2023年中央电大市场营销学形成性考核册答案含题2.docx

20 2 3电大市场营销学形成性考核册答案【市场营销学】形考作业一：一、判断正误（根据你的判断，在对的的命题后面划错误的划X。每小题1分，共1 0分）.社会市场营销观念规定公司求得公司利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（V ）.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品互换关系的总和。（X ）1 .市场营销就是推销和广告。（X ）.制定产品投资组合战略方案，一方面要做的是划分战略业务单位。（）2 .“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆麦卡锡专家一方面提出来的。（J ）.公司可以按自身的意愿和规定随意改变市场营销环境。（义）3 .恩格尔系数越高，人们的生活水平越高;反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（X ）.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是运用了社会阶层对消费者的影响。（X ）.生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特性称为“引申需求”。（V）.顾客的信念并不决定公司和产晶在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。（X ）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分，共20分）1 ,市场营销学作为一门独立学科出现是在3 （ B ）oA.世纪5 0年代B . 20世纪初C. 2 0世纪7 0年代D. 1 8世纪中叶,市场营销的核心是（C 。，A.生产B,分派C.互换D,促销2 .市场营销观念的中心是（B ）。A.推销已经生产出来的产品B.发现需求并设法满足它们Co制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去的专业户”（即：液态奶公司里专门致力于“活脑核桃奶”的专家）。虽然智强会因此而失去一部分普通液 态奶的消费群，但智强觉得会因此而获得更多青少年及用脑族消费者的青睐一一不懂得放弃，就不会有所 收获，这也许就是对智强乳品产品定位最佳的诠释。虽然目前花色奶、功能奶（保健奶）在市场上已屡见不鲜，许多液态奶厂家都操起了这把兵器（如:高钙、 铁、锌、免疫等），但与其不同的是，智强乳品更聚焦、更专业，并从产品名称与概念上区别并阻隔了其 他产品的竞争与跟随。智强集团占据核桃粉产品一半以上的市场份额,手中握有全国“核桃粉研磨速溶”国家发明专利和核桃 粉产品中惟一一个获得“增强记忆力”功能审批的“保健食品”批号。本次介人液态奶领域，智强充足整 合公司原有的优势资源。产品上市初期扬长避短，把核桃奶作为主攻方向，心无旁鹫地倾力主攻细分市场 核桃奶单晶。目前在整个液态奶领域,核桃奶只但是是花色奶中一个很小的品种,很少有厂家把它作为拳头产品主 推，市场上也仅限核桃奶和核桃花生奶两个品种，且生产厂家不多，但就是这“生产厂家不多”的“小品 种”，每年国内市场的总销售额也绝不少于1 0亿元（虽然仅占整个液态奶销量的王1/30不到，但个别 厂家已达1/3,甚至更多），市场容量不可小觑。智强乳品采用目的集中的策略，把10余年来在核桃营养领域专项开发和核桃深加工方面的优势,嫁接 到核桃奶单项产品的研发上来，在细分市场和细分产品中不是把它仅仅当作一个品种来经营，而是把它当 作一个品类来经营，这样的做法在液态奶领域至今还没有先例可循。在整个中国液态奶领域，要想在短时间内迅速打造一个全国知名品牌,少说也得投人3 0 0 0万以上 的资金。智强进人液态奶领域，假如按传统的操作方式，智强品牌几乎与牛奶没有任何关联，品牌转换的 实行无疑是牵强的，但智强巧妙地链接了 “智强”、“核桃”、“牛奶”等概念符号，通过主攻细分产品一一 核桃大王,推出核桃奶，顺其自然地为品牌转换发明了条件。业内人士都清楚，液态奶公司的“一根软肋”就是是否拥有优质奶源。智强在此方面也是煞费苦心。 最终他们将乳品生产基地落户在了有“天然氧吧”、“熊猫故乡”之称的国家4A级生态保护区一一四川雅 安。据有关人士介绍,雅安的气候、环境与优质的水草对产出优质牛奶十分有利，且雅安市政府正在把发 展牧业、哺育优良奶牛作为振兴区域经济的重要内容来抓，目前雅安的牧业发展已初具雏形，智强的进人 大大加快了该地生态牧业的发展步伐。看来现今的市场营销，已从选址建厂就开始了。产品的营养、口味和品质，是液态奶公司必须重视的三大基本要素。