word-ok冯玉书-初级经济师-人力资源-教材精讲班-第一章.docx

初级经济师人力资源专业知识与实务教材精讲班授课教师：冯玉书课程说明：一、本章框架二、本章考情分析三、本章知识点精讲、会穿插一些真题四、本章重点知识回顾精讲班课程目标:一、帮助考生建立框架形成知识体系结构。二、地毯式的过一遍全书、夯实基础知识，理解并划出重点和难点。三、熟悉具体考点的出题套路、有针对性的复习、备考。迎合考试规律、缩短复习时间!课程要求及建议：1 .上课集中精力，跟着老师理解，能立刻记住的知识要抢记。2 .准备几支颜色不一样的笔。3 .重视近5年的真题，真题是最好的练习题。4 .课前看书、课后马上做题、中途重复做题、考前背诵必考点七、人格特质在组织管理中的价值人格特质与能否成为领导代表人物成为领导具备特质吉伯身强力壮、聪明但不过分聪明、外向有支配欲、有良好调试能力、自信斯道格迪尔由责任感、持之以恒、勇于冒险、有创新 精神、勇于实践、自信、良好的人际关系能 力并能忍受挫折等哈恩特决定人可以成为卓越领导的特质少得可怜伯恩斯提出改变型领导者豪斯有魅力的领导者巴斯有魅力领导者四特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑只能解释小部分领导者行为，社会变革危机时出现幻灯片28第一节人格及其理论(2012年真题)下列特质中，不属于巴斯等人用调查和访谈法区分有魅力领导者特征的是()A.魅力B.激发动机C.智力激发D.用于实践答案：D幻灯片29第二节智力与能力幻灯片30第二节智力与能力能力是从事各种活动、适应生存所必须的且影响活动效果的心理特征的总和。L能力决定员工可以达到的绩效水平2.能力分为：智力和躯体能力幻灯片31第二节智力与能力一、智力是一般的心理能力，个体从事心智活动的要素，包括八种能力。注意：1 .不同性质的工作，对不同智力维度要求不同（领导者、会计、市场调研员）2 .并非所有工作都需要高的智力水平（例行性、常规性，工作绩效和智力水平高低没有关系）幻灯片32第二节智力与能力 智力的八个维度（每年必考）维度定义范例言语能力理解、使用口头和书面语言的能力教师、律师、领导数学能力解决数学问题、对数学关系的理解和掌握能力投资商、工程师推理能力理解解决问题的原则、解决问题的能力治疗师、设计师、咨询师演绎能力通过对事实的观察或评估得出适合结论的能力科研人员幻灯片33第二节智力与能力式内以及模式间关系的能力关系类比能力理解两个事物之间的联系并将具运用于其他事物间的关系和情景中的能力人类学家考察文化和仪式之间的关系记忆力识记、保持和回忆句子的能力学习外语空间认知能力判断物体的位董口排列以及 当物体的空间位置变化时，可 以想象出物体形状的能力室内装潢师、艺术家知觉能力辨认视觉上的模式和发展模摄影师幻灯片34第二节智力与能力（2011年真题）对一个想学好外语的学生来说，最重要的智力维度是（IA.数学能力B .记忆力C.推理能力D.演绎能力答案：B幻灯片35第二节智力与能力（2012年真题）按照心理学对智力的理解，优秀的教师、律师和领导表现突出的共同能力是（1A.语言能力B.空间认知能力C.演绎能力D.直觉能力答案：A幻灯片36第二节智力与能力（2013年真题）掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是（）A.推理能力B.空间认知能力C.数学能力D.知觉能力答案：A幻灯片37第二节智力与能力二、智力结构的基本理论（了解）代表人物：斯皮尔曼、瑟斯顿、吉尔福特、加德纳三、躯体能力（了解）躯体能力包括：精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性幻灯片38第二节智力与能力四、能力与工作的匹配（了解）1 .员工能力结构和水平与工作绩效有直接关系.将工作与能力进行最佳配置才能达到最佳绩效；2 .能力是晋升的依据之一。幻灯片39第二节智力与能力五、能力与知识和技能的区别（每年必考）.知识经验系统技能行为模式能力心理特征.能力发展到一定程度会定型知识和技能可以不断积累幻灯片40第二节智力与能力（2011年真题）关于能力、知识与技能的说法，错误的是（）。A.知识是概括化的经验系统B.能力是可以无限发展的C.能力是一种概括化的心理特征D.