2023年社会工作综合能力必考知识点归纳.docx

第一章社会工作的目的、对象及重要领域第一节社会工作的含义与特点.我国对社会工作的三种不同理解(1)普通社会工作(2)行政性社会工作(3)专业社会工作2023年10月，中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重 大问题的决定，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的 社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、 邀励为重要内容的政策措施和制度保障，拟定职业规范和从业标准,加强专业培训,提高社 会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系 建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门,配备社 会工作专门人员，完善社会工作岗位设立，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社 会服务水平。”社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规 范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方 法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，防止和 解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。1 .社会工作的特点(1) 专业助人活动(2) 注重专业价值(3) 强调专业方法(4) 注重实践(5) 互动合作(6) 多方协同(7) 大众传媒a）大众传媒的功能宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能b）大众传媒的类型。日传媒：印刷传媒（报纸、杂志、书籍）和电子传媒（广,播、电影、电视）I新传媒（有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视）3.人类行为与社会环境的基本关系（1） 人们要适应社会环境（2） 社会环境影响个人行为（3） 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4） 人类可以改变社会环境（5） 人类行为与社会环境关系的非平衡性社会工作者要对的理解和把握人类行为和社会环境的关系，不仅要评估服务对象行为方面的 情况，还要评估服务对象所处的社会环境，更重要的是评估服务对象和社会环境之间的互动 状况，以帮助服务对象改变个人和环境，改变个人及其社会环境之间的互动状况，恢复和发 展个人的社会功能。第三节人生发展阶段及其重要特性.婴幼儿阶段（0-3岁）特点：自我意识的三个阶段（1） 游戏伙伴阶段（2）退缩阶段（3）自我意识的出现阶段面临的重要问题（2） 哺乳（2）母爱剥夺（3）弃婴.学龄前阶段（3-6岁）特点：学会区分别人与自我、自我意识的发展、结识性别、道德的发展自我意识重要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。道德发展涉及道德结识、道德情感和道德行为的发展。面临的重要问题（1） 挑食偏食（2） 袭击行为（3） 电视依赖（4） 自闭症自闭症重要症状：社会交流障碍明显言语障碍突出爱好狭隘，行为刻板反 复，规定环境不变大多智力发育落后及不均衡多数感觉异常社会工作者干预方法：成立自闭症幼儿成长小组对家长提供情绪疏导和心理支 持服务争取更多社会福利和保障.学龄阶段（6-12岁）特点：语言的发展、自我意识、道德和社会交往的进一步发展语言的发展重要表现在口头语言、书面语言和内部语言（不出声的思考问题）。面临的重要问题（1） 儿童意外伤害（2）校园欺负（3）儿童性伤害.青少年阶段（12-18岁）特点：抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期、情绪发展出现两极性、性心理发展、社会化任 务青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。面临的重要问题（1） 网络成瘾（2）青少年犯罪（3）青少年性行为.青年阶段（18-35岁）特点：生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知发展、社会性发展更为成熟、人生观的稳定 和成熟青年人的认知发展表现为能力发展，涉及一般能力（思维感知、观测、记忆、想象、语言和 操作技能组成）和特殊能力（职业能力、解决人际关系的能力、管理能力和适应能力）。