除此之外，产品线的丰富与否直接 关系到竞争的强与弱。目前在市场上面世的核桃奶和核桃花生奶由于技术等因素，产品单一，口味单一。 智强通过使用获得国际专利技术的核桃制造设各，解决了口味、营养不能有机融合的难题，开发出了原味 核桃奶等5大系列、30余个品种。这3 0余个品种,针对目的人群和目的市场的不同,错落组合成了既有适合近距离密集覆盖的百利包、 屋顶包等“短腿”产品，又有适合行销全国的利乐砖、利乐V、塑料瓶等“长腿产品”。这就使智强既能 在近距离区域市场形成高密度覆盖，也能自如地行走神州，为差异化划分和运作全国市场奠定了较为坚实 的产品基础。问题：请你对智强集团的目的市场策略作一个评价。分析提醒：营销实战中，采用差异化策略的市场新入者较多，这是由于差异化策略既避免了与大品牌 的直接竞争，又能较容易地运用市场的热度“借势”占领一个新市场，但值得注意的是：细分市场竞争也 十分剧烈,一旦细分市场取得了超常利润，大品牌绝对会下手,并以品牌优势挤压新人者。本案例较特殊的一点是:智强在进入液态奶市场之前，已经是核桃粉产品的全国第一品牌。在进人新市 场后,原晶牌的确可以起到部分推动作用，智强的确也充足运用了这一优势,展开了差异化营销的策略。此 外，值得关注的是，智强不仅准拟定位细分产品，对目的消费群也作了细分工作，在初期主打青少年市场， 这一点是理性的,对现实销售非常有帮助。需要注意的是:液态奶竞争已经进入白热化阶段，经销商和物流方式日趋专业化。这对于作为市场新入 者的智强是个挑战，毕竟大多数经销商没有操作液态奶的经验，有效铺货打终端将是一个硬仗，还需要公 司更多的支持和配合。分析如下：公司采用的是差异化市场营销策略。通过度析差异化策略的优点、策略的选择影响要素等对案例进行分析。（智强集团采用的是集中性目的市场策略:即立足于某个细分市场,并为其提供专业化的产品或服务。在我 国液态奶市场竞争如此剧烈的情况下，智强集团采用集中性目的市场策略是比较明智的，由于：1 .智强集团的市场细分工作十分准确。2 .该集团对竞争对手及市场竞争状况的分析十分到位。3 .智强集团提供更加专业化的服务与产品，把核桃的延伸产品做强、做深、做细，这样很容易打入市场， 在较小的市场内获得较大的份额。4 .集团给产品采用了避强定位，有助于避免与其他强手抗衡。5 .为了避免产品过于单一化、投资风险过大，智强集团要加强产品类型多样化、提高产品质量及品牌形 象的建设，同时还要提高分销渠道的销售能力。【市场营销学】形考作业三：一、判断正误（根据你的判断,在对的的命题后面划J,错误的划X。每小题1分，共10分）.产品生命周期的长短，重要取决于公司的人才、资金、技术等实力。（X ）1 .按照市场营销学对新产品的定义,新牌子产品不属于新产品的范畴。（X ）3,美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽也许定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。（V ）.产品的需求弹性与产品自身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越 小，反之，则需求弹性越大。（J ）4 .尾数定价的目的是使人感觉质董可靠。（X ）.日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备 或成套机组则应采用较短的渠道结构。（V）7,自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业公司肯定不是经纪人或代理商。（V ）8.特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（X ）9,网络营销可认为公司节省巨额促销和流通费用，从而减少了产品的成本和价格。（V ）1 0,公司网站设计过程中，必须重视的问题之一是在重要的搜索引擎上注册并获得最抱负的排名。（V ）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分，共20 .分）.在产品生命周期的引入阶段,产品的促销目的重要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生，因而重要应采 用（A ）促销方式。A.广告 B.人员推销C.价格折扣D.营业推广.日历自动手表属于哪种类型的新产品：（B ）A.全新产品B.换代产品C.改善产品D.新牌子产品.由于密切接触市场,熟悉竞争情况，（C ）往往成为新产品构思的最佳来源之一。A.公司营销人员B.公司高级管理人员C.经销商D.竞争者。4,理解价值定价法运用的关键是（制）oA.