1清洁服务承包(住宅)合同.pdf

第 1 页 共 26 页 清洁服务承包合同 发包方：（以下简称甲方）：承包方：（以下简称乙方）：依据中华人民共和国合同法、物业管理条例以及国家相关法律法规，甲、乙双方在平等、自愿、互利、互惠的基础上，经友好协商，确定由乙方承包甲方服务的 小区之清洁服务。为规范双方之义务并保障双方的权益，特订立本合同。第一条：承包服务地点 小区，地址：。第二条：承包服务范围 1、清洁服务范围：除业主专有部分以外的广场、道路、公共设施设备、公共场地、园林绿化、沟渠池井、水景喷泉等一切公共区域的 (日常保洁/垃圾收倒/冲洗服务)，作业地理范围包括：。2、除雪范围包括：。3、项目基本信息及数据（仅包含乙方承包范围内的数据）：一、项目数据 明细 面积 备注（一）总建筑面积 （二）总占地面积 （三）分类建筑面积 注：分类建筑面积之和应等于总建面积 1、住宅建筑面积 2、商业建筑面积 3、写字楼建筑面积 4、会所建筑面积 5、办公区建筑面积 6、其他建筑面积 （四）清洁作业面积 1、楼内清洁作业面积：第 2 页 共 26 页 2、外围清洁作业面积：1）车行道路清洁作业面积 2）人行及车位清洁作业面积 车位包括露天车位及架空层车位 3）绿化清洁作业面积 4）车库清洁作业面积 5）架空层清洁作业面积 6）商业步行街清洁作业面积 7）室外网球场等露天运动场地清洁作业面积 8）其他清洁作业面积 3、室内清洁作业面积 1）办公区清洁作业面积 计算套内面积 2）会所清洁作业面积 计算套内面积 3）其他清洁作业面积 二、外围大型公共设施设备 明细 数量 规格 儿童游乐设施及健身设施数量 大型景观区清洁作业面积 垃圾中转站清洁作业面积 其它清洁作业面积 第三条：承包服务标准及方法 1、承包方法采用包工具、包设备、包员工、包安全的全包方式。本合同服务标准依据本项目岗位分工（以下称岗位地图）、岗位流程及附件清洁服务结果检查标准。有除雪服务要求的，除雪服务标准应以附件形式明确约定。2、乙方负责承担员工之工资、保险、劳保福利、节假日加班费及其他一切费用。乙方的经营管理、招聘录用等需要符合国家和政府的相应法律要求。乙方应严格对派驻甲方之工作人员进行安全教育、培训和管理，如工作期间发生非甲方直接责任的财产损失及人身伤亡，责任均由乙方承担。3、甲方提供办公场所、设施（按双方约定填写）：名称 数量 备注 第 3 页 共 26 页 保洁办公/休息室 甲方无偿提供，若乙方需要对上述场所进行改造或翻新，费用由乙方自理。库房 办公水电 应安装计量表，按计量支付费用。对讲机 甲方负责提供，乙方需提供使用押金，并承担维护责任，如有遗失、损坏需照价赔偿，合同解除时退还押金，归还时，对讲机应能正常使用。现场作业水电 无偿提供，但需要节约使用。4、乙方提供清洁设备、工具：乙方需要按附件保洁设备、工具、物料配置标准及要求配备清洁设备、工具和物料，如发现未能按要求配置设备、工具，工具损坏未及时修复，出现物料短缺现象，将依据本合同附件清洁服务考核办法，要求乙方承担违约责任。第四条：合同期限 本合同服务期自 年 月 日起至 年 月 日止。第五条：合同金额及付款方式 1、本小区核定的劳动定额标准为：主体清洁作业 类别 作业对象 核定人均作业面积 核定作业人数 核定日工时 楼道清洁 多层 高层 外围清洁 车行 人行及车位 车库 架空层 商业街 小计 第 4 页 共 26 页 辅助清洁作业 分类 作业工时核定参考标准 核定作业人数 核定日工时 外围机动作业 外围清洁工时的15%值班保洁作业 根据需要值班的区域和时间段，参考保洁员作业效率指标核定工时 垃圾收集作业 根据收集流线和时间要求核定工时 管理人员 主体作业工时和辅助作业工时之和的10%其他作业人员 根据实际需要和工作性质核定 小计 备注：1、核定人均作业面积、人数、工时的前提是符合：A、楼道清洁：早晨对责任区巡视一遍，清理明显垃圾和污渍，拖拭不少于1/2 的清洁作业面积，下午进行周期性擦拭，确保每周循环擦拭一遍所有设施，同时每天下午巡视一遍责任区，清理垃圾和污渍。B、外围清洁：每天对责任区进行四遍巡视，清洁责任区内的垃圾、积水、污渍，对责任区内的设施进行至少一次全面擦拭。合理安排清洁作业和巡视的时间搭配，确保每一遍巡视的时间尽可能均匀分布。C、岗位流程细节以甲方确认的岗位流程为准。2、辅助清洁作业工时核定，应该以项目实际需要的作业人数为准，“作业工时核定参考标准”仅作为参考。3、核定作业人数时，统一按照每人每天工作8 小时计算。4、核定人数是指每天必须到岗的人数。轮休人员由乙方另行安排并且不在核定工时范围内，其用工成本乙方应在工时单价中包含。