社会性发展重要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展。人生观稳定成熟表现在价值观、道德观、社会观的发展成熟上。面临的重要问题（1） 婚恋问题（2）性别歧视（3）就业问题.中年阶段（35-60岁）特点：固定智力上升、流动智力下降、智力技巧相对稳定、实用智力不断增长、真正承担公 民的责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败的关键期面临的重要问题（1） 早衰综合症（2）更年期综合症（3）婚外恋（4）家庭暴力早衰综合症产生的因素：工作压力大 生活承担重 不良的生活习惯。6 .老年阶段（60-死亡）特点：认知既表现出成熟和稳定的一面，也表现出哀退的一面、老年期仍有发明性思维，并 不是所有智力都随年龄的增长而衰退。面临的重要问题（1） 失智和失能（2）精神健康问题（3）死亡问题（4）老年人歧视和被虐待第四章个案工作方法第一节个案工作的重要模式.心理社会治疗模式的内容（1）心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，涉及内 部的心理、外部的环境以及两者之间的互相影响。心理社会社会治疗模式将个人与环境的关系概括为“人在情境中4个基本假设:对人的成长发展的假设：生理、心理和社'会三方面因素共同推动个人的成长和发展/不良的生活习惯般*贽囊需翻挥的机会（不成熟：像没长大的孩子a口口啪gm、几胆怯独立、规定过度被保护对服务对象问题的假设不成熟或有缺陷的自我和超我功能有缺陷：过度焦急、难以控制自己的冲动和行为、I较弱的现实感和理性判断力1过度严厉的自我防卫机制和超我功能：过度克制内心的紧张和不安对人际沟通的假设：形成个人健康人格的重要条件 对人的价值的假设：每个人都是有潜力的1 2）心理社会治疗模式的治疗技巧 直接治疗技巧：直接面对服务对象 间接治疗技巧：通过辅导第三者、改善环境间接影响服务对象（支持非反思性技巧直接影响（探索-描述-宣泄（现实情况反思 反思性技巧心理动力反思（人格发展反思直接治疗技巧 间接治疗技巧：维持、直接影响、探索一描述一宣泄、现实反思，介入焦点是个人与环境之 间的适应限度。2 .心理社会治疗模式的特点注重从人际交往的场景中了解服务对象 运用综合的策略拟定服务对象问题的因素心理社会治疗模式的诊断涉及：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象5个层面：减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜能、改善服务对象的人际交往关系。3 .危机介入模式的内容（1） 危机介入理论危机介入模式通常涉及2个方面：减轻危机事件的负面影响运用危机事件帮助服务对象解决目前面临的实际问题，并且同时提高服务对象的适应环境的能力。危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机分为2类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机普通事件成为危机须同时满足的3个条件：阻碍服务对象重要目的的实现 超过服 务对象现有能力 导致服务对象出现心理失衡。危机具有即时和紧急的特性。（2） 危机介入的基本原则及时解决、限定目的、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力危机介入策略通常涉及3个基本方面的服务：危机中无助感受的解决、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提高.危机介入模式的特点 迅速了解服务对象的重要问题快速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪 积极协助服务对象解决当前问题4 .行为治疗模式的内容（1） 行为治疗模式的3种学习理论经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论（2）行为治疗模式的治疗技术放松练习、系统脱敏（从低一高）、满灌疗法（快速脱敏，直接面对最紧张的处境）、厌恶疗法、模仿5 .行为治疗模式的特点注重服务对象的行为评估涉及3方面的重要工作：拟定需要修正的行为、明确需要修正行为的外部环境刺激、拟 定需要修正行为的结果。关注服务对象行为的修正3项重要任务：拟定行为修正的目的、选择行为修正的治疗技术、实行行为修正计划。侧重行为修正效果的评估对服务对象的行为改变状况和服务对象的满意状况进行评估。7.