（谋学网）吉林大学22春8月《汽车维修企业管理》作业考核-1 （答案）.docx

曲课学网 V , www . (TtouNu* 杳易社区谋学网 mouxue. com【奥鹏】汽车维修企业管理-吉林大学吉林大学22春8月汽车维修企业管理作业考核试卷总分：100 得分：100第1题,简答汽车维修合同的定义正确答案：汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设定、变更、终止民事法律关系的契 约，是为了协同汽车维修活动到达规定标准和约定条件的目的而协商签订的相关制约的法律 性协定。第2题,生产现场管理包括哪些内容正确答案:停车场管理、维修车间的平安管理，维修车间的平安管理又包括车辆维修技术的安 全和人员的平安。第3题,在汽车维修企业的生产过程中技术责任事故包括那些事故 正确答案：包括:A.机电设备事故B.维修质量事故C.工伤事故D.行车交通事故第4题,汽车检测分为哪三类正确答案:汽车检测可分为：平安环保、综合性能与故障三类。第5题,汽车一级维护的主要内容有哪些正确答案:除日常维护以外，以清洁、润滑、紧固、补给为主，并检查有关制动、操纵等平安 部件。第6题,维修工时费用正确答案:是指汽车维修所付出的劳务费用，即完成一定的维修作业工程而消耗的人工作业时 间所折算的费用。第7题,生产劳动管理正确答案:生产劳动指劳动者运用劳开工具加工劳动对象的过程。生产劳动是人类获得生产生 活资料的必需途径。生产劳动的进行必须具备三个最基本的条件，即要有劳动者、劳动资料、 劳动对象。劳动者是生产过程中的人的因素。具有劳动经验和劳动技能的劳动者是劳动过程 中的主体因素，是生产力构成要素中最重要的决定性的因素。劳动资料也称劳动手段，它是 人们在劳动过程中用以改变或影响劳动对象的一切物质资料和物质条件。劳动者利用某些物 质资料，来改变和影响劳动对象，使其变成适合人们需要的产品。劳动资料中最重要的是生 产工具。劳动对象是人们在生产过程中直接加工改造的对象。第8题,激励正确答案:激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去 调发动工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。激励的基本 要求是要与目标相结合、物质激励和精神激励相结合、合理性、时效性、按需激励等。第9题,走合中的维护正确答案:指汽车在走合期实施的维护。第10题，调度正确答案:是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组 织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下 左右相关各方到达衔接一致，保证预期目标的实现。第11题，过程方法正确答案:系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是过程 方法。第12题,维修服务核心流程正确答案:维修服务流程包括预约流程；接待流程；维修流程；质检流程；交车流程和跟踪服 务流程。第13题,就车修理法正确答案:在修理过程中，从汽车上拆下的零件、组合件及总成，除报废者更换新件外，修理 后仍装回原车的修理方法。第14题,全能工段式正确答案：即把除外表维护作业外的其他规定作业组织在一个工段上实施，把执行各维护作业 的人员编成一个作业组，在额定时间内，分部位有顺序地完成各自的作业工程。第15题，一级维护正确答案：由专业维修工负责执行。其作业中心内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固 为主，并检查有关制动、操纵等平安部件；第16题,汽车维修企业收费是实现企业利润的直接手段合理合法地按标准收费才能使企业持 续开展掌握维修工时定额控制维修时间特别重要论述实际维修时间和维修工时定额有何关系 如何进行维修作业的时间控制正确答案：第17题,请分析人力资源管理的目标和任务是什么正确答案：明确人力资源管理的目标和任务是做好人力资源管理工作的前提。