技能是概括化的行为模式答案：B幻灯片41第二节智力与能力六、领导者的胜任特征麦克里兰优秀领导者具备的能力：成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能除此之外，领导者还需要有：职业献身精神、有远见、有准确的自我评价、有较高的社会 亲和力、注意细节、有将强的沟通能力。幻灯片42第二节智力与能力威尔逊一领导者三大胜任特征三大特征内涵预测变化有远见、有想象力、有创新精神、勇于冒险、坚韧不拔、富有耐心。寻求支持组织意识强、鼓励参与、有团队精神、同甘共苦。驱力水平为自己定高目标、有活力且能承受压力和挫折。幻灯片43第二节智力与能力（每年必考）（2013年真题）威尔逊提出，领导的胜任特征包括（1A.预测变化的能力B.寻求支持的能力C.管理才能E.服务意识D .驱力水平答案：ABD幻灯片44第三节情绪幻灯片45第三节情绪情绪是一种高级复杂的心理活动，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。有七种基本情绪：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑幻灯片46第三节情绪（2015年真题）七种基本情绪分类包括（IA .高兴B .害怕C.烦躁D .焦虑E .惊奇答案：ABE幻灯片47第三节情绪一、情绪与情感区别情绪情感体验生理需要能否得到满足社会需要相联系产生顺序在先在后原因由事物表面现象引起（冲动性、爆发性）深刻认识联系属于同一性质的心理活动，情绪是情感的外在表现，离开情绪，情感无从表达；情绪变化受情感制约。幻灯片48第三节情绪（2010年真题）关于情绪和情感关系的说法，正确的是（IA.情绪一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起B.情感一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起C.情绪一般与人对事物的深刻体验和认识联系在一起D.情感和情绪不是同一性质的心理活动答案：BA与B相互矛盾排斥幻灯片49第三节情绪二、情绪的两极性（了解）1 人的每种情绪都能找到与它对立的一级，如爱与恨、喜与悲等。2 .情绪对人的意义可分：积极的、增力的、肯定的情绪消极的、减力的、否定的幻灯片50第三节情绪.从快感度（愉快不愉快）紧张度（轻松紧张）激动度（平静激动）强度（一般愤怒、大怒、暴怒）幻灯片51第三节情绪（2015年真题）根据（）不同，愤怒可分为一般愤怒、大怒和暴怒等。A .强度B .激动度C.紧张度D .快感度答案：A幻灯片52第三节情绪三、情绪的表现表情1 .表情分三类：面部表情、身体表情、言语表情2 .面部表情：最重要、最直接。相同的面部表情表达相同的情绪（高兴；文化不同可能有差异）3 .言语表情：说话的语速、语调、节奏（不包括说话内容）第一部分组织行为学基础1 .个体心理与行为.团体心理与行为2 .工作态度与行为第一章个体心理与行为框架结构：第一节人格及其理论第二节智力与能力第三节情绪第四节态度与行为第五节价值观第一章个体心理与行为考情分析：4-5个单选，1-2个多选，1个案例分析分值大概：10分以上第一节人格及其理论幻灯片9第一节人格及其理论一、人格的概念1 .心理学中的人格：是个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格,4.仅依靠表情判断人的情绪不够，需要与发生背景联系幻灯片53第三节情绪四、情绪状态按强度和持续时间心境、激情、应激。1 .心境即心情。2 .激情具有激动性和冲动性的特点，当客观事物与人的要求发生异常冲突。3 .应激指由于意外事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。此时，人的生化和免疫系统 会发生剧烈变化。理智分析和判断水平下降，长期会使免疫系统受损害，导致疾病。幻灯片54第三节情绪（2014年真题）看到喜爱的球队赢得比赛时，球迷欣喜若狂。此时球迷的情绪状态是（）A .应激B .心境C .热情D .激情答案：D解析：人的情绪分为心境、激情、应激三种。幻灯片55第三节情绪（2012年真题）下列情绪状态中，长期持续会导致免疫系统受损害甚至引发疾病的是A .心境B .应激C .激情D.激动答案：B幻灯片56第三节情绪五、情绪在理解个体上的作用与局限性1 .普遍认为，不论文化、种族、性别、教育等方面是否有差异，都以相同的方式表达基 本情绪。普遍性只针对七种基本情绪，并不是所有。2 .