（本科）网络营销期末测试题（三）参考答案.docx

期末测试题（三）参考答案一、单项选择题CCCBBABAABCCCCA二、名词解释16、关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过 加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在此基础 上开展营销活动，实现企业的营销目标。17、网络会员制营销是通过利益关系和计算机程序，将无数个网络连接起来，将 商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱 途径，是一种将商家与加盟会员利益共享的网络营销方法。18、网络营销微观环境是与企业紧密相连、直接印象企业网络营销能力和各种参 与者，包括企业本身、企业外部供应链、企业网络营销平台、网上营销中介、网 上顾客、望上级睁着和网上公众。19、搜索引擎优化是按照规范的方式，不仅网站设计要符合搜索引擎索引信息的 一般规律，更重要的是腰围用户通过搜索引擎获取信息提供方便，让用户最终可 以通过网站获取有价值的信息，通过以用户为核心的网站优化指导思想进行网站 基本要素的优化设计，最终实现基于搜索引擎自然检索方式的网络营销目的，达 到提升网站访问量、产品推广、获得潜在用户的效果。20、期望产品是在网络营销中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征， 不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此产品的设计和开发必须满足顾客这 种个性化的消费需求。这种顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、 特点等方面的期望值，就是期望产品。【评分标准】按要领得分。三、简答题21、（1）品牌管理系统（2分）（2）营销沟通系统（2分）（3）网上销售系统（1分）（4）客户关系管理系统（1分）（5）营销绩效评价系统（1分）【评分标准】按要领得分。22、（1）网站信息的有效性（1分）（3）网站简单易用（1分）（5）保证网站链接有效（1分）（7）保护个人隐私（0.5分）【评分标准】按要领得分。（2）网站下载速度快（1分）（4）保持网站功能正常运行（1分）（6）用户注册、退出方便（1分）（8）防止对用户造成滋扰（0.5分）23、（1）确定在网站运营的哪个阶段投放关键词广告（1分）（2）搜索引擎广告平台的选择（1分）（3）关键词组合策略的选择（2分）（4）广告文案及广告着陆页面设计（1分）（5）关键词广告预算控制（1分）（6）关键词广告效果分析与控制（1分）【评分标准】按要领得分。24、（1）相同点：基于许可营销理论，需要用户许可订阅才能发送信息；都需要一定数量的用户订阅；发送的信息对用户是有价值的。（3分）（2）区别：信息发送和获取方式不同；微信送达率高，发送频率有限制；微信 文章便于转发提供和互动。（4分）【评分标准】按要领得分。25、（1）网络广告经济效果评估标准（1分）（2）网络广告传播效果评估标准（1分）（3）网络广告过程效果评估标准（2分）（4）网络广告要素效果评估标准（1分）（5）网络广告的社会效果评估标准（1分）（6）网络广告受众的评估标准（1分）【评分标准】按要领得分。四、论述题26、影响网络消费者购买的主要因素有：（1）社会因素（1分）1）文化因素。（1分）文化是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念、道德观念以及其他行为准 那么和生活习俗，以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，是引发人们的愿 望及行为的最根本的原因，假设不研究消费者所处的文化背景，往往会导致营销活 动的失败。（1分）2）社会相关群体（1分）相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人 群等。由于群体具有强大的影响力，网络营销者应努力找出它们产品的观念领导 者，并把营销活动对准他们。（1分）3）消费者自身因素（1分）首先是消费者的年龄和所处人生阶段，营销者应通过确定其目标市场的生命周期 并针对每一阶段提供适当的产品和营销计划。其次，消费者的职业和地位。网络 营销者应找出对其产品和服务更感兴趣的职业群体，甚至可以专门从事向某个特 定职业群体提供产品的业务。（1分）4）经济状况（1分）消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定消费者的需 求层次和购买能力。（1分）5）个性及自我观念（1分）性格是指一个人特有的心理素质，不同性格的消费者具有不同的购买行为。为理 解消费者行为,个人的自我观念，导致人们所拥有的东西影响并反映他们的身份, 因此营销者必须首先了解消费者自我观念与其所拥有物之间的关系。（1分）（2）消费者的消费层次（1分）在网络消费的初期，消费者侧重于精神产品的消费，而到了网络消费的成熟阶段, 消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网上购物有了一定的信任感 之后，才会从侧重于精神产品的购买转向日用消费品的购买。（2分）（3）产品的性价比（1分）一方面，网上购物的开展，为消费者提供了多种检索途径，可以在更大范围内挑 选满意的产品；另一方面，网上购物，缩短了产品从生产者到消费者之间的渠道, 使得本钱大大降低，因此，消费者对网络购物低价性的期待越来越突出，更加注 重产品的性价比。（2分）四、网上购物的便捷性（1分）网上商店的全天候营业，使得消费者在网上购物，不受时间的限制。现代物流体 系的开展和完善，扩大了产品销售的范围和运送的效率，使得消费者足不出户， 就能享受到便捷的购物体验。（2分）【评分标准】要点全面，解释合理即可。五、案例分析题27、小米营销能够取得巨大成功，与其采取的微博营销方式密不可分，具体来说, 主要有以下几方面原因：（1）小米手机主打“发烧友”这一概念，这一理念与其他品牌追求群众化的理 念完全不同，在微博上很容易引起讨论。（3分）（2）小米通过在微博上举行屡次活动，寻找潜在客户，并采用限制购买的饥饿 营销方式，吸引目标客户对产品的关注度，增强目标客户对产品及小米公司的感 情。情分）（3）建立小米微博矩阵，增强与粉丝的互动。小米公司通过开设多个不同功能 定位的微博，与各个层面的网友进行沟通，同时借助时事热点，发起优惠活动， 吸引粉丝参与的积极性。（3分）（4）小米充分利名人的市场号召力及其庞大的粉丝群，与名人微博进行了联合 营销，积极整合多种营销途径，通过新浪微博大号背后庞大的粉丝团体全面挖掘 潜在受众，打造小米产品的知名度。（3分）（5）小米通过开展公益活动，不以盈利为目的，旨在履行企业的社会责任，有助于获取消费者的感情，增强消费者的信任，塑造良好的口碑形象。（3分） 【评分标准】意思准确、解释合理即可。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用