拟定适当的目的利润B.准确了解竞争者的价格C.对的计算产品的单位成本D.找到比较准确的理解价值.某公司欲运用需求价格弹性理论，通过减少产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（）类产品效果明显。A.产品需求缺少弹性B.产品需求富有弹性C .生活必需品D.名牌产品.市场上有甲、乙两种产品，假如甲产品价格下降引起乙产品需求的增长，那么（B ）。A.甲和乙产品是互替产品B.甲和乙产品是互补产品C.甲为低档产品，乙为高档产品 D.甲为高档产品，乙为低档产品5 .下列情况下的（C ）类产品宜采用最短的分销渠道。A.单价低、体积小的平常用品 B.处在成熟期的产品C.技术性强、价格昂贵的产品D.生产集中、消费分散的产品6 .以下哪一项不是批发商的职能：（Do ）Ao集散商品B.沟通产销信启、Co承担市场风险D,延长产品的生命同期.以下哪一个不是网络营销的优势：（D ）。A.竞争更公平 B.沟通更有效 C.成本更节省Do品质更保障1 0 . Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时,定价总是比同类产品 的定价低，在销售的第一年他们也许获利很小,但他们不久就把产品打人了市场，第二、三年便会大量销售 产品而获利。他们采用的是（B ）定价策略。A.撇脂定价B.渗透定价 C.弹性定价 D.理解价值定价三.多项选择（在每小题的备选答案中，有T个以上的对的答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括号 内。每小题2分共10分）1 .新产品构想的来源重要有（ABCDE ）等方面cA.公司内部的技术人员和业务人员Bo购买者C.竞争者D.报刊杂志、高校和科研机构E.分销商和供应者0。2 .影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小：（ABCE ）oA.与生活关系密切的必需品B.缺少替代品，且竞争产品也少的产品C.知名度高的名牌产品D.与生活关系不十分密切，且竞争产品多的非必需品E.消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品3 .以下（ BCDE）情况下，新产品可采用渗透定价策略.A.产品需求的价格弹性小B.生产和分销成本有也许随产量和销量的扩大而减少'C.新产品无明显特色,且市场已被别人领先D.公司生产能力强E.新产品竞争剧烈.下列哪种情况适宜采用普遍性销售策略：（AB ）。A.产品潜在的消费者或用户分布面广B.公司生产量大，营销能力强C.产品技术性强D.产品体积大E.产品易腐易损，需求时效性强.网络营销的职能重要有（ABCE ）oA.信息收集B .信息发布C.销售促进D.保护产品E.网址推广四.简答题（每小题6分，共18分）1.开发新产品的程序包含哪几个阶段？答：1寻找构想；2,激励构想;3,完善构想.2,什么是需求导向定价法？其重要有哪两种方法?答:需求导向定价法是以消费者的需求为中心的公司定价方法。其重要的方法有两种：（1）、理解价值定价 法；（2）、区分需求定价法。3 .简述选择中间商数目的三种形式。答:选择中间商数目的三种形式为：第一，普遍性销售，又叫密集分销。这种策略合用于价格低廉、无差异性的日用消费品。第二,选择性销售。这种渠道策略大都合用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技 术服务规定较高的产品。第三,独家销售,这种策略一般合用于新产品、名牌产品以及有某种特殊性能和用途的产品。4 .网络营销重要有哪些职能？答：网络营销的职能有:（1）、信息收集；（2）、信息发布；（3）、销售促进；（4）、销售渠道；（5）、顾客服务与顾客关系;、网址推广。二、案例分析（12分）索尼公司通过“发明需求”开发新产品公关专家伯内斯曾说，工商公司要“投公众所好”。这似乎成了实业界一条“颠扑不破且放之四海而皆 准”的真理，但索尼公司敢于毅然决然地说“不二索尼的营销政策“并不是先调查消费者喜欢什么商品， 然后再投其所好，而是以新产品去引导他们进行消费”。由于“消费者不也许从技术方面考虑一种产品的可 行性,而我们则可以做到这一点。因此，我们并不在市场调查方面投入过多的兵力，而是集中力量探索新 产品及其用途的各种也许性，通过与消费者的直接交流,教会他们使用这些新产品,达成开拓市场的目的”。索尼的创始人盛田昭夫认为，新产品的发明往往来自于灵感，忽然闪现，且稍纵即逝:现在流行于全世 界的便携式立体声单放机的诞生，就出自于一种必然中的“偶尔二一天，井深抱着一台索尼公司生产的 便携式立体声盒式录音机,头戴一副标准规格的耳机，来到盛田昭夫房间。