不同文化一致普遍的背景下表达情绪是有差异的日本人识别生气能力差；越南人识别/大芯衣I月左幻灯片57第四节态度与行为幻灯片58第四节态度与行为一、态度的概念与成分态度是社会心理学中定义最多的概念。代表人物：阿尔波特、克里赫、弗里德曼幻灯片59第四节态度与行为根据弗里德曼理论，态度包括三个组成部分三大组成部分内涵认知成分指人们对外界对象的心理印象，包括事实、知识、观念。它是其他两部分的基础。情感成分指人们对态度对象肯定或者否定的评价以 及由此引发的情绪情感。它是态度的核心与 关键，会影响具他两部分。行为倾向成分指人们对态度对象所预备米取的反应，具 有准备性质。它会影响到人们将来对态度对 象的反应，但不等于态度的外显行为。幻灯片60第四节态度与行为二、态度形成的理论三大理论内容学习理论人的态度和具他行为习惯一样，都是通过联结、强化、模仿等机制后天习得的。诱因理论态度的形成是对利益或损失进行衡量的过程，一个人采取的态度受他对收益多少的判断而决定。认知一致性理论人们有一种强烈的愿望，希望自己的认知 结构具有一致性并赋予意义，因此，普遍倾 向于米取符合他们总体认知结构的态度幻灯片61第四节态度与行为三、态度与行为的关系1 .态度预测行为并非一一对应关系2 .态度只是一种行为倾向，并不等于行为幻灯片62第四节态度与行为通过态度预测行为时，需要注意以下因素:影响因素内容态度的特殊性水平特殊性越高，预测行为越准确。时间因素时间间隔越长，改变态度与行为的可能性越大。自我意识内在自我意识高的人的态度预测其行为效度 较高；难以用公众自我意识高的人的态度预 测其行为。态度强度强烈的态度对行为的决定作用更大。态度的可接近性越容易被意识到的态度可接近性越大，对行为影响大。幻灯片63第四节态度与行为（2013年真题）关于态度与行为的关系说法，正确的是（）A.态度的特殊性越高，对行为预测的准确性越低B.内在自我意识强的人，态度对行为预测的准确性较高C.时间因素对态度与行为之间关系没有影响D.态度的强度与其行为的预测准确性成反比答案：B幻灯片64第四节态度与行为四、态度改变理论（一）海德的平衡理论（了解）人类普遍有平衡、和谐的需要。一旦在认识上有了不平衡、不和谐性,就会在心理上产生焦虑，从而促使其认知结构向平衡、和谐的方向转化。不平衡一平衡积为正态度改变遵循最小付出原则幻灯片65第四节态度与行为（二）费斯廷格的认知失调理论（每年必考）认知失调：指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。如何减少认知失调：1 .改变态度2 .增加认知3 .改变认知的重要性4 .减少选择感5 .改变行为幻灯片66第四节态度与行为现有态度：戒烟现有行为：抽了一支烟减少认知失调内涵改变念度改变现有态度，使其与以刖行为一致增加认识增加更多认知来减少失调改变认知的重要性一致性的认识更重要，不一致性的不重要减少选择感别无选择改变行为使自己的行为不再与态度有冲突幻灯片67第四节态度与行为（2013年真题）小赵最近在减肥，部门聚餐，打破减肥计划，小赵开导自己跟同事交流感情，并在聚会中表现的放松、合群，比减肥重要多了小赵减轻认知失调的办法（）B.增加认知C.改变认知的重要性答案：C幻灯片68第四节态度与行为五、说服与态度的改变（每年常考） 说服是改变他人态度最有效的方法 有以下四个因素对说服产生影响 说服者因素、被说服者因素、说服信息因素、情境因素幻灯片69 第四节态度与行为因素因素内涵幻灯片70说服者的因素被说服者的因素1 .可信可靠受欢迎；某些方面有专长（专家）2 .说服者会从自己观点中获益；3 .说服者吸引力（外表、可爱、相似性）1 .人格；（可说服、不可说服；自尊心弱的人易说服）2 .心情好，争论介入少，容易被说服；3 .介入越深，态度改变越难；4 .预先说服会产生免疫力，态度改变困难；5 .认知需求高的人不易被说服，自我监控高 的人容易被说服，青少年容易被说服。第四节态度与行为说服信息的因素说服信息的因素1 .差距；差距大改变大，但有两个例外（差距过分大，难以消除、产生怀疑）2 .恐惧;（恐惧增改变大，超过度不改变）.呈现方式。复杂书面；简单视觉；争论双 面；最初同意单面情境因素1 .对问题了解较多时，预先警告会引起抗拒；对问题了解较少时，预先警告有助于态度转变。2 .分散注意力能减少抗拒对改变态度有幻灯片71第四节态度与行为（2011年真题）关于说服信息影响说服效果的说法正确的是（IA.说服信息要求的态度与实际态度差距越大，态度改变也越大B.