《高效沟通技巧》PPT课件.pptx

高效沟通技巧培训开发人：季 君日 期：2013-8-31 沟通：沟通：不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使使人迈向拥有卓越成功的力量人迈向拥有卓越成功的力量引子2013.02.202成 功85%沟通与人际关系15%专业知识和技术引子3引子4 序 言高效沟通高效沟通概述概述高效沟通高效沟通技巧技巧高效沟通高效沟通六步六步人际风格人际风格沟通沟通5 第 sin+cos 篇 沟通无所不在沟通无所不在高效沟通概述？你觉得生活中存在哪些沟通6高效沟通概述 为了设定的目标设定的目标，把信息、思想信息、思想和和情感，情感，在个人或者群体之间传递，并达成共同协议共同协议的过程。7高效沟通概述高效沟通概述89回味:为了设定的目标设定的目标，把信息、思想和信息、思想和情感，情感，在个人或者群体之间传递，并达成共同协议共同协议的过程高效沟通概述 沟通 双向双向 ；沟通三行为：听、说、听、说、问问。沟通 失败失败 ；沟通两种方式：语言、肢体动作；语言、肢体动作；10从前有一个秀才上街去买柴，他见到了卖柴的人就对卖柴的人说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没念过什么书，也就听不懂这位秀才说“荷薪者（担柴人）”三个字是什么意思？但是卖柴的人却听懂了“过来”两字儿，于是这个卖柴农夫就把柴担到了秀才的面前。这时秀才接着再问：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，但是他听到这句话里面有个“价”字，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（其意思为：你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧！”卖柴的人因为听不明白其秀才所说的是什么意思，于是就担着柴走了。高效沟通概述11高效沟通技巧 第 +篇 说的好，不如做的好说的好，不如做的好12高效沟通技巧【说说】如何有效发送信息如何有效发送信息使使用用适适合合的的方方式式选选择择合合适适的的时时间间考考虑虑具具体体内内容容发发送送信信息息给给谁谁什什么么地地方方发发送送13高效沟通技巧【听听】聆听信息聆听信息听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择聆听选择聆听专注聆听专注聆听设身处地设身处地14高效沟通技巧【问问】反馈信息反馈信息双向双向 正面 反馈 建设性 反馈15高效沟通技巧 是沟通的基础是沟通的基础信任信任 16高效沟通技巧合作合作性性强迫强迫果果断断性性迁就迁就折衷折衷合作合作回避回避沟沟通通五五种种态态度度上级对下级上级对下级下级对上级下级对上级17高效沟通技巧1、双方都能说明各自所担心的问题（双方坦白、信任）；2、双方都积极解决；3、双方共同研究解决问题的方案；4、对事不对人，不指责（谈论行为而非个性）；5、达成一个双赢的协议。建立合作的态度建立合作的态度18高效沟通技巧 有效利用肢体语言有效利用肢体语言u 7%你在说什么u 38%你是怎么说的u 55%你的身体语言19高效沟通技巧 头部动作头部动作 面部面部动作动作 手部动作手部动作 腿腿部动作部动作 眼神眼神20高效沟通六步骤21高效沟通六步骤共同实施事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议沟通六步骤沟通六步骤确认目标-计划-预测问题-SWOT分析有效提问-积极聆听-及时确认FAB原则（属性、作用、利益）柔道法-“我理解”感谢、赞美、庆祝PDCA-跟进22人际风格沟通第 33-5 篇我本有心向明月我本有心向明月23人际风格沟通分析型支配型表达型和蔼型24人际风格沟通和蔼型表达型分析型支配型25附录-1向领导请示汇报的程序向领导请示汇报的程序仔细聆听领导仔细聆听领导的命令的命令与领导探讨目与领导探讨目标的可行性标的可行性拟定详细的工拟定详细的工作计划作计划工作中随时汇工作中随时汇报进度报进度工作后及时总工作后及时总结汇报结汇报26请示与汇报的基本态度请示与汇报的基本态度附录-21、尊重并不是吹捧2、请示并不是依赖3、主动而不是越权27与各种性格的领导打交道与各种性格的领导打交道附录-3提纲挈领、注意细节控制型注意自己的语言、肢体语言互动型详细汇报，沟通不谈生活琐事实事求是型28附录-4说服领导的技巧说服领导的技巧！选择合适的时机！事先准备！设想质疑，准备答案！说话简明扼要、重点突出！面带微笑、充满自信！尊敬领导、勿伤自尊29【未完待续未完待续】30“祝你成功！祝你成功！”