2、本合同承包工时及合同费用：1)合同期内，乙方每日需要为本合同约定的服务范围提供 小时的清洁服务（理论日工时），合同期内乙方共需为本合同约定的服务范围提供 小时的清洁服务（理论总工时）。理论日工时、月工时、总工时及日结算工时、月结算工时、结算总工时的计算方法详见附件清洁服务工时及费用计算方法。2)工时单价为：￥元/小时（大写：人民币每小时 元），本合同有效期内，双方认可的工时单价将不会进行调整。如需要调整，应通过补充协议形式另行约定。3)为了确保现场服务质量，保障乙方的薪酬竞争力，乙方承诺：所聘请的岗位时薪（每个有效工时的薪酬）不低于以下标准：现场主管 保洁班长 楼内保洁岗 外围保洁岗 第 5 页 共 26 页 垃圾收倒岗 值班岗 机动作业岗 4)合同期内，理论日清洁服务费为￥元整（大写人民币 元），理论总清洁服务费为￥元整（大写人民币 元）。5)在本合同约定的服务时间、服务范围之外，甲方要求乙方额外提供服务的，需根据实际工时，按照本合同约定工时单价支付服务费。额外提供服务采用先由甲方项目值班经理签署临时工作指令单，然后提供服务的原则。每月在结算清洁服务费时，甲方对临时工作指令单进行统计汇总，与乙方核对一致后作为费用结算依据。6)清洁服务费用按 （月/季）结算，具体计算方法详见附件清洁服务工时及费用计算方法。7)本合同价格为含税价，合同价格=不含税价+不含税价增值税率（该税率指乙方提供增值税发票上显示的税率）。乙方为 （小规模纳税人/一般纳税人），应向甲方提供税率为%（0%/3%/6%/11%/13%/17%）的 （增值税专用发票/增值税普通发票）（如适用两个及以上不同税目税率，应分别计算；如乙方申请优惠税率不成功，仍按原税率执行）。乙方应于每月 15 日前或每季首月15 日前按照结算金额向甲方提交上 （月/季）正式有效发票，甲方在收到乙方发票并进行国税业务系统认证(限增值税专用发票)后二十个工作日内支付乙方上 （月/季）之清洁服务费转划到乙方指定账户。乙方无法按约定提供合法有效的发票，需向甲方支付应提供发票总金额20%的违约金，并按甲方要求采取重新开具发票等补救措施。如因乙方原因（包括但不限于无法提供增值税专用发票等其他凭证）造成甲方不能抵扣的，按“合同不含税价格”进行结算，同时甲方有权终止合同并要求乙方支付合同总价格（含税）20%的违约金。双方账户税务信息：甲方名称：乙方名称：纳税人识别号：纳税人识别号：户 名：户 名：开 户 行：开 户 行：帐 号：帐 号：地 址：地 址：联系电话：联系电话：任何一方如需改变上述账户，应提前 日以书面形式通知另一方。如一方未按本合同规定通知而遭受损失的自行承担，若使另一方遭受损失的，应赔偿相应损失并承担当期付款金额20%的违约金。第 6 页 共 26 页 8)为了鼓励和促进乙方保洁员工作技能和作业效率提升，双方约定在乙方员工队伍当中培养岗位训练师，并按照培训工作效能对岗位训练师给予奖励。奖励费用与清洁服务费一并结算，乙方需承诺所有奖励费用按实支付给员工，不允许节流。岗位训练师的管理和奖励见附件岗位训练师管理及奖励办法。9)乙方提供虚假发票或借用第三方名义出具发票的，一经发现，需按开具假发票金额的20%向甲方承担违约责任并承担甲方被税务机关的全部罚款。同时，因乙方该违法行为造成的付款延迟，由乙方自行承担，甲方概不负责。第六条：作业时间管理要求：1、本小区各岗位作业时间要求：岗位 上午上班时段 下午上班时段 管理岗位 楼内保洁 外围保洁 中午和晚上值班 机动保洁岗位 垃圾收倒 会所清洁 室内清洁 备注：为保证清洁效果，管理岗位、楼内保洁、外围保洁上午上班的起始时间应早于当地业主工作日平均出门时间一个小时以上。2、考勤及流程执行要求：1）甲方负责为乙方驻场人员提供上下班考勤设施，乙方所有工作人员必须严格执行考勤制度，严禁迟到早退。乙方负责监督考勤制度和工作纪律的执行，甲方发现乙方或乙方工作人员存在考勤作弊等情况，须扣除乙方最大得利三倍工时作为处罚。2）乙方楼内保洁岗、外围保洁岗、值班保洁岗、垃圾收倒岗应按照甲方确定的作业流程作业，外围机动保洁岗按照甲方核准的工作计划作业，管理岗按照工作计划、工作内容和工作时间实施考核。各岗位人员未经甲方批准不得随意调动，对应保洁员离开工作岗位的，按照当日缺勤处理。3、作业时间调整：甲方有权根据季节、节假日及特殊天气的服务需求，要求乙方对保洁员的工作时间安排进行调整，非紧急情况下须提前3 个工作日通知乙方。遇到突发事件、灾害性天气紧急通知的，乙方需要积极响应，属 第 7 页 共 26 页 于乙方责任范围内的工作不另计费用。非责任范围内产生加班工时的，由甲方物业服务中心值班经理签署临时工作指令单，月底根据临时工作指令单结算费用。