Word版ok冯玉书-初级经济师-人力资源-冲刺串讲班-第一章.docx

初级经济师人力资源专业知识与实务冲刺串讲班授课教师：冯玉书课程说明：一、本章框架二、本章考情分析及主要出题点三、本章考点、会穿插一些习题串讲班课程目标：一、帮助考生掌握重要考点二、熟悉具体考点的出题套路、有针对性的复习、备考。迎合考试规律、缩短复习时间！课程要求及建议：1 .上课集中精力，能立刻记住的知识要抢记。2 .准备几支颜色不一样的笔。3 .重视近5年的真题，真题是最好的练习题。4 .课前看书、课后马上做题、中途重复做题、考前背诵必考点第一部分组织行为学基础第一章个体心理与行为框架结构：第一节人格及其理论第二节智力与能力寻求支持组织意识强、鼓励参与、有团队精神、同甘共苦。驱力水平为自己定高目标、有活力且能承受压力和挫折。（2014年真题）麦克里兰理论中的领导者胜任特征包括（1A.服务意识B.寻求支持的能力C.个人效能D.驱力水平E.管理才能答案:ACE第三节情绪有七种基本情绪（15 ）高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑一、情绪与情感（10 ）区别情感体验生理需要能否得到满足社会需要相联系产生顺序在先在后原因由事物表面现象引起（冲动性、爆发性）深刻认识联系属于同一性质的心理活动，情绪是情感的外在表现,离开情绪，情感尢从表达；情绪变化受情感制约。（2010年真题）关于情绪和情感关系的说法，正确的是（1A.情绪一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起B.情感一般与个体的社会需要能否被满足联系在一起C.情绪一般与人对事物的深刻体验和认识联系在一起D.情感和情绪不是同一性质的心理活动答案：BA与B相互矛盾排斥二、情绪的两极性（了解）1 .情绪对人的意义可分：积极的、增力的、肯定的情绪消极的、减力的、否定的2 .从快感度（愉快不愉快）紧张度（轻松紧张）激动度（平静激动）强度（一般愤怒、大怒、暴怒）三、情绪状态（12、14 ）按强度和持续时间心境、激情、应激。1 .心境即心情。2 .激情具有激动性和冲动性的特点，当客观事物与人的要求发生异常冲突。3 .应激指由于意外事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。此时，人的生化和免疫系统 会发生剧烈变化。理智分析和判断水平下降，长期会使免疫系统受损害，导致疾病。（2012年真题）下列情绪状态中长期持续会导致免疫系统受损害甚至引发疾病的是 X A .心境B .应激C .激情D.激动答案：B第四节态度与行为一、态度形成的理论三大理论内容学习理论人的态度和具他行为习惯一样，都是通过联结、强化、模仿等机制后天习得的。诱因理论态度的形成是对利益或损失进行衡量的过 程，一个人采取的态度受他对收益多少的判 断而决定。认知一致性理论人们有一种强烈的愿望，希望自己的认知 结构具有一致性并赋予意义，因此，普遍倾 向于求取符合他们总体认知结构的态度二、态度与行为的关系（12、13、15 ）通过态度预测行为时，需要注意以下因素：影响因素内容态度的特殊性水平特殊性越高，预测行为越准确。时间因素时间间隔越长，改变态度与行为的可能性越大。自我意识内在自我意识高的人的态度预测其行为效度 较高;难以用公众自我意识高的人的态度预 测其行为。态度强度强烈的态度对行为的决定作用更大。态度的可接近性越容易被意识到的态度可接近性越大，对行为影响大。（2015年真题）用态度预测行为，准确性较高的情形是（XA.态度指向一般群体时B.态度测量与行为发生之间的时间间隔较长时C.个体公众自我意识较高时D.态度来自于直接经验时答案：D三、态度改变理论（一）费斯廷格的认知失调理论（13-2、14、15）认知失调：指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。如何减少认知失调：1 .改变态度2 .增加认知3 .改变认知的重要性4 .减少选择感5 .改变行为现有态度：戒烟现有行为：抽了一支烟减少认知失调内涵改变念度改变现有态度，使其与以前行为一致增加认识增加更多认知来减少失调改变认知的重要性一致性的认识更重要，不一致性的不重要减少选择感别无选择改变行为使自己的行为不再与态度有冲突（2014年真题）根据费斯廷格的认知失调理论，消除失调状态的方法不包括（1A.改变态度B.增加认知C.消除认知答案：c四、说服与态度的改变（每年常考）说服是改变他人态度最有效的方法有以下四个因素对说服产生影响（11、13 ）说服者因素、被说服者因素、说服信息因素、情境因素因素内涵说服者的因素1 .可信可靠受欢迎；某些方面看专长（专家）2 .说服者会从自己观点中获益；3 .说服者吸引力（外表、可爱、相似性）被说服者的因素1 .人格；（可说服、不可说服；自尊心弱的人易说服）2 .心情好，争论介入少，容易被说服；3 .