（1）人力资源 管理的目标1）最大限度地满足企业人力资源的需求，保证企业的正常运转。2）最大限度地开 发与管理企业内外的人力资源,促进企业的持续开展。3）最大限度地维护与激励企业内部人力 资源,充分发挥员工潜能，使人力资源得到应有的补充和提升。4）最大限度地利用人力资源的 规律和方法,正确处理和协调生产经营过程中人与人的关系、人与事的关系、人与物的关系, 维持人、事、物在时间和空间上的协调，实现最优结合。5）最大限度地保障人力资源的环境 条件,确保劳动平安，防止生产事故。6）最大限度地提高劳动生产效率,尽力以最小、最合理的 投入获取最正确的经济效益。7）最大限度地遵循价值杠杆原理,开掘人才，使用人才，培养人才, 留住人才。8）最大限度地研究、分析企业生产纲领和规模效益的配比关系,精心进行岗位设计, 到达职数、职位的科学、合理配置。9）最大限度地从战略高度前瞻企业的开展前景，准确预测 人力资源的目标，制订人力资源规划"0）最大限度地创造和培育企业人际气氛，塑造良好的企 业文化，以利于员工工作、学习和生活。（2）人力资源管理的任务1）规划人力资源部门要 认真分析与研究企业的开展战略与开展规划,主动提出相应的人力资源开展规划的建议,积极 制订落实。人力资源部门要积极配合有关部门做好分析、组织、设计工作，指导基层做好岗位 设置、设计工作。2）分析人力资源部门要对企业的工作进行分析,全面、正确地把握企业内每 个岗位的各项要求与人员素质匹配的情况，及时、准确向有关部门与人员提供相关信息。3） 配置人力资源管理部门应该全面掌握企业工作要求与员工素质状况，及时对那些不适应岗位 要求的员工进行适当地调整，使人适其岗，尽其用，显其效。4）招聘。招聘包括吸引与录用两部 分工作。对于那些一时缺乏合适人选的空缺岗位,人力资源管理部门要认真分析岗位工作说明 书,选择合适的广告媒体积极宣传，吸引那些符合岗位要求的人前来应聘,给每个应聘的人提 供均等的就业机会。人力资源管理部门在招聘过程中应充分理解招聘和应骋工作是一个双方 权衡的过程,决非单方面对应聘人条件的衡量,录用时，除考虑人员的应聘条件外,还应考虑企 业的承受能力与特点。5）维护在全部岗位人员到位,形成优化配置后，如何维护与维持配置初 始的优化状态，是人力资源管理的核心任务。这里所指的维护,包括积极性的维护、能力的维 护、健康的维护、工作条件与平安的维护等。这些任务主要通过激励机制、制约机制与保障 机制的建立与发挥来完成，包括薪酬、福利、奖惩、绩效考评和培训等。6）开发人力资源的潜 能巨大。有关研究说明，当员工经过一定的务力并适合当前的岗位工作要求后，只要发挥40% 左右能量,就是以保证完成日常任务;换言之,人力资源在维持状态下一般只发挥出40%的作 用，尚有60%的潜力有待开发、挖掘。由上可知，利用了的人力资源只是已发现的和能发挥的 一局部，其实还存在着许多可以涌现和开发的新资源。可见,维护现状远远不够。维护总是有 限的,而开发才是无限的。维护是保证企业人力资源需要的基础,而开发才是促进企业持续发 展的根本。因此开发人力资源是企业人力资源管理永恒的主题。第18题,表达在维修生产管理中应当遵循的三个原那么正确答案:维修车间可以说是汽车维修企业最核心的组成局部，维修企业的核心服务是通过在 维修车间里的维修作业来实现的；业务接待员对用户做的各种承诺都是通过维修车间来实现 的用户的满意度、汽车的维修质量、汽车维修企业的效益都是在车间里产生的；因此在维修 生产管理中应当遵循以下三个原那么：以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业效益为 导向。（1）以用户满意为导向用户满意与否标志着用户对维修企业的评价，关系着用户还 会不会再次光顾。拥有一批满意的用户是维修企业长远开展的必要基础。