第七条：乙方要履行的工时核算和考核责任 1、乙方在执行过程中发现岗位地图、岗位流程不合适时可以向甲方提议修改。在甲方没有下发修改后的书面岗位地图、岗位流程前，必须执行原有分工和岗位流程。2、乙方每月25 日前向甲方指定对接人提交下月外围机动人员周期性作业工作计划，工作计划必须包含作业时间、责任岗位、作业内容。3、乙方驻场管理人员有义务每天配合甲方提取、核对当日保洁人员出勤记录，发现异常及时查明原因，双方确认后作为工时计算和结算依据。对出勤率考核依据本合同附件清洁服务考核办法执行。4、乙方每天应安排人员与甲方监控人员一起按照甲方抽样检查方法开展现场服务检查，双方根据现场检查结果、供方员工出勤记录及违规违纪情况等填写工时核算单，双方签字确认后复印一式三份，甲方留存两份（含原件），乙方留存一份。工时核算单作为办理清洁服务费结算的主要依据，必须在24 小时内完成核定和确认签署。若因乙方原因未按时完成确认签署，但经甲方项目值班经理核实确有提供服务的，最高只能按照当日服务工时的0.8 结算。流程执行率和清洁结果检查情况依据本合同附件清洁服务考核办法执行。5、乙方须每月5 日前对上月考勤记录、工时核算单、临时工单进行统计汇总，并与甲方核对一致。第八条：乙方人员资质、培训及其他要求 1、保洁员招聘要求：乙方需按照合同要求招聘符合条件的人员，乙方拟录用人员需经过甲方初试。甲方面试合格后，指定相应的岗位训练师进行跟岗培训，培训合格且通过甲方认证后，向甲方提交保洁员身份证复印件、十指指纹，办理备案登记后方开始计算岗位工时。2、保洁员基本要求：录用时保洁员年龄原则上不应超过60 岁，应身体健康、形象及表达符合要求，无不良嗜好。3、管理人员的要求：年龄在25 岁55 岁之间，从事保洁服务工作三年以上，以及至少两年的现场及团队管理经验。4、乙方应按照不少于服务岗位数的10%甄选接受能力较强且具有良好表达能力的优秀员工，向甲方推荐为岗位训练师人选，经过甲方培训认证合格的，乙方应聘为保洁作业岗位训练师。岗位训练师按照附件岗位训练师管理及奖励办法管理。5、在甲方管理区域工作的乙方保洁员需要统一着装并保持规范整洁。服装需要采用甲方指定的服装款式。为保障乙方保洁员在甲方服务区域的服装质量和穿着效果，要求乙方在甲方指定供应商处采购服装，并可享受（*）物业采购战略价格。第 8 页 共 26 页 6、如果保洁的设备、工具、物料由甲方提供，乙方使用的，乙方须负责日常的维护和管理工作，非合理的损坏和遗失，乙方需要按照重置价格承担赔偿责任。相关具体规定如下：第九条：甲方责任与义务 1、甲方有责任要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生，对破坏小区清洁形象之行为给予及时制止与纠正，对屡次违章不改者按照公司管理制度予以处罚。2、甲方应严禁任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。3、审定和维护乙方服务区域的岗位地图、岗位流程，对乙方修改提议2 个工作日内回复，确认采纳的3 个工作日内完成文件修订并下发。4、甲方应派人员监督乙方承包范围内的清洁服务流程和质量、周期性作业、员工行为规范，发现问题及时通知乙方，乙方需进行处理。每月28 日前审核批复乙方提供的周期性作业计划。对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。5、甲方有义务将乙方服务区域内的客户投诉及时通报并协助乙方处理，核实客户投诉的属实情况，判定投诉是否属于考核范围并与乙方确认，履行对乙方的考核。6、每天提取保洁人员出勤记录，每天对流程执行情况和清洁结果进行检查，按照附件清洁服务考核办法确认考核。每月5 日前对乙方上月的考勤记录、工时核算单、临时工单进行统计汇总，并与乙方核对一致。第十条：清洁服务考核及可回收物管理 1、清洁服务的考核由出勤率考核、团队考核、服务过程考核三部分组成，具体考核办法见附件清洁服务考核办法。2、经甲方授权乙方可指定人员统一回收、存储、管理可回收废弃物，其收益用于乙方保洁团队员工活动或公共事务，由团队成员共同分享。未经甲方授权，乙方任何人员不得参与可回收废弃物的清捡、回收及变卖工作。3、项目出入口禁止乙方保洁员擅自携带保洁设备、工具、物料离开园区。第十一条：合同解除 1、合同期内任何一方不得无故单方面终止合同，出现无法履行合同的情况须提前解约时，至少应提前两个月以书面形式通知对方，否则须向对方支付相当于合同总清洁服务费的30%作为违约金。2、出现以下任何一项的，甲方有权提出提前解约要求，仅须提前一个月以书面形式通知对方：1)乙方连续两个月实际结算工时不足合同约定工时的75%的。