营销部陪同参观流程.pdf

营销部陪同参观流程项目了解客人需求与有关部门联系接待自我着装准备确定参事先作出安排。观路线介绍酒店概况（1）酒店概况应在参观的途中介绍。（2）带客人参观单、双间时，应向客人介绍酒店客房色调、有国际、国内直拨电话、浴室分机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。（3）参观套房时应介绍套房的特色。（4）向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。（5）向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数（合并及分开），可招待中西宴会，拥有同声传译设备，并举办过的国际性会议、展览等。（6）向客人介绍夜间娱乐设施时按不同特点作重点介绍。（1）检查自己的着装、发型、美容，做到精神饱满、神采。（2）准备各种服务项目的介绍资料、房价表、酒店宣传材料等。（3）准备好自己的名片。规范内容与要求包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。（1）事先与前厅部、客房部接待联系，确定提供参观的房间，并检查房间。（2）事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯光）。（7）向客人介绍商务中心的服务设施及服务时间。（8）向客人介绍健身中心时，要介绍健身房、游泳池及营业时间（要强调酒店客人免费使用），桑拿浴、桌球、歌舞厅及营业时间、收费等情况。（9）参观后，送至大门，将酒店的宣传资料和房价表交给客人并道谢。