2022前台文员岗位职责_客服前台岗位职责.docx

2022前台文员岗位职责_客服前台岗位职责 前台文员岗位职责由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“客服前台岗位职责”。 篇一：公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 前台接待必备条件 1、限女性，年龄2224岁 2、肤质好，体态轻快，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清楚，反应实力佳。 4、大专以上文化程度。 5、特性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 6、上级主管：行政部经理 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等状况；酷爱本职工作,工作积 极性、主动性强，有高度责任感（） 2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗状况，如有特别事情须要处理长时间离开， 须要支配有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。（） 2、客户接待及信息管理（） 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询问来源）倒水支配相关人 员接待客流详情登记 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）录入市场部 意向客户登记表签字确认该客户录入完毕 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案-如有异样来源客流转存 交 至行政部主管回访审核。 3、来访客人接待及流程（ ） 客人、贵宾来访：贵宾上门热忱询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水/切、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约引导至预约人或预约部门倒水、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部 4、电话接听及留言处理（ ） 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时运用一般话，接听电话后先问候，并自报公司名。 标准语如下：您好，这里是xx公司.对方讲解并描述时细致倾听并记录要点，快速推断对方的需求 1） 询问业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。 2） 推销产品与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 无关联业务，则干脆礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他 公司吧 3） 找人 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门；如为不明电话则快速结束电话。 4）留言 登记留言人的名字及电话及要交代事宜到详细人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 5）其他 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 5、新员工入职引导、7天磨合期提示、员工档案建立、离职手续协办（ ） 1）熟识员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟识员工手册内容，并遵守 公司规章制度，刚好订正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提示到部门负责人 处，对新员工是否接着聘用做出建议。 2）对正式入职员工必需完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时 间及职位等状况 3） 离职人员在前台处领取离职申请表，离职必需提前一个月申请，否则不予办理任何手续。 6、考勤监督、统计、外出签到监督（ ） 1） 新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为 当时提出，并劝其自动离职；2） 满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 3） 每月15日前将全部在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部， 保证统计的真实性、精确性。4） 规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一样，对员工外出进行抽查，刚好发觉虚填信息， 并进行劝导，屡犯者进行相应的惩罚。 7、卫生值日执行、检查（ ） 1） 总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫 生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2） 前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整齐干净光明，由前台 自行负责该区域。 3） 公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班23人进行卫生值日（表格形式，最好男女 搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整齐有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位 进行惩罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前10分钟到达赐予10元/次罚款，未进行卫生之日赐予50元/次惩罚。以上罚款惩罚由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上状况进行妥当处理，由前台担当以上责任。 8、会议考勤执行及会议记录整理（ ） 1） 每周五16:30会议、每月18日会议（必需参与），由前台提前10分钟进行通知各部门进 行打算，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。 2） 对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点内容要清楚明白，会议后整理成文 档，由行政部经理签字确认并存档。 9、聘请后台更新、简历筛选、通知面试（ ） 每天聘请后台进行刷新，依据聘请需求增加职位聘请；对投递的简历进行初步筛选，严格根据职位要求学历、阅历等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下午14:0017:00之间到公司面试，并对通知人员以短信方式告知对方面试时间及地址，留意时间段的合理支配。面试人员到达后让其填写cr面试简历表（检查是否完整填写）然后送至行政部 10、花草管理（ ） 前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。 11、名片、工牌制作、通讯录更新（ ） 2）对通过7天磨合期人员进行统计，在2日内制作完成公司统一的工牌交付其运用，押金 10元/个，新员工交付现金到财务处，在离职时以完好工牌进行退换押金。 3） 熟记各部门分机号，刚好更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后刚好为其开通公司 集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到行政部，其他部门依次发放到。 12、门禁系统、加班管理、水电照明（ ） 1） 公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前1520分钟到达公司开门，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则担当因此引起的各种损失或事故责任。 2） 对于须要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班起先、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；如需领取办公室钥匙须要由行政经理同意并由当事 人签字领取钥匙。 3） 每天中午12:0014:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查全部电脑、显示器打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑运用人，禁止再一次发生类似状况；检查完毕正常关闭机房总电源。 