介入越深，态度改变越难；4 .预先说服会产生免疫力，态度改变困难；5 .认知需求高的人不易被说服，自我监控高 的人容易被说服，青少年容易被说服。说服信息的因素1 .差距；差距大改变大，但有两个例外（差距过分大，难以消除、产生怀疑）2 .恐惧;（恐惧增改变大，超过度不改变）3 .呈现方式。复杂书面；简单视觉；争论双面；最初同意单面情境因素1 .对问题了解较多时，预先警告会引起抗拒；对问题了解较少时，预先警告白助于态度转变。2 .分散注意力能减少抗拒对改变态度有（2013年真题）小罗拟向主管请假一周回家探望家人，为了说服主管改变态度，同意自己 的请假要求，小罗可以采用的方法有（A.趁主管心情好的时候提出请求B.向主管承诺，假期之前加班完成工作任务C .向主管说明，几天后是自己父亲的60岁生日，回家探望老人意义重大D.采用多种方式反复向主管提出申请E.趁他人在场时提出申请，使主管不好意思拒绝答案：AB五、偏见（14 ）1 .偏见：人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看 法和影响。偏见与态度有关/但不同与态度I态度：认知刻板印象情感一对他人认知建立在其所属团体上，而非认识行为倾向歧视（招聘时男士优先）2 .克服偏见的方法：对抗刻板印象；平等接触；创造消除偏见的环境。（2014年真题）关于偏见的说法，正确的是（）A.偏见与态度中的情感成分没有关系B.社会群体间的利害冲突会导致偏见的产生C.偏见是对某一个人或团体所持有的一种不公平、不合理的消极否定态度D.具有权威主义人格的人易产生并固守偏见E.偏见主要与态度的认知成分有关答案：BCD第五节价值观价值观：人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的标准。价值观比态度更抽象、更概括。（12、13、16 ）价值观内涵从主体来看它是个体现象，社会现象，文化现象表现形式来看既是外显的，也是内隐的从功能来看对行为具有解释、预测、导向作用从层次来看价值观具有超越情境的特点情境不同，价值观不变（2016年真题）下列关于价值观的描述，正确的是（）A.价值观是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准B.从主体角度考虑，价值观既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象C.从表现形式来看，价值观既是外显的也是内隐的D .价值观要比态度更形象、更具体E.多数研究者认为价值观对行为具有解释、预测和导向作用答案：ABCE一、价值观的分类（-）奥尔波特的六分类（二）罗奇克的工具性与终极性价值观理论（三）莫里斯的生活方式理论（13 ）1 .实际价值：对不同事物表现的差别喜好的倾向（事实上选取该事物）；2 .想象价值：局限于能预见后果的选择行为（想象中认为该选取该事物）；3 .客体价值：强调价值对象本身的属性，根据事物客观条件决定取舍。价值观是对理想生活方式的憧憬，价值观不同，生活方式不同。（四）个人主义一集体主义理论1 .个人主义：是从团体、组织中的情感独立；2 .集体主义：重视成员资格，对组织有情感依赖，强调忠于本集体。（2013年真题）根据奥里斯的生活方式理论，下列说法错误的是（）A ."价值"一词包含三种基本含义B.实际价值是指一个事物本身实际具有的价值大小C.客体价值强调对象本身的属性D.价值观是对理想生活方式的憧憬答案：B第三节情绪第四节态度与行为第五节价值观考情分析:4-5个单选，1-2个多选,1个案例分析分值大概：10分以上在近年考试中，本章题型、题量和高频考点如下表所示:题型题量高频考点单选题4-5人格的影响因素、奥尔波特的特质理论、大五人格理论、智力维度、情绪状态、态度与行为的关系、认知 失调理论、价值观的分类多选题1-2艾森克的特质理论、领导者的胜任特征、态度形成的理论、说服与态度的改变、偏见案例分析题1态度与行为的关系、认知失调理论、说服与态度的改变第一节人格及其理论一、人格的影响因素(13 )二大因素内容遗传人格由基因决定，人格相对稳定。遗传奠定人格形成的物质基础，并不直接决定人格， 间接影响人格。环境环境塑造人格，如教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系、个人体验等，文化作用尤为重要情境人格相对稳定，但随着情境因素改变而采 取不同的态度与行为方式。不同情境卜的人 格表现口能差异很大。二、人格、情境与行为之间的关系1 .人格的形成受到遗传和环境的交互作用。2 .人格是稳定的，虽然个体的行为方式会随时间而变化，但贯穿一生的东西是不会变的。3 .行为的跨情境一致性。并不是说在所有情境下人们的行为都保持一致，相对稳定。三、精神分析与人本主义对人格的看法（10、15 ）两大理论观点代表人物精神分析人格的核心是一个人思想 中的各种事件事件是产生行 为的动机。