2)乙方出现20%以上乙方员工罢工的。3)乙方员工月离职率连续两个月超过50%的。第 9 页 共 26 页 4)乙方有馈赠或贿赂甲方人员的行为。3、双方终止合作解约的，乙方应做好以下工作，否则视为违约：1）乙方应按时撤场并配合新保洁单位完善交接手续。如乙方员工愿意在乙方撤场之后继续在小区服务，并获得甲方及新保洁单位认可的，乙方应于撤场前最后一个工作日，安排专人到甲方项目现场为本项目留守人员办理离职手续。2）为确保乙方现场清洁人员的合法权益，避免乙方与员工劳资纠纷对甲方的影响，乙方应及时与员工结算薪资。经甲方确认，在乙方与现场员工薪资结算完毕后，甲方向乙方支付最后一个月度的清洁服务费用。3）若因乙方对员工离职、薪资结算等处理不当，对甲方造成不良影响及后果，视情况甲方有权对乙方进行相应的处罚，处罚金额为最后一个月结算服务费用的50%，从乙方最后一个月结算服务费用中扣除。4、甲方退出标的项目物业管理的，自物业管理权交接之日起，本协议自动终止，双方不追究因此导致的违约责任。第十二条：其他事宜 1、甲方鼓励乙方采用先进设备和工具、实施差异化工资待遇等提高劳动效率。提效方案须经双方协商确定后实施。2、其他约定：。3、未尽事宜，由双方协商解决。经协商未能解决的，双方可向合同履行地的人民法院提起诉讼。4、本合同之补充协议、附件与本合同具有同等法律效力。5、本合同一式六份，甲方四份、乙方二份，自签订之日起生效，均具同等法律效力。附件：附件（）：清洁服务结果检查标准 附件（）：项目除雪标准（若无除雪服务要求，应删除此条及后面的附件内容）附件（）：保洁设备、工具、物料配置标准及要求 附件（）：清洁服务外包考核办法 附件（）：清洁服务工时及费用计算方法 附件（）：岗位训练师管理及奖励办法 附件（）：工时核算单 附件（）：临时工作指令单 附件（）：阳光合作协议 甲方（盖章）：乙方（盖章）：第 10 页 共 26 页 代表（签名）：代表（签名）：签订日期：签订日期：附件（）：第 11 页 共 26 页 清洁服务结果检查标准 检查范围 检查项目 结果标准 检查方法 外 围 地面停车场、通道 无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰 目视 娱乐场、运动场 无积水、无杂物、设施无油迹、污迹 目视 绿化带、花池 无烟头、无杂物 目视 大理石、瓷砖地面 无明显脚印、无油渍、污迹 目视 路灯杆、草坪灯、效果灯 无污迹、无明显灰尘 目视 雕塑、景观小品 无污迹、无明显灰尘 目视 消防接驳器、岗亭 无污迹、无明显灰尘 目视 煤气箱 无明显灰尘、污迹 目视 排水沟、渠、池、井 无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味 目视 花坛、花盆 花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净 目视 反光镜（转角镜）无灰尘、无污迹 纸巾擦拭50CM 两米以下墙面 无污迹、胶迹、脚印、触摸无明显灰尘 目视或手摸 小区苑门、围栏 无明显污迹、油迹、灰尘 目视或手摸 广场地面、通道 无积水、无青苔、无杂物、无明显油迹、污迹及泥渣、沙石 目视 候车亭 候车棚、椅子、玻璃无污迹、灰尘，无明显手印；棚顶无杂物、无明显灰尘 目视或手摸 休闲桌椅 无灰尘、污迹、油迹、整齐 目视或手摸 喷泉水池 池壁、池底干净，水质清澈、无青苔及明显沉淀物、浮物、无异味 目视 垃圾桶、果皮箱 垃圾清理及时，无垃圾外溢，垃圾桶表面无污迹、油迹，无明显灰尘。垃圾袋无破损，无缺失。目视 标识牌 无明显污迹、灰尘 目视或手摸 宣传栏 玻璃表面无明显灰尘、污迹、手印，内部无蜘蛛网，底部无蚊虫尸体，顶部无杂物。目视或纸巾擦拭50CM 架空层 无杂物、污迹、蜘蛛网 目视 采光井 无杂物、积水 目视 管道 六米以下无明显灰尘、污迹 目视 垃圾车停放点 无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流 目视、鼻闻 外围道路及景观规划路 路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带5 米之内无垃圾、杂物，设施、景观小品无明显污迹、灰尘。公共区域无卫生死角。目视 地 下 车 库 地面 无积水、无杂物、无明显污迹、车道线、车位线清晰 目视 消防管网 六米以下无明显灰尘、污迹 目视 排水沟、水泵井 无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味 目视 垃圾桶、果皮箱 垃圾清理及时，无垃圾外溢，垃圾桶表面无污迹、油迹，无明显灰尘。