邮政银行工作人员工作总结.docx

邮政银行工作人员工作总结第1篇：邮政银行工作总结邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储 蓄银行领导的关怀和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上, 较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇 报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一的原则，仔细执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之 所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好 的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员 工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与向往。为胜任本 职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅 速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关怀帮助下，经过自己的不懈努力 学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不 负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使 我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表 现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关 怀和指导分不开的。首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四 周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政 府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师 专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区， 在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务进 展有较大的前景。其次，局领导乐观关怀网点硬件设施的配备，在为客户提供良好 的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优 越的工作环境。最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务进 展情况，硬件设施配备情况等适时的关怀了解，极大的提高了我们员 工的工作乐观性。第三，要向各位领导报报喜；截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来 累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计 划数的300%,累计余额达到了 3334万元，其中定期累计净增860.2 万元，仅搬迁以来就净增了 262.79万元，保险完成60余万元，完成 计划的88.9%o除了业务进展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大 用户的全都好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员 工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并 建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄 办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。 优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也 是客户可以信赖的亲人。最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些 成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而 满足，业务的进展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期 望和关怀为动力，乐观配合局里的工作部署，乐观完成各项计划，并 且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者 的阅历，乐观想办法、某策略，为我们所业务进展更上一个台阶二努 力，也为焦作邮政的进展添砖加瓦。希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。谢谢！ 篇四：邮政储蓄银行20xx年上半年工作总结邮政储蓄银行20xx年上半年工作总结及下半年工作安排第一部分上半年工作回顾一、主要指标完成情况1、收入情况我行全年收入计划为XXX万元，截止6月末完成收入XX万元，同 比去年增长xxx%,增幅列地区第三，完成年计划的xxx5%,列地区第 二，与形象进度相差xxx个百分点，绝对值差xx万元。三大板块业 务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划。 其中个人业务收入计划XX万元，截止6月末完成XX万元，完成年计 划的xx%,同比去年增长xx%；公司业务收入计划为xx万元，截止6 月末完成XX万元,完成年计划的XX万元，同比去年增长XX万元；信 贷业务收入全年计划为XX万元，截止6月末完成XX万元，完成年计 划的XXX%,同比去年下降XX%o二、重点业务进展情况截止到6月末储蓄余额达到XXX万元，比上年增长XXX万元，完成年度净增计 划（年计划净增XXX万元）的XXX%;平均余额达到XXX万元，比上年 增加XXXX万元，完成年度计划的XXXX%,活期比例XXX%, XXXX%,比 上年末增长XX4%。公司存款到达额为X万，完成年计划X%,日均余额为X万元， 完成年计划的X%。累计发放贷款X万元，其中小额贷款X笔，款额X万元；商务贷款X笔，款额X万元；按揭贷款1笔，X万元； 质押贷款4笔，款额x万元，贷款全部结余x万元。全部逾期率x%, 其中小额逾期率X%,十天以上逾期率X%o3、具体做法上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，乐观 调动员工的乐观性，乐观参加市行开展的个人金融理财业务竞赛活动 和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的进展；公司业务 方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财 政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发 挥能人效益，全方位营销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公 司余额的稳步增长；上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升， 贷款逾期率逐渐下降的良好进展势头。上半年我行加大了信贷业务宣 传力度,通过在供求世界、X超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外， 还印制了大量信贷宣传单，由信贷员以扫街的形式乐观宣传信贷业务, 我行于4月11日在x镇成立贷款区域中心，截至6月30日，区域中 心累计受理贷款业务x笔，共计放款x万元，取得了预期效果。二、坚持从严制行，强化企业内部管理。1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、 存折打印机，并为网点增配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺 利开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责。 三是加强内控管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作。2、加强财务会计管理工作，为业务进展做好支撑服务。继续强化全面预算管理，严格控制成本费用。强化了会计和统计 基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据准确。仔细做好资金 头寸管理，提高资金综合收益。3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划，强化了劳动 合同管理，完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作，及 时做好各类保险参保工作。4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分 解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效 进行日常的月考核和季考核。5、强化了全员培训。制定了20xx年员工培训计划，在乐观参 加省市行组织的各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规 章制度和业务。6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作，乐 观开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。 加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，上半年做到了安全生 产无事故。