人本治疗模式的内容（1） 人本治疗模式的理论假设人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。3方面的理论假设：/对人性的基本见解：认为人的本质是好的，具有发挥各种潜力、追求不断发展的基本趋向。 自我概念：涉及服务对象对自己、自己和别人关系、环境的知觉和评价。服务对象自我概念的形成会受到周边别人价值标准的影响。心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实的经验感受相冲突。（2） 人本治疗模式的治疗策略：发明一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个可以充足发挥自己潜在能力的人。（3） 人本治疗模式的特点注重以服务对象为中心，发明一种有助于服务对象自我发展的辅导环境。 注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系（真诚、同感、积极关怀）关注个案辅导过程第二节个案工作各阶段的工作重点1 .申请与接案3个具体环节:(1) 求助者的服务申请社会工作者要倾听诉求，进行简要评估，拟定是否需要立即给予必要的帮助，对求 助对象有一个总体了解。(2) 接案面临的3项基本任务：鼓励服务对象积极面对改变 明确服务对象的改变规定社会工作者需要给予必要的说明和解释，让求助者对的了解机构的服务内容和 范围，并鼓励求助对象与社会工作者积极配合，减少求助对象的依赖，明确求 助对象的改变规定。(3)确认求助对象的受助身份(3) 专业关系的建立专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和 信心。此外社会工作者也要充足尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定是 否接受机构的专业服务。转介服务:通过一些必要手续将服务对象介绍给其他能提供及时必要帮助的服务机 构或者其他社会工作者。2种情况下允许转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围服 务对象在本机构的服务区域之外。2 .预估与问题诊断(1) 服务对象有关资料的收集个人资料涉及服务对象的生理、心理和社会方面的情况，环境资料涉及服务对象所处的 家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况，资料收集还涉及个人与周边环境之 间的互动情况。从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心 理和社会三个不同层面，纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。(3) 服务对象问题的诊断内容涉及4个方面:服务对象问题的重要表现 服务对象问题的成因服务对象的 能力和环境拥有的资源 实行干预的建议。3.制定计划(1) 服务计划的制定服务计划制定过程中，社会工作者需发明条件鼓励服务对象参与。服务计划的内容涉及7个方面：服务对象的基本情况 服务对象需要解决的问题 理论的依据 服务计划的目的 服务开展的基本阶段和采用的重要方法服务开展的期限联系方式社会工作者需做到5点：准确分析服务对象的需要和问题 明确服务阶段的目的、阶段和方法熟悉服务机 构提供的具体服务清楚结识社会工作者具有的能力了解服务对象拥有的资源(2 )服务面谈内和服务面谈外的安排4个方面的重要工作：每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为面谈外的任务每次 服务面谈开始阶段，安排一定期间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完毕情况 每一次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完毕情况给予面对面的指导每次 服务面谈结束前，让服务对象了解下一次行动任务的规定和要点3 3)服务协议的签订5个方面的基本内容：服务目的服务内容和方法 服务双方应有的权利和义务 服务的地点、时间、 期限和次数服务双方的签字.开展服务社会工作者需完毕3项重要任务:服务的推动(从能做的开始丛乐意合作的着手社会工作者应遵循的原则(先易后难)采用嫖谷的服务策略专业角色的扮演使能者、联系人、教育者、提倡者、治疗者专业合作关系的维持社会工作者需做到：接纳、无条件关怀、真诚4 .连接社会资源与协调服务(1) 社会资源的类型非正式社会资源：服务对象的家庭成员、亲属、朋友和同伴等正式社会资源：社会服务机构、公益组织以及学校和医院等(2) 连接社会资源的方式资源的提供一现有资源直接提供应服务对象资源的发现一寻找潜在资源资源的哺育一培养和发明需要的社会资源资源的表达一向周边人解释服务对象的想法和规定利益的协调一为服务对象争取合理的利益权益的保护-帮助服务对象争取合理的利益(3) 服务的协调 服务面谈内跟服务面谈外的协调服务对象的改变与周边别人改变的协调 服务对象的改变和社会工作者改变的协调6.