一开始就同意说服者的观点时，单面说服效果好C.在说服信息很复杂的时候，听觉信息的效果最好D.说服信息唤起的恐惧程度越大，态度改变也越大答案：B幻灯片72第四节态度与行为六、偏见1 .偏见：人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看 法和影响。偏见与态度有关i但不同与态度I态度认知刻板印象情感一对他人认知建立在其所属团体上，而非认识行为倾向歧视（eg招聘时男士优先）幻灯片73第四节态度与行为2 .克服偏见的方法：对抗刻板印象；平等接触；创造消除偏见的环境。幻灯片74第四节态度与行为（2014年真题）关于偏见的说法，正确的是（）A.偏见与态度中的情感成分没有关系B.社会群体间的利害冲突会导致偏见的产生C.偏见是对某一个人或团体所持有的一种不公平、不合理的消极否定态度D.具有权威主义人格的人易产生并固守偏见E.偏见主要与态度的认知成分有关答案：BCD它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的相对稳定的动力系统。2.组织行为学中的人格，是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。幻灯片10第一节人格及其理论二、人格的影响因素二大因素内容遗传人格由基因决定，人格相对稳定。遗传奠定人格形成的物质基础，并不直接决定人格， 间接影响人格。环境环境塑造人格，如教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系、个人体验等，文化作用尤为重要情境人格相对稳定，但随着情境因素改变而米 取不同的态度与行为方式。不同情境下的人 格表现可能差异很大。幻灯片11第一节人格及其理论三、人格、情境与行为之间的关系1.人格的形成受到遗传和环境的交互作用。幻灯片75第五节价值观幻灯片76第五节价值观价值观：人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的标准。价值观比态度更抽象、更概括。（12-62 ）价值观内涵从主体来看它是个体现象，社会现象，文化现象表现形式来看既是外显的，也是内隐的从功能来看对行为具有解释、预测、导向作用从层次来看价值观具有超越情境的特点情境不同，价值观不变幻灯片77第五节价值观（2012年真题）关于价值观的说法，正确的是（）A .价值观是一种个体现象、社会现象、文化现象B.价值观随情景不同而改变C.价值观不是内隐的，而是外显的D .价值观比态度更形象、更具体E.价值观对行为具有解释、预测和导向作用答案：AE幻灯片78第五节价值观一、价值观的分类（-）奥尔波特的六分类1 .经济型：务实，对有用的东西感兴趣；2 .理论型：有智慧、兴趣，以发现真理为追求；3 .审美型：追求形式和谐，以美的原则评价事物；4 .社会型：追求权力、影响、声望；5 .政治型：重视权力、地位、影响力；6 .宗教型：统一的价值观高于一切，追求天人合一。幻灯片79第五节价值观一、价值观的分类（二）罗奇克的工具性与终极性价值观理论1 .终极性价值观：欲达到的终极目标或存在状态；2 .工具性价值观：为达到上述目的所采取的行为方式或手段。幻灯片80第五节价值观一、价值观的分类（三）莫里斯的生活方式理论1 .实际价值：对不同事物表现的差别喜好的倾向（事实上选取该事物）；2 .想象价值：局限于能预见后果的选择行为（想象中认为该选取该事物）；3 .客体价值：强调价值对象本身的属性，根据事物客观条件决定取舍。价值观是对理想生活方式的憧憬，价值观不同，生活方式不同。幻灯片81第五节价值观一、价值观的分类（四）个人主义一集体主义理论1 .个人主义：是从团体、组织中的情感独立；2 .集体主义：重视成员资格，对组织有情感依赖，强调忠于本集体。幻灯片82第五节价值观（2013年真题）根据奥里斯的生活方式理论，下列说法错误的是（）A ."价值"一词包含三种基本含义B.实际价值是指一个事物本身实际具有的价值大小C.客体价值强调对象本身的属性D.价值观是对理想生活方式的憧憬答案：B幻灯片83第五节价值观二、中国人的价值取向文化价值观存在于每个文化成员中，每位成员无意识地表现出某种共同性，这就是"文化 价值观"。中国人的价值观深受中国传统文化影响，其特点有：1 .以"己”为中心的价值观。（费孝通的“差序格局"石子投入水中的波纹）2 .以社会、关系、情境为中心的价值观。