精神分析关注的是 这些行为产生的内在根源以 及这些内在驱动力间的冲突。弗洛伊德一人格三部分即自我、本我、超我的和谐是 健康人格的前提。人本主义人本主义从个人意识经验、 成长潜能整合的角度理解人 格核心是强调自我实现的驱 动力罗杰斯、马斯洛、霍尼。三者都强调自我实现和实现真实自我（2015年真题）根据弗洛伊德的理论，健康人格的前提是（）三者的和谐。A.真我、自我和超我B.本我、自掰口超我C .本我、真我和超我D.本我、自我和统我答案：B四、人格特质理论代表人物主要观点奥尔波特（13、16-2次）人格结构有三个层面:枢纽特质即基本特 质（渗透、全部核心特质（建筑构件1 次要特质（不明显）各种特质不是零散的， 是有组织的。卡特尔卡特尔16人格因素量表（职业咨询、心理健康卷帮助）文森克（11、13）提出人格的两个维度一外倾和神经质与古希腊四种气质理论相吻合人格特质理论的优缺点：1 .两个重要假设（16）:在时间和空间上相对稳定。2 .贡献：开创了人格测量技术、提供了对人格的精确描述。3 .缺点：类似贴标签，没有深入揭示行为背后的原因。没有充分证据证明特质理论的假设,即跨情境一致性。（2016真题）奥尔波特的特质理论提出人格结构有三个层面，下列不属于这三个层面的是（）A.枢纽特质B.核心特质C.次要特质D.表面特质答案：D五、大五（跨文化的一致性）和大七理论（文化特异性）因素大五人格双极定义外向性（11、14）健谈的、精力充沛的、果断的安静的、有保留的、害羞的和悦性有同情心的、善良的、亲切的冷漠的、好争吵的、残酷的公正性有组织的、负责的、谨慎的马虎的、轻率的、不负责任的情绪性稳定的、冷静的、满足的焦虑的、不稳定的、喜怒无常的创造性有创造性的、聪明的、开放的 简单的、肤浅的、不聪明的（2016年真题）下列关于大七人格理论的描述，正确的是（A .大七人格理论认为人格维度具有跨文化的一致性 B . 大七人格理论中的每 一个维度都是两极的，与维度名称意义相似的项目描述的是较高的一极，而意义相反的项目 描述的是较低的一极C."大七"人格理论认为人格是具有文化特异性的D ."大七"人格理论和"大五"人格理论完全不同答案：C六、人格特质在组织管理中的价值人格特质与能否成为领导代表人物成为领导具备特质吉伯身强力壮、聪明但不过分聪明、外向有支配欲、白良好调试能力、自信斯道格迪尔启责任感、持之以恒、勇于冒险、有创新 精神、勇于实践、自信、良好的人际关系能 力并能忍受挫折等哈恩特决定人可以成为卓越领导的特质少得可怜伯恩斯提出改变型领导者豪斯有魅力的领导者巴斯(12 )有魅力领导者四特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑只能解释小部分领导者行为，社会变革危机时出现(2012年真题)下列特质中，不属于巴斯等人用调查和访谈法区分有魅力领导者特征的是()A .魅力B.激发动机C.智力激发D.用于实践答案：D第二节智力与能力(-)智力的八个维度(每年必考)维度定义范例言语能力(10、12 )理解、使用口头和书面语言的能力教师、律师、领导数学能力解决数学问题、对数学关系的理解和掌握能力投资商、工程师推理能力(13)理解解决问题的原则、解决问题的能力治疗师、设计师、咨询师演绎能力通过对事实的观察或评估得出适合结论的能力科研人员关系类比能力理解两个事物之间的联系，并将其运用十其他事物间的关系和情景中的能力人类学家考察文化和仪式之间的关系记忆力（11）识记、保持和回忆句子的能力学习外语空间认知能力判断物体的位置和排列以及 当物体的空间位置变化时，可 以想象出物体形状的能力室内装潢师、艺术家知觉能力辨认视觉上的模式和发展模式内以及模式间关系的能力摄影师（2013年真题）掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是（1A.推理能力B.空间认知能力C.数学能力D.知觉能力答案：A二、智力结构的基本理论瑟斯顿（15 ）:七种原始能力：词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度和推理三、能力与知识和技能的区别（11、12 ）1 .知识经验系统技能行为模式能力心理特征2 .能力发展到一定程度会定型知识和技能可以不断积累（2015年真题）下列能力中不属于瑟斯顿提出的七种原始能力的是（1A.词的理解B .计数C .推理D.身体运动答案：D四、领导者的胜任特征麦克里兰优秀领导者具备的能力（14 ）成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能除此之外，领导者还需要有：职业献身精神、有远见、有准确的自我评价、有较高的社会 亲和力、注意细节、有将强的沟通能力。威尔逊一一领导者三大胜任特征（10、13 ）（每年必考）三大特征内涵预测变化有远见、有想象力、有创新精神、勇于冒险、坚韧不拔、富白耐心。