2022年小区物业客服个人年终工作总结.docx

2022年客服年终工作总结回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇 到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判断，因此 对工作进行总结。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。我将个人 年终总结如下：一、过去一年工作：1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动（如：淘金币、 一淘专享）但终极的团购活动（聚划算）还要突破。2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到 如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。3、免费的流量只花时间在站内的优化（主页面，商品内页，标题 优化，淘宝社区等）站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的 推广与宣传。4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持 续。并且对商品的库存量准备不够充份。5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再 次购买的成交率下降。6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式 进行推广，促进商品的有所提升销售。二、工作中所需要的提升我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的 磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。XX是一个不平凡 的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很 好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。现将个人年终 总结如下：一、2022年全年的客服工作取得成就和不足1、2022年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革， 公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对XX年全 力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立 完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。 xx也是第一个合格的服务中心。在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对xx这个城 市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中 心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点 也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。 当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求 细节也不很仔细导致第2个服务中心在2022年的失败。在这里我也 认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。 可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服 务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构 可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我XX年我的人员招收也非艰难，一开始有很 多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长 期的招聘也成功招到很优秀的员工，如XX, XX, XXo但是走的也很 多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。 也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。 说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。 只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。3、2022年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专 业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但 是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也 导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发 现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为2022 年打下扎实的基矗通过自我的学习，感化员工学习的积极性。只要付 出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认 可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要 学习。还有对促销活动的学习。XX年是我们xx人员学习的一年。在 服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的 拳头已经具备强大的力量。4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一 年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改革。全 新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们在做促销的 是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店 门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市 人的异样的眼光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从 异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从 没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。二、2022年全年的商业工作取得成就和不足1、xx的商业终端，XX我在xx工作中接触最多。也是我的主要 任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工 作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环 节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识 到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也积极对各个药房的 走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们 产品的态度。通过一系列的工作。了解到很多的问题。很多都是赠品的发放问 题。导致很多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触心理。态度 极其不好，再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面 的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上 假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解 这些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收 获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价 格维护也很好，铺卡也全面的展开。当然这些远远不够。因为几次商 业检查我都付出了惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我 还进一步的完善。2、对商业单位的开展。XX年我一共谈了 4个商业单位。分别是 XX民医药、XX双医药、XX尔医药、XX安医药。对这几家医药公司的 洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比 的艰难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多 的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”也许是我 自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我 最薄弱的方面。三、对2023年的计划1、2023年我想是我们xx收获的一年，因为2022年的种子已经 播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能 以XX年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的计 划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求突破就要从 终端开始。因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的发展性，也是 最最基础工作。2、商业公司的发展，2022要有增加商业单位，保证商业回款。3、服务中心的建设，要把第2家服务中心从新选址，认真的办 起来。4、服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中心的治愈提高。保证口碑良性发展。5、促销活动要继续进行，要有更高的要求展现自己的价值。以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。但总结就是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、不足 的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的员工新年快乐，工作 顺利。2022年客服年终工作总结时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光 已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多, 作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工 作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的 维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的 优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问 题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧 都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时 候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数 据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作, 算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创 造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着 公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客 服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带 到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾 客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是 在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在 与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼 貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给 顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质 量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们 要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇 到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效 的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每 天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们 要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需 要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到 我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优 良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作 为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的 一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每 周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以 让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售 后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们 要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热 度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们 也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联 系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注 意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系, 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾 客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的, 在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客, 同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一 定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话 结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专 业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的 专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如 果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现 我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服 沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理 解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的 推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身 的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多 关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则，做到胸有成竹。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售 前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作 也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺 旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能 不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而 是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当 接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进 的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实 力。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费 人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算 款式要与其它活动的款式区分。2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推 款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那？3、销售量更好完成天猫最基本要求：1）年销量60万与年服务费用6万。2）日均销售金额3000元。日均销售商品数30件。3）控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。4加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更 好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。三、需要公司可以提供的帮助1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区 分，库存量得到适应的配合。2、尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也 希望仓库同事能同事间相配合。3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增 大投入。4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励， 提高团队的积极性和团结心。2023年工作计划：在过去一年总结后以及面对日益竞争越激烈的天猫平台市场。2022年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。具体作了以下二个重点计划：1、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商 务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以创新。2、日销量20-50笔，日销金额:2000-8000元间，月销量300-800 笔，月销金额：20000-150000元间。控制好成本以及利润之间的成 交金额。电商的成功。是一个团队间的相互合作，相互信任和相互配合。 任何一个职位都很重要，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当 中一个环节，商品就不是100%完美。2022年客服年终工作总结当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的 日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：一、努力适应淘宝客服岗位要求电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着 浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公 司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装 修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于 在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励, 有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。二、努力做好淘宝客服本职我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当 中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比 如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及 其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝 客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和 分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个 大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们 也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现 象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销 售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要 工作目标。三、做淘宝客服的主要负责内容1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店 铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都 要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这 个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、 注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于 产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服 来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还 能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐 明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户 非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最 终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店 铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、 QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的 电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上 一样，拥有足够的时间进行思考。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的， 所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出 现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网 店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽 视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一 部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人 经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在 客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你 的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户 信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么 快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一 样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示 的，快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那 么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就 知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面 写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然 了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告 诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品 未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发 个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。 这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了， 然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样 的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲 动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭， 方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一 下，问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家 来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接 选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是 会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需 要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话, 你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付 款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。 如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则 就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发 现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认, 虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递 因素的拒收率为零。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费 给店铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评 不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时 候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无 故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动 之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不 当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收 集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版 这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。2022年客服年终工作总结2022年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整， 但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点 工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主 要做了以下三个方面的工作总结如下： 一、网络推广工作维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了 2022年度网站2 次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简 化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的 知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出 价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百 度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自 然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动 板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作 需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员 小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品” 等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才 招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确 保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟 通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理， 协调各方，耐心解答。三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的 优势，收集各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道, 起到了良好的宣传作用。积极参与公司召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障 单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。2022年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还 有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工 作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少; 二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还 有一定落差。2023年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是 一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位, 做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理 和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足, 更好的去改进，每个人都会有美好的明天！2022年客服年终工作总结转眼间，2022年已经过去，迎来崭新的2022年，在xx药业公 司一年来的经历更多是收获。回首xx我在刚刚进入公司对各个方面 都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助， 可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给