13、物资管理、报刊收取（ ） 1） 公司邮件、包袱收发：因工作须要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽 谈，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认 2)a 3、a4打印纸、复印纸、相片纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格限制纸张的运用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避开造成比必 要奢侈。 3） 公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前支配其他 人员进行收取。 14、飞机票、火车票、水票预定（ ） 1）为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行“借款申请单”填写 支取相关费用或个人先行垫付进行报销。 2） 水票由前台处保管，在水票将要运用完毕时刚好对水票进行补购，并保证公司饮水正 常供应。 15、办公设备初级维护：打印机、复印机刚好加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于须要工程修理设 备刚好通知到工程部，确保办公设备能正常运转。（ ） 16、其他未尽事宜进行补充, 以上工作内容与岗位工资挂钩进行分级考核。考核分为a、b、c、d四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。a为优秀，b良，c为合格，d为差，得a者领取100%岗位工资，得b者领取90%岗位工资，得c者领取80%岗位工资，得d者不领取岗位工资。且连续三个月得a者可干脆参加“优秀员工”评比，一年中有六个月得a者可得全额年终奖，连续三个月得d者自动离职。 以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务： 年月日 篇二：前台文员岗位职责1 岗位职责表 一、附表 附表1-电话接听要求、转接方法 1.接听时运用礼貌用语，如“您好，贵州京安丹灵”、“您好，有什么可以帮到您的？”，留意语调愉悦、温顺，看法耐性、热忱； 2.细致倾听对方的讲话，一般不要在对方没讲完时打断对方，照实在有必要打断时则应说“对不起，打断一下”等； 3.假如对方讲话声音不清晰，应善意提示对方，不能不耐烦； 4.刚好为对方转接，转接电话方式如下： 内部电话转接：摘机分机号 拨打内线电话：摘机分机号 拨打外线电话：摘机9电话号码外线电话转接：摘机分机号 抢接：摘机*键 两个以上抢接：摘机#4所转分机号 附表2-公司产品及办公用品的订购 1.前台负责公司办公用品的选购、管理、发放，库房办公用品不足时应刚好选购，询 价、比价拟定选购单交行政人事经理审核财务预支选购金选购（留发票）物品入库登记发票交由财务；每周五盘点办公用品库存状况、做好登记；各部门领用办公用品须做好登记，新员工入职后发放一套办公必需品（笔记本 1、笔 1、便签纸 1、文件夹 1、鼠标垫 1、电脑 1、鼠标1）。 2.产品的订购：据库管员选购单填写订购合同交财务部李虎盖章交财务部经 理财务打款汇款单及盖章后的订购合同交前台前台汇款单及订购合同原件传真一份给卖方电话向卖方确认传真是否收到卖方收到合同发货订购合同原件复印两份，汇款单复印一份。 *留意事项a：订购合同复印件一份及汇款单原件交财务部出纳，订购合同复印件一份给财务部经理，前台保留订购合同原件及汇款单复印件。 *留意事项b：公司订购“彩色带”需向卖方询价，卖方发价格明细后方可订货。联系方式：杨华民13911603480 传真010-82517120 *卖方联系方式：北京京安丹灵电话：010-62133388 传真：010-62110707附表3-公司产品的发货 公司产品省内发货流程：市场部填写发货交接单前台依据发货交接单填写邮寄单发货做好发货登记。 产品返修北京寄货流程：市场部填写发货交接单前台依据发货交接单填写邮寄单发货做好发货登记。篇三：前台文员岗位职责和工作内容 前台文员的岗位职责 1.接听、转接总机电话；接待来访人员。 2.负责总经理办公室的清洁卫生。 3.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，帮助各部门文员做好办公室档案收集、整理工作。 4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5.随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司。 6.刚好下达领导的各类通知包括口头通知。 7.帮助管理部主管做好公司宣扬专栏的组稿。 8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 9.刚好计算月度快递费的汇总，办公用品费等相关费用的报销工作。 10.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作， 并将汇总表上报给部门经理一份。 11.管理办公各种财产，合理运用并提高财产的运用效率，提倡节俭。 12.管理好新入职员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13.给聘请主管做好面试人员面试接待的工作。 14.帮助人事办理人员离职，入职的相关手续。 15.16.协同工厂平安生产负责人及各部门平安员定期抽查办公区域内是否存有的平安隐患问题。 17.会议室运用管理和客户接待引见支持工作，做好会议室运用后的清理工作。 18.帮助各部门文职人员做好组织公司及部门活动等事宜。 惠州天阳精密部品有限公司 管理部 2022年8月18日 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 附：前台礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 1、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。 2、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第 二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，天阳精密部品有限公司（或简称“天阳精密部品）”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。 鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访： 1客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到惠州天阳精密部品有限公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好！” “x小姐好！” 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。 7当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，天阳精密部品！”或 “您好，这里是天阳精密部品！” 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。 询问业务：先生（小姐），关于这方面状况，让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，电话转接，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面须要，请您联系其他公司吧，感谢！ 找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒 3、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油；宜运用清爽、淡雅的香水。 惠州天阳精密部品有限公司 广东省惠州市陈江镇五一管理区 电话：0752-2090188传真：0752-2090766 前台文员岗位职责 1、客户接待及信息管理ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询问来源）倒水联系相关人员接待客流详情登记；ø市场部的客户意向登记流程：家装顾. 前台文员岗位职责 前台文员岗位职责岗位职责：1、为董事长、总经理做好服务工作；2、草拟上级领导交办的各类文件；3、帮助组织工作会议，做好开会前的打算工作，做好会议记录；4、做好董事长、总经理、办. 前台文员岗位职责 前台文员岗位职责1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细. 前台文员岗位职责 小 太 阳 幼 儿 成 长 训 练 中 心前台文员岗位职责1.总则1.1制定目的将本公司全部岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使. 前台文员岗位职责 深圳市艾瑞生物科技有限公司 前台文员（兼选购员）岗位职责1、2、负责公司前台接待工作，做到热忱、礼貌、大方，树立公司专业、良好形象； 负责办公室的清洁卫生、办公设施、办公用品. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 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