回顾上半年各项工作，虽然成绩是有的，但面临的经营压力也十 分巨大，也存在一些这样或那样的问题：1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献 度还未充分显现出来。2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠 现象。第二部分下半年工作思路和主要措施下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还 有很大缺口。如果全年收入、利润完不成，会影响到所有人的收益， 所以我们要认清形势，全身心地投入到经营进展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全力以赴抓好各项业务的进展，确保完 成市行下达的各项任务。一、重点业务进展措施（一）全力抓好资产业务的进展。资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务进 展速度有了良好的增长势头，下半年我们要继续加快进展资产业务, 为全年收入的完成奠定基础。一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在X做的广告取 得了明显效果，下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在X市 内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度，将在以X镇区域中心辐射的X 镇、X镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续 辅以灯箱、广告牌、节日卡片、X信息港网络等相关手段，加大我行 贷款业务的宣传。二是继续开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与 信息员的沟通联系，通过他们为我们进展更多的优质客户，筛除劣质 客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发 挥信贷区域中心的作用，4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起 到了推动作用，但近期进展较为缓慢，下半年要加快进展力度，乐观 进展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫街向有针对性开发转变，仔细分析不同市场的不同需求，对己还 款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动咨询的客户，仔细做好服 务工作，决不能轻易否决任何一个客户。五是下半年以商务、二手房 作为进展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我 行商务贷款有一个新的突破。在抓好信贷业务进展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力 度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主,实行一切可能措施， 最大限度避开贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协 调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移 交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至X万7L o（二）继续抓好个人金融业务进展年末储蓄余额增长必保完成X万元，上半年个人业务总收入虽然 完成了收入计划，但除储蓄余额完成年度净增计划和收入外，汇兑、 保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额 稳步增长的同时，加大中间业务的进展力度，通过提高窗口营业员的 开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职 能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务进展竞赛，调动员 工进展业务的乐观性，同时抓好四季度储蓄进展旺季，在储蓄余额、 中间业务上找到突破口，增量增收。（三）乐观攻关，加大公司业务进展上半年公司业务收入完成了形象进度，但从6月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于 X资金的转出。下半年我们要加大攻关力度,继续把X做为主攻对象， 克服不利因素，争取更多的X资金，同时要按年篇五：邮政储蓄银行 员工工作总结邮政储蓄银行员工工作总结 转眼间，XX年即然结束，下面我将XXX年工作总结：为了实现“用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作, 做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办 理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并 做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品， 接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是"站立式服务，且做到 “来有迎声，走有送声。止匕外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄 业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受 到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过 一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一的原则，仔细执行所里的各项规章制度， 工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务的服务理 念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优 质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培育的今天，我刻苦钻研 业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业 务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所 急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量 一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财 金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从XXXX年至今 一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领 导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地 起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实 践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管荣誉称号、两 次在分行评为“最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些 荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广大同事的关怀 是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注 意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行 自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更 加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、 努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本 所的进展敬献自己的一份微薄之力。第2篇：邮政银行柜员工作总结辛勤忙绿的一年工作时间结束了，作为邮政银行柜员，那么大家 知道邮政银行柜员工作总结怎么写吗?下面就是给大家带来的邮政银 行柜员工作总结，希望能帮助到大家！邮政银行柜员工作总结作为一名邮政员工，我很荣幸，它平凡而神圣。其中，经历过许 多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，让我真正体会到了工作的乐 趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位，更要敬业的完成自己的工 作任务。首先，优质的服务，稳定的心态，专业的业务水平，是我们做好工作的必备素质。在客户服务方面：不管在遇到什么情况下，客户的 一些要求，在遵循原则的情况下，我们应尽量满足客户，绝对不能感 觉自己已经按规定办，自己没有做错，就以恶劣极端的态度面对客户， 那样不仅贬低了自己的职业道德素质，同时更严重影响了我们邮政的 企业形象。所以说让客户满意才是真正的满意；良好的心态决定人的进展潜力，专业的技能是我们工作的基本要 求。如果思想上不求上进，没有过强的操作水平，那么工作将无法开 展，自己的仕途也会步步维艰。有些方面我或许有些不足，所以在今 后，我将敬业,勤恳的工作，学习一些优秀的东西，弥补自己的不足。 要踏踏实实的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艰辛，要 学会坎坷中成长。也不能认为自己已经做得挺好了，就满足现状。我 必须不断的提高专业技能，做一名优秀的邮政员工。