【真题速递】2022年9月17日江苏泰州市靖江事业单位面试真题解析.docx

【真题速递】2022年9月17日江苏泰州市靖江事业单 位面试真题解析（完整版）2022年9月17日江苏泰州市靖江事业单位面试真题解析【真题回顾】面试模式：7 + 8模式（7分钟候考室阅读考题，8分 钟现场答题）第一题为方便广大办事群众，某地政务服务大厅开设了3 个特色窗口， 一是中午值班窗口；第二是开设无声窗 口，通过纸笔交流的方式给特殊群体提供服务；三是 开设潮汐窗口。有人认为此举表达了以人为本理念， 也有人认为此举给工作人员增加工作量。请从公共服务角度谈谈给你带来哪些启示。【主要测评要素】综合分析能力第二题某地公园较好地方便了周边市民休憩，但有群众向 管理部门反映公园河里“野泳”人数较多、周边车辆 无序停放、公园内小贩无证经营等问题，领导要求做 好相关整治工作。如果由你负责此项工作，你认为此次专项整治活动 有哪些重点？【主要测评要素】处理和解决问题能力第三题党的二十大即将到来，单位组织党员干部开展周末 开展线下读书笔记交流会。领导将此项活动交由办公 室小王负责。活动前夕，小王收到以下几条短信：第一条：小张说，我周末送孩子考级，没有时间；第二条：副科长小李说，下周有一个紧急会议，要 准备材料无法参加；第三条：单位职工老张说，身体不太好，书我都读 了，但是没有记笔记，也无法参加交流会。你将如何与相关人员进行 沟通，请现场模拟。【主要测评要素】沟通协调能力【作答参考】第一题为方便广大办事群众，某地政务服务大厅开设了 3 个特色窗口， 一是中午值班窗口；第二是开设无声窗 口，通过纸笔交流的方式给特殊群体提供服务；三是 开设潮汐窗口。有人认为此举表达了以人为本理念, 也有人认为此举给工作人员增加工作量。请从公共服务角度谈谈给你带来哪些启示。【主要测评要素】综合分析能力【作答参考】为给广大办事群众提供优质高效服务，某地政务服 务大厅坚持以群众需求为导向，设置了中午值班窗 口、针对特殊群体的无声窗口和潮汐窗口，较好地解 决不同群体的不同需求，也提升了服务质量和效率， 这样的创新之举值得点赞。同时也给我们在新时期做 好公共服务工作有许多有益的启示。启示一，做好公共服务要坚持需求导向。群众的需 求是我们做好公共服务的出发点和落脚点，比方设置 中午值班窗口就是为了解决一些服务对象工作时间不 能请假需要在中午办理业务，或者发生紧急情况需要 中午加急办理业务，这种做法虽然给工作人员带来了 一定的负担，但是能够更好满足群众的需求，表达以 人为本的服务理念。启示二，做好公共服务要学会换位思考。所谓“换 位思考”，顾名思义就是为人处事要多处在对方的角度上 来思考、处理问题，题目中的无声窗口就是考虑到局部老 年群众或者听力有障碍的群众，这也是启示我们做好 公共服务要注意换位思考，只有将心比心，才能换取 真心。启示三，做好公共服务要优化资源配置。开设潮汐 窗口是针对办事人流低谷期、高峰期差异较大的具体 情况，采取临时增设窗口及增加服务人员的方式为办 事群众提供优质高效服务，这也提示我们在公共服务 中，要根据业务量的变化，灵活增减服务人手，优化 资源配置，进一步提升服务效能。启示四，做好公共服务要推进科技赋能。材料中的 政务服务中心窗口的三项创新之举、惠民之举仅限于 线下，未能表达充分当前“互联网+政务服务”的大 势所趋。在当前信息化、智能化、集合化的政务服务 的当下，以上材料也启示我们要善于运用科技信息化 手段，以苏服办互联网政务平台为主体，做到线上线 下服务的相融合，真正实现让数据多跑路，让群众少 跑腿，让公共服务更加智能化、人性化，让广大人民 群众的获得感、幸福感更加真切。