因此，一位精明的 维修企业经营者应当认识到用户是一种珍贵的资源，应当开发与利用好这种资源，应当把用 户满意当作是维修企业的出发点与归宿点，应当时时把用户作为关注的焦点，一切服务工作 都应围绕着保证用户满意来进行，以用户满意为导向首先应当了解用户的期望，并围绕用户 的期望来开展工作。一般说来，用户对维修有以下期望：1）维修车间要全面准确地实现业 务接待员对用户的承诺；等待的时间尽量短，能很快地进人工位维修；维修速度要快，效率 要高。2）维修人员的工作质量要尽善尽美，到达零缺陷；车辆维修之后要平安可靠，不再返 工，让人放心；车辆在维护时要全面仔细检查，能得到必要的提醒；车辆的故障能够一次性, 彻底排除。3）维修费用要同预算的费用基本一致，不要出入太大。4）服务态度要好，要主 动、热情、友好，不要把车辆弄脏等。当用户得到的现实结果与期望不一样时就会失望、不 满意甚至抱怨投诉，全体员工应时刻了解用户的这些期望，树立让用户满意、确保维修质量 的思想观念，并贯彻落实到具的维修管理工作中去。（2）以维修质量为导向根据汽车维修 企业的特点，企业的技术性与服务性贯穿于维服务流程的始终，因而汽车维修企业的质量既 包含产品质量又包含服务质量。而汽车维修业向用户提供的产品又是一种技术性的支持与服 务，因此维修质量与服务质量密不可分，相辅相成。全面、系统、持续地追求维修产品质量 至关重要，维修车间管理工作的出发点之一就是保证向用户提供合格的汽车维修服务产品， 并且不断改进、提高维修质量水平。（3）以企业效益为导向维修企业不但要追求用户的满 意和社会效益，更重要的一个方面是要追求企业利益的最大化，这也正是企业的开展要求。 维修企业的效益与业务接待员有直接关系，而整个工作那么是在维修车间实现的，维修车间的 管理工作也必然以经济效益为导向。这就要求生产管理工作注重维修效率，注重合理的派工 调度，防止窝工现象，注重各工种、各工序的合理衔接，注重工位的充分利用。第19题,请详述汽车维修企业的特点正确答案：当前我国的汽车维修业正处在由传统维修向现代维修转型的关键时刻，如何认识当 今汽车维修业和维修企业的特点，这对于提高汽车维修企业的地位，推动行业的开展和进行 企业的变革至关重要。现代汽车维修业的服务对象和生产特点已经发生了变化，从而使维修 企业形成了以下特点。（1）汽车维修企业具有工业生产和社会服务双重特征 汽车维修企业 既具有一般工业企业的基本特征，又区别于一般的工业企业，具有“服务性工业企业”的特 征，归属于第三产业（即服务业）。首先，汽车维修企业属于工业性企业，具有工业性的特征。 这是因为汽车维修业务大多需要依靠于机器才能进行。为了保证汽车维修企业生产经营管理 活动的正常进行，在汽车维修企业内部不仅需要配备较多的汽车维修设备和汽车检测诊断设 备，而且还需要根据汽车维修技术工艺的要求，严密组织劳动力、合理安排各工序，工种多、 分工细，且要彼此相互协作，从而使汽车维修企业具有一般工业企业的基本特征。其次，汽 车维修企业还具有依附性和服务性的特征。这是因为，现代的汽车维修企业（特别是轿车维 修厂），为了保证其维修业务的长期稳定，仍要与汽车运输企业建立长久而稳定的合同关系; 同时它可能也是某汽车制造厂或某品牌汽车或配件的专销点或售后服务点，从而使汽车维修 业既依附于汽车运输业，也依附于汽车制造业；或是同时为汽车制造业或汽车运输业服务的。 现在的汽车制造业和汽车运输业都离不开汽车维修。如果没有汽车制造业和汽车运输业，也 就没有汽车维修业。（2）汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。汽车维修业在 同时要为汽车制造业和汽车运输业服务的过程中，其主业是汽车及配件的销售以及为在用汽 车提供维修服务。由于在用汽车流动分散、遍布于城乡各地，因此汽车维修企业也必然随之 分布于社会各个角落，具有很大的分散性。这也决定了汽车维修企业的规模不可能很大，尤 其是从事汽车维护、小修和专项维修的业户以及连锁经营维修企业更是如此。（3）汽车维修 企业的维修对象和服务对象具有高科技特征“劳动对象”作为生产力的要素之一，在现代维 修企业中已发生了根本变化。