所以我们要有"邮政是我的进展平台，我是邮政的成长动力的思 想，树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神，不断提高自身素质献 献于邮政事业，打造优秀的邮政品牌。邮政银行柜员工作总结自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1 .余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来 王储原址时下降了 349.06万元，与二季度的形象进度相差了 649万 元，6月末，二季度余额下降到了 2821万元，活期累计下降455.24 万元，在市区各网点中排名倒数第一。2 .由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走,（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领 导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力, 不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的, 也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如 何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难 题。为完成工作目标任务，我毅然弃"小家而顾"大家，将小孩交由 自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会 优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销 我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及 他们所关怀的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作 任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却 得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务O 文明规范服务是社会进展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行 自身生存和进展的需要。我心中始终奉行"心想客户，心系客户，想 客户所想的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境， 只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过 自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银 行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和 脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖 与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又 大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀 稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排 队排到了公路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营 业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串 巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，乐观宣传代发工资; 遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适 合的保险和定期存款6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而 我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户 挨家挨户的走了 一遍。3 .同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立, 仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞 争可见一斑。对此，我们乐观宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努 力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心 细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业 元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两 口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位, 同心协力的进展业务。第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表 现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关 怀和指导分不开的。首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四 周有邮政储蓄银行面试阅历碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸 多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政 府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼 斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高, 人民路邮政储蓄的业务进展有较大的前景。其次，局领导乐观关怀网点硬件设施的配备，在为客户提供良好 的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优 越的工作环境。最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务进 展情况，硬件设施配备情况等适时的关怀了解，极大的提高了我们员 工的工作乐观性。第三，要向各位领导报报喜；截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来 累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计 划数的300%,累计余额达到了 3334万元，其中定期累计净增860.2 万元，仅搬迁以来就净增了 262.79万元，保险完成60余万元，完成 计划的88.9%O除了业务进展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大 用户的全都好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员 工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并 建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄 办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客 户可以信赖的亲人。最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些 成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而 满足，业务的进展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期 望和关怀为动力，乐观配合局里的工作部署，乐观完成各项计划，并 且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者 的阅历，乐观想办法、某策略，为我们所业务进展更上一个台阶二努 力，也为焦作邮政的进展添砖加瓦。邮政银行柜员工作总结来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作，真的是感 慨良多。在县市局领导的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下, 我不仅迅速的掌握了邮政业务知识，而且掌握了邮政储蓄业务知识, 同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识，这使我觉 得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形 象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第 一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多, 需要协调的事情也多，给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不 仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品, 同时还得考虑包裹的包装问题。*是个石材重镇，会有大量石材样品 邮寄,由于石材一般都比较 重，所以需要向客户咨询邮件是否急用，然后根据不同的资费为客户 推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的 标准越来越高，这就要求我 们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现 在已经可以熟练掌握了。