从一进门，井深便一直抱怨这 台机器如何笨重。盛田昭夫问其因素，他解释说：“我想欣赏音乐,又怕妨碍别人，但也不能为此而整天坐 在这台录音机前，所以就带上它边走边听。但是这家伙太重了，实在受不了。”井深的烦J防，点亮了盛田 昭夫酝酿已久的构思：他连忙找来技师,希望他们能研制出一种新式的超小型放音机。然而，索尼公司内部，几乎众口一词反对盛田昭夫的新创意,但盛田昭夫毫不动摇，坚持研制：结果不 出所料，该产品投放市场，空前畅销。索尼为该机取了一个通俗易懂的名字一一“沃可曼”（Walkman）。 日后每谈起这件事，盛田昭夫都不禁感慨万千。当时无论进行什么市场调查，都不也许由此产生“沃可曼” 的设想，而恰恰正是这一不起眼的小小的产品，改变了世界上几百万、几千万人的音乐欣赏方式。索尼公司在“创建旨趣书”上写着这样一条经营哲学：“最大限度地发挥技术人员的技能，自由开朗， 建设一个欢乐的抱负工厂。这就是发明需求的哲学依据。”问题：结合案例谈谈公司如何发掘新产品创意？（资料来源:李航：有效管理者一一产晶战略，据第25 0页发明'需求，一文改写，对外经济贸 易出版社，19 9 8 ） 分析如下：（见教材第167页参考课本具体作答）（可以从新产品开发的意义，失败的因素、新产品的特性来进行分析，重点在新产品的特性上。）新产品的 构想是在公司战略基础上形成的，新产品构想重要来源于购买者、专家、批发商、零售商、竞争者、公司的营销人员及各级决策人员。公司要善于寻找构想、激励构想和完善构想。公司搜集构想可采用以下方法:特点罗列法、逼迫关系法、多角度分析法及头脑风暴法等。W【市场营销学】形考作业四：一、判断正误（根据你的判断,在对的的命题后面划，错误的划X,小题1分，共10分）.公司在促销活动中，假如采用“推”的策略，则广告的作用最大;假如采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。（X ）.促销的实质是沟通。（V）3劝说性广告重要用于推出新产品，其目的是为产品发明最初的基本需求。（义）.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其重要优 '轰是可以满足不同顾客群的需要。（X ）4 .公司的营销控制重要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法（V ）.所有的服务产品都是纯粹无形的。（义）5 .服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的（V ）.制定对的的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。（V ）6 .国际市场营销与国际贸易是一回事。（X ）7 .直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。 （X ）二.单项选择（在每小题的4个各选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题2分I共20 .分）.以下哪个是报纸媒体的优点：（O）。A.形象生动逼真.感染力强 B.专业性强，针对性强C.简便灵活,制作方便,费用低廉 D,表现手法多样,艺术性强1 .人员推销活动的主体是（C）。A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件 。2 .当产品处在其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（A ）oA.结识了解商品，提高知名度B.促成信任、购买C.增进信任与偏爱D.满足需求的多样性.公司促销的实质是（A ）o oA.信息沟通B.寻找买主C.细分市场D .促进竞争3 .产品一市场管理型组织的重要缺陷是（A ）oA.组织管理费用太高B.有些产品和市场容易被忽略c.容易导致计划与实际的脱节D.不能及时得到足够的市场信息6,服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（D ），并不涉及所有权的转移。A.管理权 B.保护权 C.所有权 D.使用权.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（A，）。A.有形展示B.无形展示C.服务蓝图D.支持过程7 .以下哪一个属于非关税措施：（虫）oA.进口许可证B.进口附加税C.进口税D.出口税.对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（刃）。A.产品延伸策略B.产品创新策略C.产品扩展策略D.产品调整策略1 0 .