评估与结案(1) 结案可以结案的情况:r社会工作者和服务对象都认为工作目的已经达成虽然问题没有彻底解决，但服务对象已具有独立面对和解决问题的能力社会工作者和服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务服务对象出现了新规定，需要其他社会工作者和服务机构解决I由于一些不可预测的因素，需要结束服务第二节社会工作的目的和功能.社会工作的目的, /解救危难 胆攵d切尸而缓解困难 服务对象层面激发潜能I促进发展社会层面解决社会问题促进社会公正文化层面1弘扬人道主义促进社会团结3 .社会工作的功能,"足进服务对象正常生活什明名如勿的中台匕恢复弱化的功能 对服务对象的功肥欠进入的爰底促进人与环境的互相适应对社会的功能维护社会秩序 建勒社会资本 促进社会和谐 ，推动社会进步第三节社会工作的要素1 .社会工作的要素（1） 社会工作的对象（社会工作的基本要素）社会工作的基本对象发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边沿、最困难、从道义 上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因 失业而沦为生存困难者。发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得帮助的人二如孤儿、孤寡老人、 残疾人、因自然灾害和社会因素而陷入困难境地的人。社会工作对象的扩大物质生活上最困难的人一所有基本生活碰到困难、难以自拔而需要帮助的人贫困的个体和家庭一有问题、欠发展的社区困难民众f一般公众（2） 社会工作者（社会工作的基本要素）结案处置: （预先告诉服务对象，让服务对象对服务结束做好准备巩固服务对象在已经开展的服务中获得的改变与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素（鼓励服务对象表达结案时的情绪结案形式：（在最后一次服务面谈中，直接告诉服务对象，延长服务间隔的时间，让服务对象逐渐适应个案工作的结束（变换联系的方式（2） 成效评估评估是对个案工作的服务效果和效率进行评估。重要内容：服务对象的改变状况 服务目的的实现限度 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估采用的不同方法：服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意限度社会工作同行评估服务工作的开展状况服务机构评估社会工作者的服务 工作开展状况（3） 跟踪服务巩固进步、增强支持、连续评估服务效果第三节个案工作常用的技巧（重点掌握）1 . 会谈（1） 个案会谈的类型建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性征询会谈（2） 个案会谈的安排/个案会谈的准备：服务对象资料、会谈时间地点和场地布置等（会谈开始阶段：回顾上一次会谈结束后服务对象生活中出现的变化个案会谈内容的安排会谈中间阶段：通过宜接互动帮助服务对象调整想法、行为和感受 （会谈结束阶段：总结会谈中的学习经验并布置会谈后的行动任务【会谈内与会谈外的衔接：两者间的衔接重要依靠会谈内行动任务的布置（3）个案会谈的技巧（支持性技巧：专注、倾听、司理心、鼓励引导性技巧：澄清、对焦、:摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质2 . 记录（1） 个案记录的方式：文字、录音、录像（2） 个案记录的规定a）个案记录的基本格式规定b）现在与过去现在问题为描述重点，过去经历作为现在问题的补充解释，放在问题描述之后。c）实事与推断事实描述放在推断前。（3） 个案记录的作用跟踪服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考3 .收集资料（考多选）（1） 会谈的运用方式：自我陈述、对答方式（2） 调查表的运用调查表有2种：结构式（问题+答案）一合用于服务结束后，针对服务对象改变状况的调查非结构式（问题）一合用于对自己生活的评价，或对生活的改变规定（3） 观测的运用参与观测：社工在观测过程中直接参与观测服务对象的活动（容易受社工自己主观偏好的影响）非参与观测：社工在观测过程中不直接参与观测服务对象的活动（4） 现有资料的运用文献纪录、实物4 .策划方案（1）目的清楚并且现实（可观测、可测量、积极向上）（2） 服务对象范围明确（3） 策略合理5.