目视 第 12 页 共 26 页 反光镜（转角镜）无灰尘、无污迹 纸巾擦拭50CM 消防栓 无明显灰尘、污迹 目视或手摸 各类标识、按键、对讲电话 无灰尘、无污迹 目视或手摸 消防门、强弱电井门、水表井门 门框、表面无明显灰尘、污迹 目视或手摸 电表箱 无灰尘、无污迹 目视或手摸 楼 道 地面、阶梯 无明显污迹、无杂物 目视 天花 无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹 目视 消防栓 无明显灰尘、污迹 目视或手摸 开关、灯罩 无明显灰尘、污迹 目视或手摸 玻璃门窗、墙面 无尘无污、无胶迹、手印 纸巾擦拭50CM 楼梯扶手 无明显灰尘、污迹 目视或手摸 宣传栏 无尘无污 纸巾擦拭50CM 各类标识、按键、对讲电话 无灰尘、无污迹 目视或手摸 管道 两米以下无明显灰尘、污迹 目视或手摸 雨棚、雨棚玻璃 无杂物、积水，无明显灰尘 目视或手摸 单元门、消防门、强弱电井门、水表井门 门框、表面无明显灰尘、污迹 目视或手摸 电梯轿厢 轿厢 无乱张贴、五金制品无锈斑、无手印、无异味 日常观察 地面 无沙粒、无污染、地面保持光亮 轿厢风扇 风口无积尘 轨槽 无沙粒，无积垢 室 内 地面 无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不超载、无异味 目视 桌椅、文件柜 无污、无尘、桌面物品摆放整齐 目视或手摸 门窗、开关 无污、无尘 目视或手摸 电脑、电话 无污、无尘 目视或手摸 风扇、空调、百叶窗 无污、无尘 目视 线管、灯架 无积尘、无蛛网；无明显污迹 目视 洗手间 地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味 目视、鼻闻 墙面（4 米以下）、天花 无污迹、灰尘、蜘蛛网 目视 饮水设施 无污迹、无水迹 目视 第 13 页 共 26 页 清 洁 人 员 仪 态 仪容仪表 1.工作时间内着本岗位规定制服，佩戴工牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象 2.制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正 3.保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味 4.精神饱满，工作积极主动 5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好 日常观察 行为举止 1.为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。2.发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。3.在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。4.不向客户索取小费及财物。5.接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。6.进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。日常观察 语言态度 1.任何情况下遇到客户应主动问好。2.语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10 字礼貌用语。3.任何情况下不与客户争吵、打架。日常观察 落叶清扫标准 人工水景 开放期间每两小时进行一次打捞 非开放期间每天进行一次打捞 目视 人行道、车行干道 当日完成清扫。儿童设施，运动场所，景观小品 每天按照规定清洁频次和流程清理。绿化灌木 两天进行一次梳耙。绿化带内 一周进行一次清扫。清洁服务结果检查等级判定标准 清洁服务结果检查等级判定标准 对应考核值 等级 责任区域内干净整洁，无任何杂物、垃圾，无污迹、无污水、无积尘，清洁对象本色清晰，光面物光洁见影。110%1 级 责任区域内干净整洁，无明显杂物、块状垃圾，无明显污迹、无积水，清洁对象干净无积尘。100%2 级 责任区域内偶见新弃杂物，无成片（堆）垃圾，或偶见积水但无陈旧污迹，清洁对象有清洁痕迹。80%3 级 责任区域内发现两处及以上垃圾，垃圾收倒不及时导致垃圾外溢现象，存在未及时清洁情况，或有卫生死角、积水、污迹、积尘存在未及时清洁情况，通过现场状况判断存在明显未按流程要求作业的现象。60%4 级 特别备注：责任区域内非围合垃圾堆放点出现成片/成堆的垃圾超过24 小时没有处理的。