所 以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才 能经营的岗位。在邮政储 蓄工作的几个月，自己对储蓄的工作流程熟悉了。储蓄岗的工作比较单纯，存取款开户销户转账还有一些中间业务, 不需要动脑筋，只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗, 所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求，熟练的 业务知 识是前提。邮政是个企业，需要制造价值,所以为客户提供服务 和理财产品同时提高支局收入很关键。在我工作的那段时间，我努力向客户讲解邮政代理保险产品的 好处和风险，一，保险是一份保障，二保险比较安全，三保险可以是财富 值，同时考虑到储户可能中途用钱 的需要，所以就根据需要将钱分活 期，定期，保险组合存储,这使我 对理财有了更深刻的认识。在过去的几个月中，我也跟着投递班学习过分报纸，分报纸是个 技术活，首先得将进口的所有报纸根据不同的段别分开，然后根据将 报纸分到各个单位。不管风吹日晒都必须准确无误的将包裹邮件送到 客户手中。第一次送农资还是在2月份的时候,坐在麻木车上，冷风 吹在脸上，我很感慨，这就是乡邮人真实的生活，很艰苦,所以我得珍惜 我的工作。种子销售时，我也跟车出去做过，有时一中午卖不到一袋种 子,时间也耗费了，车子也烧油，但是这是自己的职责，在岗一天就要努 力工作一天。在这8个月的时间里，业绩方面做的很不好。我觉得自己完全没 有发挥自己最擅长的营销水平，回到离家最 近的地方,很多时候还是在家里人帮忙拉存款。做保险也没有尽力, 认识的人就做不认识的就不做，这完全不是以前的自己，所以得努力 改变这种状况，在以后 的工作中要主动走出去,把自己的定位由就业 变为职业。基层的生活是真实的，我学会了很多,心态也发生了很大的 变化，从开始的浮躁到现在的平静，就像新东方总裁俞敏洪说过,think big ,do small.梦想可以很伟大旭是必须从小事做起把小事都做好了 其实也就完成了一件大事。所以我选择努力做事，踏实做事。邮政银行柜员工作总结自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。L余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来 王储原址时下降了 349.06万元，与二季度的形象进度相差了 649万 元，6月末，二季度余额下降到了 2821万元，活期累计下降455.24 万元，在市区各网点中排名倒数第一。2 .由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走, 很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又 大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀 稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排 队排到了公路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营 业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串 巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，乐观宣传代发工资; 遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适 合的保险和定期存款6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而 我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户 挨家挨户的走了 一遍。3 .同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立, 仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞 争可见一斑。对此，我们乐观宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努 力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心 细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业 元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两 口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位, 同心协力的进展业务。第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表 现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关 怀和指导分不开的。首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四 周有邮政储蓄银行面试阅历碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸 多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政 府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼 斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高, 人民路邮政储蓄的业务进展有较大的前景。其次，局领导乐观关怀网点硬件设施的配备，在为客户提供良好 的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优 越的工作环境。最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务进 展情况，硬件设施配备情况等适时的关怀了解，极大的提高了我们员 工的工作乐观性。第三，要向各位领导报报喜；截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来 累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计 划数的300%,累计余额达到了 3334万元，其中定期累计净增860.2 万元，仅搬迁以来就净增了 262.79万元，保险完成60余万元，完成 计划的88.9%O除了业务进展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大 用户的全都好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员 工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并 建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄 办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。 优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客 户可以信赖的亲人。最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些 成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而 满足，业务的进展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期 望和关怀为动力，乐观配合局里的工作部署，乐观完成各项计划，并 且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者 的阅历，乐观想办法、某策略，为我们所业务进展更上一个台阶二努 力，也为焦作邮政的进展添砖加瓦。第3篇：邮政储蓄银行工作总结20xx年在忙碌紧张中又匆匆结束了，回首这一年的工作，有自己 的收获也发现不足的地方，但一直在尽最大努力为行里的进展做出贡 献，现将全年的工作情况汇报如下：一、坚持思想政治学习这一年来坚持学习党的各项政策方针，学习各种金融法律、法规, 通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上 牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。一年以来，在行 动上自觉实践为人民服务的宗旨，用满腔热情乐观、仔细、细致地完 成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章 制度，仔细履行职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同事、 作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。二、工作上勤恳踏实首先,业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累阅历， 经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨 询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语 言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，根据储蓄业务的 操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为 主。其次，热爱自己的本职工作，能够乐观参加单位组织的各项业务 培训，仔细遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间， 以严格的规章制度来约束自己，促进自己。