理主要过程有项理主要过程有项目风险识别、项目风险识别、项目风险评估、项目风险评估、项目风险应对、项目风险应对、项目风险控制四个目风险控制四个阶段组成。如右阶段组成。如右图所示。图所示。项项目目风风险险管管理理项目风险识别项目风险识别项目风险评估项目风险评估项目风险应对项目风险应对项目风险控制项目风险控制中南大学商学院精彩人生从此开始例：某项目准备投产生产两种产品甲和乙，分例：某项目准备投产生产两种产品甲和乙，分别需要投资别需要投资55万元和万元和60万元，两种产品的生万元，两种产品的生产年限是一样的。经过市场调研，预测新产产年限是一样的。经过市场调研，预测新产品上市后，畅销的概率为品上市后，畅销的概率为60%，滞销的概率，滞销的概率为为40%。甲、乙两种产品在不同情况下的收。甲、乙两种产品在不同情况下的收益如下表所示：益如下表所示：中南大学商学院精彩人生从此开始甲、乙产品的收益情况表甲、乙产品的收益情况表 情况畅销（60%）滞销（40%）产品甲产品180万元-100万元乙产品200万元-140万元中南大学商学院精彩人生从此开始 根据以上信息，可以运用决策树法进行根据以上信息，可以运用决策树法进行分析。首先，画出该项目的决策树。如下图分析。首先，画出该项目的决策树。如下图所示：所示：1180万元-100万元畅销60%滞销40%甲产品-55万2200万元-140万元畅销60%滞销40%乙产品-60万0中南大学商学院精彩人生从此开始 然后计算各状态节点处的风险后果。结果如然后计算各状态节点处的风险后果。结果如下：下：状态节点状态节点1=180万元万元60（100）万元）万元4068万元万元 状态节点状态节点2=200万元万元60（140）万元）万元4064万元万元 决策节点决策节点0=max68-55，64-60=13万元万元 所以，应选择投产甲产品。所以，应选择投产甲产品。返回中南大学商学院精彩人生从此开始2.2.项目风险应对的工具和项目风险应对的工具和方法方法 项目风险超过了可接受水平停止项目取消项目拯救项目项目风险在接受水平内项目风险应对的方法回避风险转移风险回避风险接受风险风险评估中南大学商学院精彩人生从此开始转移风险的三种形式转移风险的三种形式控制型非保险转移。包括出售、分包、转移。包括出售、分包、开脱责任合同。开脱责任合同。财务型非保险转移。包括免责约定、保转移。包括免责约定、保证合同。证合同。保险与担保保险与担保中南大学商学院精彩人生从此开始第十一章 项目收尾l合同收尾l管理收尾中南大学商学院精彩人生从此开始 项目收尾是项目生命周期的最后阶段，对其有效管理有助于在适当的时候做出正确决策，通过分析影响项目成功/失败因素分析，为今后项目管理积累经验。中南大学商学院精彩人生从此开始合同收尾合同收尾1)合同终止的原因合同终止的原因2)核实合同条款核实合同条款3)项目移交评审项目移交评审4)合同文件归档合同文件归档中南大学商学院精彩人生从此开始合同终止的原因合同终止的原因（1）合同因履行而终止）合同因履行而终止（2）因行政关系而终止）因行政关系而终止（3）同因不可抗力的原因而终止）同因不可抗力的原因而终止（4）合同因双方当事人协调同意而终止）合同因双方当事人协调同意而终止（5）仲裁机构或者法院判决终止合同）仲裁机构或者法院判决终止合同 中南大学商学院精彩人生从此开始正常终止或非正常终止l项目已实现l项目无法进一步开展l项目无限期延长l无资源l项目经理问题 第一页/第十四章项目终止方式中南大学商学院精彩人生从此开始合同文件归档合同文件归档合同期满，并且对合同的执行结果进行了验收与确认，还要将合同的正、副文本以及补充协议、备忘录、更改记录等文件进行整理、编号、存档，一方面为合同后期的服务、担保等活动保留依据，另一方面也为将来的项目执行时需要寻找分承包商、定价、合同谈判、执行、验收提供参考。中南大学商学院精彩人生从此开始管理收尾1)建立项目文档2)项目验收3)项目总结中南大学商学院精彩人生从此开始项目验收项目验收当项目小组完成项目的所有任务后，还应该协助相关方面对项目进行验收，以确保项目事先规定的工作范围都得到圆满完成，同时检查项目完成的任务是否符合客户的要求，确保客户的要求得到满足。中南大学商学院精彩人生从此开始项目总结项目经理在总结中不妨询问如下问题：这些工作是怎样进行的？使用了哪些方法和程序？是如何管理问题和风险的？是如何平息冲突的？用到了哪些方法激励队员？中南大学商学院精彩人生从此开始（1）项目绩效（2）管理绩效（3）项目组织结构（4）项目小组成员（5）项目管理技术的运用 第十一页/第十四章项目结束报告中南大学商学院精彩人生从此开始项目管理课程回顾1.项目管理概述2.项目经理3.项目组织4.目标与范围5.综合管理6.时间管理7.成本管理8.质量管理9.采购管理10.风险管理11.项目收尾中南大学商学院精彩人生从此开始谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家中南大学商学院精彩人生从此开始