评估效果评估：针对服务介入的效果进行评估过程评估：针对服务介入的具体过程进行评估评估的方法：行为评估（测量外在行为表现）、问卷评估和心理测量相结合（内在状况）第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型和特点1.小组工作的概念涉及4个要素：小组工作是一种社会工作的专业方法 小组工作是由社会工作者按既定目的带领和引导的一个过程小组成员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决面对的问题 小组成员之间经验的互相影响和分析，从而达成改善案主社会功能、促进个人和群体健康成长的社会目的.小组工作的类型(1) 教育小组通过帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识局限性，促使成员改变其 本来对于自己问题的不对的见解和解决方式，从而实现小组成员的发展目的。(2) 成长小组多用于各类学生及边沿群体的辅导工作。成长小组旨在帮助成员了解结识和探索自 己，从而最大限度的运用自己内在及外在资源，充足发挥自己的潜能，解决存在的 问题并促进个人正常健康的发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。(3) 支持小组支持小组一般由具有某一共同性问题的小组成员组成。通过小组成员彼此之间提供 信息、建议、鼓励和情感支持，达成解决某一问题和成员改变的效果。支持小组中最重要的是关系建构、互相交流和互相支持。支持小组要充足发挥成员的自主性。支持小组有：“单亲家庭自强小组”、“癌症患者 小组”、“吸毒人员的同伴治疗小组”。(4) 治疗小组治疗小组成员来自那些不适应环境，或与其社会关系网络断裂破损而导致行为出现 问题的人群。例如：为吸毒人员提供的“美沙酮治疗小组”为矫正对象开展的“星 星点灯小组”.小组工作的特点与功能(1) 小组工作的特点小组成员问题的共同性或相似性 强调小组成员的民主参与运用小组治疗性因素注重团队的动力(2) 小组工作的功能塑造小组成员的平等意识和共同体归属感 提供小组成员自我改变和“被肯定”的社会场景发明互相帮助、共同成长的学习机会 打造增能的社会支持网络第二节小组工作的模式1 .互动模式互动模式的含义互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过成员之间、 成员与小组和社会环境之间、小组和社会环境之间的互动关系,促使成员在小组这 个共同体的互相依存中得到成长，增强成员的社会功能，提高其发展能力。互动模式下的小组工作焦点在于互动关系和效果。(1) 互动模式的工作原则互动模式下的小组工作，服务对象没有固定概念，只要是有需要的人都可参与特定 的小组。互动模式下没有治疗目的，没有政治和社会发展方案，有的是彼此间的交心、约定 跟和谐的人际关系。社会工作者的角色是小组成员间、小组与社会间的协调者。应坚持的原则：开放性互动、平等性互动、面对面的互动.发展模式(1) 发展模式的含义发展模式旨在解决和防止服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社 会功能。(2) 发展模式的理论基础发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提高。发展模式关注的是小 组成员的社会功能而不是生理或病理方面的因素，重视的是成员个人潜力的发展和 发挥而不是治疗性辅导。发展模式合用于有困难的人群、面对危机的人群、寻求更大发展的人群。它可以是 救助性的，也可以是锦上添花性的。(3) 发展模式的工作原则发展模式下的小组工作，特点是鼓励成员参与小组活动，积极表达自己并找出小组 共同的爱好和目的，形成积极的小组互助关系，促进成员和小组的共同成长。应坚持的原则：积极参与、使能者原则第三节小组工作的过程1 .准备阶段成员的招募及遴选a）招募成员（常考）积极向本机构寻求帮助的某些人员i. 已由本机构服务的某些对象其他机构转介来的特定服务对象ii. 通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而积极报名参与的某些人员社区居民向本机构介绍的某个人员b）遴选和评估有共同或相似的问题，或有共同的爱好和愿望iii. 年龄和性别文化水平或对某些问题的认知iv. 家庭状况职业状况v. 对参与小组的规定c）拟定成员（1） 拟定工作目的（总目的+具体目的）拟定小组目的应遵循的原则：目的清楚（可测量、可评估）有明确的时间限制 目的要适合小组成员的实际能力 具体目的之间的相容性 目的的表述要尽量使用正面 的肯定性语言制定工作计划（2） 申请协调资源向所属机构提出申请、向有关社区或赞助机构争取资源（3） 小组的规模和工作时间a）小组的规模：350人为佳影响小组大小的因素：小组目的小组类型 探讨问题的性质 成员的成熟度工作者的经验有无协同领导者b）小组的时间工作的连续时间、小组聚会的频率、每次活动的长短、小组开始和结束的时间（4） 活动场地及设施的选择和安排2 .