国际营销公司通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时拟定某种内部转移价格，以实 现全球利益最大化的策略就是（D ）。A.统一定价策略B.多元定价策略C.控制定价策略D.转移定价策略三.多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的对的答案,请将它们选出来,把其序号填入题后括号内, 每小题2分，共1 0分）.影响公司促销组合和促销策略的因素很多，重要应考虑的因素有（ABCD。 ）。A.产品类型与特点Bo推或拉的策略Co现实和潜在顾客的状况D.产品生命周期的阶段E.市场细分.广播媒体的优越性是（ABCD ）oA.传播迅速、及时B.制作简朴，费用较低C.较高的灵活性D.听众广泛E.针对性强，有的放矢.下面哪些是产品管理型组织的优点：（ ACD ）。A.产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略.行政管理简朴C.产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反映D.为培训年轻经理人员提供最佳计划E.公司可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动.服务的特性重要有（ABCE ）oA.无形性 B.不可分离性C.可变性D.异步性E.不可贮存性.选择国际营销渠道成员的标准重要有（ABCD ）。A.目的市场的状况B.地理位置C.经营条件。D.中间商的资信条件E.产品的需求价格弹性四.问答题（每小题6分，共18分）.公司进行有效沟通及促销组合时需通过哪七个环节？答:公司进行有效沟通及促销的环节有：（1）、找出目的受众；（2）、决定沟通目的；（3）、设计沟通信息;（4）、选择沟通渠道；（5）、制定促销预算；（6）、决定促销组合。1 .年度计划控制重要有哪些环节？答：1 .确立目的；2 .评估执行结果；3 .诊断执行结果；4.采用修正措施.2 .与实体产品相比,服务重要有哪些方面的特性？答:与实体产品相比，服务重要有四个特性：（参考课本作答）（1）、无形性；（2）、不可分离性；（3）、可变性；（4）、来可储存性。3 .通过国内的出口贸易机构出口产品有什么优缺陷？答：优点：（1）、可减少成本,获得较高的经济效益，由于公司可以在国外市场获得便宜的劳动力和原料,节省国际运送费用；（2）、可以绕过东道国设立的市场壁垒。同时，本地生产、本地销售，有利于产品营销适应本地的消费需求和市场环境。缺陷：重要缺陷在于风险较大。二、案例分析（12分）派克钢笔：全球一体化派克钢笔厂总部位于美国威斯康星州简斯维尔，该厂专门生产书写笔具,在全世界这一行业中最为出 名。它的产品远销154个国家，派克也自认为在“高档书写笔具”这一市场中首屈一指.198 2年1月， 彼特逊出任派克公司总经理和最高行政官。那时公司正在努力奋斗，以全球销售为重要对策，企图振兴公 司。彼特逊更希望派克钢笔能成为书写工具行业里的“万宝路”。当时市场正发生着变化，日本人已经开始通过批发商销售价廉物美的一次性用笔,并取得了相称大的成 功。其他品牌的钢笔也各自扩大了销售，使派克笔的总市场占有率陡然降至6%,而派克笔却仍然运用原有 销售渠道，继续在百货公司的文具店销售其优质名牌笔。即使在这些店里，派克笔的市场地位受到了克劳 斯公司产品的排挤。彼特逊一到就行动起来,他淘汰人员，把生产线从5 0 0条减至10 0条,稳定了生产秩序。他还下令对主 厂房全面整修，使其面目焕然一新。著名的奥格威和马瑟被雇佣来专门负责派克在全世界的广告宣传。组成营销部的三位经理也来到了公司，他们都具有丰富的营销经验,特别是国际市场的营销经验。理查 德斯瓦特是书写笔具部门的营销副总经理，曾在全世界宣传了 3M公司的形象。他把营销计划的种种问 题传授给公司的经理们。书写笔具广告负责人是杰克马克斯，他曾组织过吉莱特公司的雪尔肯斯护发用 品的世界性宣传。卡洛斯戴纳罗来派克公司后任全球营销规划经理，他也很有丰富的国际经验。就这 样,全球一致的营销策略被获准通过。从1 9 84年初开始，派克公司发起了一场全球性销售运动，在运动中规定一切都应有“同一模样、同 一声响”的特色,所有计划都由总部制定,每一项同销售有关的工作都要标准化,这是对一种普遍有争议的 概念的大规模实验。有些国际公司还非常积极地学习派克的经验。但是，在世界各地用同样方法销售派克笔的观念却没有被派克众多的子公司和分销'点所接受。他们认 为笔的功能一致,但市场却各不相同。比如，法国、意大利人喜欢高档自来水笔，而斯堪的纳维亚各国却 喜欢圆珠笔。在有些市场上派克可以摆出一副清高超脱的姿态，但在别的市场上它却只好委屈地在价格方 面进行竞争。