汽车作为维修企业的劳动对象，目前已成为由几十个电脑、几 百个传感器组成，集电子计算机技术、光纤传导技术、新材料技术等先进技术为一体的高科 技集成物。服务对象已由传统的低文化、低素质、低层次的驾驶员或车主转变为高素质、高 文化、高层次的知识型客户。对这个层次的车主进行服务时，必须用现代维修业的一系列管 理思想、服务理念和方法，不但要提高车辆的维修水平，更要提高对客户的服务意识。（4） 汽车维修企业的维修手段具有高科技特征生产力的另一个重要因素“劳动资料”也在转型 中发生着重大变化。电子技术的开展，已进入一个智能化的阶段，传统的维修手段（眼看、 耳闻、手摸的经验维修）已完全不能适应开展需要。数百种电脑、数干个传感器控制的高新 科技装备的智能化汽车，需要的是科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪 器设备。没有这些劳动资料，技术人员有天大的本领也没有方法去施展。科技含量高的汽车 发生的故障往往是复杂的，因此排除故障必须有科学的检测诊断程序，否那么就不能保证维修 质量，也就不能保证行驶平安。科学的诊断必须借助资料、仪器设备和掌握高新技术的人才。（5）汽车维修企业的维修人才具有高科技特征生产力最重要的因素是劳动者。在传统维修向 现代维修转型的过程中，维修人才的标准发生了变化，企业对人才需求层次结构也发生了变 化。现代维修是高科技的维修，需要一大批有文化、懂原理、会电脑、懂英文，还要有一定 实际经验的被称为“汽车诊断医生”的人才和熟练拆装零部件的被称为“汽车护士”的人 才，同时还要有一批掌握现代企业管理知识的管理人才。这种劳动者是高素质、高层次知识 型的劳动者，不同层次的人才组合构成了现代维修企业实际的生产力。（6）维修技术的高科 技特征 科学技术也是最重要的生产力，现代维修涉及的大量故障是处理计算机控制方面的问 题。目前世界上有几千种车型，几百种电脑控制形式，从电脑控制的部件来看，有发动机的、 有底盘的、有车身的；涉及动力性、平安性、舒适性和经济性等多方面。电脑控制的发动机、 自动变速器、防抱死制动系统（ABS）、平安气囊、空气悬架、中控防盗和导航等系统都是高 科技的结晶，要维修这样的装置，维修人员没有较高的维修技术是不能胜任的。（7）维修管 理的高科技特征高科技的汽车，必然要有高科技的维修，高科技的维修必然要有高科技管理 的支持。现代汽车维修企业管理必须要以知识型企业的管理制度来管理，要全员树立现代维 修的理念，建立现代维修企业的品牌，创立一套科学合理有效的现代化管理系统。而且要想 充分发挥现代化管理系统的作用，还需要借助于高科技的电脑和网络系统，因此现代汽车维 修企业在管理方面也具有高科技特征。（8）汽车维修企业具有社会分散性汽车维修业是为 在用车服务的。在用车的特点是流动分散，遍布城乡各地。因而，汽车维修业必然也会分布 在社会各个角落，具有很大的分散性。尤其是从事汽车维护小修和专项维修的业户，这种分 散表现得更为突出。同时汽车维修生产的特点也决定了其企业的规模不可能过大。（9）汽车 维修企业具有市场的调节性随着汽车进入寻常百姓家庭，汽车维修业将是一个社会化的行 业，汽车维修行业随着汽车后市场的开展而开展。由于汽车维修企业点多、面广、规模小及 专项服务等特点，使汽车维修企业，特别是汽车美容、汽车维护和汽车小修企业的开业条件 较低，只要有市场，就会有汽车维修企业开业。然而现代汽车维修服务又需要高科技手段和 高服务意识提供支持，否那么，客户容易流失，造成企业经营状况也容易变差，企业自行停业。 随着汽车维修市场的变化，维修企业开业、停业在动态变化中自行调节，从而使汽车维修企 业具有较强的市场调节属性。（10）汽车维修企业具有很强的竞争性目前，我国的汽车维修 企业数量开展迅速，行业管理措施不力，甚至出现许多证照不全的维修企业，造成行业无序 竞争。又由于汽车维修的维修对象和服务对象具有高科技和高层次的特点，决定了汽车维修 企业具有很强的竞争性