开始阶段开始阶段是小组成员之间、社工与小组成员之间关系建构的阶段,是小组成员对小组产生认同的阶段,是小组规范化的阶段开始阶段成员的一般特点矛盾的心理和行为特性（心理上）、小心谨慎与互相试探（行动上）、沉默而被动（情绪上）、对社会工作者的依赖性（与社工关系）（1） 社会工作者的任务重点在于帮助小组成员之间建立互相信任的关系a）协助小组成员互相结识，消除陌生感b）帮助小组成员厘清对小组的盼望，提高他们对小组B的的结识c）讨论保密性和建立契约d）制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）e）营造信任的小组氛围f）形成相对稳定的小组关系结构（2） 社会工作者的角色领导者、鼓励者、组织者3 .中期阶段成员关系走向紧密化，小组内部权利竞争开始。（1）中期阶段成员的常见特性a）对小组具有较强的认同感b）互动中的抗拒与防卫心理c）角色竞争的冲突（2）社会工作者的任务社会工作者在转折阶段的工作重点在于解决小组冲突a）解决抗拒行为b）协调和解决冲突c）保持成员对整体目的的意识d）协助成员重新建构小组（不是以工作者为主导，重要以成员为主导）e）适当控制小组的进程社会工作者的角色协助者和引导者、调解人和支持者.后期成熟阶段（1） 后期阶段小组及成员的一般特点a）小组的凝聚力大大增强b）小组的结构趋于稳定c）成员关系的密切限度更高d）成员对小组充满了信心和希望社会工作者的任务社会工作者的工作重点在于协助成员解决问题a）维持小组的良好互动b）协助成员从小组中获得新的认知c）协助成员把认知转变为行动d）协助成员解决有关问题社会工作者的角色a）信息、资源的提供者和连接者b）小组及成员能力的促进者c）小组的引导者和支持者.结束阶段结束阶段最明显的特点是成员情绪和小组结构的变化结束阶段小组及成员的一般特点a）浓重的离别情绪采用逃避的态度否认小组即将结束的事实i. 出现退化行为，以期可以延长小组的日程，增长与社工和成员相处的时间b）小组关系结构的弱化（2）社会工作者的任务a）解决小组的离别情绪与感受在小组结束阶段最后一次聚会前，社工有必要告知每一名成员小组结束的日期社工还应与成员一起讨论并解决他们此时内心的矛盾和伤感b）协助成员保持小组经验重要方法：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务（通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后）（3） 做好小组评估小组评估贯穿小组工作的整个过程涉及：社会工作者自评、成员自评、观测者或督导评估6.社会工作者的角色引导者、领导者第四节小组工作技巧.沟通与的互动的技巧（1） 与成员沟通的技巧a）营造轻松、安全的氛围b）专注于倾听c）及时回应d）适当的自我表露e）对信息进行磋商f） 适当帮助梳理g）及时进行小结（2） 促进成员沟通的技巧社会工作者的特性社会工作者是接受一定的专业教育和培训、从事职业化社会服务的人。它不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念。（2）社会工作者的角色a）社会工作者的直接服务角色服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、提倡者b）社会工作者的间接服务角色行政管理者、资源筹措者、政策影响者C）社会工作者的合并角色（1） ） 社会工作价值观（社会工作的灵魂）社会工作的价值观是利他主义,即以帮助别人、服务别人、促进社会福利和社会工 作为自己行动的目的。（4） 专业的助人方法（社会工作的核心组成部分）助人活动（社会工作的核心组成部分，连接各种要素，社会工作的外在表现）不能简朴的将助人活动理解为社会工作者对服务对象的单向支持，它是社会工作者 与服务对象的互动合作过程a）提醒成员互相倾听b）鼓励成员互相表达c）促进成员互相理解d）促进成员互相回馈e）示范引导2.