为处罚红线标准，必须启动解除承包合同的程序。第 14 页 共 26 页 附件（）：项目除雪标准 依据清洁服务承包合同书约定，乙方应对承包甲方服务的 小区进行清雪服务。为规范双方之义务并保障双方的权益，特拟定如下要求：一、除雪区域：等全部区域(楼宇过道及设施、室外楼梯、单元门、露天车位、雨水井篦内、楼道上方的雨搭、自行车棚的上方、垃圾房以及园区路面、园林、绿化带等一切公共区域及公共设施)。二、除雪时间及人员安排 降雪时间 人员安排 除雪时间 工作时间 （白天）小雪 外环保洁员负责，楼道保洁员可适当支援 随下随扫 雨夹雪 外环保洁员负责，楼道保洁员可适当支援 随下随扫 中雪以上雪情 全体参加 随下随扫 非工作时间（晚上）小雪 白天持续到下班时间未停 无 正常下班，次日至少提前1 小时到岗，早7 点前清理出风险部位和主干道 夜间下雪 外环保洁员负责，楼道保洁员可适当支援 次日至少提前1 小时到岗，早7 点前清理出风险部位和主干道 雨夹雪 白天持续到下班时间未停 视情况安排加班 不超过晚6 时 夜间下雪 外环保洁员负责，楼道保洁员可适当支援 次日至少提前1 小时到岗，早7 时前清理出风险部位和主要出行道路 中 雪及以上雪情 白天持续到下班时间未停 视情况安排加班 不超过晚8 时 夜间下雪 全体参加 次日至少提前1 小时到岗，早7 时前风险部分清理出0.5m 宽道路，主要出行道路清理出1m 宽道路 三、工具、物资准备要求：序号 工具名称 建议配备比例 1 除雪板 与人员配比1:1 2 平头铁锹 与人员配比5:1 3 冰铲 与人员配比1:1 4 大扫帚 与人员配比10:3 5 提示标识 湿、滑情况下每单元1 个，重要或危险路段均需配备 6 防滑地垫 湿、滑情况下每单元1 个，重要或危险路段均需配备 第 15 页 共 26 页 7 环保型融雪剂 适量采购 8 清运车辆 视实际情况，若干 9 细沙 若干 四、除雪顺序及优先级别的要求：除雪部位顺序 大/中雪（2.5-10 毫米范围内）小雪（0.1-2.4 毫米）优先级别 清理时限 清理要求 同大/中雪 风险类 人 1 单元门内至一层楼梯前 I 降雪前 设置防滑地垫和标识。2 重要路段 I 下雪立即 摆放“小心地滑标识”。3 外楼梯 I 随下随清 保证无滑倒摔伤发生；用扫帚从上到下清理外楼梯积雪，将清理后的积雪放置在草坪上即可，如楼梯台阶产生积冰，需将积冰处理干净。4 楼 栋 外 踏 步台价 I 随下随清 雪停6小时 循环进行，如夜间12 点以后下雪，在早7 点前保证至少清出0.5 米宽安全通行台阶/路段，降雪6 小时内全部清完。如果台阶上有冰，需要全部清除以免摔伤客户。5 无障碍通道 I 6 通往地下车库台阶 I 7 人行道台阶/坡路段 I 车 1 园区内坡形路段 2 地下库出入口坡段 3 单体车库门前坡段 I 随下随清 24 小时内随下随清，保证车不打滑。通行类 人行 1 通往样板间/售楼处通道 II 随下随清 雪停4小时 随下随清1 米宽；露出马路边石。雪停即清理，如是夜间雪停，次日提前上班，在业主出行前清理出主干道。清雪时，较宽道路，先清出1 米宽即可，之后清理其他部位；降雪8 小时内2 人行门禁出入口及附近10 米内区域 II 随下随清 雪停6小时 随下随清1 米宽。3 自行车棚 II 随下随清 雪停6随下随清1 雪板宽（约0.5 米）。第 16 页 共 26 页 小时 全部清完。4 垃圾筒通道/宣传栏前 II 随下随清 雪停6小时 随下随清1 雪板宽（约0.5 米）。5 商业街 II 随下随清 雪停6小时 随下随清1 米宽；露出马路边石。7 主干道路面 II 随下随清 雪停6小时 随下随清1 米宽；露出马路边石。8 人行道路面 II 随下随清 雪停12小时 随下随清1 雪板宽（约0.5 米）；露出马路边石。9 儿童游乐场/网球场/广场/平台/健身区 III 雪停6小时 露出马路边石。雪停6 小时内全部清完。10 装修垃圾房通道 III 雪停6小时 露出马路边石。车行 1 车禁刷卡停车区域及附近/及路段的转弯处 II 随下随清 雪停6小时 随下随清，保证车辆顺利通行即可。2 单体车库门前（含半地下、地下单体车库）II 随下随清 雪停6小时 随下随清，保证业主出入安全。3 停车场（含地上及地下/半地下露天部分）II 随下随清，雪停6 小时 露出马路边石。4 园区内车行路面 III 随下随清 雪停12小时 露出马路边石。雪停12 小时内全部清完。形象类 1 宣传栏顶/门柱顶 IV 雪停12小时 无积雪覆盖。2 标识牌、路灯、草坪灯、地灯 IV 3 较小建筑小品及音箱 IV 第 17 页 共 26 页 4 单元雨搭内/上 及 自 行 车 棚上 IV 雪停24小时 无积雪覆盖。