派克总部向所有市场指出：“派克笔的广告（涉及各种型号和样式）一律以共创策略和定位方法为基础。 全世界广告采用的主题为：'请您用派克书写。'广告将使用相似的版面和照牌图像，所用字体也将统一采 用获准的派克徽记,材料将统一提供。”地方宣传的灵活性被完全排除在外。结果不久就见分晓了，先是生产方面出问题，价值1 5 0 0万美元的新厂老停工。成本提高了，次劣 产品数量多得令人无法忍受，内部矛盾突出，董事会开始把矛头指向全球一致化这一策略。1985年2月， 全球化实验结束，这一计划的大多数策划者不是离开了公司就是被公司辞退。1986年1月，派克笔厂书写.在波士顿征询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为1 5 %,相对市场占有率为L 5,该业务单位属于（B）。A.问题类B.明星类C.金牛类D.狗类4 .消费者个人收入中扣除税款和非税性承担之后所得的余额叫做（B ）oA.个人所有收人B.个人可支配收人C.个人可任意支配的收人 D.人均国民收人.当公司面临环境威胁时,可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是«）策略。A.转移B.减轻C对抗D竞争5 .某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，公司市场营销的任务是实 行（A ）。A.扭转性营销B.恢复性营销C.刺激性营销D.协调性营销6 . 一个消费者的完整购买过程是从（A ）开始的。A.引起需要B.筹集经费C.收集信息D.决定购买7 .在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需通过8个阶段，其中最后一个阶段是（C）oA.接受和分析供应公司的报价B安排汀货程序C.执行情况的反馈和评价D.具体说明需求项目的特点和数量.消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（C ）。A.经常性购买B.选择性购买C.探究性购买D.多变型三、多项选择（在每小题的备选答案中，有1个以上的对的答案，请将它们选出来，把其序号填入题后括 号内。每小题2分，共1。分）1.销售观念的特性重要有（ABE ）。A.产生于卖方市场向买方市场过渡期间B.大力施展推销与促销技术C.制造质量好的产品D .通过满足消费者需求,来开拓市场,扩大销售E.仍未脱离“以产定销以生产为中心的范畴分部以1亿美元的价格卖给了一批派克的国际经理和伦敦一家风险投资公司。问题：派克笔全球一体化战略失败的因素重要在哪里？你得到什么启示分析如下：方向一：从国际市场营销方面来分析。见教材3 0 2页。从国际市场营销的复杂性开始分析，讨论外部环境 对市场营销的影响。方向二：从无差异性市场策略进行分析。见教材第137页。从概念、合用的条件及影响因素进行分析。（4派克全球一体化战略失败的因素派克笔本是高端钢笔的代表，它用料之讲究、做工之精细、设计之经典、包装之精美、造型之高雅，均成 为各竞争对手学习的标杆。但它这种形象只在有限的区域市场中获得喝采。当竞争对手运用其他技术（如 一次性的圆珠笔和水笔）对它进行围剿时，它的市场份额下降就成了必然趋势。这正是派克公司实行全球 一体化战略的背景。派克的全球一体化战略看起来是有充足准备的，它几乎集中当时全球最有名的专业人 士组成它的战略团队。并且运用全球统一战略,希望运用整合营销传播这种新的营销模式,重新发明辉煌。 然而，结局是令人沮丧的。派克公司这一战略失败的主线因素，仍然是对市场分析的错误，或者说并没有 真正理解全球市场。尽管从八十年代开始，全球化浪潮就已展现苗头，但是全球各地的市场仍然存在巨大 的差异,这些差异并不是表面的使用书写工具方面的差异，更多的是一种文化的差异。派克公司试图用一种 形象、一种声音来重塑品牌形象,恰恰忽视了，世界各地因文化的差异,绝对不会对某种形象产生共同的认 同。更何况全球各地消费者在使用习惯方面尚未得到统一,不象今天的消费者对mp3、 m p 4的使用同样 具有广泛的共性。所以派克的这种无差异营销的策略注定不能获得成功。习惯可以慢慢改变，但文化的融 合却也许是一个漫长而痛苦的过程，这一点，任何一家公司都无能为力，只能是适应这种环境因素的变化规 律。派克公司全球一体化战略的失败的另一个重要因素是它的生产出了问题,质量品质下降彻底破坏了它 固有高品质与高端产品的形象，这也许使它在它原有的市场上失去消费者的信任,从而给公司带来劫难。 这对我们产生一个重要的启示：即任何营销战略都必须建立在产品品质可靠的基础上。2 .以下哪些属于公司战略的特点：（A B C E ）。A,长远性8不可控性C.全局性D.指导哇Eo抗争性.