并且通过学习内控制度， 进一步的完善了储蓄业务各方面的管理，在业务操作上更加严密，无 论是建立客户信息还是开立个人结算账户、大额现金支取，都严格根 据上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料, 同时在结算上严格遵守结算制度，仔细履行好记账员的职责。再次，能确保工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成行 里下达的工作任务，达到了预期的效果。20xx年，我已经累计销售理 财600多万，储蓄余额达到400多万。同时在工作中学习了许多的知 识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进 步，为行里的进展做出了应有的贡献。回顾这段时间的工作，有苦也有累，但是给我更多的是收获。因 为我行处于城乡结合地区，客户主要以外来务工人员、中老年客户、 零售小商铺客户为主。尤其是到了节假日我支行的客流量就剧增。作 为大堂经理，我首要的职责是分流识别客户，可以在自助设备完成办 理的业务，我引导客户区自助区域办理。这样不但可以减轻柜面工作 人员的压力，也可以减少客户的等待时间。在填单区域，我主动指导 客户如何正确填写单据，提高了填单台的利用效率。其次是银行业务 的介绍方面，有遇到对我行业务不明白的客户我主动耐心的帮客户答 疑，尤其是一些年纪较大的客户，我尽量用简洁明白的话术向他们介 绍。对于一些年纪较轻的客户，我就尽量用详尽专业的话术向他们介 绍，因为年纪轻的客户群体对业务的理解接受能力相对于老年客户强, 为他们提供专业详尽的答疑体现了我行在服务上、业务上专业的一面。 再次是我行金融产品的介绍营销方面，针对不同的客户群体，我乐观 主动的把我行优质的理财产品推荐给相应的客户。这样，对客户、对 我行都实现了双赢。在遇到投诉的问题上，“投诉好比一把双刃剑， 处理的得当，不但安抚了客户的情绪，而且在客户面前面展现了我们 专业耐心的一面；但是如果处理的不当，会对我行的整体品牌形象造 成重大的不良影响。大堂经理遇到此类情况，要做的第一件事就是安 抚好客户的情绪，把客户带到会客室去解决问题，如果遇到自己处理 权限范围之外的，要立即向主管汇报情况，请上级部门来解决，自己 千万不能越级指挥。我知道想要成为一名优秀的大堂经理，任重道远，不但要有乐观 向上的工作态度，更要有一颗持之以恒，脚踏实地的心。我要更加努 力，更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，在未来是我工作 学习中加以改进的。所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都 牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信"点点滴滴，造 就不凡。有今天的积累，就有明天的辉煌。回顾今年一年的工作， 我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧 密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我 热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接 待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每 一项任务。在工作中，我经常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲 理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重 时，我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存 在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性； 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表 现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质， 转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，乐 观配合领导和同事们把工作做得更好。三、20xx年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放 小的目标，实行"确保稳住大客户，努力争取小客户，乐观拓展新客 户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下”四个服务。（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储 蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客， 诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储 蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。以上是我 20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩 都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日 复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡。有今天的积累，就有明 天的辉煌。第4篇：邮政银行个人工作总结邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储 蓄银行领导的关怀和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上, 较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇 报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持工作第一的原则，仔细执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之 所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好 的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员 工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与向往。为胜任本 职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅 速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在 单位领导的关怀指导和单位同事的关怀帮助下，经过自己的不懈努力 学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不 负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使 我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领 导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力, 不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的, 也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如 何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难 题。为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾"大家，将小孩交由 自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会 优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销 我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及 他们所关怀的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作 任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却 得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容0优质的银行源于优质的服务O 文明规范服务是社会进展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行 自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想 客户所想的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、 语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境， 只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过 自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把邮储银 行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和 脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖 与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的