旅行社导游带团管理制度.pdf

导游管理制度导游管理制度日常管理办法一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况,注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益.七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。八、导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清.九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决.1十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳.十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露.十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。十四、遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决，严禁把问题团带回来,确保团队质量。十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。薪酬管理办法一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识,提高导游的服务质量。二、导游人员薪酬由基本工资、出团补助、提成、奖金、福利构成。三、试用期基本工资为 10001200 元/月，转正后基本工资为15001800 元/月。转正后公司按国家相关规定购买社保。四、导游上团期间住宿费由公司全报销,免去导游上团住宿的后顾之忧.五、交通补贴：早晨 8：30 以前接团补贴 15 元，晚上 20：002以后散团补 15 元（20:00 前散团不予补贴）。电话费补贴：上团补贴电话费 10 元/次/天。餐补：上团餐补 10 元/次/天.上团奖励：20 元/次/天，按该团客人购物销售额的 3%提成奖励。六、每月评选优秀导游。总评分为 100 分，由销售额评分、游客评分、出勤评分等构成，当月优秀导游将由评分最高者产生。公司将对优秀导游进行通报表扬,并发奖金 100300 元以资鼓励。奖励与处罚办法一、公司收到客户表扬导游信件每次奖励 50-100 元；二、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100 元-300 元;三、因导游带团表现突出,公司收到客户赠送锦旗每次100 元-300 元；四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50 元-100 元。五、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予 100 元-300 元的处罚。六、公司收到客户对导游的投诉,经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予 100 元300 元的处罚;给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。七、导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议，给予 100 元500 元的处罚；八、导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。3