密集性增长战略具体的实现途径重要有（A C D ）.A ,市场渗透B价格折扣C.市场开发D.产品开发E.同心多角化.以下属于市场营销宏观环境范畴的有（A C E ）。A.经济环境B.竞争者C.政治环境D.o经销商E.社会文化环境等.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（C D E ）。A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解 D.商品一般价格高，购买频率低E.消费者一般对该类商品没有购买经历四、简答题（每小题6分，共18分）1 .销售观念是在什么背景下产生的?它与市场营销观念有何不同？答：1、产生背景:卖方市场向买方市场过渡的阶段,致使部分产品供过于求。具体表现如下：（1）生产的社会化限度的提高，促使劳动生产率提高,商品数量增长,许多商品开始供 过于求。（2）竞争的加剧,使公司急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售 不力的产品，为了争夺顾客,有些公司采用了欺骗和硬性推销的行为,反而招致了消费者的反感。2、两者的区别：营销出发点。推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需求为出发点。营销目的。推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达成长期利润的。基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竞争。侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实行整体营销方案。2 .公司的多角化增长战略有哪几种具体途径？答：（1 ）多角化增长战略是公司尽量增长经营的产品的种类和品种，使自身的专长得以充足发挥，人、财、物力资源得以充足运用，且减少风险、提高整体效益。(2)具体的三种途径有：同心多角化 指公司运用原有的技术、专长、专业经验等开发与本公司产品有互相关系的新产品。水平多角化。指公司仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增长产品的种类和品种。复合多角化。指公司通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增长与公司现有的产 品或服务大不相同的产品或服务。3 .公司面临环境威胁的对策如何？答：公司对付环境威胁的对策有三种：对抗策略。公司试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。减轻策略。公司力图通过改变自己的某些策略，以减少环境变化威胁对公司的负面影响限度。转移策略。公司通过改变自己受到威胁的重要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对 公司的威胁。4 .五个和一个具体指什么？公司营销者为什么必须搞清楚五个和一个“H” ？答：(1) “5W1H” 指：“什么” What 了解消费者购买什么、了解什么。“谁" Who 既要了解消费产品的是哪些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”。“哪里" Whe re 了解消费者在哪里购买，、在哪里使用。“什么时候" When 了解消费在具体的季节、时间甚至时点所发生的购买行为。“如何” How 了解消费者如何购买、喜欢什么样的促销方式，又要搞清楚消费者对所购买的商品 如何使用。“为什么” Why 了解和探索消费者行为的动机或影响其他行为的因素。(2)5W1H”是公司时常碰到的要解决的问题，前五个问题是消费者行为公开的一面，即购买行为的 外部显露部分，公司的营销人员通常可以通过观测、询问等方式获得较明确的答案,而第六个问题一一为 什么购买,却是隐蔽的、错综复杂的和难以捉摸的。营销人员假如能比较清楚地了解各类购买者对不同形式的产品、服务、价格、促销方式的真实反映, 就可以适本地诱发购买者的购买行为。这就需要营销人员在掌握有关购买者行为基础理论的前提下，通过 大量的调查研究，搞清楚公司各种营销活动与购买者反映之间的关系。“暗箱”理论的提出，使公司有也许了解消费者行为心理过程的隐蔽性。从而对购买行为产生影响。 二、案例分析通用汽车“输”在哪里近日，来自美国的一则消息颇为引人注R ：曾经拥有美国汽车市场近一半份额的汽车制造帝国一一通用 汽车的债券评级日前被贬为垃圾级。2 0 23年，这个世界上最大的汽车制造商之一，竟出现了 8 900万美 元巨额亏损，其市场份额也跌至2 5 . 6%.