5 散水坡、雨水管 IV 6 其 它 本 表 未列设施 IV 7 叠水池 V 72 小时完成造型 叠水池除自然降雪外，不允许堆放积雪，如因特殊情况无法清运的雪堆，应保证雪堆不影响业主正常出行，并对雪堆进行造型处理，要求同雪堆标准。时限为雪停12小时内，其余同大雪/中雪的要求外。8 绿化带/绿地 V 72 小时完成造型 绿化带/绿地内积雪成型，保证整体形象；注：洒有除/融雪剂的积雪不得清运至绿化带中，以防破坏绿化。9 雪堆 V 72 小时完成造型 雪停72 小时内全部完成雪堆修成梯型，雪堆无杂物残留，保持积雪整洁，防止雪堆变黑。注：1、对于暴雪（大于10 毫米）的清雪原则同大雪的流程，完成时限可适当放宽，但对于几十年不遇的雪灾，依据具体情况经理亲自指挥除雪。2、对于极少见的冻雨（冰凌）天气，需要随下雨，随清扫，以免形成冰路面，造成风险。3、上表中风险位置，必须随时保证的；通行类是影响出行安全的，必须及时清除的，形象类是需要按照要求维护的。除雪时按照类最优先清理，然后类、类、IV 类、类依次进行。4、人车混行路面按照车行路面标准执行。5、对于零星小雪/雾凇/霜冻等要根据具体情况，如需要可对于上表中类位置进行打扫。五、除雪结果标准：1、园区楼道外踏步台阶、外挂楼梯、坡道等无结冰、积雪；2、单元雨搭内/上及自行车棚上无积雪及冰柱，散水坡、雨水管无积冰；3、马路边石露出，人行、车行路面露本色，无积水、积雪；4、绿化带内积雪成型，保证整体形象；但撒有融雪剂的积雪不得清运至绿化带中，以防破坏绿植；5、主干道、业主私家花园门前、广场、自行车棚、主干道、儿童游乐场、平台、车场、车库门前、商业街等客户主要出行路段、活动区域不得形成雪堆，水池除自然降雪外，不允许堆放积雪，如因特殊情况无法清运的雪堆，应保证雪堆不影响业主正常出行，并对雪堆进行造型处理，雪堆应成梯形；6、园区内雪堆无杂物残留，保持积雪整洁，防止雪堆变黑。7、园区内各车库、车位无积雪覆盖；第 18 页 共 26 页 8、宣传栏顶/门柱顶、标识牌、路灯、草坪灯、地灯、较小建筑小品及音箱无积雪覆盖。附件（）：保洁设备、工具、物料配置标准及要求 设备 序号 名称 配置要求 最低库存量 备注 数量 规格 使用岗位 1 高压水枪 无需填写 2 洗地机 无需填写 3 吸尘吸水机 无需填写 4 清洁工具车 无需填写 5 垃圾清运车 无需填写 6 道路清扫车 无需填写 7 8 9 10 11 工具 1 小扫把 2 大扫把 3 垃圾斗 4 毛巾 5 筢子 6 鸡毛掸 7 水桶 8 拖布 9 尘拖 10 铲刀 11 地刷 12 火钳 13 水刮 14 涂水器 15 人字梯 5 步 8 步 9 步 12 步 16 安全带 第 19 页 共 26 页 17 水管 18 厕刷 19 伸缩杆 20 钢刷 21 大小毛刷 22 防风垃圾斗 23 捞网 24 铁锹 25 推雪板 26 工作标识牌 物料 序号 名称 规格 月最低消耗量 最低库存量 备注 1 洗衣粉 2 洗洁精 3 碧丽珠 4 漂白水 5 洁而亮 6 不锈钢油 7 绿水 8 柏油清洁剂 9 除锈剂 10 垃圾袋 11 电源线 12 消毒剂 13 胶手套 14 香精球 15 洗石水 16 清洁车前刷 17 清洁车中刷 18 蜡水 19 注：1、合同签订时根据甲乙双方约定，结合项目实际需要填写保洁设备、工具、物料配置标准及要求，对于更换频次的限定应满足于现场的清洁标准。2、工具和物料最低库存量应为配置数量的1/4。3、未列明的设备、物料、工具各项目可以增加。第 20 页 共 26 页 附件（）：清洁服务外包考核办法 考核项目 考核标准 奖励/违约金标准 出勤考核 出勤率奖励 1 月、2 月两个自然月，月出勤率高于85%，每增加一个百分点奖励乙方 元。奖励标准由甲方确定。1 月、2 月以外的其他自然月，出勤率高于95%的，每增加一个百分点，给予现场乙方 元员工稳定性奖励。奖励标准由甲方确定。出勤率考核 每天双方根据保洁员出勤记录，确认当日出勤情况，并根据实际出勤情况核算工时。1、2 月份出勤率低于80%，其他月份出勤率低于90%的，除按照实际出勤情况核算工时以外，每减少一个百分点乙方向甲方支付 元违约金。违约金标准甲方确定。乙方连续两个月实际结算工时不足合同约定工时的75%的。除按实际结算工时结算外，甲方书面通知乙方一个月后解除合同。甲方发现乙方或乙方工作人员存在考勤作弊等情况。乙方需要支付最大得利三倍工时作为违约金。团队考核 员工资质 乙方保洁员年龄超过60 岁、有传染病或重大疾病、有犯罪前科。乙方按500 元/人次向甲方支付违约金，且该员工不能再在（*）物业及其子公司在管项目工作。