IT机房巡检工作流程及标准.pdf

a 海南职业技术学院 IT 机房巡检工作流程及标准 a 2019-02-24 发布 实施 1 一、整体概要 1.控制目标：本流程主要阐述校 IT 基础运维过程中涉及机房巡检相关工作的标准，旨在规范 IT 机房巡检管理，确保IT 机房运行安全、稳定、高效。2.适用范围：本流程适用于校中心机房等计算机机房。3.要求：为了规范 IT 机房巡检工作流程，要求相关处理过程须按照此流程进行，并做好相应记录和归档工作。4.配套管理规范：IT 机房日常管理规范、IT 机房空调管理规范、IT 机房 UPS 电源管理规范、IT 机房设备管理规范、机房每日巡检记录表。a 2 a 二、流程图 a 3 a 三、流程说明 编号 流程步骤 责任部门/岗位 是否关 键节点 流程步骤描述 相关文档 01 检查机房环 境、设备状况 信息技术 部/机房值班工程师 是 依据 IT 机房日常管理规范，按照机房每日巡检记录表项目内容，对机房巡检项目进行逐一检查。尤其，注意各类设备的 告警信息。机房每日巡 检记录表 02 检查是否有 异常 信息技术 部/机房值班工程师 是 如没有异常，则转至步骤08，在机房每日巡检记录表做好记录，结束巡检；如发现异常，则进入下一步 骤，进行现场处理。03 现场处理 信息技术 部/机房值班工程师 是 按照运维操作规范进行现场 处理。04 确定异常是 否解决 信息技术 部/机房值班工程师 是 经值班工程师现场处理，如异常顺利解决，则转至步骤 08，在机房每日巡检记录表做好记录，结束巡检；如异常未能解决，则报告运维组负责人，寻求支持。05 技术支持 信息技术 部/负责人 是 信息技术部负责人到现场了解具体情况，评估问题影响，协助分析商定解决措施。必要时，联系系统集成商、设备厂家或电讯运营商技术人员请求予以支持。06 确定问题是 否解决 信息技术 部/负责人、值班工程师 是 如问题顺利解决，则转至步 骤 08，在机房每日巡检记录表做好记录，结束巡检；如问题仍未解决，则报告资源与信息中心负责人，寻求综合支持。07 综合支持 资源信息中心/主任 是 根据运维组负责人报告的相 关情况，明确影响范围，提出预按，上报主管领导。并根据领导安排，传达信息技术部负责人落实。08 记录归档 信息技术 部/值班工程师 是 在机房每日巡检记录表做好记录和备注，跟踪问题得到闭环处理。机房每日巡 检记录表 a 4 a 四、配套管理规范 （一）IT 机房日常管理规范 1.保持机房内的整洁，进出机房套用一次性鞋套或机房专用鞋。防火防潮，防止鼠虫进入。2.禁止在机房内吸烟、喝水、吃食物、乱扔杂物、喧哗和剧烈运动。3.严禁携带易燃、易爆及强磁性物品进入机房。4.妥善保管机房内的所有设备，不得擅自开关、移动、配置、私用和外借。5.机房内不得乱拉乱接电线、电源，应选用安全、有保证的供电、用电器材。（二）IT 机房空调管理规范 1.本着“正确使用、安全管理、中低运行、节约用电”的原则，切实保障学校 IT 机房空调的有效使用和管理。2.为保证 IT 机房设备良好的运行环境，机房应保持合适的温度和湿度。温度应保持在 20-25，湿度应控制在 45%-65%。3.任何人不得随意开关空调。4.每年进行一次全面检修。a 5.每日不定时巡视，确保空调系统正常运行。重点关注：（1）检查精密空调运转是否有异常振动或噪音；（2）检查低压冷媒钢管，给水管、排水管是否有渗漏、保 5 a 温套管是否完好；（3）检查送出风管道是否畅通。6.值班巡检工程师发现问题，应按照机房空调操作手册要求，及时采取处理措施；处理不了的问题，应及时详实向上级汇报。（三）IT 机房 UPS 电源管理规范 1.除 UPS 设备指定管理员外，其他人员未经许可不得随意触碰设备控制面板，开、关机。2.了解 UPS 电源的工作原理，正确区分使用 UPS 电源供电插座和市电供电插座，UPS 电源供电插座不得使用电动工具。3.与 UPS 电源设备供应商的维护人员保持工作联系，出现故障及时排除，在电池蓄电不足时及时更换电池。4.每日不定时巡检 UPS 电源的运行情况，停电时应密切监控 UPS 电源放电情况。日常巡检应重点关注：（1）清洁并检测电池两端电压、温度；（2）连接处有无松动，腐蚀现象；（3）电池外观是否完好，外壳有无变形或渗透现象；（4）极柱、安全阀周围是否有酸雾溢出；（5）主机设备是否正常。（6）定期进行放电维护，每 3 个月对 UPS 电源放一次电。a （四）IT 机房设备管理规范 1.部署在 IT 机房或各个分机柜的设备（如组网设备、服务器等），均须进行信息登记。6 2需要托管在 IT 机房的设备，应办理设备托管审批手续。获准部署后，托管设备的日常维护由设备所在单位指定人员负责，信息技术部运维组提供技术支持。3.IT 机房的网络设备、服务器等信息化设备，由信息技术部负责日常维护。需专家或厂商进入机房维护的，运维组工程师需全程陪同，并做好登记。4.IT 机房设备均为专用，在未报废前不得转为其他用途。如借用机房设备，需履行申请报批手续，并做好登记。a 7 a 五、附件：机房每日巡检记录表 a 附件：机房每日巡检记录表 年份：机房名称：中心机房 巡检 机房环境 设备 异常说明 日期 温 湿 网络 监控设 人员 痕迹 清洁 异响 异味 电源 UPS 电池组 空调 消防 服务器 和解决结果 度 度 设备 备%除温湿度外，其他检查项目，正常的打,异常的打，并做异常说明 注：正常室温：2025；正常湿度：4565%；痕迹检查地面、墙壁、天花是否有裂痕、水渍，机房内是否有鼠患、蚁患、蟑螂活动的痕迹；小机房没有的项目斜线划掉。a 8