与其相相应的是，丰田汽车的制造商却由于市场订单太多而显得有些忙但是来了。为什么会有如此大的反差呢?排除市场需求变动、历史包袱沉重等影响因素，业内人士认为，导致通用 汽车现状的一个重要因素就是，通用汽车将自己的未来“押宝”在了能源消耗巨大的运动型多功能车等车 型上，而从汽车市场的发展趋势来看，未来的市场将一定会是低油耗、低排放车的天下。事实上，丰田之 所以如此受追捧，重要还是得益于其率先研发出的低耗电油两用车。一念之差，却导致了两个截然不同的命运。这让笔者不禁想起了前不久在巴西考察环保项目时所看到 的一幕：在巴西，即便是在经济最发达的圣保罗，马路上行驶的汽车大都为派力奥、POLO等低油耗经济型 汽车。对此,笔者颇感疑问：难道是本地人太穷而买不起高档车吗？其实不然。本地的一个环保组织告诉笔者, 即便是富人也同样使用经济型汽车。巴西人之所以这样做，得益于他们自小养成的、根深蒂固的环保节能 意识。在他们的眼里，那些能耗低、污染少的经济型汽车才是真正的好车。这也再次印证了上述观点：通 用汽车之所以陷人困境,决非偶尔。作为第三世界国家一员，巴西的做法也许并不具有大的代表性，但有一点却可以肯定，即作为世界范围 内的一个潮流，节能环保都将是任何公司均无法抗拒和回避的因素。正如美国一位资源研究专家所言:节能 环保自身就具有很大想像力的，但它们更具有强大的竞争力。（资料：经济日报20 2 3年6月1日，谷子）问题：通用汽车出现巨额亏损的因素是什么？从通用汽车与丰田汽车的对比你得到哪些启发？1 .通用汽车出现亏损的因素重要是把握住市场的发展方向，没有向市场提供满足消费者需求的产品。 通用汽车重要生产能量消耗巨大的运动型多功能车，这不符合汽车的市场发展趋势，没有满足消费者对低 能耗、低排放的规定。这种观念属于旧的市场观念，重要着眼于产品的性能、质量和外观改善和提高，没有 考虑到消费者的现实需求。而丰田公司率先研发出的低耗电油两用车，满足了消费者对节能环保的规定， 市场上受到消费者的追捧。这属于新的市场观念，除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需 要，再满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得公司的长期利润。2 .通用公司和丰田公司的经营结果告诉我们：（1 ）以市场营销观念替代以往的旧的观念是商品经济 发展的必然结果。（2）公司经营指导思想经历的从市场观念、销售观念到市场营销观念的变化，依赖于市 场状况的变化。（3）由生产观念通过销售观念再发展为市场营销观念的这种演进顺序，也显示出一定的规 律。（4）随着我国市场经济的进一步发展，现代市场观念必然会取代我国许多公司过去和现在仍在奉行 的旧市场观念。（本案例也可从购买行为研究、市场营销环境对公司经营的影响、公司营销战略等方面进行分析，规 定言之有理，论证清楚）【市场营销学】形考作业二：-、判断正误（根据你的判断,在对的的命题后面划错误的划X。每小题1分，共10分）.场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（X ）1 .因果分析预测方法的重要工具是各种不同的趋势线。（X ）.在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（V）.选择型竞争者不对竞争者的任何袭击行为进行反击。（X ）2 .市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（V）.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（V ）3 .选择性市场策略的最大缺陷是风险较大。（X ）.市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（V ）4 . 一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务,事实上是不合格的产品。（V）. 一个设计杰出的产品包装，不仅可以保护产品，还可以增长商品自身的价值，进而增长公司的利润。（ V）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共20 .分）.回归分析技术是（D）预测方法的重要工具。A.对数直线趋势C.时间序列B.线性变化趋势D.因果分析1 .市场营销调研的第一步是（D ）oA.拟定一个抽样计划C.进行调研设计3.以防御为核心是（AA.市场领先者C.市场跟随者A.拟定一个抽样计划C.进行调研设计3.以防御为核心是（AA.市场领先者C.市场跟随者B.收集信息D.拟定问题研究目的 ）的竞争策略。B.市场挑战者