中西方的“自己"并不完全相同幻灯片84第五节价值观三、自我价值定向理论（了解）自我价值就是个体的意义定义体系，它决定着个体怎样解释世界，也决定他怎样解释自己, 是自我存在和自我行为理由的出发点。自我价值感有两个决定因素：1 ,自我价值定位（选择何种标准来评价自己）2 .自我价值支持（依托的资源家庭条件、社会地位、收入）幻灯片85知识要点回顾重点回顾：1 .人格的影响因素（遗传、环境、情境）；2 .人格特质理论（奥尔波特、艾森克）大五”人格理论3 .智力的八个维度；能力、知识和技能的区别；领导者胜任特征（麦克里兰、威尔逊）；幻灯片86知识要点回顾4 .情绪与情感的关系、情绪状态；5 .态度与行为的关系；认知失调理论；说服与态度的改变；6 .价值观的分类（奥尔波特六分类、奥里斯、个人主义-集体主义）幻灯片872 .人格是稳定的，虽然个体的行为方式会随时间而变化，但贯穿一生的东西是不会变的。3 .行为的跨情境一致性。并不是说在所有情境下人们的行为都保持一致，相对稳定。幻灯片12第一节人格及其理论（2010年真题）关于人格的说法，正确的是（1A.一个人所受的教育对他的人格没有什么影响B.人格是不稳定的，随时都会改变C.人格在很大程度上受遗传影响D.精神分析从个人意识经验发展和成长潜能整合的角度理解人格答案：C幻灯片13第一节人格及其理论四、精神分析与人本主义对人格的看法两人理论观点代表人物精神分析人格的核心是一个人思想 中的各种事件，事件是产生行 为的动机。精神分析关注的是 这些行为产生的内在根源以 及这些内在驱动力间的冲突。弗洛伊德人格二部分即自我、本我、超我的和谐是 健康人格的前提。人本主义人本主义从个人意识经验、罗杰斯、马斯洛、霍尼。三者成长潜能整合的角度理解人格核心是强调自我实现的驱动力都强调自我实现和实现真实自我幻灯片14第一节人格及其理论幻灯片15第一节人格及其理论幻灯片16第一节人格及其理论（2010年真题）马斯洛将自我实现置于个人需要层次结构的顶点，这种观点属于人格理论中的（IA.精神分析理论B.人本主义理论C.人格特质理论D ."大五”人格理论答案：B幻灯片17第一节人格及其理论（2015年真题）根据弗洛伊德的理论，健康人格的前提是（）三者的和谐。A.真我、自我和超我B.本我、自我和超我C .本我、真我和超我D.本我、自我和统我答案：B幻灯片18第一节人格及其理论五、人格特质理论（理解）1 .最早古希腊"四根说"（水、火、土、空气）2 .四体液说：多血质（快乐型粘液质（淡漠型抑郁质（不快乐型胆汁质（易怒型）幻灯片19第一节人格及其理论代表人物主要观点奥尔波特人格结构有三个层面：枢纽特质即基本特质（渗透、全部核心特质（建筑构件 次要特质（不明显）各种特质不是零散的， 是有组织的。卡特尔卡特尔16人格因素量表（职业咨询、心理健康有帮助）乂森克提出人格的两个维度一外倾和神经质与古希腊四种气质理论相吻合幻灯片20第一节人格及其理论艾森克从对特质的研究转向对人格维度的分析。采用外倾和神经质两个维度。幻灯片21第一节人格及其理论人格特质理论的优缺点：1 .两个重要假设：在时间和空间上相对稳定。2 .贡献：开创了人格测量技术、提供了对人格的精确描述。3 .缺点：类似贴标签，没有深入揭示行为背后的原因。没有充分证据证明特质理论的假设, 即跨情境一致性。幻灯片22第一节人格及其理论（2013真题）根据奥尔波特的特质理论，属于人格的建筑构件的特质是（）A.枢纽特质B.核心特质C.次要特质D.基本特质答案：B幻灯片23第一节人格及其理论（2013年真题）艾森克提出的划分人格的维度包括（XA .外倾B .宜人C .神经质D .责任心E.开放答案：AC幻灯片24第一节人格及其理论六、大五和大七理论因素大五人格双极定义外向性健谈的、精力充沛的、果断的安静的、有保留的、害羞的和悦性有同情心的、善良的、亲切的冷漠的、好争吵的、残酷的公正性有组织的、负责的、谨慎的马虎的、轻率的、不负责任的情绪性稳定的、冷静的、满足的焦虑的、不稳定的、喜怒无常的创造性有创造性的、聪明的、开放的 简单的、肤浅的、不聪明的幻灯片25第一节人格及其理论（2011年真题）下列特质中，属于"大五"人格模型外向性维度的是（1A .乐观 B .聪明 C .善良 D .健谈答案：D幻灯片26第一节人格及其理论因素大七人格模型内容外向性活跃、合群、乐观人际关系利他、诚信、重感情行事风格严谨、自制、沉稳善良宽和、热情情绪耐性、爽直智慧才智、坚韧、机敏处世态度自信、淡泊幻灯片27第一节人格及其理论