小组讨论的技巧（1） 小组讨论的事前准备选择合适的主题、注意讨论主题的措辞、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式 讨论、座谈会、质询会形式）、安排活动的环境、挑选合适的参与者、准备好讨论草 案主持小组讨论a）开场的技巧（介绍成员、引出主题、提出规定）b） 了解的技巧（观测、反馈）c）提问的技巧（封闭式提问：“是不是”、深究问答型：“描述”“告诉”“解释”、重新 定向型：问其他成员的见解、反馈和阐述型：对讨论内容总结、开发式：为什么）d）鼓励的技巧（对较为内向的成员给予支持）e）限制的技巧（当成员的发炎太抽象或讨论脱离主题范围时，社工用“是不是”的 言辞问询其他成员及时切断话题，给予适当打岔限定发言时间，调整发言顺 序）f）沉默的技巧g）中立的技巧（避免与成员争论，不偏袒或属意任何一方 仅提供问题，不给予 答案提供资料信息，但不予以决断h）摘述的技巧（简要明晰，摘要后向发言成员拟定其对的性）i）引导的技巧（注意把握小组讨论的程序 妥善解决讨论中发生的冲突，避免指 定发言，避免轮流发言，避免单刀直入和刨根问底）j）讨论结束的技巧（2） 小组活动设计技巧a）扣紧小组目的b）考虑成员的特性和能力C）小组活动的基本要素d）经验分享环节（让成员分享彼此的经验，鼓励成员发表参与小组活动的感受，讨论 彼此在小组活动中的成长经验。经验分享环节也是社工评估小组工作是否达成预期 目的的环节之一）小组评估技巧小组评估是一种工作方法和研究方法,其目的是为了证明小组工作的有效性和效率。a）小组评估的类型作为研究方法的评估：过程评估、结果评估作为工作方法的评估：组前计划评估、小组需求评估（开始于小组设计阶段并贯穿 整个过程，由资料收集、资料分析、作出判断并制定干预计划三环节形成）、小组过 程评估（在小组发展中，收集相关资料以显示成员的变化和小组的发展过程状况）、 小组效果评估b）评估的一般流程评估方案的制定、评估体系的建立、评估要素之间的联系、按照评估流程实行评估、 评估后审核、编写评估报告C）评估资料的收集i. 测量工具的选择小组记录（过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音和录像）个人自我报告（小组成员的自我评价报告）分析报告目的达成量表（GAS）、任务完毕量表（TAS）和心理测量量表资料的收集资料来源的多样性、收集资料的方法、谁来做评估（由主持小组之外的人，如老师、督导测量比较客观）资料收集中常见的问题成员和社工之间的关系（社工最佳不要参与评估资料的收集）非干扰性与干扰性观测第六章社区工作方法第一节1 .社区工作的含义、特点和目的社区工作的特点a）分析问题的视角更趋向于结构取向b）介入问题的层面更为宏观社区工作较多涉及社会政策分析和社会制度的改变，注重权利和资源分派的公正c）具有政治性凡涉及到权利与资源的都可视为政治d）富有批判和反思精神（1） 社区工作的目的f任务目的：解决一些特定的社会问题，满足社区需要，达成一定的社会福利目的目的分类|过程目的：促进居民的一般能力，重在注球 不要结果推动居民参与提高居民的社会意识（向上反映意见）善用社区资源，满足社区需求.1日悌 培养互相关怀和社区照顾的美德具体目的I第二节社区工作的重要模式.地区发展模式（1） 地区发展模式的含义社区成员通过参与与合作，以集体的形式挖掘和运用社区资源，共同解决社区问题, 满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。地区发展模式是社工协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团队对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。a）较多关注社区的共同性问题b）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合c）在地区发展模式中，过程R的的地位和重要性超过任务H的d）地区发展模式特别重视居民的参与（2） 地区发展模式的实行策略a）促进居民的个人发展一居民之间的冷漠和疏离b）团结邻里一邻里关系不良c）社区教育一对社区资源不熟悉、社区认同感不强d）提供服务和发展资源一社区服务和资源缺少e）社区参与一解决社区面对的部分共同问题（3） 社会工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、协调者2 .社会策划模式（1）社会策划模式的含义社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观、系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。（2） 社会策划模式的特点a）注重任务目的的实现b）强调运用理性原则解决问题c）体现是一种由上而下的改变社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采用行动等过程居于重要位置。社区策划模式也注重居民参与，但计划的制定是社工的任务。