团队稳定性 5)乙方出现20%以上员工罢工。6)乙方员工月离职率连续两个月超过50%。甲方扣除乙方当月工时费用的10%作为违约金，并书面通知乙方一个月后解除合同。第 21 页 共 26 页 服务过程考核 流程执行率考核 在按照甲方的抽样方法开展的现场检查中，检查时点流程执行合格的，当日该项考核计100%，检查时点流程执行不合格的，当日该项考核记为75%，作为对乙方岗位流程执行考核。按照岗位流程，在指定的时间前后各 分钟没有到达指定地点作业的，视为流程执行不合格。（指定的时间前后偏差不超过各20 分钟，具体时间甲乙双方约定，没有约定的，默认为前后偏差不超过各10 分钟）甲方采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环抽查不少于4 轮（每周确保所有岗位覆盖检查一次），但甲方有权根据需要增加频次。被抽查的岗位当日结算工时，根据岗位的流程执行情况和清洁结果评价相乘然后乘以8 小时计算：被检查岗位当日实际结算工时=流程执行考核得分清洁结果考核得分8 小时 清洁结果考核 在按照甲方的抽样方法开展的现场检查中，在流程执行检查之后，从岗位工作点开始按岗位流程反向检查（楼道清洁每个岗位最多检查3 个单元，外围清洁每个岗位最多检查相当于5 个垃圾桶距离范围），根据被检查区域清洁结果来确定该岗位考核结果。清洁结果检查需要根据清洁程度进行评级，评级分围1-4 级：1 级：该项考核记为110%2 级：该项考核记为100%3 级：该项考核记为80%4 级：该项考核记为60%根据清洁服务结果检查标准等级判定标准进行评级 保洁设备、工具、物料配备、管理与库存考核 乙方应该按照合同约定配置清洁设备，设备应该随时处于服务区域内并保持状态完好，随时能够投入使用。洗地机、高压水枪等常规清洁设备每缺少一台（或乙方不能证明处于服务区域内），乙方向甲方每天支付100 元违约金（设备充抵人工的，同时扣除该设备充抵的人工工时）。道路清扫车、垃圾清运车等重要清洁设备每缺少一台（或乙方不能证明处于服务区域内），乙方向甲方每天支付500 元违约金。设备使用过程中突发故障的，须 24 小时内修复或采取替代方案，否则乙方应按照缺少数量向甲方支付违约金。乙方应该按照合同约定配置清洁工具，清洁工具应该随时保持完好，不存在缺损、缺件情况，磨损和变形程度不能影响到工作效率发挥。存在缺损、缺件，磨损和变形影响了工作效率发挥的，发现一次，乙方应该支付相当于岗位当日工时费25%的违约金。乙方应该按照合同约定保障物料的最低用量，严禁因节省物料影响到工作效率的发挥。每月采购的物料需要经过甲方验收登记，每月接受甲方的监督和盘点。发现一个品种月使用量低于合同要求的，乙方向甲方支付1000元违约金。乙方应该按照合同约定保障工具、物料的最低库存量，在抽查中每发现一个品种库存量低于合同要求的，乙方向甲方支付200 元违约金。第 22 页 共 26 页 员工违规行为考核 甲方发现乙方有任何馈赠或贿赂甲方工作人员的行为，则视为乙方违约。甲方扣除乙方一个月承包结算费用作为违约金，并书面通知乙方一个月后解除合同。乙方员工盗窃、私拿甲方客户及员工物品的；乙方员工与甲方客户发生肢体冲突或争吵的；乙方员工向甲方客户借钱或搬弄是非的。每出现1 次，岗位当日工时为零，乙方当事员工不能再在（*）物业及其子公司在管项目工作，构成犯罪的送由公安机关处理。同时，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费 5%的违约金。乙方员工利用工作时间私自为甲方客户提供家政服务的。每出现1 次，岗位当日工时为零。同时，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费1%的违约金。乙方员工私自收藏和变卖清捡的可回收废弃物；乙方员工非工作时间擅自为甲方客户提供家政服务的；擅离本职工作岗位责任区域超过30 分钟。每出现一次，乙方需要向甲方支付相当于当月工时费1%的违约金。乙方员工不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施。乙方员工不合理使用化学药剂可能导致破坏或环境污染的。已经造成伤害或损失的，乙方负责赔偿责任。可能造成伤害或损失的，每出现一次，岗位当日工时按50%计算。乙方员工酗酒上岗、在小区内随地吐痰、乱扔东西，在公共区域抽烟、在公共场所睡觉，聚岗聊天的。每出现一次，岗位当日工时按50%计算。备注 1.出勤率奖励：在办理月度结算时确认。2.出勤率考核：每日出勤率在当日签署工时核算单时确认，月度出勤率在办理月度结算时确认。3.流程