d）控制和指导着社区未来a） 了解机构的使命和目的b）分析环境和形势c）自我评估d）界定和分析问题e）拟定社区需求（评估需要的方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、 社区调查方法）f）拟定目的和达成目的的标准（确立目的遵循的原则：与同事共同讨论、具体可测量、 有明确的服务对象、有难度和挑战性、有时间限制、目的与服务机构的能力、资源 和责任相适应）g）寻找、比较并选择好的方案h）测试方案i）执行方案j）评估结果（4） 社会工作者扮演的角色技术专家、方案实行者3.社区照顾模式社区照顾的含义社区照顾是社工动员社区资源，运用非正式支援网络，联合正规服务机构提供支援 服务与设施，让需要照顾的人员在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。（1） 社区照顾模式的特点a）协助服务对象融入社区社区照顾的任务目的是:为社会上有需要的人群提供照顾和支援，协助他们在社区 过正常生活。b）强调社区责任由政府提供资源和服务一由政府、营利机构、志愿组织、社区、家人和个人共同分 担照顾责任。c）非正规照顾是重要因素d）提倡建立互相关怀的社区社区照顾的过程目的是要建立一个互相关怀的社区。社区照顾不是要减少福利院的数量，也不是用非正规服务来填补需求缺口，而是重 新确立社区的地位。（2） 社区照顾的实行策略a）在社区照顾（at）将服务对象留在社区内并向其提供服务。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化工b）由社区照顾（by）由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源。“由社区照顾”的重点是积极协助有困难的群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。（提供直接服务的网络、服务对象自身的互助网络、社区紧急支援网络）c）对社区照顾（for）“对社区照顾”明确指出了正规照顾和非正规照顾互相融合的重要性。d）整合式社区照顾（正式照顾+非正式照顾）在中国推行社区照顾不仅是为了实现服务对象回归社区的“去机构化。更重要的 是将传统的家庭照顾升级为社区照顾。（3） 社会工作者扮演的角色社工服务的对象有两类：传统的服务对象 在家庭中照顾服务对象的照顾者治疗者、辅导者和教育者、经济人、倡议者、顾问第三节社区工作各阶段的工作重点1 .进入社区（了解自己所在的服务机构，了解机构的分工和自己的工作内容（结识同事2） 进入社区的方式（经常考）/积极参与社区重要活动主办社区活动积极介入社区事务经常出现在社区居民之中I报道社区活动.结识社区（1） 社区基本情况分析社区地理环境、社区人口状况、社区内资源、社区内权利结构、社区文化特色（2） 社区问题分析描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力（3） 社区需要分析规范性需要一专家依据专业知识和现有的规定或规范，所指出的特定需要标准感觉性需要一个人被问及是否需要某一特定服务时的反映表达性需要一通过行动表达比较性需要一基于某种事务所作的比较.组织社区（1） 建立社区组织招收成员、订立组织规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费（2） 管理社区组织服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展2 .制定社区工作计划明确目的a）目的的构成（整体目的+阶段性目的）b）制定目的的原则社区参与、社区自决假如双方目的不一致，需进行讨论和协商，直至取得共识，达成一致意见。难以达成共识时，社工应尊重社区成员的选择。（1） 制定策略a）提出策略社工应注意几点：任何人表达意见、观点时都应被尊重 每个人都要提意见,并尽情表达 鼓励“搭便车”，从其别人的见解中衍生出自己的新意见b）评估策略3个指标：符合性、可接受性、可行性c）筛选策略SWOT分析法：找出能发挥优势、克服局限性、运用机会，化解威胁的对策（2） 设计方案.实行社区工作计划（1） 管理社区资源资源分析、资源开发、资源连接、资源维系（2） 执行工作方案筹备阶段一确认环节，人员分工，培训开展阶段一注意节奏和经费管理，注意根据实际情况进行机动解决，做好危机准备结束阶段一具体记录，建立档案，经费结算，工作总结3 .社区工作评估评估的分类过程评估：对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述成果评估：考察工作成果在多大限度上实现了预定的目的效益评估：注重服务的成本收益分析评估的环节a）明确评估目的评估目的应与工作计划中的目的相联系 必须清楚的界定目的的对象 对目的的表述必须清楚具体（量化）各方应在评估目的上达成共识b）建立测评标准（具体的指标）c）设立评估研究方案d）收集与分析